Gestión de peluquería: fidelizar clientes

Enviado el día: 02-06-11 a las 23:23 pm

Tengo una idea........
Hace unos meses abrió una peluqueria al lado de la mia, la peluquera parece que es buena trabajando, tiene experiencia y es lista, el barrio que es centrico es mio practicamente hasta que abrió ella, en principio no me preocupaba pues pensaba que mis clientes eran mas fieles y mi calidad de producto y trabajo inmejorables, ella trabaja bien pero con menos calidad y el precio con cuatro euros de diferencia en el peinado.
En fin, me doy cuenta que me esta quitando clientes por cuatro euros...
Yo entiendo que la gente por cuatro euros MATA, y a mi me empieza a quitar el sueño..
Mi peluqueria es preciosa, buen sitio, espaciosa, con calidad en productos y trabajo, buen servicio etc, no puedo dar mas de lo que doy, pero parece que la pela es la pela.

Enviado el día: 02-06-11 a las 23:33 pm

Habia pensado en hacer algo para fidelizar a mis clientes.
Y despues de pensar un poco creo que las ofertas no son lo
mejor, asi que haber que os parece:
Hacer cuatro peinados y al quinto, gratis
Hacer cuatro cortes y al quinto gratis
Hacer cuatro mechas y al quinto gratis y asi sucesivamente
pondria un sello en la tarjeta y asi contabilizaria los
servicios.
De esta forma les saldria mas barato sin bajar los precios y
fidelizaria la clientela.
El resultado seria en el peinado solo les saldria 1,60
centimos mas caro al cliente con diferencia de la otra pero
ya no habria una diferenca de 4 euros.
Por 1.60 centimos se lo pensaran.
Lo habeis entendido?
Que pensais del tema?

Enviado el día: 02-06-11 a las 23:56 pm

lo que pienso realmente es que has tardado en darte cuenta que se podria poner un salon a tu lado, que has tardado demasiado tiempo en procurar mantener tu estatus, y pienso que mas que bajar los precios o realizar ofertas de fidelidad (el cliente va a opinar que estas a la baja y lo necesitas) yo me reinventaria el echo de que ir a tu salon es un echo selectivo, como por ejemplo el echo de realizar un evento en tu salon con merienda y pequeña fiesta de vez en cuando, eso te dara un poco mas de estilo y personalizarias mas a tus clientes...
perdona pero solo es una opinion,tu puedes hacer lo que desees o lo que veas mas correcto que tambien seria aceptable. De todas manera que tengas mucho exito.

Enviado el día: 03-06-11 a las 01:58 am

Si nunca has ofertado nada igual ahora queda un poco feo,
pero dejando de bonito o feo uno no se puede permitir perder
clientela. Yo estoy a favor de todo lo que pueda ir bien,
pero primero metería todos los servicios que no tuvieras, si
no haces keratina hacerla como algo novedoso, si no tienes
color sin amoniaco probar para atraer nuevo publico y
retener el que tienes con "el servicio que no agrede tanto
al cabello".. Igual es mejor hacer un porciento de descuento
si te traen a un nuevo cliente que regalar un peinado porque
tienes la oportunidad de ganar alguien nuevo con tu buen
hacer. Estas son cosas que voy haciendo yo..

Enviado el día: 03-06-11 a las 07:49 am

Hola Miriam,hazlo.Mi hermana hace años lo hizo y le fue bien.También hay peluquerias que hacen bonos mensuales.Por ejemplo.Tinte corte 4 secados (se entiende que los secados son 1 por semana) X euros.Lo tendrás que calcular en función de tus precios y quitarle unos euros también pero que te salga rentable.Los bonos se pagan nada más hacerlos.Otro podria ser: tinte mechas corte 4 secados X euros.Saludos

Enviado el día: 03-06-11 a las 08:42 am

A ver miriam, por supuesto que tú tienes que hacer lo que veas mejor para tu negocio, ahora bien yo no veo eso de los bonos que dices,las ofertas y los bonos a mi me parecen que estas gritando a los cuatro vientos señores ya me he acojonado,y tengo mucho miedo, porque la de enfrente me está quitando trabajo....El miedo no es buen asesor.
Ofrece algun servicio nuevo,y la idea de loren me gusta,un beso.

Enviado el día: 03-06-11 a las 08:42 am

Gracias por vuestra opinion, lo que tengo claro es que algo
tengo que hacer y tiene que ser original sin llegar a bajar
precios, tengo fama de ser la mas cara por la calidad del
producto que trabajo, trabajo la keratina desde hace meses y
va fenomenal, el tinte sin amoniaco tambien lo uso,
extensiones, en el corte me consideran como de lo mejor de
la zona, en fin por servicios no es.
El problema es que la clase media a desaparecido, solo es
asidua la que tiene pelas y las demas hacen un esfuerzo, la
consecuencia es lo que ya he contado, y tengo que hacer algo
sin bajar los precios porque si lo hago estoy muerta...
Se presenta un año dificil y hay que aguantar como sea,
cuando todo esto pase haber que pasa cuando la peluqueria
mediocre suba sus precios...
Tengo que ganar esta guerra es cierto que nunca hice ofertas
pues no hizo falta pero esta peluquera nueva es peligrosa de
verdad, peina por cuatro euros menos y el lunes le da un
retoque de peinado gratis.....
noto que pierdo clientes cada semana, estoy muy asustada.

Enviado el día: 03-06-11 a las 08:59 am

MIRIAN,TRANQUILAAAAAAAAA QUE NADIE DE DUROS A REALES YA SE CANSARAN Y DEJARAN DE DAR EL SERVICIO BARATO ACONPAÑADO DE CALIDAD ,AHORA ES NORMAL QUE LA CLENTELA PRUEBE YA VERAS COMO NO LLEGA LA SANGRE AL RIO,PERO DE MOMENTO NO ENTRES AL TRAPO DE LOS DESCUENTOS CREO QUE NO FAVORECE,UNOS SE VAN Y OTOS VIENEN.BUSCA UNOS SERVICIOS QUE NO DES EN TU SALON Y ESOS SI LOS PONES A UN BAJO PRECIO PARA PODER LLAMAR LA ATENCION DE NUEVAS CLIENTAS.UN SALUDO Y SER FUERTE

Enviado el día: 03-06-11 a las 15:40 pm

Miriam debemos ser realistas no miedosos, te ha quitado y quitara clientes que no valoran tu diferencia y si la suya (cuatro euros), Ya has detectado la causa ahora debes definir por que apuestas tu, o te pones a su nivel y dejas de perder clientes o diferencias aun mas tu nivel del suyo ¿como?, tu veras pero no tengas miedo, definir la realidad supone asumirla, tu eras la reina del barrio ahora lo sigues siendo pero con menos clientes, lo que tendras que saber es que supone para tu negocio esta circunstancia, ¿podras vivir aun a pesar de esa perdida porcentual de clientes?, ¿prefieres retroceder en calidad y precio para estar como estabas?, ¿es mejor seguir trabajando en tu diferencia y calidad aunque ganes menos?, son muchas preguntas las que te debes hacer, despues valora y compara tus ingresos con otros años y date cuenta si de verdad has retrocedido tanto, si vale la pena hacer mas publicidad de la diferencia de tu negocio y dar a conocer mas a tu entorno tu valor real, un abrazo.

Enviado el día: 03-06-11 a las 17:42 pm

Teneis razon, es solo un ataque que panico, soy y seguire
siendo la reina de mi barrio jeje
Hoy mismo he puesto una badeja de frutas de la epoca y a
sido todo un exito, les ha encantado y eso es lo que hay que
hacer, ser sevicial, no bajar la calidad y seguir adelante
con mucho animo, bueno sigo trabajando y gracias a todos, no
se que haria sin vosotros cuando decaigo.
Un beso a todos

Enviado el día: 03-06-11 a las 17:45 pm

miriam me alegro que te tomes de esa manera tan positiva ya veras como funciona.besos

Enviado el día: 03-06-11 a las 22:23 pm

hola miriam, hoy , justo hoy me he sentido como tu , pero
solo x una clienta, somos los mas caros de la zona (
ofrecemos un salon bien decorado , un servicio buenisimo ,
atencion y un producto fantastico , pero hoy he sentido ke
me han quitado una clienta ke jamas pense ke pasaria algo
asi con ella( se ke el cliente no es de nadie son libres ,
la clienta es soberana y se hace el moño donde le da la
gana) pero esa clienta es mia!!! mia!!! , pero me he sentido
fatal y solo xq ha preferido ir a un sitio nuevo al lado del
mio , con mi mismo horario , a intentado imitar mi
decoradion y ambiente , con peor calidad de producto , pero
los sabados peina hasta las 2.30 de la madrugada y ella
kiere peinarse a las 22.30 de la noche y yo los sabdos
cierro a las 16.30 , ella era mia!!!!!!!! mia!!!!

Enviado el día: 04-06-11 a las 00:23 am

Erase una vez hace ya muchos años unos peluqueros que pensaban que vivian para trabajar por y para el cliente estando hasta cualquier hora del dia a su servicio, cual fue su sorpresa el dia que decidieron tener horarios y calidad de vida al observar que estos clientes ya no eran suyo suyos si no que pasaron a ser de otros.
Bendito dia aquel en que sus vidas dio un giro de 1000 grados y comprender que seria bueno dar lo mejor de ti en tu negocio en un horario y dias concretos pues tu actitud y creatividad permanecian en menor periodo de tiempo mas despiertos y activos, fue entonces que otro tipo de clientes vio en ellos mejores valores que dodnde ellos frecuentaban y paso que progresivamente el tipo de cliente cambio y el negocio crecio, no gracias a cuatro clientas que pensabas que eran tuyas si no a cuatrocientas que sientes que jamas lo seran y las debes convencer cada dia, un abrazo.

Enviado el día: 04-06-11 a las 08:50 am

hasta las 2.30? de la madrugada.. esto es almenos legal? lo veo fatal..

Enviado el día: 06-06-11 a las 22:43 pm

Eso mismo pienso yo, lo mismo pasará cuando decidan subir los
precios, disfrutare ese dia cuando la gente pueda pagar
comodamente una buena peluqueria, donde quedará esa gente?
porque el cliente mediocre deja de serlo cuando maneja pelas y
sus exigencias cambian.

Enviado el día: 06-06-11 a las 22:46 pm

POR CIERTO

ME CASO EL VIERNES !!!!!!!!!!!!!!!!
desearme suerte, ya subo algunas fotos os lo prometo.
BESOS

Enviado el día: 07-06-11 a las 08:34 am

FELICIDAESSSSSSSSSSSSSSSSS MIRIAN QUE SEAS MUY FELIZ,ESPERO FOTOS.UN SALUDO

Enviado el día: 07-06-11 a las 08:36 am

Felicidades!!!!!!!
Pon fotos y nos cuentas como fue todo.un beso

Enviado el día: 07-06-11 a las 16:57 pm

Hola Miriam!!!
Tu ideas son buenísimas, et tema de la fruta es un detallazo
además de ser original.
Innovar y seguir mejorando!!!

Felicidades, muy buena iniciativa. :)

Enviado el día: 07-06-11 a las 22:09 pm

Felicidadessssssssss de antemano, que te vaya bonito.

Enviado el día: 08-06-11 a las 23:08 pm

Ya estoy de los nervios............
Mañana dia 10 el gran dia, el tiempo se espera muy bueno
para el sur, todo esta preparado, dicen que es el dia mas
importante y que se recuerda toda la vida, es mi segunda
boda y parece como si fuese mi primera vez....
misma ilusion, mismas ganas de empezar de nuevo, es igual
pero diferente, es para el resto de mi vida o así lo espero,
boda civil pero con glamur, al puro estilo americano, con
pocos invitados pero muy selectos y quien yo quiero que
esté, con buena musica incluyendo saxo en vivo y algo de
reagee para amenizar las copas, deseando que llegue y que
pase todo para pasar unos dias en un hotel de CADIZ al pie
de la playa de esos que te gustaria que nunca pase el tiempo
pensando que ese momento jamas se volvera a repetir, se
llama LUNA DE MIEL.
Gracias a todos y os cuento a mi vuelta con algunas fotos.