Marketing de peluquería: Apps para captar o fidelizar

Enviado el día: 22-06-14 a las 18:04 pm

Ahora que es el boom de las app y tras poco a poco ir bajando webs como Groupon o similar...aparecen empresas nuevas. Boletus, Planetafan, otras exclusivas de peluquería(reserva vía app)...alguna realmente OS está haciendo mejoría real? Al final me da que las primeras son casi un páginas amarillas que te cobran por aparecer en algo que aún no tiene fuerza(se preocupan más en facturar que en expander) y las otras son un Groupon enmascarado que lo único que hace es chupar la sangre de las empresas y llevarse ellos los méritos del descuento. Qué opináis?

Enviado el día: 22-06-14 a las 23:45 pm

Fidelity Pro 3.0. Muy bueno y gratis. Al día siguiente la peluquería llena.

Crees que si realmente existiera habría tanta empresa chupa sangre como tu dices... ellos hacen el trabajo que tu no haces o desconoces, algo tendrán que ganar y no las defiendo, para mi particularmente es el Timo 2.0.

Existe, pero no es una app, se denominan CRM (Customer Relationship Management) en traducción inglés/indio "Gestión sobre la Relación con los Consumidores", requiere conocimientos y al alcance de empresas con un cierto nivel económico y volumen, por su alto coste.

Normalmente con el soft de tu peluquería tienes más que de sobra, si te lo curras un poq uito.

Peace&Love

Enviado el día: 23-06-14 a las 06:44 am

En traducción inglés/indio sería Gestión sobre la relación con los clientes (consumidor propiamente dicho en inglés es consumer, customer es cliente en traducción inglés/indio). Y no, no servirían para tal efecto, pues los CRM automatizan y gestionan acciones de marketing previamente definidas, no las crean, con lo cual no son aplicaciones para captar o fidelizar clientes, sino que su función es facilitar acciones de captar o fidelizar clientes que han sido previamente definidas por el peluquero en este caso. En referencia al coste, para negocios pequeños existen CRM gratuitos (por ejemplo SugarCRM en su versión community) que pueden desempeñar perfectamente la función de un CRM.

Y contestando a tu pregunta dmb2, me temo que no, para captar y fidelizar clientes lo único que servirá a la larga es tu buen hacer y las ideas que tú tengas.

Un saludo

Enviado el día: 23-06-14 a las 10:02 am

Gracias, Beycap, por corregirme, es usted estrictamente listo.

Ya aclaré, mi particular traducción (inglés/indio), se perfectamente que es un cliente y un consumidor, empresarialmente y sus respectivas traducciones.

Cómo soy una B2C, prefiero llamarles consumidores, sobre todo por erradicar la palabra CLIENTE, su expresión "Captar Clientes", no tiene sentido, si es un cliente ¿para que lo quieres captar?. Identificar y Captar consumidores para convertirlos en clientes, sería más lógica la expresión en una B2C.

La expresión "Captar Clientes" en una B2B, tiene más sentido, son más fáciles de identificar, sobre todo por que tienen un cartel en su puerta diciendo lo que son.

Un CRM para B2C, hoy en día, con la tecnología existente su principal misión es identificar potenciales consumidores de tu producto o servicio, estudiando sus comportamientos o respuestas. Existir, existe, pero no es gratis ni fácil de manejar. Existen varios pero, Salesforce, en relación calidad/precio es el más competitivo.

Saludos.

Traducción literal del inglés de B2B y B2C.

B2B: (Business-to-business), Comercio entre dos empresas.
B2C: (Business-to-Consumer) Comercio entre empresa y consumidor final.

Enviado el día: 23-06-14 a las 10:21 am

Nadie está tratando de ofenderte Mimo,ni poniendo en tela de juicio tu capacidad o conocimientos, ni mi comentario iba dirigido a ti. Solo trataba de responder a la consulta del compañero.

Sí que discrepo contigo por otro lado, respecto a la expresión captar clientes, creo que tiene todo el sentido del mundo, un cliente, si es potencial puede ser captado. Una persona puede ser cliente (potencial) y no ser cliente tuyo, con lo cual es susceptible de poder ser captado.

Por último, entrando en el campo de los CRM, tampoco estoy de acuerdo en que SalesForce (excelente, por cierto) sea categóricamente el mejor CRM, ya que mejor en este caso es un concepto relativo. Yo hablaría más bien en un contexto de adecuación, en el que habrá un producto más adecuado que otro según necesidades. Unas veces será SalesForce, otras veces será SAP, otras veces será Oracle, otras veces será Sugar, otras veces será Dynamics, etc. en función del contexto concreto de cada usuario.

Un saludo

Enviado el día: 23-06-14 a las 13:00 pm

No me has ofendido beycap, sólo aclarar que este tema es extremadamente complejo para una B2C pequeña y costoso, en este sector el consumidor es de amplio espectro a diferencia de una B2B que tiene que centrarse en clientes potenciales de su producto.

De esa misma forma existen CRM orientados a una comercialización B2C o B2B.

Creo que una pequeña empresa de belleza, teniendo un control sobre su base de datos cruzada con servicios, unido a las redes sociales, tiene más que de sobra, ese es su CRM. Lo que muchos olvidan es la estrategia a seguir, que ningún programa te lo va a realizar, esos conocimientos te lo da la práctica.

Si quieres pan para hoy y hambre para mañana, groupon y compañía, si en realidad quieres clientes, tiene que ser uno mismo, quién cree tu propio sistema adaptado a tus posibilidades para que el ROI, no sea un problema. (ROI: retorno de la inversión).

En realidad hablamos de confianza, y no se compra, pero si se puede influir.

Esto daría para una conferencia, entre que es más importante conocer al consumidor o al cliente. Piensen que si no llegan a uno, no tendrán el cliente, pero puede que tengan el cliente y su competencia sepa los hábitos de consumo en ese momento, haciendo dudar a su cliente. Gran dilema.

Un saludo.

Enviado el día: 23-06-14 a las 13:20 pm

Totalmente de acuerdo contigo Mimo (además peluquerías que trabajen con Groupon conozco un caso cercano y está comprobado y demostrado que es pan para hoy y hambre para mañana).

Facebook se ha revelado como una herramienta muy potente para tener una buena penetración entre el público, bien llevado es el complemento ideal. Las 2 páginas de salones que sigo habitualmente (una de ellas es la tuya) son un buen ejemplo de su importancia.

Un saludo

Enviado el día: 23-06-14 a las 14:21 pm

Mi facebook tiene un CRM instalado, las cuales sin sus app y los datos que me arroja, me seria imposible realizar estrategias ni conversiones.

Enviado el día: 23-06-14 a las 15:00 pm

Muchas gracias a los 2.sois unos cracks. Me habéis confirmado mis sospechas. En mi caso con el facebook y folletos me dan buen resultado pero nunca está de más mirar otras cosas jeje. En mi caso lo que hago no tengo ninguna CRM ni nada que me ayude. Todo original jaja así que más curro, a veces acierto y otras pues pasa sin pena ni gloria. Se aprende mucho utilizando las herramientas día a día

Enviado el día: 28-06-14 a las 00:44 am

Gracias por el post, muy interesante! Mimo, me podrias decir que aplicacion usas para crm de facebook? Yo hace menos de una semana que he instalado agorapulse para probar, pero veo que hay que aprender primero a utilizarla...ahora estoy en proceso de aprendizaje de uso de la aplicacion con sus tutoriales, pero antes de seguir invirtiendo tiempo en esta aplicacion, me gustaria saber tu opinion para echarle un vistazo a otras opciones...gracias!

Enviado el día: 28-06-14 a las 22:10 pm

Hola Jorge75, perdona que conteste tan tarde, no paso ya tan a menudo, demasiado trabajo.

Primero decirte, que has elegido el "correcto" (las comillas lo explico después).
Es el que de momento tengo instalado. Hará un año y pico. Como en esto del marketing soy un alumno avanzado (no tengo abuela), siempre voy a la fuente, primero me puse en contacto con ellos, para saber ventajas, al enterarse que era español y mi inglés de Ohio aceptable, me regalaron dos meses gratis a cambio de traducirles 3 aplicaciones al español, que no tardé más de hora y media.

El precio en su momento me parecía aceptable, tirando a caro, pero necesitaba saber quién es quién de mis fans, lo que se llama fans cualificados (sus mails).

¿Para que sus mails?, para seguir con la conversión a través de Mailchimp, por ejemplo, pero ese es otro tema.

En un principio lo utilizaba mucho, Facebook no te daba aún las estadísticas que te da ahora, Facebook mejoró, esa función dejo de tener relevancia en Agora, las publicaciones programadas, nada que hootsuite o buffer haga mejor, quizás su fuerte son las aplicaciones, sencillas, fáciles de instalar y sin límite !Ah! y que sus participantes están cualificados.

"Las comillas"- acabo de sobrepasar los 6.000 fans, paso al segundo nivel de cuota, me tengo que pensar si merece la pena seguir, ya es una pasta, sobre todo por que facebook se ha vuelto intratable con su nuevo algoritmo, el alcance es pésimo (3% a lo sumo 5%), si quieres hacer alguna acción a pagar toca.

Ahora prácticamente sólo lo utilizo para sorteos y landpage.

Ahora mismo, he acabado un sorteo y tengo una landpage, de la promoción de Junio. Algo interesante de sus app, es que te da una url preparada para móvil, muy interesante y valiosa, la copias, la pasas por un acortador y listo para móvil.

Que te digo, mi experiencia es positiva, ahora me toca pensar si me es interesante con el nuevo pre cio.

Facebook es interesante para captar y vender imagen, pero fidelizar, lo que se dice fidelizar, na de na, hay gente me dice que no ve nada en meses, que tienen que ir directamente a la página, cuando se acuerdan, claro. Ahora mis derroteros van por otros lares, para fidelizar, está en construcción, si me funciona ya os contaré los resultados.

Si necesitas algo más no dudes en contactar, mi facebook es https://www.facebook.com/mimatesalon
(y todo el que churretee, un "me gusta" a la página, no viene mal ;-)

Un saludo.

Pd, Seguramente no, seguro, le tendrán una Google Alert, a su nombre, y toda esta conversación está más que sabida por ellos. No te extrañe que aparezcan.
En otra cosa no, pero en venderse, son los reyes, en eso los admiro.

Enviado el día: 29-06-14 a las 04:18 am

6.000 fans...buff me parece increíble...inalcanzable. te admiro. Yo nunca he pagado nada para conseguir fans(puede sea mi mayor error) y voy captando poco a poco por medio de sorteos y promoción en peluquería y publicidad. Mi objetivo ahora: llegar a 200. Comparado contigo es una miseria. Aunque hay muchas incondicionales que a nada que ponga ya están dando a me gusta o escribiendo algo. Y eso para mi es lo principal.he creado vínculo aunque falla la captación (demasiado lenta aunque real y efectiva). Creo que seguiré a mi paso de Gheisa mojigata. Para ser una diva de las grandes creo que me faltan tacones de aguja para ver lo que tus ojos ven jeje.

Enviado el día: 29-06-14 a las 11:00 am

jajaja... entonces no te daré los datos de influencia ni de compromiso.
Las incondicionales son las que menos me interesan en Facebook. Para seguimiento y fidelización ellas saben que poseo otras armas más eficaces que un algoritmo rácano.
Cada salón según su volumen tiene unas armas. Y cada arma cumple una misión.

Un saludo.

Enviado el día: 29-06-14 a las 13:59 pm

Ya...jugamos en diferente categoría...pero bueno, yo estoy contento ahora con el resultado. Los comentarios que escriben las fans creo que muchas veces influyen más que lo que puedas postear. Al escribirellas, les aparece a sus amigos lo que hacen y sale la pelu, y los lectores se fían más de alguien anónimo que de lo que pueda intentar vender la pelu

Enviado el día: 29-06-14 a las 17:50 pm

Me alegro que estés contento, de eso se trata. Esos pequeños logros son los que nos hacen seguir adelante, ahora has conocido el efecto viral, luego conocerás la notoriedad, el compromiso y con el tiempo si lo haces bien te conviertas en un influencers y no sólo te querrán tus clientes, hasta los proveedores actuarán de diferente forma, te lo aseguro.

Y recuerdo que la cantidad de fans no es importante, aquí lo importante es el nivel de compromiso. Los CM profesionales es el primer dato significativo de tu influencia.

A diferencia de la publicidad convencional, en internet todo es medible, siempre recomiendo http://likealyzer.com/, te hace un buen diagnostico, además de aconsejarte que debes de hacer, hacia tiempo que no entraba y ahora mismo estoy en 91, no es mala puntuación, para un mindundi como yo ;-)

Un saludo.

Enviado el día: 29-06-14 a las 18:40 pm

Me he metido(hace tiempo lo hice gracias a otro tema donde anuncia as esta web) y me sale 69. Y si, lo que me dice, en general, es cierto. Por cierto he mirado tu face y tienes muchísimas entradas. Está muy bien. Yo por mi trabajo estoy bastante limitado. Al final lo muevo con el móvil cuando estoy trabajando(trabajo de otra cosa, yo sólo "ayudo" en la pelu) o cuando libro es cuando aprovecho a crear contenidos y promociones. Lo que si veo es que siendo tu empresa ya de cierta entidad...no la registraste y encima otros lo han hecho con variantes. Xq hay mi mate en valladolid por ejemplo y no es la tuya. Igual es que no te imaginabas el crecimiento que ibas a tener o que nadie te asesoró en su momento. Lo veo como una espina clavada ya que imagino que otros querrán recoger una parte de tu fama y sin trabajarlo. Y eso da rabia. Que mímate no es casualidad que otros se llamen igual. Seré malpensado

Enviado el día: 29-06-14 a las 19:27 pm

Si está registrado, pero si sabes algo de marcas, sabrás que las palabras comunes de uso no se pueden registrar (en la legislación española), se registra la forma, no el nombre, estamos en plena transición de cambio de imagen, y la forma está registrada, el nombre no se puede, es una palabra común. Cuando ves la R con el circulo, está registrado el imagotipo, así es cómo lo llaman. Si te fijas en algunos post, pone en una esquina la frase "Algo está cambiando en Mi", el Mí es parte de la nueva imagen. Ya la fachada está cambiada entera, la transición debe ser lenta, no es un cambio es una evolución, esa es la sensación que queremos transmitir, ya que está unida a otras novedades.

Un saludo.

Enviado el día: 29-06-14 a las 19:37 pm

Ah vale entonces me he equivocado. Es que me guié por tu localidad y las personas que registraron y no me salía nadie de Almería o al menos se me ha escapado en el registro jeje. Hay veces que me da por mirar qué persona física tiene registrada una marca. Bueno pues entonces perfecto. Yo en su día cuando registre un nombre ya me empoyé el tema para que no me la invalidaran y demás. Y menos mal que la registre personalmente ya que menudos cuervos hay...luego hay empresas que te envían cartas de aviso que si vas a perder la marca si no lo gestionan ellos y demás jeje. Bueno seguro que ya sabrás de qué te hablo

Enviado el día: 29-06-14 a las 19:48 pm

Fué una forma inteligente de registrar, ya que no puedo registrar el nombre, me aseguro que el Mí, que es bastante reconocible si lo esté.

Se une en una frase y queda así, el Mi y el Mímate registrados de una sola vez.

http://www.opentenea.com/MI MIMATE SALON/marca?marca=73764

Enviado el día: 29-06-14 a las 19:58 pm

Ah es una buena forma jeje. Bueno yo por donde me meto es por la web del estado y sale jeje así es cómo hice tb registro directamente en industria jeje. Entonces me alegro que todo lo tengas calculado. La pelu que llevo tbhicimos algo parecido a lo que dices, cambiamos imagen local y logo.