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Lola Ortuño, actual directora de la marca L’Oréal Professionnel, nos abre las puertas de esta firma líder en el mercado de la peluquería y nos hace extensiva una agradable invitación para conocer aún más y mejor, con interesantes detalles, una marca de sólido y reconocido prestigio. Como lo es también su responsable, una mujer segura, de franca y abierta sonrisa, que trabaja día a día con la responsabilidad y la confianza plenas de una gran profesional.

BEAUTY MARKET: Lola Ortuño posee una amplia experiencia, de más de 10 años, dentro de L’Oréal. ¿Qué es lo que significa y le va a aportar esta experiencia previa a la hora de desempeñar esta nueva etapa como directora de la marca L’Oréal Professionnel?

LOLA ORTUÑO: Gracias efectivamente a esta experiencia he tenido la oportunidad de conocer en profundidad la profesión. Si una cosa he aprendido es a escuchar, a descifrar, y quizás a anticipar las necesidades del mercado y poder ofrecer respuestas a medida.

B.M.: ¿Cómo ha visto evolucionar en este tiempo el mercado en general de la peluquería en nuestro país?

L.O.: El circuito de la peluquería ha experimentado un desarrollo espectacular en estos años. Tenemos la suerte de trabajar en un entorno muy dinámico, el mercado español es uno de los de mayor crecimiento. La mujer española acude con más frecuencia que la de otros países europeos a la peluquería y, además, cada vez se gasta más porque confía también más en el cuidado del cabello, del rostro y el cuerpo, por parte de los profesionales. La demanda es creciente, sofisticada, con mayor conocimiento por parte de la consumidora; de lo que puede encontrar y exigir en el salón de peluquería y de belleza. Esto conlleva que el circuito de la peluquería se esté estructurando de forma muy clara.

B.M.: ¿Se refiere, por ejemplo, al desarrollo de franquicias y/o determinadas cadenas, y salones de oferta global en convivencia con otros muy específicos?

L.O.: Sí. De hecho el fenómeno es evidente. Por un lado la evolución rápida de las cadenas y franquicias tanto nacionales como internacionales, muy en línea con la tendencia de la globalización. Es una realidad de rápida expansión, con una oferta completa, muy clara, con servicios para un amplio espectro de clientela y con una imagen muy moderna. Y por otro lado nos encontramos con otro fenómeno evolutivo que es el de los salones independientes, que apuestan más por servicios altamente personalizados, en los que prima la identidad individual de cada cliente. Dos realidades que están dando un dinamismo muy especial al mercado, dotándolo de un contexto apasionante.

B.M.: Asistimos entonces a un “buen momento” dentro de la peluquería...

L.O.: Sin duda. Existe una clara dinámica de crecimiento, como adelantaba antes. No obstante, aunque la mujer invierta más dinero en su cuidado personal, existe también un factor que le limita, el tiempo. Las mujeres que trabajan disponen cada vez menos de este bien tan preciado. Por eso, la peluquería busca adecuarse a esta situación, ofertando servicios y horarios más adaptados al ritmo actual de la mujer.

B.M.: En ese sentido, la peluquería se adapta a los cambios, pero, ¿cómo lo hace una multinacional, una firma como L’Oréal Professionnel?

L.O.: Nuestra máxima es el crecimiento en colaboración con nuestros clientes. Es lo que llamamos “desarrollo en colaboración”. Trabajamos siempre para dar nuevos servicios, para abrir nuevos mercados, para proporcionar nuevas respuestas, invirtiendo constantemente en investigación y en innovación. Al lado de las nuevas propuestas y las nuevas fórmulas, también facilitamos toda la formación que es necesaria para trasladar al mercado un servicio de calidad y excelencia. Con herramientas de inspiración, de educación, y los medios necesarios para establecer la comunicación y el diálogo con el cliente y, por supuesto, la difusión de la profesión en los medios de comunicación.

B.M.: No obstante, éste es un momento de mucha competitividad. Nacen constantemente nuevas propuestas que dicen superar a las existentes, proliferan las líneas, los productos, las gamas, los servicios... ¿Cómo lograr posicionarse ante tamaña competencia en los puestos de cabeza?

L.O.: Nuestra vocación no es sólo vender producto, sino acompañar al profesional en todo su recorrido, con lo que ello conlleva. Y de hecho, colaboramos estrechamente con las academias de formación. Apoyamos a los profesionales desde el principio, en las escuelas, para luego seguir a su lado en el momento de abrir un salón o desarrollar sus carreras. Creo que esto es fundamental y una característica distintiva y de éxito.

B.M.: Un seguimiento y apoyo del que nacen, a su vez, productos sabedores de las necesidades concretas del consumidor y el peluquero...

L.O.: Sin duda. Es el caso por ejemplo de uno de nuestros últimos lanzamientos, la nueva coloración anti-edad. Nuestras respuestas son para cada una de las realidades emergentes del tejido socio demográfico, para las diferentes pautas de consumo, cada vez más especializadas. Una realidad fehaciente es el envejecimiento creciente de la población en España y en Europa. La mujeres de más de 55 años van a sumar más de 10 millones en nuestro país en tan sólo una década. En este sentido, la coloración es una necesidad básica para este segmento que además experimenta el afinamiento de la fibra capilar. Así nace Color Suprême, coloración anti-edad, con una tecnología muy sofisticada, Densilum-R que permite la cobertura total del cabello blanco, pero con un resultado muy luminoso, brillante, que redensifica la fibra capilar.

B.M.: L’Oréal Professionnel, de un tiempo a esta parte, apuesta también por los tratamientos y rituales específicos que dotan al salón de una personalidad de la que antes carecía.

L.O.: La belleza del cabello no puede ser efímera y tiene que estar basada en la salud del cabello y del cuero cabelludo. Por eso hay que dedicar toda nuestra atención a cuidar la fibra que al final nos permite hacer un bonito corte y un color espectacular. Por eso, damos muchísima importancia a los tratamientos en el salón, pero también hacemos especial hincapié en el seguimiento en casa. Ésta es una de las áreas de un potencial enorme y que hay que desarrollar todavía en la peluquería, la venta de productos profesionales para el seguimiento de la belleza del cabello en el hogar. Fórmulas profesionales, aconsejadas y diagnosticadas por expertos del cabello.

B.M.: Otra área ligada íntimamente a la tarea y el proceso de formación profesional...

L.O.: Sí, claro. Nosotros no nos limitamos a poner nuevas fórmulas y nuevos productos en el mercado, sino que nuestra obligación es acompañar todo ello del apoyo pedagógico necesario.

B.M.: ¿L’Oréal Professionnel se interesa igualmente por la seguridad y la salud en el trabajo?

L.O.: Efectivamente, incidimos fuertemente en este capítulo obligado, el de la seguridad y la salud en el trabajo. En este sentido creo que tenemos una responsabilidad fundamental que es la de enseñar y ayudar al profesional a conseguir un entorno ideal, confortable, seguro. Una labor formativa e informativa que está en la base de todas nuestras acciones.

B.M.: ¿Y cómo se conjuga el ideal artístico con el “management”?

L.O.: El peluquero tiene y ha tenido siempre ganas de aprender. Es una de las profesiones más vocacionales que conozco. De hecho, destina el único día libre que tiene, un domingo, a asistir y participar en eventos, jornadas, demostraciones, etc. Y digo participar, porque en nuestro caso es así, con una red de peluqueros/colaboradores, denominados IdArtists e IdExperts que colaboran con nosotros para acercar nuestra formación y convocatorias artísticas a más rincones de la geografía española. Con un papel protagonista en esta difusión de nuestra formación. En la parte de gestión, los peluqueros están también más concienciados de la necesidad de aprender a llevar un negocio. La peluquería es evidentemente un arte y un oficio, pero también es un negocio, y además muy próspero, y por eso hay que aprender a gestionarlo. Así, ofrecemos cursos de management, de formación de equipos, de dirección, etc., que tienen cada vez una acogida mayor.

B.M.: En ese sentido, L’Oréal Professionnel tiene también algunas novedades destacadas, ¿no es así?

L.O.: Sin duda, apostamos fuerte por el futuro. Un futuro en el que las nuevas tecnologías van a jugar un papel fundamental. La formación on line es ya una realidad, y en este sentido contamos con innovadoras herramientas que nos permiten estar más cerca de los profesionales. Es el caso de Hair-Be12, formación on line. Una iniciativa fantástica, divertida y entretenida. Sólo hay que entrar en www.hair-be12.com donde se simula la vida diaria de una peluquería en 12 capítulos, enfrentándonos a los problemas cotidianos de un salón. Todo ello acompañados por Hair Be, un robot que podemos personalizar, dándole el look que deseemos. Con una tabla de puntuaciones dependiendo de la calidad de las decisiones que se hayan tomado.

B.M.: Y si seguimos “on-line”, nos encontramos con un cambio importante en su web oficial...

L.O.: En www.lorealprofessionnel.es hay un apartado corporativo destinado a la información más amplia sobre los productos, servicios, etc. Pero acabamos de inaugurar un site de acceso restringido para los profesionales que permite descargarse todo el material pedagógico del que hemos hablado, fichas paso a paso, últimas tendencias, propuestas, colecciones... Todo lo que es actualidad en el sector profesional y con herramientas y contenidos más formativos para el profesional.

B.M.: Lola, y si le pusiera en el brete de defender aquí por qué elegir la formación L’Oréal Professionnel y no otra, ¿cómo respondería?

L.O.: Bueno (sonríe abiertamente). Esto tendrían que decirlo los peluqueros. Pero vuelvo a resaltar nuestro espíritu 100% vocacional, lo que nos hace proponer un aprendizaje muy práctico para aplicar fácilmente en el día a día del salón.

B.M.: Sin olvidarnos de la faceta más creativa, hace poco tenía lugar la última Escena L’Oréal Professionnel, sin duda, una expresión del arte de la peluquería.

L.O.: La Escena L’Oréal Professionnel es un acontecimiento de gran magnitud en el que intentamos acercar de la mano de grandes firmas nacionales e internacionales la inspiración de cada temporada, primavera/verano y otoño/invierno, a todo el mundo. Hemos llevado ya la Escena a ciudades como Barcelona, Madrid, Bilbao, Sevilla, Santiago de Compostela..., y la más reciente que ha sido en Tenerife, y siempre con una acogida espectacular por parte de los profesionales. De hecho son ellos quienes la hacen posible. En la última, en concreto, alrededor de 1.000 peluqueros asistieron a la presentación de la nueva colección de coloración Nude Colors.

B.M.: Otro de los capítulos que distinguen a L’Oréal es la investigación, con patentes propias y una clara inversión en este campo.

L.O.: Sí, la investigación, con más de 3.000 científicos que trabajan en nuestros laboratorios. Ello, efectivamente, nos permite innovar y adelantarnos a las tendencias y conseguir fórmulas cada vez más eficaces, basándonos siempre en la seguridad y el respeto para los profesionales y sus clientes.

B.M.: Y en este apasionante camino, como usted misma define, y que recorre Lola Ortuño junto a L’Oréal Professionnel, no quiero dejar de terminar esta charla igualmente intensa con usted, sin que nos hable acerca de ese apoyo institucional que se está desarrollando en la lucha contra el Sida.

L.O.: “Peluqueros del mundo contra el Sida” es un programa de educación preventiva que nació como una iniciativa de los propios peluqueros, en Sudáfrica concretamente, un país afectado de una forma masiva por esta enfermedad. Fueron ellos mismos los que acudiendo a los cursos de formación de L’Oréal Professionnel se dieron cuenta de las posibilidades que existían si aprovechaban toda la red de centros de formación de L’Oréal Professionnel para informar, de una forma más precisa y certera sobre los peligros de contagio, su prevención, precauciones, y los mitos que existen alrededor del Sida. Un programa en el que la UNESCO se ha querido implicar directamente, siendo dicha organización la que nos impulsa y nos apoya. Una iniciativa que responde a nuestro compromiso de devolver a la sociedad parte de lo que nos aporta, para poder seguir creciendo de un modo solidario y sostenible.

Una visión global

Confiesa haber vivido “una experiencia muy rica y llena en estos 11 años en L’Oréal”. Su trabajo en la firma le ha llevado a disfrutar plenamente del mundo de la peluquería, el cual conoce perfectamente gracias a los distintos cargos y tareas desempeñados a lo largo de este tiempo, formando parte del equipo humano y directivo de L’Oréal. “Desde el trabajo a pie de calle, al trato con los clientes, las peluquerías, marketing, etc.”. Tanto en España como en otros departamentos internacionales, y en distintas marcas, dentro de la propia casa, lo que ha llevado a Lola Ortuño, actual directora de L’Oréal Professionnel, a poseer una interesante visión global y multidisciplinar del sector.

Lola es sin duda una mujer apasionada en su trabajo, tal y como transmiten sus palabras y también, tal y como define ella misma su labor en L’Oréal, apasionante.

Hemos disfrutado con ella desde el principio de esta entrevista, en la ya más que entrañable sede de L’Oréal de la calle Pajaritos y que pronto dejará de serlo, ya que L’Oréal se traslada en 2008, con todas sus divisiones operacionales en España, a la céntrica calle de Madrid, Josefa Valcárcel.

Le pregunto a Lola Ortuño si quiere dar un consejo a nuestros lectores, a los peluqueros. Y Lola, rápidamente, evoca una cita de un filósofo inglés, de principios del siglo XIX y finales del XX, John Ruskin, y que Gandhi utilizó también posteriormente mucho en sus enseñanzas: “La calidad nunca es casualidad, sino el resultado del esfuerzo y la inteligencia”.