Por qué no incorporar citas en línea?

Enviado el día: 23-09-19 a las 13:49 pm

Como clienta pregunto, por qué puedo reservar en restaurantes y hasta hoteles del otro lado del mundo, todo en línea, y para pedir cita en la peluquería tengo que llamar por teléfono sí o sí?

Me da mucha curiosidad, qué impide que sea más popular que las peluquerías tengan reserva de citas a través de internet?

Enviado el día: 23-09-19 a las 14:57 pm

Existen dos aplicaciones que son treatwell y Bucmi Uala que son para eso.

Enviado el día: 23-09-19 a las 15:15 pm

Hola Dina, buenas tardes. Te voy a responder según mi experiencia.
Yo tengo un salón en la isla de Menorca, aquí es complicado introducir según que cosas, pero el programa de gestión que uso tiene la opción de reservas online y decidí introducirlo. Por una parte tiene un coste bastante elevado que para amortizarlo tienes que tener un buen flujo de reservas por esta vía, pero sí que es verdad que es bastante cómodo, tanto para el salón como para el cliente.
Tardó un tiempo hasta que empezó a funcionar, pero después de un año te puedo decir que lo usaron de 10 a 15 clientes, es decir, casi nadie.
Los problemas que me causaba:
1. El principal, solicitar un servicio y el día de la cita resultar ser otro servicio diferente, es decir, reservo para color, y el día de la cita digo que son mechas, cortar y peinar.
Esto qué supone, que los tiempos no tienen nada que ver de un servicio al otro, y se solapan las citas creándose el caos.
2. Hay gran variedad de servicios. Una reserva en un restaurante es simple, mesa para x a tal hora. Un hotel, habitación individual o doble, tal día, tantos días.
En peluquería, que normalmente incluyen servicios extra de estética, incluir todos los servicios para que el cliente pueda seleccionar el que quiere, es, (y lo digo por experiencia porque lo probé de todas las formas posibles), imposible. El cliente se hace con perdón, la picha un lío. Más que nada porque hay servicios que el cliente no sabe realmente que son.
3. Otra de las cosas que me hicieron quitar este servicio, si ya por normalidad hay personas que reservan y luego no se presentan, imagínate online.
Y todo esto usando el servicio sólo unas 15 personas!!! imagínate un salón que el 75% mínimo de clientes lo usaran. Ufff.... no me lo quiero ni imaginar. jejeje

He de decir que tenía la opción de solicitar una tarjeta de crédito, para estos casos de cancelaciones o no presentación, pero, los clientes son reacios a dejar esta información.

Esa es mi experiencia, espero haberte ayudado.

Un saludo desde Menorca

Enviado el día: 23-09-19 a las 17:39 pm

Estoy de acuerdo con SaRoketa. Yo cuando reservo hotel lo hago por la web y pago cuando reservo.