fidelización de clientes y conseguir clientes nuevos

Enviado el día: 15-03-19 a las 10:16 am

Buenos días compañeros, teneis ideas o os ha funcionado alguna gestión para hacer que entren clientes nuevos en la peluquería o conseguir que los que ya lo son no vayan a cambiar de salón?
No se si hacer más marketing, porque las ofertas veo que solo sirven para que entre un % muy bajo y los que ya son clientes lo usen pero en consecuencia la remuneración es inferior. Muchas gracias de antemano

Enviado el día: 15-03-19 a las 14:47 pm

Si

Enviado el día: 15-03-19 a las 15:40 pm

Hola, distinguirse con técnicas diferentes y productos diferentes, invitarlos a probar cosas diferentes. Puedes pedir más información en perfycur@hotmail.es. Un saludo Carmen.

Enviado el día: 18-03-19 a las 16:33 pm

Puedes repartir unas tarjetas tus clientas en las que se ofrezca un regalo en especie o descuento a una clienta nueva que venga de su parte y la misma ventaja para la clienta prescriptora. Yo lo he usado y funciona bien pero el porcentaje de retención de las clientas nuevas que vuelven por ese método no es muy alto. Alguna sigue viniendo pero la mayoría aprovecha la oferta y después no vuelve . Lo habitual es que aprovechen la oferta personas que normalmente no entran en tu rango de precios y al no haber oferta sigue siendo caro para ellas aunque les haya gustado.

Enviado el día: 18-03-19 a las 16:36 pm

En cuanto a fidelizacion programa de puntos canjeables por servicios o tratamientos. Esto las encanta pero no se si tanto como para retener realmente al cliente que le apetezca cambiar y la facturación de tratamientos se resiente por que se esperan a reunir los puntos para hacerse los tratamientos.
Lo he probado todo una vez analizado resultados finalmente he optado por no hacer nada.

Enviado el día: 23-03-19 a las 14:43 pm

Bla bla bla bla bla. Vamos que nadie tiene ni idea por qué si no estarían hasta arriba de curro. Y si alguien sabe no suelta prenda

Enviado el día: 31-01-20 a las 00:50 am

Comparto este vídeo sobre fidelización de Carl Hinder de Salon Help, un coach de peluquerías británico con muy buen contenido (para los que manejan el inglés un poco):
https://www. youtube.com/watch?v=BXoShc1A2yw

Algunas de las cosas que dice:

- La fidelización no se puede comprar. Un cliente será leal mientras estés trabajando en entregar valor por encima de sus expectativas.

- La recompensa en un programa de fidelización tiene que ser para un servicio nuevo, o diferente.

- Si una cliente ha venido haciéndose cortes y secados por 6 meses, la recompensa no puede ser para lo mismo; un corte y secado. Porque ese próximo corte y secado viene casi seguro (asumiendo que la cliente está contenta y que el servicio ha sido impecable siempre). Si lo das gratis, pierdes dinero. En Reino Unido la ganancia por servicio está entre el 5 y el 10%, y entre £1 y £2. Digamos que un corte y secado cuesta £25, y le ganas £1.5. Si lo das gratis, estás dando la ganancia de 10-15 cortes y secados.

- Ofrece algo que normalmente no consuman, que no sabían que existía o que es nuevo, o que necesita promoción/movimiento. Por ejemplo, mitad de precio en un masaje, o un masaje de 15 minutos, depende del negocio.

- Al darles la recompensa es tu oportunidad para vender productos, y para tratar de hacer la pre-reserva de la siguiente cita. “¿Te gustó el servicio? ¿Lo disfrutaste? ¿Lo probarías de nuevo? ¿Hacemos una reserva para dentro de dos semanas/un mes?

- Luego, cambias la recompensa a otro servicio. Por ejemplo, depilación de cejas.

- La fidelización aumenta considerablemente con la venta de productos:
Un cliente es 30% más probable a que vuelva cuando compra 1 producto
60% más probable a que vuelva cuando compra 2 productos
90% cuando compra 3