Marketing peluquería: Fidelización del cliente

Enviado el día: 19-02-11 a las 16:55 pm

Hola a todos.
Quisiera saber si aplicás algún método de fidelización del cliente. Entiendo que están atravesando un período de crisisi económica y quizás sea buena idea.
Sin ir más lejos el otro día mostraron en TV una pelu de Madrid que abre las noches de Luna LLena, so pretexto de aprovechar la fertilidad que el efecto provoca en el pelo. Estaban con mucha gente y había Champán y algo para comer.
Saludos a todos.

Enviado el día: 19-02-11 a las 17:07 pm

Por ejemplo...o haces una vip carta como una carta de credito...ese cliente puede llamar en cualquier momento.siempre consigue cita,...hay tantos metodos como cabezas...estimado Pedro...lo importante es que no se vayan...por eso a discurrir nuevas estrategias....
Agarimos

Enviado el día: 19-02-11 a las 17:25 pm

Sabias palabras las suyas Don Juan, de su boca salen verdades como porotos de la chaucha,jajajajaja.
Ahí va otra idea : La Tarjeta Aniversario o Gift Card, como más les guste.
Es una tarjeta de varios importes las cuales incluyen distintos servicios.
Especial para obsequios en el día de la madre, de la secretaria, etc.
Podés venderla a clientes que deseen hacer un regalo a algún amigo/familiar. O bien a empresas que deseen hacer lo mismo con clientes, secretarias, etc.
Se supone que el valor de la Tarjeta es menor que la sumatoria de los servicios en forma individual.
Saludos.

Enviado el día: 20-02-11 a las 01:25 am

hola Pedro, vos sabés que yo hice esa propuesta de tarjeta y me salió el tiro por la culata, evidentemente en algo fallé , porque las tarjetas me las compraban las clientas fijas mías para ellas mismas, para abaratar sus gastos en la pelu, cuando me dí cuenta les dije que no era para ellas mismas sino para regalar a otras personas, se empezaron a ofender y decidí levantar las tarjetas porque eran mas los problemas que los beneficios. realmente no se en que fallé.

Enviado el día: 20-02-11 a las 11:17 am

Yo cada vez mas pienso que todas las campañas de fidelizacion que se hacen solo sirven para perder dinero, yo tengo la tarjeta descuento del diez por cien cada trescientos puntos, otra tarjeta igual por cumpleaños del cliente, etc,,, realmente no es eso lo que fideliza a un cliente, son tus servicios y precios generales equilibrados, trato personalizado, diferenciacion de servicios con tu entorno, detalles adicionales, etc,,, al fin y al cabo el que va a tu casa es por que se encuentra agusto alli.
Cada vez mas dirijo las campañas a la captacion de clientes nuevos, el cliente tiene ciclos, algunos son fieles hasta que mueren, otros hasta que se cansan, otros como en el amor pueden acabar por odiarte o envidiarte y sufren por que avanzas y creces, asi que lo mejor es dotar a tu negocio de sistemas de captacion y renovacion constante para que al cabo del año sean mas los nuevos que los perdidos, un abrazo.

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:27 pm

Yo habia pensado cada mes hacer una oferta diferente ,por ejenplo en el mes cada 4 servicios , un mes, manicura gratis , otro mes mascarilla gratis , siempre un sevicio que la clienta no se haga avitualmente , para engancharla claro, ah y a cada cliente un servicio diferente,si una siempre se hace la manicura , se le puede hacer la mascarilla ,o depilación , ¿ no se que hos parece ?

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:37 pm

lllevo tiempo diciendooslo , a mi me va de maravilla ...............un peinado, voy a casa d ela clienta media hora a plancharle, dos peinados son una hora de limpieza,..........mechas y corte son dos horas de limpieza,....recogidos y moldeados igual q el peinado mas limieza de ropa y casa, regaloamos las mechas , ...........................................................los lunes martes y miercoles tenemos servicio feliz , aparacamos el coche de la clienta o cliente y les damos con el servicio unos canapes y unos martinis y mientras les peino , la chica les da masajes en los pies de media hora, luego, de enero a noviembre cobramos el 50 por ciento en todos los servicios de 8 de la mañana a 12 de la noche , el servicio nocturno lo cobramos a su precio de siempre , sin descuentos , la tarifa octurna no la perdono. aaaaaah se me olvidaba , los domingo despues d emisa ponemos peladillas y si alguna llega tarde a misa se la repetimos, nos va de maravilla , casi hasta llegamos a cubrir gastos , un saludo.

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:38 pm

tenemos poca clientela , pero son fieles.

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:39 pm

El metodo infalible que conozco para fidelizar a un cliente es,ser un buen profesional y hacer bien tu trabajo,y superar las expectativas de ese cliente día a día,durante años.saludos.

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:44 pm

Peluquero41,jajajaj,felicitaciones!!!!! ha sido un placer leerte.

Enviado el día: 20-02-11 a las 12:50 pm

yo me he dado cuenta que cada cliente va a su aire y al son que le toca bailar...así te mates a hacerlo lo mejor posible y diferenciarte del resto.
en mi caso y despues de mucho pensarlo ...he puesto promociones que me estan funcionando muy bien(cosa que no me esperaba) para captacion de nuevos clientes que suplantan a los que se fueron o vienen menos y a su vez me traen otros.

gusta mucho la promocion de corte gratuito de un niñ@.... si el adulto que lo acompaña se hace un servicio.(gracias fass)
estoy teniendo mucho movimiento de personas nuevas que a la vez conocen mi trabajo y los niños se van locos con su regalito.
he llamado al publicista y me ha hecho paneles nuevos en los tripodes de mucho colorido que ha quedado muy chulo.
estas promociones las voy a dejar todo el año(consejo del publicista)
yo siempre estaba encontra de todo esto....me abrió los ojos la observacion de mucho negocios ... ver que les funcionaba.......y los consejos de un publicista.

alguien dijo....
no sobrevive el mas fuerte sinó el que mejor se adapta al medio....

me ha costado mucho el cambio........ nunca es tarde..
un saludo a todos

Enviado el día: 20-02-11 a las 13:23 pm

Yo en mi caso tengo unas tarjetas que de cada 10 servicios 1 gratis, se que no es conveniete regalar nuestro trabajo pero eso esta muy bien para las que llavan tiempo establecidas y con una clientela fija, pero ahora es lo que hay si quieres fidelizar a la clienta de la vecina.

Por otro lado mi zona es zona de paso para muchos que estan en paro puesto que tento un inim casi pegadito, pues otra de mis locuras ha sido el hacerles unos descuentos especiales precisamente a los parados, un dia a la semana ( el que menos trabajo tengo y siempre que no sea visperas de fiesta ).

Otro ha sido el darme a aconocer en tratamientos de keratina, mi chico me confecciono la publi y salio economica con reparto y todo.

Yo ahora voy a por todas, me canse de ver como algunas tiran precios y les funciona, pues como ahora yo llevo solo 3 meses donde estoy me dare a conocer como sea.... ESTO ES LA JUNGLA SEÑORES!!!!

Ade de nada, ya sabes que en lo que nos podamos ayudar ahi estoy....

Saludos.

Enviado el día: 20-02-11 a las 15:11 pm

peluquero 41¡¡¡¡chapeau¡¡¡¡hay días y días¡¡¡el día que quieren pagar...¡pagan¡el día que quieren esperar...¡esperan¡(aunque casi agradecerías,que marcharan)y hay días que aunque estuvieras las 24 horas...¡no entrarían¡....hartaaaaaaaaaaaaa