No se como llamar este post...

Enviado el día: 29-11-14 a las 14:20 pm

Ultimamente estoy teniendo problemas a la hora de aconsejar a los clientes...
Con el caso de ayer... ya van 4 personas que he tenido que rechazar un trabajo de mechas...
Me entra una señora al salon... y me pide presupuesto para mechas...toda la cabeza, bien.Le contesto.. y me piden cita... pero cuando le veo el cabello... son tropecientos colores que llevan....a lo que pregunto... ¿pero usted que es lo que quiere realmente?... es cuando sacan fotos .. y veo un color precioso, con mechas... y les tengo que decir.. que imposible... que tiene usted dos dedos de raices con canas, otro tono en medios y puntas... y las puntas decoloradas o rubias pajizas.... el que yo le realice unas mechas.. jamas se acercaria a el tono que usted pretende.... Comentario del cliente.. ¿entonces no me lo quieres hacer?... si señora.. pero para hacer mechas antes tengo que aplicar un color para que las mechas resalten y tenga usted la vision de tener mechas... si tan solo hago mechas no voy a poder ofrecerle el color que desea... de 4 personas en la semana que me han estrado.. tan solo una me ha aceptado el consejo... Esto me hace pensar.. que el cliente al final y sobre todo, acercandose a las fiestas.. es cuando con un solo servicio quieren estar perfectas... Vamos a tener que lidiar con gente de esta caracteristica.. y os lo pongo aqui.. porque seguro que lo que me esta pasando a mi.. os tendra que pasar a vosotros... O es que sere tan estupido que creo que un buen trabajo sere mejor profesional... no se...

Enviado el día: 29-11-14 a las 15:15 pm

Loren holassss!!

Te sorprende esto aun? ..no joas,,

Loren hay fechas que la persona necesita recobrar su dignidad o al menos sentirse a la altura.Haria hasta un Post de esto,,,, Deja a las mujeres unas fechas (hay varias) que recobren la mejor de sus coqueterias y te pregunten ,,algunas estan todo el año ajustando su presupuesto familiar, si no pueden ir a tu Salon pues que puedan entrar a preguntarte y si quieren mejorar pues sientete satisfecho porque vieron que Loren era una gran opcion.. no las juzguemos,, ocurre en todos sitios desde Ceuta a Barcelona..

Un saludo a un tio muy noble ...

The Lord

Enviado el día: 29-11-14 a las 15:19 pm

Dicen que estas navidades los consumidores van a gastar más. ¿Esta clienta es nueva? ¿Te conoce, no te conoce? Por lo que cuentas parece que a la clienta se le mezcla el miedo de no tener el resultado que quiere con el miedo a gastarse más de lo que le gustaría. Quizá necesita contar qué le ha pasado para tener un pelo así. Un saludo.

Enviado el día: 29-11-14 a las 16:04 pm

si que me sorprende The lord.... me sorprende porque son señoras de una edad comprendidas entre los 35 a 55 años... son personas que se supone que son inteligentes... no son personas que no se han cuidado.. son personas bien vestidas o aparentemente conjuntadas... son personas que tiene moviles de ultima generacion...y bien informadas por internet.. no son personas que suelen ponerse color por si sola.. sino que se han preocupado en ir a un salon....quizas el ultimo o penúltimo color se lo hayan puesto ellas.. pero las mechas son de salones.. y es por ello lo que me pongo a pensar.. si realmente lo que estamos haciendo es cubrir caja sea como sea.. o bien es que no todos vemos la peluqueria de la misma forma....

Xavi.. me conocen de oidas.. pero no la habia visto en mi vida.. No les he preguntado su anterior profesional.. pero si se notaba que era de un salon .. no se si es que no se han preocupado en cuidarse su cabello... o bien el tratamiento de color que le han aplicado no era adecuado... pero si querian realmente verse con un cabello estabilizado.. estaba cansada de salir del paso en color y tener algo en condiciones... el precio le ha parado un poco.. y realizarse un servicio mas de lo que habian pedido no estaria en su presupuesto o bien por tiempo .. no lo se... pero que si he notado.. que esta cambiando la tendencia... ya no todo vale... el cliente va a exigir.. y la percepcion de los precios no creo que vaya a ser un problema.. sino el saber dar servicio.. o eso creo... de todas manera... solo una me ha aceptado mi recomendacion..

Gracias a ambos por contestar ..

Enviado el día: 29-11-14 a las 22:53 pm

Loren,eres un gran profesional por eso no aceptasteis esos trabajos por que sabías 2 cosas:
El cliente no iba a quedar satisfecho .
No hubieras visto un trabajo pulido y es una mala publicidad para el salón. Si se lo hubieras hecho el cliente no diría...yo límite al peluquero a sólo hacer mechas ,diría que no supistes entender el color que quería ,que ella y que hubiera pagado lo que le costase .
Saludos.

Enviado el día: 29-11-14 a las 23:23 pm

Esta tarde tuve un caso así...jugué con dos tonos, deco a 40vols y color a 20vols, se fue satisfecha, clienta nueva ganada, saludos.

Enviado el día: 29-11-14 a las 23:29 pm

Volvemos a lo de siempre, ¿Por qué no van a la peluquería donde han estado yendo antes?, porque se ha subido a la parra con los precios últimamente, y se lo han comentado a una amiga y esta les ha dicho que ella va donde el chico ese que tiene la pelu en noseque sitio, que trabaja muy bien y que es arregladito de precio.

Resulta que el chico este, tiene conciencia profesional y las recomienda hacerse un trabajo más costoso para llegar al resultado idóneo. Al final se salen de su presupuesto, y además al tío ese no le conocen de nada , casi ni saben como trabaja. Se vuelven a la peluquería de siempre, en ningún sitio dan duros a cuatro pesetas.

Enviado el día: 29-11-14 a las 23:33 pm

Loren, mira en mi muro de Face el resultado y coméntame en privado si tienes alguna pregunta, saludos.

Enviado el día: 29-11-14 a las 23:40 pm

O mejor lo subo aquí, por qué no??? jijijiji

Enviado el día: 30-11-14 a las 09:31 am

Loren holassss!!!

Al no ver la imagen de la persona que tienes delante es dificil darte la mejor respuesta... Quizas la que te di es la del perfil que en estas fechas es mas comun,la que en ocasiones determinadas saca sus mejores prendas y con su cabello busca dar la mejor imagen,,, Tu lo has dicho te ha pasado ultimamente con 4 y estamos con las navidades proximas,si te ocurre con 4 sea Febrero,Mayo, Octubre o cualquier mes fuera de Semana Santa, o Navidad e incluso la visita familiar estival, entonces si que sera motivo de una reflexion mas profunda...pero vaya solo relaciono tipologia con fechas en mi respuesta...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 30-11-14 a las 20:00 pm

Querido Loren, nuestro perfeccionismo acaba perjudicándonos, nuestra auto exigencia puede hacernos perder servicios y clientes.

Se puede intentar conducir al cliente a tu terreno, es una especie de vaselina antes de ..................., ahora no se puede hacer el trabajo que pides por esto o por lo otro pero, si te puedo hacer este otro que no esta mal y nos sirve de puente para llegar en dos o tres meses a tu destino.
Me estoy haciendo mayor y ya no estoy por el blanco o negro, si o no, etc.
Para todo hay un término medio..........un abrazo.

Enviado el día: 30-11-14 a las 20:52 pm

holasssss!!!

"Querido Loren, nuestro perfeccionismo acaba perjudicándonos, nuestra auto exigencia puede hacernos perder servicios y clientes".

Una muy buena reflexion de Marc que he copiado y pegado añado que la exigencia es buena para superarte pero cuidate y no te hagas "anorexico" en tu trabajo que haciendolo bien siempre te ves "gordo"...
Creo que quien te ha colgado foto en este Post busca mas utilizarte como escaparate propia que darte una opinion...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 30-11-14 a las 22:52 pm

Esas clientas que se te han escapado son carne de franquicia, a donde van a entrar se les hace lo que piden por que al profesional que atiende no le pagan por pensar, y por la diferencia y racaneo de aquí de allá se compran el bolso de Michael Kors o el móvil de ultima generación en una web china. Así de claro, es lo que veo todos los días. Es triste, pero nuestro trabajo a dejado de tener valor para cuatro de cada cinco clientas.

Enviado el día: 30-11-14 a las 23:49 pm

Jajajajajaaja ahora utilizo a Loren de escaparate??? Tío, lo tuyo ya es de ciencia ficción!!! Pasa de mi ampliamente andaaaaa!!!! Curiosamente ayer tuve un caso así y quise mostrarle mi resultado, ves lobos dónde ni los hay, fantasma!!!

Enviado el día: 01-12-14 a las 09:32 am

lo que yo he entendido con los clientes de hoy es muy simple....

-Estan cansada de cubrir necesidades.....
-Buscan un resultado satisfactorio....
-No desean pagar mas......
-Hoy en dia no existe el reclamo de los precios... sino del sistema viral...
-Me importa un bledo si soy o no soy exigente...el caso es que si el cliente entra y realizo lo que me pide.. soy uno mas... y en una localidad pequeña... no estoy dispuesto hoy en dia a permit irlo....
-No quiero tener el salon lleno de clientes... sino vivir dignamente con los clientes que acepta mis condiciones de trabajo...Son ellos lo que vienen a mi.. Yo no los busco....
-Realizar este tipo de trabajo es trabajo.. no complicado ni imposible...simplemente tiempo y producto para realizarlo...
-Gracias a todos.. vuestra informacion me ha sido de utilidad.. a esto le llamamos feedback....

Enviado el día: 01-12-14 a las 12:39 pm

Tu lo has dicho Loren!!! haz de tu negocio un modelo de lo que tú crees, por mucho que te digamos todos los demás, cada cual es libre de llevar lo suyo a su manera, eso es lo que nos diferencia, a unos les beneficiará, a otros les prejudicará, esta vida es una tómbola y cada cual debe jugar los boletos a su manera, me ha gustado tu respuesta, te deseo lo mejor, saludos cordiales.

Enviado el día: 01-12-14 a las 13:43 pm

Holasssss!!!
"haz de tu negocio un modelo de lo que tú crees"

Charol creo que le has aconsejado mas a Loren con esta frase tuya que he fragmentado que con la fotito que "calzaste" como lucimiento personal... Loren no necesitaba ver que haces tu con una clienta nueva con multicolorines que se queda en tu salon... Eso ya sabe el lo que a de hacer cuando acepte su servicio, tenlo seguro... Buscaba respuestas a cuando no se sientan no fotos de las que se sentaron... ,

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 01-12-14 a las 15:18 pm

A mi también me ha pasado alguna vez ,ser sincera con el clíente es importante pero hay que aprender...
lo nuestro es un negocio no una consulta gratuita,aveces solo quieren opinión para comprobar si es lo mismo que le dijo su estilista ,por eso hay que ser muy cauto y dar la menos explicaciones posibles en cuanto al trabajo a real,por supuesto el precio si debe de quedar claro .

Enviado el día: 01-12-14 a las 15:23 pm

se me escapó,me refería a (no contarles el procedimiento exacto con pelos y señales ,simplemente lo básico ejmp(tinte ,mechas ,matizador y el precio ),asi lo hago yo y si se me escapa ,entiendo que buscaba información gratuita .

Enviado el día: 01-12-14 a las 15:33 pm

Lord ahora psicoanaliza frases..., en mi respuesta sólo mostré satisfacción porque Loren ha encontrado el solito su respuesta, no se como aún no te has dado cuenta de que tus críticas o las de tus amigos no son importantes para mi, tenemos una visión muy distinta en lo que al trabajo se refiere, así que por favor DEJAME EN PAZ!!!

Enviado el día: 01-12-14 a las 15:44 pm

por cierto Charol ya he visto varios trabajos tuyos y me parecen muy bien elaborados y muy comerciales ,que es de lo que se trata "hacer negocio no lucir el ego " tus trabajos son la demanda actual gracias por compartirlos!

Enviado el día: 01-12-14 a las 17:03 pm

No es tu culpa , ultimamente con estode los tutoriales ( que los dan 4 niñas bobas que no son profesionales ni nada) por internet y los tintes de super la gente se tiñe cada vez mas x su cuenta se la lian , vienen con mil colores en el pelo con una raiz espantosa etc... y pretenden que les igualemos el tono y se lo dejemos de revista y no es imposible pero si bastante mas complicado y trabajoso yo tambien he tenido que rechazar trabajos porque luego encima eres tu la que no sabes en fin aver si la gente valora mas a los profesionales y se dejan de raterios me pongo negra , animo estoy segura de que eres buen profesional no re preocupes

Enviado el día: 01-12-14 a las 22:47 pm

Violeta, muchísimas gracias, no intento superar a nadie más que a mi misma en mi día a día, cada día es una nueva página en blanco que me gusta llenar de color...un beso.