Moldeado fallido y clienta cabreada.Que hago?

Enviado el día: 22-03-12 a las 18:50 pm

Bueno, os quiero contar el caso que me persigue desde el 27 de enero, para ver cual seria vuestra decisión.
Os abreviaré mucho,puesto que la historia tiene tela...

Una nueva clienta, recomendada por otra, de unos 50 años, pelo rizado natural rizo gordo y sin definir, algo encrespado, teñido de casa con loreal del super (tinte bueno, como dice ella) con una melenita por los hombros. viene recomendada por otra a hacerse un moldeado, como el de su amiga... y porque le han hablado muy bien de mi.

Decidimos entre las dos hacerle el moldeado con un tamaño pequeño, yo utilizo unos de colores como de goma espuma, que se doblan, con alambre dentro.
Les llamo regaliz con la idea (como dice ella, que se supone era peluquera antiguamente), de que mejor que coja mas y luego suelte, a que no le quede floja, pero tampoco richye. porque a su pelo le cuesta coger.
Ella muy simpática, muy habladora... criticándome ya a su última peluquera por el tinte... etc... de las que creen que lo saben todo, vamos.

Pues nada, le quito los bigudies y mi sorpresa que le habia quedado enanisimo, para que os hagais a la idea, parecia la duquesa de alba... no nos gusto, logicamente a ella menos. Se me puso como una fiera, que a ver que le había puesto, que eso no era lo que me habia pedido...etc... y nada, reconoci mi error que fue no mirar los bigudies durante la exposicion y se me pasó. (supongo).

La cuestión, que con ella cabreada allí, yo nerviosa, no sabia que hacer, le corte las puntas y le pedí que volviera la siguiente semana para ver como había caído, o a ver como era la cosa... esto un viernes... se presenta el lunes por la mañana, hecha una fiera... (la verdad estaba horrible) y me presto a volver a cortar un poco para ver si con menos puntas se arreglaba algo, pero....seguia siendo muy pequeña, que eso ella no lo queria.

Con todo el finde por detrás, había estado pensando en mi error y casi me crea hasta depresión... me sentía fatal, porque en 13 años de profesión eso era la 1ª vez que me pasaba.

Pues le ofrecí volver a cortar, le hice un tratamiento restructurante de Schwarzkopf, (todo lo trabajo de ellos), la peiné a difusor, le DEVOLVI el dinero (que le costo 47 y le devolvi 50)... y una bolsa de productos para su cuidado con 1 champu de 500ml de reparador, una mascarilla reparadora y un tratamiento de puntas (fit ends), tambien un aceite de Argán para nutrirlo bien y una crema para rizos para que no se pusiera espuma.... total, mas de 70 euros en productos.

Pues vuelve hoy, con el bote de fit ends vacio, que necesita otro corte y otro bote de estos,... y la mascarilla que casi la tiene acabada.... y le pregunto, que hasta cuando va a venir a buscar (de gratis) cosas... y me contesta que la que la ha cagado he sido yo, que me busque la vida, pero que ella no piensa gastar un duro en algo que no es su culpa. (le vuelvo a reconocer mi fallo)... y le digo que pretendo cuidarle su cabello hasta que esté recuperado, mediante cortes y tratamientos en la peluquería.... si le va bien..... bueno, me dice que yo veré, que ella se planta en la puerta y aqui no entra ni dios. vamos, que me amarga la existencia si no le doy productos. pero quien me dice a mi, que no los esta gastando mal, o su hija los usa.....porque tengo que hacerlo? Estoy hecha un lio,pero... igual es mejor hacerle caso, a que me haga una publicidad jodida.

He estado fatal de ánimos por culpa de ella... el caso es que a ratos, cuando lleva un rato conmigo se vuelve hasta simpática y me dice, que solo ha sido un fallo, que cosas que pasan, que sabe que yo soy muy buena porque se lo dicen muchas... etc.. La cuestion: que hariais?... Mañana viene a cortarse el pelo y a hacer un tratamiento (como le prometi).... que ya con los 2 cortes que lleva después de esto parece otra cosa... simplemente no es lo que ella pidió... pues pretende aprovecharse de mis productos, hasta que se la corte entera la permanente... pero solo se quiere ir cortando de dedo en dedo.... y lo tiene bastante mal, se queda superencrespado, menos cuando se lo peino yo... aunque le explico cómo debe hacerlo....

Enviado el día: 22-03-12 a las 18:55 pm

uff!!leyendolo asi del tiron,iwal me he liado un poco,perdonad el parrafazo pero me he emocionado escribiendo....

Enviado el día: 22-03-12 a las 19:06 pm

Hola Sombra, cuidado con los pelos domables, a estos bigoudie gordo y poco tiempo, lo que te ha pasado es a causa de la porosidad del cabello (ha subido volando), los pelos con las caracteristicas que cuentas y ademas con tintes "buenos"suelen reaccionar asi.

Para otra vez haz lo siguiente, coges un poco de harina, si harina y le pones un poco de liquido del 2 (cabellos teñidos)haces una pasta ni muy densa ni muy liquida se la pones por todo el cabello, lo peinas un poco, lo dejas entre 3 y 5 minutos (depende cantidad de rizo y porosidad)y neutralizas, conseguiras estirar el rizo sin deteriorar mucho el cabello y por lo menos te ahorras tales disgustos, un abrazo y no te preocupes de todo se aprende.

Enviado el día: 22-03-12 a las 19:08 pm

"...pues nada,le quito los bigudies y mi sorpresa que le habia quedado enanisimo,
para que os hagais a la idea,parecia la duquesa de alba...no nos gusto"


Sorpresa?

Sombra, te tengo en estima y te valoro como profesional, pero para un profesional no debe haber sorpresas y menos de ese calibre.
Creo que has reaccionado bien devolviendola el dinero y etc, etc, pero el problema es que tu clienta va a ir "hecha un adefesio" (figurado y con perdon), muchos meses.

Solucion: el moldeado es un trabajo que requiere mucha profesionalidad y mucho esmero (nadie dice que tu no lo tengas), hay que elegir el body (ese "palito de alambre con espuma") o bigudi adecuado, el liquido adecuado, el tiempo de exposicion adecuado, y vigilarlo adecuadamente (por eso es un servicio caro), y por supuesto "los palitos" han de estar escrupulosamente cojidos.

Suerte y apechuga con la tia!


Nota: puedes probar a "estirarle" un poco el rizo en el lavabo, peinandole el pelo unos minutos previamente empapado con liquido de permanente, neutralizandolo despues.
Por supuesto con muchisima vigilancia.

Enviado el día: 22-03-12 a las 19:11 pm

(me alegro una vez mas de "estar completamente deacuardo con marc. (veaanse los minutos de los post))

Enviado el día: 22-03-12 a las 20:56 pm

Amiga: Schwarzkopf tiene un producto que es un relajante de rizos. Prueba.

Enviado el día: 22-03-12 a las 21:02 pm

Pues yo no lo dudaba...le hago una queratina gratis(por ejemplo salerm que le relaje el rizo,y le nutre) y aqui acaba el problema.....y deja de querer productos gratis!

Enviado el día: 22-03-12 a las 21:42 pm

sombra.pro no agas mucho caso a todas nos podria pasar, lo que pasa que esta mujer se esta riendo de ti, se esta aprobechando, yo lo devolvia el dinero y punto que te denuncie si quiere, porque no le pones liquido del 3 a todo el pelo sin bigudis se lo peinas un poco 5 minutos y enguagas y neutralizas? para sacar un poco el rizo de duquesa? peor no te comas tanto el coco ni dejas que esta bruja te lo como a ti, avaces nos dejamos guiar por lo k dicen ellas, y ella estubo deacuerdo en poerse los peques, dile mira creo que te estas aprobechando te hare una cosa para sacar un poco el rizo( eso que te he dicho) y me dejas ya en paz, y si vienes a pùtearme llamare ala policia, ya esta bien,te esta amargando y se esta aprobexando de ti

Enviado el día: 22-03-12 a las 21:43 pm

Ya le has pagado de sobra. Esa clienta tiene un morro que se lo pisa, ve que no sabes que hacer para subsanar el error y se aprovecha de ti todo lo que puede y mas. Además era peluquera, debería saber lo que le estabas haciendo.

Enviado el día: 22-03-12 a las 21:53 pm

Vaya marron sombra, no se como se puede solucionar eso por que hay gente con morro, esta ha visto que asi te esta sacando hasta la cera de los oidos.

No se que decirte.
Un saludo

Enviado el día: 22-03-12 a las 21:54 pm

Te esta tomando el pelo pero bien. más vale que te plantes. Le has devuelto el dinero, le has dado producto, dile a ver si quere que vayas a echar unas horitas en su casa como asistenta.

Enviado el día: 22-03-12 a las 22:13 pm

Hola sombra,lo que te ha pasado le ha pasado a cualquier
profesional si no con el moldeador con unas mechas o etc...y
como cuentas que te has portado demuestra que eres
profesional,dice que llevas 13 años,pues ya veras que cuando
lleves 30 años esto no te afecta de esa manera una buena
trayectoria no se viene abajo por un error te lo aseguro,y yo
seguro que le daba todo el producto que pidiera,pero relleno
de los de MERCADONA,un saludo y que esto no te siga machando

Enviado el día: 22-03-12 a las 23:01 pm

segun entiendo el tipo de contrato que se cierra en una pelu es hablado...pues escrito no hay nada...cuando haces un trabajo y al final ensenas el resultado con el espejo...es el momento de reclamar...que esta senora tres dias despues o cuando fuera no le gusto ...ya no es tu problema...pero vamos por no perderla...le devolviste su dinero creo que hasta tres euros mas y le regalaste productos...no se puede hacer mas ni aqui (alemania ...ni en china....anda y mandala a lavarse ese c...o por ahy ...y que se tome mucho viento fresco...y si se te pone delante de la pelu a gritar...cosa que dudo...llamas a la poli y la denuncias ....fallos estan ahy para hacerlos...y el que no los haya hecho que tire la primera piedra...pero esta tia que no se pase....!!!!!

Enviado el día: 22-03-12 a las 23:26 pm

sombra, cortale el rollo a esta tia yaaaa, te has equivocado
pero le has devuelto su dinero y productos para que lo
mantenga cuidado...bastaa yaaa con el morrazoooo de esta tia!!
cobrale absolutamente todo lo que le hagas por que o sino
estas perdida completamente...tragate la verguenza el apuro y
todo lo que tengas que tragar pero sorprendela y cobra por tu
trabajo y tu esfuerzo..hazloooooo...bss y ya nos cuentas que
tal acaba esta historia....hazte valer y ponle punto y final.

Enviado el día: 23-03-12 a las 09:16 am

muchisimas gracias de todo corazon....me habeis dado consejos,remedios y hasta animos!!...se que son cosas que pueden pasar,pero no dejas de sentirte mal y mas si como yo,te preguntas que como co***** te ha podido pasar esto despues de tantas hechas por delante!!,si,supongo que me confié en k saldria bien,sin pensar demasiado en su tipo de pelo y escuchandola a ella....no volvera a pasar,eso seguro!!.
apechugare con mi fallo y me hare cargo de arreglarlo,me cueste lo que me cueste,pero juro,que una vez arreglado y sano,le diré que porfabor no vuelva,simplemente por su forma de actuar.....los resultados estan a la vista,y no hace falta descalificar para hacerme sentir mal,no kiero clientas de este estilo.
esta tarde hablaré con ella y le expondre alguna de estas ideas,muchisimas gracias a todos por ayudarme,me gustaria colaborar mas en el foro,pero entre la familia y varias cosas ni tengo tiempo,aprobecho siempre solo los ratos muertos de la pelu.saludos.

os dejo en el canal de asuntos internos un regalito,para los que os guste!!

Enviado el día: 23-03-12 a las 09:55 am

tranquila sombra,a m m paso algo similar,clienta nueva,c un pelo tieso y seco, y queria un moldeado,yo procedi,y se le quedo flojo,pero algo quedo,volvio y dijo q estaba flojo,y nunca m habia pasado c esta marca,y cual es m sorpresa q se estaba dando quimioo,pq n m l dijo antes?conclusion yo la mala,y n volvioo, yo hice m trbajo,y miraaa.

Enviado el día: 23-03-12 a las 13:03 pm

yo creo que as actuado bien pero creo que es suficiente tambien yo no le hubiera dado productos simplemente un trat. en la pelu o bien como ya te han dicho con el liquido de permanente o una queratina y punto nada de regalarle productos que luego vienen con el cuento de dame mas

un saludo

Enviado el día: 23-03-12 a las 13:45 pm

estot totalmente deacuerdo con anaaan, creo que fallos tenemos todos asi que animo y yo no le daria de gratis nada mas, si te quiere poner como un trapo lo hara de todas formas y ya tienes a tus clientas par hablar bien asi que muchos animos

Enviado el día: 23-03-12 a las 14:14 pm

Yo creo que le has dado demas...esta mas que servidac...cortale el pienso y que se vaya con aire fresco,esa te ha visto noble y agobiada por el tema y se esta pasando de jeta¡eso nos ha pasado a tod@s y no creo que hayamos andado con tantas florituras,no te preocupes que aunque te haga mala prensa por otro lado otras te alaban...no vas a perder nada que no sea tu tiempo y tu dinero con ella. besos

Enviado el día: 23-03-12 a las 21:34 pm

El error fue darle los productos gratis, si ya le devolviste el dinero no tiene por qué reclamar nada...

Enviado el día: 23-03-12 a las 23:29 pm

perdon por la h,rectifico, error

Enviado el día: 24-03-12 a las 10:29 am

hombre....le devolvi el dinero,...pero su pelo no se lo puedo devolver,con lo cual,me veo obligada a como minimo,darle un tratamiento para casa...lo malo es que se le acaba y con todo el morro me pide mas(...que por ahora no le he dado mas)

Enviado el día: 24-03-12 a las 12:52 pm

las clientas ahoran chantajean???? madre de dios
sombra hazle un tratamiento de keratina para relajarle un poco el rizo, y no le cortes mas, porque estará horrible.
suerte

Enviado el día: 24-03-12 a las 19:58 pm

no le des nada de productos.si le has dado el dinero ya no tiene ni que volver.y si viene por productos dile que te los page veras como te deja en paz

Enviado el día: 11-04-18 a las 09:58 am

Nunca hagas permanente sobre pelo teñido en casa , nunca quedan bien, todas son más listas que nadie pero las permanentes no quedan bien , pierde el dinero y a lo mejor la clienta, pero de tu salón nunca saldrá una mala permanente aunque en ese momento se te enfade la clienta

Enviado el día: 05-06-20 a las 15:19 pm

Esas clientas hay w darles puerta. Porque cuando termine no volverá

Enviado el día: 05-06-20 a las 15:19 pm

Esas clientas hay w darles puerta. Porque cuando termine no volverá

Enviado el día: 23-05-21 a las 12:41 pm

Buenos días
Me he hecho un moldeado a mi también me ha quedado como el de la Duquesa de Alba y encima he pagado 88 euros por eso. En cuanto lo vi, me quise poner a llorar. Si, culpo al peluquero porque lo cierto es que es culpa suya, Lleve en el móvil fotos de lo que quería y desde luego no es lo que llevo ahora mismo. Si no se podía hacer o no iba a quedar si , me lo tenia que haber dicho y no me lo hubiese hecho. La Verdad es que en solo dos día he gastado en productos de peluquería un montón y el resultado no ha mejorado. Me manejo bien con los cepillos, por lo que cada vez que me lo lave me lo voy a tener que alisar por lo que no solo he perdido dinero sino también tiempo. Lo que no he hecho es ir a la peluquería a decirle lo que pienso del moldeado que me ha hecho. Eso si no voy a volver ni loca, ha pedido una cliente e imagino que cuando vea que no aparezco más sabrá porque es

Enviado el día: 23-05-21 a las 14:00 pm

Entre la crisis , el covid, el IVA, los disgustos de las/os clientes, no va a quedar un peluquero en pie jajajjajajja,...las clientas se creen que los peluqueros/ras son Dioses, ni tanto ni tan calvo; en el caso de esta chica que habre este tema, es la clienta la que le esta haciendo bien la permanente y el rizo a ella, no es para dejarse pisar asi, ya le ha pagado el fallo de sobras, como para dejarse pisotear asi.

Enviado el día: 23-05-21 a las 15:00 pm

Hola, Sombra, un error lo tiene cualquiera y has reaccionada perfectamente. Abrir un modeado es sencillo, y una de la técnicas es la que te plantea Marc. Otra sería repetir el molde con bigudies más gruesos. En apenas unos minutos ya lo tienes listo y sin dañar el cabello. Se hacía en los años 80 y no había ni la cuarta parte de los productos reestructurantes que existen hoy. En cuanto a su actitud, esa señora ha entrado en el abuso porque te ha visto responsable para con tu error. Le has devuelto hasta el dinero! Tienes que marcas un punto de inflexión ya! Le ofreces recuperar el cabello en salón, nada de productos en casa y si no quiere, pues no hay más soluciones. Si te preocupa lo que pueda decir de ti, serás esclava de sus exigencias y no tendrá final.

Enviado el día: 23-05-21 a las 15:07 pm

P.D.
Sombra, si el molde ya está recuperado, el cabello sano y n lo único que pasa es que no le gusta, no hay más que discutir. Que emprenda otras vías legales. No lo hará. Te lo aseguro.

Enviado el día: 23-05-21 a las 15:58 pm

A sombra no la voy a contestar al ser un post del 2012. Respeto a ampa sería mejor que con el cabello secado al natural se lo enseñarás a la peluquera que te lo ha hecho, haber si te da alguna solución, yo creo que ella lo tiene que saber.

Enviado el día: 23-05-21 a las 21:03 pm

Hola
A veces, los clientes se hacen un moldeado y cuando se lavan el cabello no saben ni lo que tienen que hacer. No tienen ni idea de cómo hay que secar un cabello rizado.
Todo sabemos que después de 15 días , el rizo se relaja y hay que insistir en eso. Otra cosa que debemos hacer es decirles cómo trabajar el rizo y el uso de difusor obligatorio, nada de secarse el pelo con secador a lo loco.

Enviado el día: 06-06-21 a las 21:57 pm

Hola sombra, soy una clienta que me he puesto 2 moldeadores, una peluquería me quemó el pelo hasta la raíz, destrozado total, fui a que me cortara el pelo y me lo hizo de mala gana otra me dejó el pelo todo encrespado, muchas dicen por aquí q tu clienta se está aprovechando pero tú sabes mejor que nadie el tiempo q tiene q pasar para que el pelo crezca y es mucho bastante que esta mujer tiene q verse el pelo todos los días al espejo y ver el desastre que tiene en la cabeza, a mi ninguna peluquera se hizo cargo de nada de nada y mira la próxima vez le voy a poner una reclamación a la peluquería que me destroce el pelo, lo siento pero uno quiere un buen resultado, no meter a la lotería a ver si toca un buen o mal resultado, muy positivo q te estés haciendo cargo del resultado de tu clienta, es una faena para ti pero para tu clienta también lo es y el error a sido tuyo.

Enviado el día: 06-06-21 a las 21:58 pm

Hola sombra, soy una clienta que me he puesto 2 moldeadores, una peluquería me quemó el pelo hasta la raíz, destrozado total, fui a que me cortara el pelo y me lo hizo de mala gana otra me dejó el pelo todo encrespado, muchas dicen por aquí q tu clienta se está aprovechando pero tú sabes mejor que nadie el tiempo q tiene q pasar para que el pelo crezca y es mucho bastante que esta mujer tiene q verse el pelo todos los días al espejo y ver el desastre que tiene en la cabeza, a mi ninguna peluquera se hizo cargo de nada de nada y mira la próxima vez le voy a poner una reclamación a la peluquería que me destroce el pelo, lo siento pero uno quiere un buen resultado, no meter a la lotería a ver si toca un buen o mal resultado, muy positivo q te estés haciendo cargo del resultado de tu clienta, es una faena para ti pero para tu clienta también lo es y el error a sido tuyo.

Enviado el día: 12-01-23 a las 01:20 am

Riendo de ella? Yo he sufrido algo así y nunca fui a aprovecharme, que debería haber ido pero no lo hice porque la hubiera tratado muy mal y luego me siento mal yo...pero para que entiendas más la situación y la envergadura, prueba a ir tú con esos pelos de loca horribles que puedes estar dos años con malas pintas...y verás como ves lo relevante del "error".

Enviado el día: 02-07-24 a las 18:19 pm

Pues a mí me ha pasado lo mismo pero yo soy la clienta. Yo también estoy al borde de una depresión por que me ha jorobado el pelo. Un auténtico estropajo tengo

Enviado el día: 03-07-24 a las 12:11 pm

Sinceramente creo que has respondido muy bien a tu error,devolviendo el dinero y productos para enmendar el cabello .....pero YA.Esa mujer tiene mucha cara,y tu conciencia debes de tenerla tranquila.

Enviado el día: 04-07-24 a las 01:39 am

Pues eso es lo que me ha pasado a mi. Encima tengo quemado el cuero cabelludo y los dolores son insoportables. Me paso el día llorando