Marketing de peluquería: recuperar clientes perdidos

Enviado el día: 15-10-12 a las 14:32 pm

Ultimamente se oye mucho en marketing sobre el intento de recuperacion de estos clientes, entiendo que en el envio masivo de mails con promociones, el envio es impersonal y no se pierde nada y quiza quien sabe se gane algo.
Pero... ¿que opinais de ponerse en contacto de forma mas personal con clientes perdidas y habituales que han dejado de venir y no se sabe por qué. ¿Creeis que son recuperables?¿podria enfocarse de forma que la clienta lo percibiese de forma positiva y no como una intrusion o de forma negativa? hace años esto era impensable pero ¿y ahora? tenemos su telefono y su email. ¿Podemos preguntar si la hemos disgustado en algo o si podemos hacer algo por ella?

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:03 pm

a mi me pierdes definitivamente si me llamas para preguntar
que me pasa... y preguntas porque no vas a mi negocio.
somos todos libres y un cliente contento deja de ir por
circunstancias varias y no relacionadas con nosotros.

hago como epi...paso de puntillas y no molesto jamas.
otra cosa es que te la encuentres casualmente en la calle y
mantengas conversación ......sin ir al grano de la
peluqueria

me molesta mucho cuando me encuentro con dueños de negocios
y me dicen¡¡¡hace mucho que no te veo¡¡¡¡

yo no lo hago nunca...ahora ...tu mismo.

un saludo a todos

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:13 pm

Llamándole por teléfono y haciendole esa pregunta es la mejor manera de hacerle sentir incómodo.... y pon ende ya no vuelva más.
La mejor manera de recuperarlo es si le vemos es ser natural, comportarnos de manera sencilla, sin preguntas, que no se sienta incómodo ó incómoda, como que no ha pasado nada aunque haya pasado meses....

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:23 pm

prefiero enfocar mis estrategias en buscar clientes nuevos.
eso sí, sin descuidar nunca a los que ya tengo.

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:23 pm

Mi recomendación: Ni se te ocurra, ese tipo de intromisión en la vida privada de las personas, no suele ser agradable.
Mi misión se queda en enviarle a los 6 meses una carta simpática con el ¿Hace tiempo que no te vemos?, unido a una oferta exclusiva y atractiva a su nombre.
Y si aún así no viene, al año se borra de la base. El spam es contraproducente, también.
Y si vinierá al año y medio, se le explica que nuestro ordenador automáticamente destruye los datos al año de inactividad, (no es verdad), por temas de seguridad y no mandar comunicaciones no deseadas (spam).
Y quedas como un señor.

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:24 pm

Por aquí todas lo hacen y los clientes vuelven. A ellas. Os lo aseguro. Yo no
me atrevo a hacerlo. Pienso que si no vienen es porque alguien les atiende
mejor que yo y me doy un tirón de orejas. En sentido figurado.

Enviado el día: 15-10-12 a las 15:44 pm

con su dinero cada una uno es libre de ir donde quiera ,lo que le diria si me llamaran y por supuesto no tengo que darle explicaciones a nadie de porque deje de ir a esa pelu

Enviado el día: 15-10-12 a las 17:12 pm

yo no lo haria

Enviado el día: 15-10-12 a las 17:21 pm

Cada uno puede hacer lo que quiera. Por favor busquen en google "Spam Telefónico", está penado por la ley el acoso telefónico.
Que tengas sus datos no te da derecho a utilizarlos de forma indebida. Vease. Ley de Protección de Datos.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WflApe1O9WM

Enviado el día: 15-10-12 a las 17:24 pm

Yo haria lo siguiente.

Alguien (no tu), llama diciendo que estais haciendo una encuesta para la mejora del servicio, formulas las preguntas que consideres y de remate la ultima seria ¿volveria usted a visitarnos?, sin coaccion a titulo de recabar informacion le estarias habriendo la puerta a que vuelva y de paso te enterarias de cosas que puede que hagan tus trabajadores y que tu no sabes y que pueda ser que sean la consecuencia, saludos.

Enviado el día: 15-10-12 a las 18:06 pm

hola,en mi caso cuando regrese de mi baja maternal,empece a llamar a mis clientas para decirles que ya estaba disponible para cuando ellas quisieran ir,algunas las mas fijas las que incluso fueron a verme y regalaron para el bebe,no han vuelto a ir,la verdad que al principio con algunas incluso llore,porque tenia una amistad (segun creia yo),hay dias que me entran ganas de llamarlas y decirles que para lo que necesiten me pueden llamar pero no me atrevo,parece que estubiera mendigando o algo asi,no se es complicado

Enviado el día: 15-10-12 a las 18:26 pm

A no ser que sea tu propia empresa esta prohibido.
Los datos no pueden ser transferidos, sin autorización previa, a una segunda empresa. También está penado.

Todas mis fichas, llevan abajo el texto que exige la Ley:

"En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, sobre la Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que..."

Y todas esas fichas firmadas, debes guardarlas.
El uso de datos indebidamente esta penado con hasta 60.000 euros.
Cuidado con esto, es más serio de lo que parece.

Enviado el día: 15-10-12 a las 18:27 pm

yo en cambio creo que si....el tener sus datos no es privado,
pues te lo dieron,sin ningún impedimento, y total...lo unico
que pueden pensar es que estas desesperado por volver a
conquistarlas....y supongo que estaran en lo cierto...y por
muy malo que pase, es que no vuelvan...pero...¿es que tienes
alguna posibilidad que vuelvan?...entonce.. Hazlo...

Enviado el día: 15-10-12 a las 19:27 pm

Yo no llamaria creo que se sentiria un poco incomoda esa persona,es mejor hacer propaganda si se quiere

Enviado el día: 15-10-12 a las 20:01 pm

Una Opinión con respecto a llamar.

Si toda venta es el arte de la seducción, este debe tener un cortejo, cartas con promoción, sms, felicitaciones, que esté acostumbrada a que tu empresa mantenga una comunicación constante, no creo que le haga mucha gracia que le llames para decirle "Quieres echar un polvo", perdón, pero creo que se ha entendido el paralelismo. Si tu marca no tiene una comunicación estable y con estilo desenfadado, no creo que sea la mejor manera de entrarle, para mi gusto demasiado directo e invasivo.
Saludos.

Enviado el día: 15-10-12 a las 20:26 pm

jajaja... esa debilidad tenemos los hombres, pero como no contrate a Ramón Langa (voz de Bruce Willis), para mis llamadas lo veo crudo, el 95% son mujeres.

Enviado el día: 15-10-12 a las 21:13 pm

pues si lo enfocas bien, me parece bien. cada persona es un mundo y en un mundo tan impersonal como este, hay veces en las q se agradece un poco de acercamiento.
eso si, has de hacerlo con destreza y tu sabes hacerlo. yo en tres ocasiones lo hice, en una me lleve una sorpresa por el motivo 8que yo pense q era por mi culpa y no fue asi) y volvio, en otra flipe con el motivo, aguante su mala leche, conteste lo q merecia y la invite y agradeci q no volviera (despues vino a disculparse por lo que me dijo, pero como yo ya no estaba se lo dijo a una amiga mia, que la perdonara por favor que se habia pasado) y no volvio y la tercera agradecio que se lo preguntara y volvio.
en todos los casos les dije que no era por el negocio, que era personalmente y que si habia hecho algo para molestarlas, que hablasen con sinceridad, pues eso era bueno para mi y mi negocio.
eso si, debes tener encuentaque vas a oir cosas que no te gusten, pero es una manera de saber en que debes mejorar y en que no.
un besito

Enviado el día: 15-10-12 a las 21:29 pm

Bueno seria mas bien gracioso lo del favor con final feliz,yo tampoco
tendría ningún,pero ningún problema

Enviado el día: 15-10-12 a las 21:49 pm

Ejemplo de mi dentista: hace 6 años que le he dejado (voy a
otro) despues de ser su clienta durante 15 años, pues todos
los años me llama recordandome que tengo una revision
gratuita y me recuerda desde el año que no voy, yo por no
decirle la verdad le digo que no tengo tiempo, cuando cuelgo
me digo: joo que desesperado debe de estar, pues ahora que
se joda!!!! no le dará verguenza seguir llamandome despues
de tantos años? que poca gente debe de tener!!!!
Yo jamas llamaria a una clienta, no por esto, si no porque
quien se fue sin ser echada suele volver solita cuando le
interese, los que llevais años sabais que muchas vuelven a
los años.
Cuando me encuentro con una ex-clienta, si noto que le da
verguenza saludarme me hago la loca y ni la miro, y si veo
que me mira le dedico una sonrisa y un asta luego como si no
hubiese pasado nada, jamas suplico para que vengan, jamas
hago sentirse mal o incomoda a nadie y jamas notaran que
quiero que vuelvan.
Creo que le mal de muchos en el miedo que notan las
clientas de que se necesitan en el salon.
Se que las necesitamos, pero ellas deben de vernos
seguros....
que somos jopelines.... leones o wuevones!!!!!!
QUE SOMOS PELUQUEROS LECHES.... LA ENVIDIA DE TODOS LOS
SECTORES!!!!!!!!!!!!!

Enviado el día: 15-10-12 a las 21:50 pm

vamos a ver, ¿para que hemos montado un negocio?, supongo que
como todos, para ganar dinero...lo que opine el cliente
perdido nos tiene que pasar de largo...lo importante es que
si lo haces ""adecuadamente"", tendras al menos posibilidad,
de lo contrario...ninguna..

Enviado el día: 15-10-12 a las 23:10 pm

Yo si los llamo, te cuento lo que yo hago hace ya varios años,me lo enseñaron en la empresa que trabajaba antes de montarme sola.
Tengo un programa con sus telefonos y mail,una vez al año pongo una promoción de x tratamiento,las fichas de clientes que llevan mas de un año sin venir y les escribo o un correo o un sms,
les escribo:salón ..... les recuerda a su distinguida clientena que contamos con la oferta tal.... para los meses.... ven e informate un saludo tal tal tal...
Te aseguro que te lleva un tiempo hacerlo pero a mi de 10 3 se pasan por el centro o llaman o me contestan preguntando porque les interesa algo.
Con probar no pierdes nada suerte!!

Enviado el día: 16-10-12 a las 08:03 am

Personalmente estoy hasta las narices,que esten todo el día
bombardeando mi correo,telefono, whatsapp,
etc,etc,recordandome,que tengo que visitar, al dentista, a
la estetica,la perfumería,que me realicen encuestas para
averiguar el por qué he dejado de ir o de usar tal servicio,
que tengo que renovar los muebles de la casa, que compre un
tomate que me regalaran 42, etc,etc,
Es un acoso total,de una desesperacion terrible, y no seré
yo la que coppie alguna de estas ideas.
yo decidiré cuándo,cómo y dónde quiero ir,es así de facil,y
como me imagino que a las clientas les pasará como a mí,
pues no tengo nada que recordar, preguntar, o sonsacar.....

Enviado el día: 16-10-12 a las 09:59 am

nunca....jamás llamaría a un cliente que dejó de venir....también es verdad,que jamás le torcí la cara a nadie...la gente va y viene...por comodidad...por cambio de ciudad...a veces llegan algúnas,como si hubiesen venído la semana pasada(a lo mejor hace tres años que no vienen)...nunca les pregunto,porque han dejado de venir...y yo les digo...como siempre???....doy por hecho,que si vuelven...es porque lo que yo les hacía,les gustaba....esas son las mejores...llegan con la cabeza gacha....!!

Enviado el día: 16-10-12 a las 13:59 pm

A MI NO ME GUSTARIA QUE ME LLAMASEN DIRECTAMENTE,OTRA COSA ES LO QUE SE HA DICHO POR AQUI,LLAMAR OFRECIENDO ALGUNA PROMOCION,NUEVO SERVICIO,ETC...

Enviado el día: 16-10-12 a las 17:23 pm

estamos todo el dia recibiendo correos, publicidad en el buzon, llamada de telefono y anuncios a mogollon de diversos establecimientos y objetos para consumir, todos estamos hasta el moño de tanto agobio ¿por5r que lo hacen e4llos? porque si de 100 pican 10, ya tienen 10 mas vendidos.pelucas esta referiendose a marketing comercvial y a como llegar a esas clientas ¿que mas da uno que otro si el fin es conseguir algo?
de todos modos estamos agobiados de tanta publi en general, llegue de donde y por donde llegue.
tal vez entre esas 100 encuentre a mas de 10 que vean esa llamada como interes personal, en vez de tanto sms o panfletyos, nose, eso pienso yo. u beso

Enviado el día: 16-10-12 a las 20:24 pm

Si una clienta mensual deja de venir dos meses consecutivos y no te pones en contacto con ella al tercer mes, no lo hagas al año, se verá que no tienes interés por ella o por si la ha ocurrido algo sino por su dinero. Tampoco es lo mismo preguntar a una clienta que ha sido muy habitual durante años que a una que ha ido cuatro veces. A mí no me gustaría y no me recuperarías.

Pero si te he abandonado por probar y no vuelvo por vergüenza lo mismo me animo con una felicitación de cumpleaños; me daría la sensación de que si vuelvo no se me "va a echar en cara" mi fuga.

Un saludo

Enviado el día: 16-10-12 a las 20:42 pm

No creo que sea la mejor opcion, personalmente no me gusta nada que me insistan! Lo mejor és hacer alguna carta, email,... de promocines

Enviado el día: 16-10-12 a las 20:58 pm

jajaja. Epi, tienes buenas ideas, pero esta última es subrrealista, te imaginas la
cara de la clienta al preguntarle, ¿Que nivel de vergüenza tiene usted?, y si ya es
cachonda te responderá "Que me estas proponiendo julandrón!...jajaja.