How I met my hairdresser o Como conocí a mi peluquera.

Enviado el día: 22-11-13 a las 11:55 am

Después de leeros durante mucho tiempo, durante el cual he aprendido a respetar más aún vuestra bonita profesión, quiero aprovechar este momento en el que se permite postear libremente para contaros alguna reflexión mía como cliente.

Mi intención no es ofender a nadie, pero si alguien se sintiese así, por favor borrar sin más preocupación, porque ante todo entiendo que este es vuestro foro, el de los profesionales del cabello que estáis aquí para intercambiar opiniones entre vosotros.

Quería plantearos algunas experiencias mías, que me han llevado finalmente a sentirme totalmente fidelizada como mi peluquera desde hace un año. Al revés de la serie a la que hago mención en el título, empiezo con la última, es decir, con la penúltima peluquería que conocí. Decidida a que ya no quería o podía aguantar con los canas que empezaban a brillar en mi cabeza, busqué peluquería cerca del trabajo o casa, ya que la comodidad para ir a realizarme trabajos habitualmente es fundamental. Tras descartar algunas (si el post os gusta ya os iré contando por qué) acabé en la que más caché se supone que tenía cerca de casa (barrio residencial de Madrid capital, es decir, dentro de M-30). Gracias sobre todo a las importantes aportaciones de muchos de vosotros, entable conversación (primer fallo, tuve que sacar estos temas yo)con la colaboradora que iba a atenderme. Le conté mis rutinas de cuidado de cabello y los productos que utilizaba, que eran de las marcas Aveda (Shampure, para pelos no tratados), Marlies Möller (line essential, básicamente) y algo de ICON y Kerastase. Conté que estaba muy preocupada por la salud del cabello ahora que iba a empezar a teñirme y me había hecho con champú, acondicionador y mascarilla de la línea Pashmilk de Möller, así como con el champú Ruso de Philip B, el de menta y el acondicionador de trufa de la misma marca. Decir que mi situación económica no es la abundancia, aunque sí correcta. No puedo permitirme demasiados lujos, tengo tres hijos pequeños, pero invierto (porque es una inversión) en buenos productos para mi pelo y piel. Ella no dijo no conocer ninguna de las marcas (usan Kerastase y LOreal Professional), pero durante la aplicación del tinte alabando las propiedades de Inoa (bien, era una de las razones por las que escogí el salón)me insinúo que no debía usar productos no creados y testados por peluqueros (juanjuan podría hablaros de la fantástica Marlies M, y seguro que también muchos conocéis quien es Philip) y que era conveniente invertir en buenos productos, por lo que me recomendaba que me llevase la linea Elixir Ultime de Kerastase en esa visita. Respondí que me encantaba el aceite, tenía dos variedades del mismo, pero que sólo el champú ruso costaba en España 165 euros, no era precisamente malo. Aquí si que reconoció que no lo conocía, pero que debía ser realmente bueno porque mi pelo estaba en un estado excelente, pero que estaba obligada a insistir en las ventas. Vale, lo entiendo, pero Kerastase al lado de las citadas marcas no deja de ser "marquita". Pasamos al lavacabezas. Insiste en que sería bueno que me hiciese la aplicación de una mascarilla, y yo amablemente le digo que solo quiero crema. Tras el corte y secado ( si os interesa el tema lo comento después)al ir a pagar me da el global sin ninguna información de los precios. Como estaba tras ella el listado (en bien pequeñito) y no me cuadra le pregunto si me lo puede desglosar, y entonces me informa de que me ha puesto una ampolla de no sé qué. Pago religiosamente, aunque un poco mosca. Les di otra oportunidad en otra ocasión, pero eso lo contaré en otro momento, ya que el problema fue de corte.

Mi pregunta es: ¿creéis que me habían escuchado realmente? ¿Habían catalogado qué tipo de servicios o productos podían venderme o aplicarme? ¿Valía la pena insistir tanto en la venta conmigo? Si lo hubieran hecho, se habrían dado cuenta de que yo, personalmente, hay más tipos de clientes que botellines, iba buscando un determinado servicio, y que ya había realizado la inversión en productos de cuidado por un tiempo. Creo que en muchas ocasiones, y por muy profesional que se sea, no se escucha activamente al cliente. Yo incluso añadiría comentarios en la ficha tipo "no vender" o "compra producto de tal tipo", para que en cada visita nos sintamos que realmente somos únicos el rato que estamos en vuestras manos.

Espero no haberos aburrido con el tocho. Muchas gracias a BM por dar la oportunidad a los clientes de que hablemos con vosotros.

Enviado el día: 22-11-13 a las 13:36 pm

Este mismo tipo de relato lo he escuchado innumerables veces. La relacion cliente-profesional no deja de ser una relacion interpersonal,como hacer una amiga o encontrar pareja, tu claramente eres una clienta con unas expectativas muy altas(aunque tu no lo creas) de las que la gusta que la atienda "su" peluquera y hasta que la encuentra y se produce la quimica lo pasan fatal. A nadie nos gusta que nos etiqueten por que nos sentimos especiales pero la verdad es que tu casdo es muy comun y no se soluciona anotando fichas, necesitas encontrar a TU peluquera y por lo que leo ya la has encontrado, enhorabuena.No te quepa duda que acabaras conociendo su vida y ella la tuya.

Enviado el día: 22-11-13 a las 13:37 pm

me encanta leer escuchar y conocer la opinion de los clientes, ya que ven las cosas desde el otro lado, puede que no sean "mis" clientes, y que sean de otros , como es el caso en esta ocasion, pero me sirve y mucho para darme cuenta que carencias tengo y como mejorarlas , que percepcion tiene el cliente sobre nosotros en general o sobre mi en particular.

Procuro escuchar y ofrecer al cliente lo que necesita, intento apuntar todo en su ficha, eso si brevemente, desde que champu se ha llevado hasta si despues del color se ha ido con el cuero cabelludo irritado.

por eso me gustaria que siguieras contando tus experiencias

Muchas gracias!

Enviado el día: 22-11-13 a las 14:03 pm

Muchas gracias por tu exposicion, este es uno d elos motivos por los que yo insisto que ha de ser un foro abierto.
Por tus conocimientos, no representas ni con mucho el tipo de cliente medio, incluso me haces dudar si realmente eres una cliente, o por el contrario eres profesinal de peluqueria o cualquier otra rama de la imagen.
De cualquier modo gracias nuevamente

Enviado el día: 22-11-13 a las 14:10 pm

Esta claro que nadie del tipo cliente medio se molesta en leer un foro de peluqueros y ademas conoce ya a sus habituales.

Enviado el día: 22-11-13 a las 14:36 pm

Muchas gracias por leerme!
En contestación a Pelucas, diré que sí puede que sea una persona que tenga las expectativas altas, ya que confío mucho en la profesionalidad de cada uno en su campo, por eso me sorprendo cuando algo que he dado por hecho no ocurre. Por otra parte, no quiero que me atienda nadie en especial, me da igual que sea el dueño/a del salón que el más novato, y tampoco necesito que siempre sea el mismo. Quizá he planteado mal el tema, ya que en realidad no estoy quejándome, como decías, yo ya tengo quien me peine, sólo intentaba dar un punto de vista distinto, como bien me ha interpretado Frida. De todas formas gracias por hacerme notar lo de las expectativas porque no había pensado en ello.

Todas las relaciones en este mundo son interpersonales, pero como gestores, del trabajo personal o más importante aún, de un negocio, creo que es responsabilidad del que ofrece el servicio el intentar que la comunicación sea lo más clara posible con el cliente, porque es lo que da de comer. En el caso que contaba, mi sensación fue de "aquí me van a vender por vender, sin importar si lo necesito o no". Es decir, rompió la confianza en el profesional ya que ¿qué pensaría yo cuando me ofreciese una keratina al cabo de unos meses? No sabría si realmente es bueno para mi en ese momento o sólo me lo quieren colocar. Realmente era una colaboradora muy presionada para la venta y a la que probablemente no se le había proporcionado en entrenamiento correcto para ello. Cuando en mi peluquería actual me teñí la segunda vez a las tres semanas y media e iba a pedir cita para la siguiente con el mismo espacio de tiempo, me dijo que no era necesario tan rápido, que con mi densidad de canas y ritmo de crecimiento con cinco semanas era suficiente. Estas y otras cosas han conseguido que confíe en ella. El primer día que llegué y pedí tinte estuvo un rato conversando para informarse de qué me preocupaba (yo soy de las que lo quiere sin amoniaco aunque sé que llevan otros químicos), si quería cambio de color o no (lo quiero lo más parecido posible a mi cabello), y una serie de detalles que en el otro sitio ni se les pasó por la cabeza preguntar. Total, que a pesar de que de entrada no hubiese ido a esa peluquería porque trabaja con una marca que yo, quizá demasiado a la ligera, había catalogado como peor, me he quedado con una peluquera "de barrio", y más barata de las primeras que había considerado. (cuestión que no fue para nada importante, y más bien al principio me echaba para atrás). Llegué por el boca a boca, de clientas satisfechas y yo misma he recomendado después.

A Norte, ¡muchas gracias por decir que puedo ser infiltrada! Diré que mucho de lo que puedo haber aprendido ha sido leyendo aquí. Ahora que nunca cogería unas tijeras ni para cortarle el flequillo a mis hijas, y lo de poner yo el tinte, a mí o a otras personas, no se me pasa ni por la imaginación. Para vuestra información, soy gestora de fondos de inversión y no entiendo nada de peluquería. Sólo que me gusta cuidar la imagen. Y ya que no puedo permitirme vestir de marcas de primera, pues al menos se lo daremos a la piel y cabello!

Enviado el día: 22-11-13 a las 15:10 pm

Hola Theclient, gracias por tu post, es muy interesante.

Yo te explico como reaccionaria ante un cliente como tu, de entrada muestras demasiada afinidad a las marcas de gama alta, eso como profesional me pone las orejas tiesas por que tu vienes buscando un servicio de calidad, no a explicarme la calidad de productos que usas, después de escuchar el servicio que deseas y conocer y tratar tu cabello debería ser yo el que te dijese que debes o no poner en tu cabello, después tu decides, pero estas anteponiendo las marcas que usas a mi propia profesionalidad, me estas testando.

Si yo te dijese: Me parece muy bien que uses esos productos pero mañana mismo debes dejar de usarlos por que son buenísimos pero no los adecuados para tu tipo de cabello y cuero cabelludo, debes usas Nioxin (por ponerte un ejemplo), y tu me dirías, pues no la conozco, pues deberías......Un abrazo..

Enviado el día: 22-11-13 a las 15:30 pm

Los muller esos puro merchandaising se venden en el corte ingles... Nada justifica su alto precio.... Te lo digo yo que conozco bien.

Enviado el día: 22-11-13 a las 15:35 pm

Marc,
Y me habrías fidelizado! Yo trasmito qué cliente soy y que soy algo exigente. Puede q yo esté hidratando más de la cuenta, o q pueda estar gastando más de lo necesario porque obtendría lo mismo con otro producto. Yo ya fío de ti porque me has dejado una melena estupenda. Me has escuchado y además me has leído entre líneas e interpretado.
Por cierto, estuve a punto de comprarme Nioxin porque lo usabas tú, pero no adiviné cual era la línea correcta para mi y no me supieron decir.
Pelucas, conozco a algunos foreros, a ti tb porque llevo leyendo el foro un par de años. He aprendido a apreciaros e incluso me he emocionado con alguna pérdida. Alguna vez me sentí tentada a escribir, pero consideré que registrarme como profesional sin serlo era una ofensa para vosotros. Es por lo que escribo ahora.

Enviado el día: 22-11-13 a las 15:44 pm

como clienta me duras un telediario,no soporto a nadie que en mi casa venga a vacilarme en mi trabajo,un saludo yo escucho luego valoro recomiendo y para que me den clases voy a cursos y los pago.

Enviado el día: 22-11-13 a las 16:34 pm

Tiene demasiando conocimientos. Pueden ocurrir dos cosas; que sea más o menos de la profesión; o bien que se empapa de nuestro foro, cosa que yo no permitiría. Como he dicho anteriormente; todas las profesionales son herméticos, y explican hasta un punto.

Enviado el día: 22-11-13 a las 16:45 pm

Hola.Me gusta este perfil de clienta. Una mirada fija con mis grandes ojos azules prestando atención a cada movimientos de sus labios , ojos , cejas y sin perder detalle de su su expresión corporal y ya puedo sugerirle lo que más me plazca.No es soberbia ni super-ego, es una realidad que vivo desde hace muchos muchos años. Su mensaje no me impresiona, es más en los dos primeros comentarios ya no me dice nada que pueda sorprenderme . Encantado de recibirla ,y hoy es mía. Mañana veré si me interesa volver a atenderla o no.

Enviado el día: 22-11-13 a las 16:47 pm

oh Capitan! Mi capitan!

A modo de anecdota os puedo decir que hace quince dias mande a una señora a medio secar a la calle porque agoto mi paciencia, me dijo que no encontraba una peluquera que la peinaría bien y que no era cuestión de dinero, que estaba dispuesta a pagar lo que fuera. Llegue a un punto que no la pude seguir secando y le dije que por favor se marchara que yo tampoco lo hacía por dinero. La seque la humedad y se fué. Ya se que esto en los tiempos que corren no se puede hacery que ni siquera esta bien contarlo.

Enviado el día: 22-11-13 a las 17:09 pm

Muchas gracias de nuevo a todos por molestarse en contestar. Por supuesto, todas las interpretaciones son válidas y puede q yo tenga mi punto de soberbia, pero os aseguro q no se notaria tanto como pensáis. Es más , salvo mis conversaciones iniciales os encontraréis a alguien que no abrirá el pico y todo le parecerá bien (salvo q me quemen el pelo, claro). Dará las gracias amablemente, y no protestará por ningún cargo q considere extra. Nunca he hablado mal de una peluquería en otra. Y el dinero sí que me importa. Por eso me cuido mucho de donde lo dejo, porque me cuesta ganarlo y prefiero hacer una escapada a un camping con mis hijos un fin de semana que dejarlo en teñirme el pelo. Como muy bien me ha pillado Marc, mi falta de conocimiento de productos (gracias!!) me hace q tire a gamas altas pensando q me dejarán mejor el pelo. Es decir, me estoy dejando el dinero sobre todo en productos q compro fuera d vuestro canal de distribución y no en salones, salvo el necesario, y que probablemente no necesite. Lo que realmente no entiendo es que algunos penséis que puedo ser del gremio por decir cuatro marcas, q ni siquiera son conocidas. Es más, yo no podría ir a peluquerías q las usasen.

Enviado el día: 22-11-13 a las 17:19 pm

Señor moderador......se le terminan las ideas?

Enviado el día: 22-11-13 a las 17:21 pm

una cosa, en que fondo puedo invertir 6.000 ahora mismo? mi perfil es conservador.

Enviado el día: 22-11-13 a las 17:45 pm

Creo que no es el tema, pero entiendo que me estás probando, así que: si tu perfil es conservador, y como no puedo decirte el que gestiono yo, porque la publicidad está prohibida, te diré que inviertas en un fondo de renta mixto. De renta variable mixto si eres un poco conservador, de renta fija mixta si eres un poco más. Te diría q invirtieses en un fondo español porque los periféricos ( España, Portugal, Italia...)en principio y en la coyuntura actual están más protegidos contra las previsibles subidas de tipos ( los tipos de mercado no son los tipos oficiales, q son a corto plazo y sobre el papel) que sufrirán en mayor medidas los core (vamos, los buenos). ¿Por qué? Porqué la famosa prima de riesgo está bajando y se espera que prosiga la tendencia porque empiezan a mejorar ciertos datos por las medidas de austeridad impuestas desde Alemania. A tener en cuenta q subidas de tipos hacen que los precios de la renta fija bajen y podamos incluso perder. En renta variable, también cabe esperar mejor comportamiento de España, como demuestran los flujos que hay desde hace un par de meses desde el extranjero. Todo esto ceteris paribus y, rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades futuras. Es decir, q puede q en dos semanas te diga lo contrario si se publican datos q así lo aconsejen.
Siento haber entrado a trapo, pero a mi tb me molestan q me cuestionen! ;-). No voy a contestar a provocaciones y lamento si estoy molestando a alguien. No tengo nada q ver con el moderador

Enviado el día: 22-11-13 a las 17:52 pm

me interesa el de de renta fija mixta, pero en cual de ellos y q rentabilidad esta dando?

Enviado el día: 22-11-13 a las 18:24 pm

Somos muchos buenos gestores. Al final el que sea 0.5% más o menos no compensa la comodidad. Una buena página para comparar es morningstar.es. También tienes citywire.es. Dos consejos: mejor un fondo q esté consistentemente en segundo primer cuartil que uno q pueda ser un día el primero de la categoría y a los seis meses en el tercer o cuarto cuartil. Un fondo tiene q hacer lo q se espera de él. Si un fondo te sube un15% el año q el resto hace un 5%, puede bajarte un 10% cuando el resto están planos. Este año podrían estar dando entre un 5-7%, pero ha sido un año excepcional para los mercados, el que viene serán rentabilidades más modestas. Más preguntas, por privado...

Enviado el día: 22-11-13 a las 19:30 pm

Bueno. Ojalá se The Lord vacilando un rato, por que me molesta en el último día de vacaciones que un cliente me ponga los pelos de punta... La nuestra será una profesión maravillosa. Pero lo es más con clientes así!!
La venta, la atención, el asesoramiento.... Da igual el esfuerzo, siempre aparece un cliente que te recuerda que te has dormido.
Tanto sí eres Theclient como sí no, me parece el mejor tema en los últimos años. Un saludo

Enviado el día: 22-11-13 a las 19:30 pm

Holasssssss!!!

Al margen de que TheClient tenga o no razon tiene sus conocimientos un paralelismo brutal con nuestro buen Gonzalotre en conocimientos profesionales y financieros... Gonzalotre su salon era The Club (aqui The Client) ..Gonzalotre era un tio que conocia y utilizaba Aveda en su Salon asi como se interesaba por las marcas mas elitistas y encima venia del Mundo Financiero como TheClient ....

TheClient buena tu aportacion y gratos tus conocimientos pero si casualmente fueses mi buen amigo Gonzalotre seria muy grato para muchos foristas tu regreso y si no eres el tus conocimentos como TheClient son por mi parte bienvenidos...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 22-11-13 a las 19:43 pm

Yo ya no se que decir......... jajajajjajajajajaja

Enviado el día: 22-11-13 a las 19:46 pm

No tengo palabras,
Nose si es una coña?

Enviado el día: 22-11-13 a las 19:57 pm

pues va ha tener razon lor, aunque no se me habia pasado por la imaginacion que fuera el, lo que si tengo seguro es que conoce los temas, los dos. Si es asi un saludo afectuoso

Enviado el día: 22-11-13 a las 20:00 pm

pues, estoy con Pedro, es un tema apasionante...

Hola Theclient.. no voy a contestar a tu peticiones,pues me parecen de lo mas logicas... lo unico que voy a decirte es que me has enamorado... yo seria capaz de darte trabajo en mi peluqueria como asesora o relaciones publicas,eres una persona supereducada, y en estos tiempos suelen ser muy pocas... gracias por este maravilloso post.

Enviado el día: 22-11-13 a las 20:59 pm

Bien. Lo del uso de productos da igual ya que si eres capaz de invertir en esos precios, siempre vas a conocer otros productos que te van a satisfacer. Lo mismo que marc recomienda su marca yo te recomendaría la que uso y los demas igual.
Lo grato es que valoras el servicio del salón, ojalá nosotros valoremos así tus comentarios. Estoy de vacaciones... deja de liarme Theclient. Jajajajaja

Enviado el día: 22-11-13 a las 22:42 pm

The...... Se te ve el plumeroooooooo

Enviado el día: 22-11-13 a las 23:13 pm

Gonzalotre, eres un crack, perovel tema Aveda y lo del barrio dentro de la m30 te deja al descubierto.... Fuerza y honor... Un saludo

Enviado el día: 23-11-13 a las 06:25 am

No es The Club. Es "Le Club".

Enviado el día: 23-11-13 a las 08:05 am

ainssssss yo hago como diandra....
cuanto sabe el cliente..........

Enviado el día: 23-11-13 a las 11:59 am

En serio os importa quein sea The Client? lo importante es lo que dice y lo que quiere hacernos entender.

A mi me hace pequeñita una persona que me avasalla con cual y tal producto, pero todo es la forma de decir las cosas, si pares una chula y prepotente marquista o solo informas de lo que usas y te gusta .

Enviado el día: 23-11-13 a las 12:04 pm

Holasssssss!!!

David tiene razon era Le Club la Pelu de Gonzalo y no The Club... En cuanto a la conjetura de si podia ser el ,me consta que no lo es... pero vaya un Post de interes si que es ...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 23-11-13 a las 12:47 pm

A mi me gustaria que mas clientes entrasen a decir cosas, por que a la fin y a la postre trabajamos para ellos, y es a ellos a los que intentamos satisfacer.

The client puede ser un cliente o un compañero/a, lo importante es que nos hace meditar y contrastar y al final se construye un post de interes.

Enviado el día: 23-11-13 a las 12:58 pm

A mi personalmente, me encntaria tener clientes así, que sepan de que va este sector y que me pongan las pilas y no dejen que me asiente y me duerma, por suerte conozco las marcas de las que habla, porque no hay nada que me guste mas que estar informada de todo y dedico mi tiempo libre a ello. Yo no podria soportar que entre alguien y me hable de un champu profesional que no me suene ni el nombre. Interesante post, para hacernos pensar que igual no estamos tan al dia como creemos.

Enviado el día: 23-11-13 a las 13:09 pm

Personalmente me han gustado las formas de la señora Theclient, una persona que entra aun salón donde saben que la van a atender utilizando un manual de ventas, y para lo que ella iba bien preparada dejando ver como respuesta, tu que me vas a ofrecer a mi, una marca mediocre cuando yo en casa me pongo lo más elitista (Ahora te las canto para que flipes un rato). Lávame el pelo y ponme acondicionador,que total entre el acondicionador y lo que tu estas pensando en ponerme para subir el ticket, el resultado va a ser el mismo. Eso si, visto lo visto, dicho con mucha diplomacia. Vamos a quedarnos con lo positivo y apreder de personas como esta, ya sea uno de nosotros o un hipotético cliente. Me ha parecido un buen post y me aplico el cuento para el futuro. Muchas gracias Señora Theclient, esta humilde peluquera de pueblo, le esta muy agradecida.

Enviado el día: 23-11-13 a las 19:14 pm

Yo digo que en los bancos deberían hacer lo mismo, y no vender un producto porque a ellos les mandan vender y vender, y todos así, el mundo sería una maravilla.

Enviado el día: 23-11-13 a las 23:23 pm

Muy buen post...Theclient,continua seas quien seas!

Enviado el día: 24-11-13 a las 09:53 am

Yo no tengo los ojos azules de tato, pero le hubiese mirado fijamente y le hubiese dicho, perfecto, me encanta, una persona que sabe apreciar un buen producto. Cuando termines lo que tienes, te invito a probar mis champús, mascarillas, y demás productos. Te demostrare que no es necesario gastar 165€ para tener un cabello diez.
En el intering, mientras me la llevo a mi terreno, hablaríamos de cómo invertir mis eurillos de la forma mas segura .
Anda que bastante!!!!!!

Enviado el día: 01-12-13 a las 18:32 pm

Mi pregunta es si ahora también los clientes pueden entrar en internos o es que el post ha sido movido. ...

Enviado el día: 01-12-13 a las 20:55 pm

Raquel holasssss!!!!!

Alguien lo ha movido ..

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 01-12-13 a las 21:59 pm

Me quedo más tranquila. Ya sería demasiado, aunque, claro está, donde manda patrón...