Una observación personal....

Enviado el día: 31-01-15 a las 16:45 pm

Estoy leyendo el foro... y me paro a leer un post que ha escrito una forera llamada Susana... que nos viene de Venezuela...(bienvenida Susana)... No voy a comentar nada sobre lo que ha escrito... Todo el mundo tiene derecho a trabajar y mejor .. a abrir un salon de peluqueria... Pero en unos de sus comentarios, ha descrito que ¿cuantos clientes puede atender.. 15....20... o mas...

Es cierto y lo tengo claro que un peluquero puede atender a esa cantidad de clientes... pero mi observacion personal es..¿como las atiende?...

Acabo de terminar hace un momento una cliente... Una cliente que queria un corte.. no corto, pero que se note, no de pico, pero que se alargue por detras ... lo quiero sin capas pero que tenga movimiento por detras...Una vez realizado el corte...¿no lo ves muy cuadrado por los lados...?... no esta demasiado largo por detras?... en fin.. la tipica cliente que nos encontramos al cabo dia y que necesita una servidumbre para ella solita... ¿pero?... No es nuestra funcion la de escucharla.. y atenderla...Eso es lo que opino... y a mi no me sale las cuentas en horas y clientes...

Entiendo que para atender a este tipo de clientes se le deberia de cobrar mas caro... y no esta el horno para eso... pero realizando un curso no hace mucho.. he hablado con una peluquera que cobra un color 4 euros mas barato en color... 6 euros en corte... y 5 euros en peinado...y me ha jodido porque trabaja a domicilio...(según la peluquera legal)... entonces me he dado cuenta que por precios no es....
Lo que si me da la percepción... es que todos intentamos abarcar mas clientes de lo que podemos atender.. y ocurren insatisfacciones por parte del cliente.. y es cuando se crean personajes como los que todos aqui conocemos.... que al final.. creo que tengo que darle la razon a pesar mio... Entiendo que algunos no lo veais como yo... pero creo que no solo estamos matando la peluqueria.. sino tambien nuestra credibilidad como profesional...
Buen fin de semanas compañeros...

Enviado el día: 31-01-15 a las 19:52 pm

Loren, llevas toda la razón. Yo a veces me doy cuenta, cuando se junta todo el trabajo a la vez ( cosa que pasa a menudo), que vamos tan rápido para evitar la espera del cliente, que no se le dedica el tiempo que merecen. Muchas veces, metemos clientes a presión entre citas, por miedo a perder un servicio y no nos damos cuenta, que la o el cliente con cita, se pueda molestar.
los gastos nos comen y queremos facturar a tope, descuidando a veces la calidad del servicio.

Enviado el día: 31-01-15 a las 22:02 pm

Cuando el numero de clientes sobrepasa de una cifra, no atendemos ,despachamos. Lo ideal sería, tener un termino medio, porque si a una clienta hace un mes la tecleaste porque tenias tiempo y encima tenias buen día, cuando vuelve al mes siguiente y la atiendes con prisa y lo capta, su opinión sobre nosotros y nuestro trabajo cambiara radicalmente.

Clientas indecisas, desagradables y maleducadas que nos miran con desconfianza y ponen en tela de juicio nuestro proceder... ¿A que vienen a la peluqueria? Es a esa gente a la que le tiene que ir la peluquera a su casa, por su buena imagen y la nuestra, esas nos comen tiempo y energía y evidentemente no podemos atender de 10 o 15 o 20 diarias.
Susana, entiendo que es una profesional que se quiere mover en un salón con varios colaboradores.

Hoy sin ir más lejos estaba mi compañera negociando un color con la clienta, mi compañera se estaba explicando fatal, todo hay que decirlo, la clienta era para salir corriendo,que no quería amarillo plátano decía. Yo estaba lavando a una para corte y me han llamado para dar mi opinión, y le digo a la chica, vamos a ver a ti que color te gusta de los tres que llevas? y me dice ...¿Llevo tres??,- Si. Uno en raiz otro en medios y despues las mechas que llevas mas las puntas degradadas. Bueno, le he enseñado la carta y le digo, mira si conseguimos este tono igualado con el potpourri que traes sacamos botella de champan. La ultima viene cuando nos dice que solo se va a teñir raices. Esa tipa ha absorbido tiempo de dos peluqueras. Total para irse con su pelo de chatarra sin peinar y que nos nos ha dejado ni hidratar,todo por que no le subiría el ticket 2.20 euros de acondicionador.

Haber, esas clientas que dicen que no las entendemos y que hacemos lo que nos da la gana sin escuchar, hay que saber quien no escucha a qui en.

¿Todavia os cuestionais que no damos buen servicio?, chicos, si mas bien tenemos el cielo ganado.

Enviado el día: 01-02-15 a las 14:16 pm

Pues si díandra.pro efectivamente estoy contando con ayuda en el salón, apenas estoy llegando y para que negarlo, un poco de vacaciones, conociendo la ciudad, pero bien, en Venezuela la peluquería no cierra al mediodía, trabajamos de 8 am (incluso antes, depende de la ubicación) hasta las 8 pm corrido sin cerrar, en todo ese tiempo es realmente sencillo atender a 15 o 20 personas, tomando en cuenta que algunas solo entran para peinarse, que es cosa de 20 a 40 min dependiendo del caso, aquí sin embargo, he notado que algunos salones cierran al mediodía, 2 o 3 horas!!! Hay alguna ley que regule eso o solo es parte de las costumbres?

Enviado el día: 01-02-15 a las 14:22 pm

Gracias por la bienvenida loren.pro, sinceramente estoy estudiando la posibilidad de la peluquería ya que es algo que conozco, pero no descartó la distribución de productos importados, de peluquería, maquillaje y uñas. Hay muchísimos productos para facilitarnos el trabajo que no usamos a pesar de su bajo costo simplemente porque no sabemos donde comprarlos y en algunos casos ni siquiera sabemos que existen, pregunte en el foro lo que deja una Pelu aquí para comparar lo que sea más rentable para mi, y con lo que pueda ofrecer más campos de trabajo a la gente. Estoy saliendo de un país en ruinas y mi intención es estar aquí y trabajar duro como hicieron mis abuelos en Venezuela, ayudando al país a crecer también!

Enviado el día: 01-02-15 a las 19:39 pm

Hola buenas

No deja de sorprenderme el grado de autoflajalación de este pais siempre pensado en nosotro como lo peor... En el caso de Susana solo decir que creo que es una persona que llega nueva a un pais y pregunta humildemente desde el desconocimiento sobre un sector en el que ella trabajaba en su pais de origen a ver que posibilidades tenia aqui. Algunos han sido muy groseros respondiendole como si fuera otra loca mas que cree que la peluqueria es el nuevo sector inmobiliario (como dijo alguno)... Con respecto a lo de la degradación de pa profesión, es verdad que los profesionales tenemos culpa, pero el cliente tiene mucha culpa tambien porque es el cambia profesionalidad por precio... El otro dia vino una señora mayor a la pelu para cortar, mientras la cortaba me pregunto que cuanto costaba hacerce la manicura yo le conteste que 14euros y ella me dijo "es que tu eres mas cara que nadie, a mi me viene una chica a mi casa y por 12euros me hace la manicura y la pedicura"... Creo que me subio hasta la tension del cabreo que me cogí y le conteste todo borde a la señora "Ella le cobra eso porque no paga ni impuestos, ni Seguridad social ni nada; Si todos hacemos lo mismo usted no tendria pensión ni podria ir al medico gratis"... Apesar de todo no seamos tan autocriticos con la peluqueria, todos estan mal, la construcción esta muerta, las inmobiliares estan en internet, los bancos estan dejando las oficinas fisicas para en un futuro solo esten los cajeros y lo demas en internet... la juventud que viene lo compra todo por internet (ropa, electronica...) y las tiendas de toda la vida hechan el cierre, incluso la comida la pues pedir por internet o por telefono... Asi que menos lamentarse que de todo se sale.

Enviado el día: 01-02-15 a las 20:00 pm

Tienes un cacao mental, hablas y te contradices.

Enviado el día: 02-02-15 a las 09:07 am

Hola Loren, buenos días. Creo que el capital en el que nosotros basamos nuestro negocio es el tiempo. Nuestro tiempo, y el tiempo de cada uno de los empleados, en su caso. Hay que tenerlo muy claro para organizar nuestras tareas, nuestros precios, delegar funciones y optimizar la dedicación de todo el equipo. El tiempo nunca mejor dicho es oro que se puede comercializar como otra materia prima más que empleamos en el salón. La diferencia es que el tiempo no se puede almacenar, no se puede guardar para cuando escasee, no se puede cambiar a otra hora, no se puede vender, más bien se puede alquilar. Por eso el tiempo es lo más valioso, lo más perecedero, lo más fundamental en la organización.

Hay clientas que se llevan una buena cantidad de tiempo (multiplicado por el coeficiente de desgaste de esa clienta) y otras nos consumen menos. Hay que hacer cálculos basándose en un tiempo medio.

También hay que hacer una media en la buena marcha de toda la organización. Es imposible que seamos perfectos todo el tiempo, que siempre todo salga bien, que todos los clientes se vayan contentos, que los empleados estén todos felices y que nosotros seamos los mas del universo... y todo eso durante todo el tiempo. Hay que asumir que siempre vendrán picos de trabajo donde aparecerán fallos, problemas, roces, que alguna clienta se irá cabreada, que algún empleado se enfadará, y que algún día acabaremos que no podremos más. Ahí está la profesionalidad, es nuestro trabajo... Nadie ha dicho que la peluquería es un negocio fácil, y que nuestro salario nos lo regalan. A pesar de los pesares, en los momentos más críticos tenemos que dar gracias a Dios por hacer lo que más nos gusta, de la mejor manera, con la mejor intención... y normalmente sale bien. Y cuando la clienta cabreada en su casa piense qué ha pasado, reflexionará y se dará cuenta que seguimos siendo el sitio donde tiene seguridad de que su pelo va a estar a salvo, y que somos la mejor opción.

Ultimemente me he dado cuenta que hago comentarios negativos en general acerca de la profesionalidad de todo nuestro sector. QUizá estoy en una fase de queme hago mayor y veo que todo era mejor antes, mejor formación, mejores profesionales. Ahroa estamos en otro tiempo, seguro que habrá cosas menos buenas. Pero también las habrá mejores, seguro. Un saludo.

Enviado el día: 02-02-15 a las 09:17 am

Hola Marilyn. Hay muchos sitios donde hay que esperar para ser atendido. Yo intento ponerme en el lugar de los clientes, y comparo con las esperas que tengo que hacer. Por ejemplo en el médico a veces me parece increíble que dan citas de 5 en 5 minutos. Por supuesto ese tiempo nunca se cumple y te encuentras que has pasado una hora o dos horas de espera. Como es una situación inexplicable y a todas luces sin sentido me produce bastante enfado y crispación. Pero no sé por qué me aguanto.
Por ejemplo en el banco me cuesta mucho más esperar a ser atendido. Llegas a una sucursal que están todas las mesas ocupadas, pero en algunas hay un empleado sin hacer nada. El cabreo es mucho más importante, y para mí al menos, intolerable.
Sin embargo en el supermercado acepto las colas como algo más normal. Ya se sabe a qué horas va a estar lleno, y acepto con resignación que si voy a determinadas horas me voy a tener que aguantar con las colas. Pero lo bueno es que son colas ordenadas.
Por tanto creo que nuestras clientas saben qué dias y a qué horas se van a encontrar más lleno el salón, y lo tienen que asumir. Es muy importante que la espera esté organizada, que sea entretenida, y que haya trasparencia en el orden de ser atendido. A mucha gente le crispa más la sensación de que le han olvidado, o que se le han colado detrás de otros, que la propia espera. Un saludo.

Enviado el día: 02-02-15 a las 09:24 am

Hola Diandra. Creo que por tu forma de expresarte tienes un don especial para tratar al cliente. Que es un trabajo que tienes interiorizado y que dominas sin ningún problema. Y la clave del trato al cliente: comen de tu mano... pero siempre con la sensación de que son las que mandan.
Los clientes somos tú, yo, mi madre, la tuya, nuestros amigos, nuestros familiaras, nuestra abuelita viejecita, nuestra pareja... Todos somos a veces inseguros, desagradables indecisos. Esa es la cara externa que utilizamos como carta de presentación. Ante esa situación ya tienes lo más difícil a tu favor: sabes llevar a la clienta a donde tú quieres. Lo más fácil: que disfrutes con ello. ¿Qué estrategia de imagen, o carta de presentación empleas tú como profesional ante los clientes? ¿Cómo te describirías al presentarte ante un nuevo cliente?
Un saludo.

Enviado el día: 02-02-15 a las 11:34 am

Susana,no compares Venezuela con España,en Venezuela aun con crisis la gente va a la peluqueria,incluso se de gente que viven en los cerros y trabajan de secretarias,y van por lo menos una vez a la semana,Venezuela es un pais de gente joven,y la mujer tiene unas costumbres muy distintas a las de España,pais que cada vez se hace mayor,un pais que tiene mis Mundos,y mis universo,y en donde casi todo el mundo se opera para estar mas bellas,no habra una buena casa pero belleza es numero 1.en europa las preocupaciones son otras,y la concurrencia muy distinta,te deseo lo mejor en tu nueva andadura.

Enviado el día: 02-02-15 a las 23:08 pm

Xabio, hago las cosas siempre con el convencimiento de que mi trabajo beneficia al cliente. A veces me equivoco como todo el mundo pero siempre creo en lo que digo y no me cuesta defenderlo, no lo sabría hacer si pensara que no es ventajoso para el y para mi.

Ante un nuevo cliente hay que bajar un peldaño y escuchar con interes los motivos que le han echo llegar hasta nuestras manos, ser resolutivo y si no esta muy convencido no forzar una decisión, yo creo que es la forma de ganarte al público y de hacerte respetar. Las transaciones rápidas creo que en nuestro sector no funcionan,conozco bien la diferencia y lo dejo para el otro negocio familiar donde priman las unidades y los plazos de entrega que en ese caso deben ser cortos. El nexo entre las dos formas de atender estas diferentes transaciones es la eficiencia, a la cual se llega escuchando muy bien el mensaje.

Pero aún así mis creencias no son una ciencia exacta.