Partir de cero

Enviado el día: 10-09-15 a las 19:50 pm

Cuando conocemos a alguien se nos presenta la maravillosa oportunidad de partir de cero. Conocer gente nueva es por eso una sensación motivadora, que nos hace volver a nacer. Podemos dar nuestra mejor versión. Podemos olvidarnos de los defectos, lo errores pasados, las meteduras de pata. Somos una persona nueva.

Os habéis fijado que cuando vas con una persona nueva a un sitio donde te conocen, la gente no se muestra igual. Todos tendemos a mostrarnos más especiales, más amistosos, más simpáticos... porque al conocer a alguien nuevo por instinto, intentamos que su primera impresión sea la mejor.

Es indiferente si es hombre o mujer. Bueno, si es del sexo opuesto es posible que también metamos tripa y enderecemos la espalda.

Todo esto forma parte de la idea que alguien de mi equipo lanzó para esta semana: cómo hacer que nuestro trato al cliente cambie , como evitar caer en la rutina de la pesada de doña Francisca, o la amargada de doña Gertrudis, o la mala leche de doña rotenmeier ...

Ha sido increíble. Planteamos el plan , planeamos como mentalizarnos, como sugestinarnos como creernos nosotros mismos que esa clienta venía por primera vez... Que partíamos de cero. Que era la oportunidad primera para causarle una buena impresión, para ganarnosla para siempre...

Los clientes... totalmente impactados... maravillados, todo lo que pueda decir es poco. La verdad es que lo pienso y me entra la risa, porque ha sido como un juego, como un teatro, pero con resultados espectaculares.

Todo esto me ha hecho reflexionar de lo mucho que se puede hacer en atención al cliente, con un poco de imaginación, y un equipo excepcional y supermotivados. Un saludo.

Enviado el día: 10-09-15 a las 20:56 pm

estoy de acuerdo contigo... porque es el principio de una gran amistad... y hay que presentarse con actitud...

Enviado el día: 10-09-15 a las 22:34 pm

¡¡me gusta!!

Enviado el día: 12-09-15 a las 21:04 pm

Gracias colegas!

Enviado el día: 12-09-15 a las 21:16 pm

Hoy, alguien me ha dicho, que hay que tocar la fibra sensible a los clientes para que se sientan afortunadas de que les atendamos. Creo que es una buenísima idea Xabio, creo que te voy a copiar.
Buen fin de semana

Enviado el día: 13-09-15 a las 10:25 am

Tengo una conocia que tiene un rstaurante, ha venidors dos veces amb pelu y yo nunca habia estado en su restaurants...ayer fuí por primera Vez,me encantó el local, me encantó el lugar, comí de muerte y encima cuando fuí a pagar me dice " los cafés y el Postre hoy os lo regalo yo!". Pensé mira yo sólo regalo de Vez en cuando la depilación de làbio y Cejas a las habituales.....y el detalle me encantó.....perdió 9 euros pero aunque tengo q desplazarse iré más de un dia! A veces, no nos damos cuenta lo fàcil q es tener un cliente contento!

Enviado el día: 13-09-15 a las 11:54 am

Yo si tengo esos detalles, Anna. De echo por sus cumpleaños, les envío un sus de felicitación, y les regalo un peinado dando 4 o 5 dias( si cae en domingo), para gastarlo.
La gente valoramos mucho esos detalles. Incluso estando de vacaciones me llevé una chuleta para mandárselo.

Enviado el día: 13-09-15 a las 12:10 pm

xabio hola...

Se enquistó en su momento lo de que "si algo funciona" no lo toques,, El problema es que cuando deja de funcionar vienen las prisas,, todo deja de funcionar por dos cosas,, agotó su longevidad o se le hizo mal mantenimiento .. de la longevidad de un negocio ya escribi en un pasado ,, del mantenimiento ocurre que mientras algo funciona mucha gente cree que es inercial y rueda por defecto ,,, comenzar al cabo de 10 años en otros lugar es como cambiar de vehiculo ,, lo cuidas mas que al anterior , ocurre con un mueble, una sarten,etc.. todo tiene su impulso y la ilusión inicial incita a cuidarlo mas que lo anterior,,,pero la ilusion fluctúa porque no todo es ese mueble o sarten ,, hay mas cosas que te dispersan...

Lo de atender como empezar de 0 esta bien pero no llega mas alla de un trimestre ... lo suyo es como te percibe la persona tras un trimestre que lo atiendes ... ¿que espera entonces de ti mas alla del saludo y atención de la fase 0 ...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 19-09-15 a las 17:24 pm

Hola Xabio, muy buena tu iniciativa! Dejo un enlace, habla sobre el trato y fidelización del cliente. Lo encontré hace poco navegando por la red, me gustó porque es breve, conciso y sin florituras. Espero os sea úti l.

https://www.hairbody.es/blog/3_mejorar-atencion-cliente-peluqueria.htm l

Enviado el día: 19-09-15 a las 17:25 pm

https://www.hairbody.es/blog/3_mejorar-atencion-cliente-peluqueria.html

Enviado el día: 19-09-15 a las 17:26 pm

Vaya...alguien me puede explicar como poner enlaces directos? Gra cias!

https://goo.gl/BhH5tb

Enviado el día: 21-09-15 a las 11:32 am

Por experiencia ,cuidado con regalar ,es un gran error ...