"Somos los amos de las cosas cuando las emociones nos responden".
Antoine De Saint-Exupéry, escritor y aviador francés;
autor de 'El principito' (1900-1944).
Hay toda una nueva corriente de estudio en la psicología y el marketing que se viene denominando como el Neuromarketing, que consiste en estudiar el cerebro para aprender cómo es que las personas tomamos la decisión de compra de productos o servicios. Sabiendo cómo es que se toma la decisión, acto seguido el Neuromarketing aplica lo aprendido para lograr que los clientes compren cuanto le ofrecemos. En un artículo publicado en el New York Times sobre una investigación realizada por psicólogos se concluye, por ejemplo, que las bebidas calientes son mucho mejores que las bebidas frías para causar una buena impresión.
Aparentemente, las bebidas calientes logran que las personas que las toman se sientan más cálidos y receptores y por tanto ven a su interlocutor también de una manera más cercana y amigable. Se promueve así una calidez en la relación que se asocia con un tema de amistad. Los investigadores consideran que precisamente se produce una asociación con ideas que tenemos desde la niñez sobre la calidez de nuestro hogar.
Así que el ofrecer a nuestra clientela una bebida caliente produce esa asociación y permite una mejor relación que, aplicado a los negocios, puede ser fundamental en el momento que deseemos cerrar una negociación o tal vez una venta. Toma nota y sírvete de esta estrategia para ayudarte en la relación con tus clientes y favorecer el proceso de servicios hacia ellos. Habrá que probarlo, !cuesta bien poco averiguarlo!