"Las oportunidades pequeñas son el principio
de las grandes empresas".
Demóstenes, orador y político griego
(384 a.C.-322 a.C.).
En el reciente estudio que hemos publicado sobre las macrotendencias existentes* en los centros de estética y salones de peluquería, hay un tema muy importante para el sector sobre el que deberíamos reflexionar. Según el estudio, sólo una pequeña parte de los ingresos totales de la peluquería se realizan a través de la reventa de productos. Y no sólo eso, más del 20% de los salones no vende productos.
Actualmente, la tendencia existente en la distribución o configuración de los nuevos salones de peluquería es dar una especial importancia a la zona de venta de productos, situada justo a la entrada del salón. De esta forma conseguimos no sólo fidelizar a nuestro cliente, sino asegurarnos la entrada de nuevos clientes que, posiblemente, pasarán más tarde a ser clientes de los servicios de peluquería.
La reventa es un tema ya hablado muchas veces, pero parece que de momento sigue sin cuajar en el sector. Ya sabemos que, de entrada, un salón de peluquería ofrece un servicio. Pero no es menos cierto que, con los cambios que se están produciendo en la sociedad, el consumidor busca ahora comodidad y seguridad a la hora de consumir. Si un cliente entra en nuestro local y se realiza un servicio o tratamiento, ¿por qué no ofrecerle también la oportunidad de que adquiera los productos para su mantenimiento en casa o para otros menesteres? Esto es más cómodo para el cliente, que no deberá ir a otro lugar para adquirirlos y, además, cuenta con la opinión de un profesional para aplicarlo. Si lo adquiere en otro lugar, solo tendrá vitrinas o un dependiente que difícilmente le aconsejará sobre sus ventajas e inconvenientes.
No estamos hablando de convertir nuestro negocio en un supermercado, sino de cubrir la demanda de nuestros clientes con productos que son de nuestra confianza. Además de dar un servicio extra al cliente, obtendremos unos ingresos adicionales a nuestro volumen de negocio.
*Estudio realizado por el Grupo Key-Stone para Stanpa.
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