Alazne Montero, directora de Punkrose Salón, en Amorebieta (Vizcaya), y creadora del sistema de gestión de negocios Nexxo, comparte con nosotros cuál es la forma correcta de utilizar la ficha técnica.
"La ficha técnica es el lugar donde apuntamos los datos de nuestros clientes y todo lo relacionado con sus visitas para llevar un registro de los trabajos técnicos que realizamos en su cabello", explica Montero, quien advierte: "En la mayoría de salones las fichas técnicas todavía se trabajan en papel por lo que son muy escuetas. En muchos casos, ¡incluso no las utilizan! Otro error habitual es crearlas, pero luego no mantenerlas actualizarlas".
¿Qué debe incluir la ficha técnica?
Para ser completa y eficaz, una ficha técnica debería contener la máxima información posible de cada cliente: "Lo básico sería disponer de los datos de contacto de nuestro cliente y llevar un registro de los trabajos técnicos que realizamos en su cabello y las fórmulas de color. Pero para sacarle el mayor partido y poder ofrecer el mejor servicio, las fichas técnicas tendrían que ir un paso más allá: disponer, por ejemplo, de una sección de diagnóstico básica con datos relativos a las características y estado del cabello, con opción de adjuntar imágenes. También es tremendamente útil dejar un registro de lo que hemos hablado con nuestra clienta durante su visita: qué le ha gustado, qué no le ha gustado o prefiere cambiar, lo que le gustaría hacerse en un futuro, etc.".
No lo dudes: pásate al formato digital
Como apunta Montero: "Los formatos digitales sin duda son la mejor opción ya que te permiten hacer anotaciones mucho más detalladas.”
Precisamente, la plataforma on-line de gestión de salones creada por Montero, Nexxo, ofrece ventajas importantes en relación a la ficha técnica: "Con Nexxo tienes tus fichas técnicas digitalizadas y personalizadas con los campos para rellenar que tú necesitas, adaptadas a tu forma de trabajar. Todas las funcionalidades están conectadas, por eso la base de datos de los clientes es la misma que la de la agenda y el punto de venta".
"Con Nexxo tienes tus fichas técnicas digitalizadas y personalizadas con los campos para rellenar que tú necesitas, adaptadas a tu forma de trabajar", explica Montero.Asimismo destacan las funcionalidades para la clientela que ofrece Nexxo: "La parte de diagnóstico capilar y de cuero cabelludo de las fichas técnicas están vinculadas a un perfil personal al que puede acceder cada cliente, donde pueden ver qué tipo de cuero cabelludo tienen, qué afecciones o cuál es su tipo de cabello, y esta información se puede enlazar a una tienda on-line con recomendación de productos en base a sus necesidades".
No hay duda: "Una ficha técnica completa es un verdadero valor añadido hacia tus clientes y el servicio que ofreces", subraya Montero.