"Un buen profesional ve a los
consumidores como seres humanos
completos, con todas las facetas
de las personas reales".
Jonah Sachs, narrador, coach, experto
en marketing y empresario norteamericano
(1975).
En los tiempos que corren donde la profesionalidad en todo tipo de negocio y servicios es más que un grado una necesidad básica de la empresa a la que pertenecemos o dirigimos, el cliente se enfrenta a nosotros por dos vías, la física y la digital, y ambas deberán ser excelentes.
Hablamos de la experiencia del cliente, la cual engloba todas las interacciones físicas (servicio en el salón) o digitales (web, reservas on-line, e-commerce...) que tiene el cliente con la marca, midiendo su global de satisfacción para que continuemos así siendo su salón de peluquería referente e incluso nos recomiende a otros potenciales clientes.
Por eso, hoy, estar atento y formarse en nuevas tecnologías, lejos de ser baladí, se impone también en la peluquería como algo necesario, y mucho, si de lo que se trata es de permanecer y tener futuro.
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