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30/04/2017
Moda para unos, tendencia para otros. El "Big Data" es una realidad, además del presente y futuro de nuestras empresas en plena adaptación digital. Este fenómeno, basado en la gestión de cantidad de datos y análisis gracias a internet, es de gran ayuda para optimizar y generar un ajustadísimo perfil de cada cliente. Cambiemos el mundo de la peluquería innovando internamente. La tecnología facilita mejorar la gestión y el "Big Data" nos proporciona volumen, velocidad y variedad...
Como siempre, gestionar la relación con los clientes es clave para que sigan confiando en nosotros, pero si sumamos el poder medir quiénes son más rentables, nos permitiría conocer a quiénes nos da menos miedo subirles el ticket medio.
Existen en el mercado varios tipos de programas que recopilan la información de cada cliente, los servicios, quién los realiza y las ventas. Todo ello nos dará la rentabilidad por cliente y quiénes lo son más, tanto si somos una empresa familiar o una grande.
Todos tenemos tres tipos de client@s: los de paso, los de cada mes, y los fieles o fans. Al subir precios no me gustaría castigar a los fans, ya que son los que me ayudan con los gastos generales. Para los otros dos tipos la subida es necesaria. No exagerada sino racional, pero sin miedo. Todo ello con el compromiso y consenso del equipo.
Sin tecnología sería más complicado y, aunque no estoy en posesión de la verdad, es una idea.
Seamos diferentes...
Juan Balaguer
Esta entrada fue publicada el 30-04-17
a las 09:42.
Ha sido leída 14 veces esta semana.
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