Tener satisfechos a tus clientes

Enviado el día: 16-12-18 a las 11:54 am

Hola chic@s no se que hacer ante una situación que me ha pasad en la peluquería
Una Clienta se ha enfadado por que llevaba 1 hora de retraso y me ha tratado fatal que hago?

Enviado el día: 16-12-18 a las 13:51 pm

Calcular mejor a la hora de dar las citas

Enviado el día: 16-12-18 a las 14:11 pm

Te comento siempre hay personas que se creen que son exclusivas y pasan a ser pedantes,siempre va a pasar eso que los retrasos producen enfados,yo les comento que cuando pasan al dentista no esperan una hora y no pían ,médicos....jejeje
No hay que darle vueltas esa persona no sabe a lo que van....

Enviado el día: 16-12-18 a las 16:20 pm

Yo intento controlar el tiempo al maximo,no obstante las mismas calientas hacen que se descontrole,eso mismo debes hacer entender ,que posiblemente no hayas tenido manera de evitarlo,no consiento a nadie que me falte el respeto ni al contrario..

Enviado el día: 16-12-18 a las 16:35 pm

delante estas situaciones lo mejor siempre es mantener la calma, disculparte por no haber llegado a tiempo, haciendole entender que es algo que puede pasar y que no has podido controlar.
Delante la umildad la gente siempre se queda callada

Enviado el día: 17-12-18 a las 08:04 am

Gracias

Enviado el día: 17-12-18 a las 17:28 pm

Creo que el sistema de citas tiene ese inconveniente. Yo que soy un maniático de la puntualidad no llevo bien que me den cita a una hora y me hagan esperar más de cinco minutos. Me da igual que sea el dentista o un restaurante. Si das una cita a una hora y no eres capaz de ser puntual, el cliente puede pensar que su tiempo te importa bien poco.
Si llega el momento que ocurre una falta de puntualidad con la cita concertada puedes intentar poner una excusa creíble, sobre un hecho accidental que haya sucedido y que haya provocado el retraso, y pedir disculpas con humildad infinita.
Si el cliente pierde las formas y te falta al respeto no hay que entrar al trapo, hay que procurar que se vaya lo más rápido posible y pasar a otro asunto.
Y revisa el sistema de citas para perfeccionar la puntualidad. Un saludo.

Enviado el día: 18-12-18 a las 00:02 am

Hola .
La perfección no existe,nadie quiere esas situaciones pero se crean con frecuencia y el que diga que no es que tiene pocos clientes.
Por mi salón pasa algo de gente pero esta claro que sí se retrasan las primeras 10 min o 15 min no la vas a decir no ya que si no te buscas un nuevo conflicto.
Además cambios de trabajo ,cortarme hazme algún trabajo que disloque los tiempos eso es una realidad.
En fin a mí no.me gusta hacer esperar pero yo estoy para ganar pasta y no voy a dejar franjas de horario entre medias para que encima parezca un salón desértico o muy exclusivo .
Es verdad que si es en una zona que te lo pagan bien se trabaja de otra manera y hay que trabajar pero si es de clásico salón de zona obrera que hay que sacar 15 personas en adelante no puedes andar con tonterías de clientas cursis que vienen a tocar las narices, es mejor puerta y que vuelvan les explicas un poco pero como no las vas a convencer mejor no insistir.
Eso es como si te dicen que otro salón es más barato.
Pues lo tengo muy claro no me corto,YA SABES LO QU TIENES QUE HACER,os aseguro que hay se acaba el tema se calla y vuelve pero no vuelve a mencionar nada mas de ese tema.
Tener en cuenta que lo que nos dicen lo están oyendo el resto del público y hay actuar rápidamente y sin titubeos es lo mejor y no os dejéis que os pisen.
Tampoco pasarse por supuesto.
En el tiempo que llevo habré tenido 2 bajas por hora pero os digo que no me pesa todo lo contrario ,son personas insoportables y no me equivoco y una fue un chico que es electricista por su cuenta ese me gustaría saber si por ejemplo cree que va acabar en 15 días una obra y por albañiles u otro inconveniente no se va a 22 días por ejemplo .
Seguro que retrasa al siguiente .
Pues así es la vida ....
Como el teniente que paga con los soldados su mal humor y con la mujer no tiene huevos a plantarle cara.
Las cosas no son así no se puede puede ser tan exigente.
Yo he visitado salones en pequeñas poblaciones y las personas no se comportan así son mas transigentes.
Por ello lo mejor no calentarse la cabeza si se a ido es que tu salón no le interesa lo más mínimo,la persona que está contenta se percibe y te transmite cariño y agrado y tú igual.

Enviado el día: 18-12-18 a las 01:01 am

Que tostón.

Enviado el día: 18-12-18 a las 07:26 am

María Jesús
Qué mal educada eres.
Para poner eso cállate sobra.

Enviado el día: 18-12-18 a las 18:47 pm

Puedes fallar en 10 minutos, pero una hora es injustificable

Enviado el día: 18-12-18 a las 18:56 pm

Tienes salón perfecto.
Sigue así!!!
Pon un cartel que si es esperas algún día 1 hora indennizas ,te vas a forrar de clientes y como dices tú que no te retrasas más de 10 min ponle 15 min nunca vas a indemnizar.
Todo guay.
Pues yo por supuesto no trabajo con 1 hora de retraso ni 5 min pero como comenté ocasionalmente me ocurrió y me seguirá ocuriendo las anteriores siempre complican la vida.
Y eso que no pase cuándo van de boda qué la primera te joda la mañana .
Qué el que diga que no le a pasado no tiene salón con humanos... jejeje

Enviado el día: 18-12-18 a las 21:04 pm

Amigo, si crees que culpando a la cliente vas bien, estás totalmente equivocad@.
Si quieres durar en este mundo hay que analizar los protocolos q utilizamos además de trabajar.
Eso se llama mejora continua, te lo recomiendo

Enviado el día: 18-12-18 a las 21:22 pm

Esto parece la dictadura de Primo de Ribera y al que no le guste que calle, así vamos..

Enviado el día: 18-12-18 a las 22:26 pm

Bueno lo dejo hay,deseo que te valla mejor que a mi ,seguro que si,cada uno en su salón ve como actuar y si en otros no hay nada de esperas mejor ,pero yo prefiero perder de vez en cuando algún cliente señal que no estoy con los brazos cruzados y que siempre hay algún cliente anterior que me retrasara pero con los 💶 en el bolsillo.
Me mola .
Es inevitable como.la vida misma,la vida enseña y yo cada día procuro abrir ojos y recabar información variada .
Pero no critico a los que no llevan retraso prefiero que los de mis compis de alrededor no lleven.
Qué siguen así.

Enviado el día: 18-12-18 a las 22:41 pm

Un poco prepotente no?

Enviado el día: 18-12-18 a las 23:06 pm

No,para nada soy un inculto que no sabe llevar su salón,pero que toma nota de lo bien que lo hacen los demás sin fallos de tiempos ....debo de ser el único que a tenido algun fallo horario y como como comenté que tenga miles de ellos a ver si tengo cada día más y si son millones de fallos de esos aún mejor como dice un refrán es que es que sigo existiendo.
La perfección existe y yo no lo sabía,tomo nota.
Y además un seguidor de primo de Rivera con todo mi respeto a el por supuesto! Para mi es mas honorable el y lo sabes muy bien,por eso lo comentas,que parecerme a otros que seguís alguno de vosotros qué son espantapájaros con dobleces de solapa y no quiero entrar en ese tema...jejeje
En fin ....no toméis nota, que así no se dirige ningún salon.

Enviado el día: 18-12-18 a las 23:21 pm

Por la patria y el rey....

Enviado el día: 19-12-18 a las 06:54 am

Por los guisos no vuelvan

Enviado el día: 19-12-18 a las 06:55 am

Por los huidos no vuelvan y se hundan más.

Enviado el día: 19-12-18 a las 08:47 am

No todos lo que estamos tenemos recepcionista que nos controle la agenda.no todos tenemos un equipo para defender el trabajo que sobrepasa en épocas puntuales. ....y lo peor es que discutíamos por ello..

Company. ...no me importa quie eres..ni tus logros...pero has tenido la suerte de que te responda a ver. ..para mi un icono de la peluquería...no te defiendas personal..sino busca en el texto...cada uno tiene una forma de actuar...y con el tiempo varía...intenta ser un poco más humilde..

Feliz navidad

Enviado el día: 19-12-18 a las 09:48 am

Hola Loren me parece que te confundes de Diana .
Los que admitimos errores del día a día ,somos transparentes en transmitirlo a los demás .
El dardo clavalo a quien dice que no tiene errores ,esos no son humildes,ya que o tienes clientes apenas o o eres un peluquero que en su agenda tiene unos 6-8 clientes y deja barreras de franjas horarias amplias ,eso hoy día es imposible a menos que cobres una burrada.
Pero en fin somos conocidos de este foro y no espero nada agradable hacia mi ,ni.me importa no lo necesito.

También os felicito está Navidad ,eso si me gusta .
Saludos

Enviado el día: 19-12-18 a las 10:41 am

Amigo, vuelve a leerlo por que no te enteras de nada. Y no te preocupes que aun eres joven de ahi tu impulsividad, ya aprenderas

Enviado el día: 19-12-18 a las 13:16 pm

Otro listo

Enviado el día: 19-12-18 a las 13:23 pm

Estoy pasando lista :-
Me quedan muchos sinónimos :-
diana
.
..
Etc....
Loren le borro ya
En fin los de siempre el mismo perro diferente collar.
Nada nuevo.

Enviado el día: 20-12-18 a las 20:33 pm

-¿Se dice fuera o fuese?
-De las dos maneras.
-Pues vigila que te has puesto el tanga del revés y se te salen los huevos por fuese.

Enviado el día: 21-12-18 a las 10:37 am

La verdad que una hora de espera en estos tiempos es una pasada pero si me pierde el respeto que se vaya y no vuelva, tampoco la vas a dejar que te pise, el daño esta hecho y la clienta perdida, hay casos sin remedio.

Enviado el día: 21-12-18 a las 10:56 am

Buenas.
Después de leer un monton de tont... que no solucionan NADA.
Lo PRIMERO es saber que tipo de peluquer@ se es y saber por lo que se cobra.
_SERVICIO o EXLUSIVIDAD_
Cada uno tiene un precio, (Eso esta claro) con lo cual, cada uno sabe donde esta.

Enviado el día: 21-12-18 a las 14:18 pm

Me gusta la ipocresia de las personas,admitir nadie a esperado 1 hora en alguna ocasión les cuesta decirlo,valla atajo de peluqueros mentirosos que hay aqui,corrillo de peluqueros que no admiten fallos ....jejejeje me río un montón!!
O dais servicios a aristocracia o bajáis con los pies a es este mundo .
La vida es así nos guste o no.
En cursos impartidos de dirección de empresas lo primero que preguntan es si eres mejor peluquero que hace 10 años .
La respuesta seguro que está muy lejos de la realidad .
Ya os diré porque.

Enviado el día: 21-12-18 a las 16:27 pm

... En cursos de dirección de empresas para peluqueros... no he podido resistirme...

¿ pero eso existe ? Y si existe... ¿ pero van peluqueros ?

Enviado el día: 21-12-18 a las 19:25 pm

Vamos a ver colega, yo cometo errores todos los dias, pero lo importante es darse cuenta del error y corregirlo. Hacer esperar a una cliente una hora de retraso y no buscar soluciones es un grandisimo error que yo no cometo. Y no te admito que a mi me llames mentiroso. Madura un poco que los cursos que haces no te sirven de mucho.

Enviado el día: 21-12-18 a las 20:08 pm

Tenéis salones o peluquerías?
Bajáis nivel ?
Creía que estabais en lo.mas de lo.mas algunos !
Yo como soy muy normalito y de barrio,sé muy poquit o.
Respondiendo no suele haber ovejas y cabras .
En algunos cursos se aplican a todas las actividades en general,pero en líneas generales al 100x 100 aplicable a nuestra prof.

Pero bueno me interesa vuestra opinión de la pregunta que os hice.

Enviado el día: 21-12-18 a las 20:40 pm

Pues te voy a dar mi opinión, si tengo q valorar ese curso por el nivel de las preguntas sería de un curso q está al nivel de primero de la eso.

Enviado el día: 21-12-18 a las 21:06 pm

Lee primero

Enviado el día: 22-12-18 a las 10:39 am

Lo siento Company, estás completamente equivocado. Tengo un salón con 7 personas trabajando y nunca, repito, nunca, atendemos a una persona tarde. Estamos en época como bien sabes de ir a tope y todos los días hasta hoy cerramos a la hora.
Un abrazo.

Enviado el día: 22-12-18 a las 10:44 am

El secreto está en no hacer más de lo que puedes. Si tengo una cita a las 10 con una clienta para cortar y secar y esta me pide color, lo siento mucho y de manera muy educada le digo que no puedo, a las 11 tengo a otra y no es justo que la siguiente clienta tenga que esperar. Es así de fácil, servicios bien apuntados y en ningún caso hacer más de lo que se tiene anotado.
Un saludo.

Enviado el día: 22-12-18 a las 10:49 am

Yo lo que creo es que, en este tema nadie sienta catedra y a cada uno nos funciona de una manera, es el cliente el que al final elige, suelo estar en las antipodas de ideas de Company, y menos con las idas de pinza a las que nos tiene acostumbrados, pero creo que tiene razón en lo que expone, que en este caso no va muy desencaminado.

Enviado el día: 22-12-18 a las 12:21 pm

En que crees que tiene razón ?

Enviado el día: 22-12-18 a las 15:56 pm

Hola Miguelart, los retrasos pueden ser controlables e incont rolables.
Controlable para mi es que el cliente cuando me vino a pedir hora y me dijo corte no hiciera una estimación de los posibles servicios que le iba a ofrecer para incrementar ticket y no reservara tiempo y espacio sabiendo que peco de gula comercial. Mala organización de agenda.
Incontrolables, el retraso del propio cliente o los contratiempos en el trabajo y de eso por mucho que digáis no nos libramos. A pesar de no ser culpa de nadie igualmente lleva implícitos la penalizacion por parte del cliente.

En que existen este tipo de retrasos es en lo que estoy de acuerdo, en Tokio, los trenes nunca fallan, pero es que no son conducidos por personas.

Enviado el día: 22-12-18 a las 17:40 pm

Buen ejemplo ave .
Retraso nunca .
Avión retraso nunca.
Alicia país de las maravillas .
Yo acabo de terminar de trabajar retraso desde las 7 de la mañana si a última hora entre 20 min y media hora me recuperaba y me salen enanos....en fin estoy contento.
Aquí hay una cosa si viene 10 min más tarde no sé atiende (riesgo de no volver más )o dejarla a lo último.igual.
Quiero un trabajo técnico de poca importancia combinados de color u otra cosa pues nada ( no se lo haces ) pérdida de cliente .
Ya que en su cabecita está ir a ver a tal persona con su imagen nueva.

Enviado el día: 22-12-18 a las 22:09 pm

A las clientes se las educa