¿Facebook, Instagram o Twitter?

A lo largo del día, estilistas, coloristas y otros profesionales de la peluquería y clientela se conectan a las redes sociales a través del móvil. Además de promocionar el salón, los social media permiten entrar en contacto, de manera amigable, con clientes habituales y potenciales. Convertidas en una herramienta de marketing valiosa y actual, estas aplicaciones permiten:

• Crear contenidos on-line interesantes y de calidad.
• Descubrir novedades, tendencias o temas que se pueden convertir en trending topic.
• Difundir promociones y ofertas que puedan generar tráfico hacia el salón.
• Facilitar apoyo técnico que solucione dudas y consultas de nuestros fans.
• Estrechar lazos con clientes y seguidores, incentivando su participación en forma de likes, comentarios, tuits, retuits, menciones o reposts, estos últimos en Instagram.
• Monitorizar la presencia on-line de la firma.
• Crear una comunidad afín a los intereses del salón, a través de bloguers o influencers, es decir, líderes de opinión capaces de interesar y generar visitas on-line.
• Construir una buena reputación de marca en Internet.

Tras enumerar las posibilidades que ofrecen, escogeremos las plataformas acordes con la estrategia de marketing del negocio. Facebook, Twitter e Instagram son algunas de las más relevantes, en volumen de contenidos y número de usuarios.

Usa Facebook como instrumento clave de comunicación

Facebook es la red social perfecta para compartir servicios, subir fotos de peinados, cortes o coloraciones exclusivas, diseñar concursos que incentiven la participación de los fans, ofrecer regalos u ofertas que fidelicen y fomenten el conocimiento de la marca. Facebook sigue siendo el medio perfecto para entrar en contacto con los clientes. Algunas recomendaciones son:

• Escribir posts relevantes que enganchen a los consumidores. Posts que provoquen alguna reacción en los usuarios, incitándoles a dar su opinión. Conversaciones en dos sentidos, relevantes, personalizadas y que provoquen debate.
• Publica el mayor número posible de fotos. Facebook es una plataforma muy visual, ideal para mostrar los trabajos de peluquería preferidos. Como imágenes de colecciones, cortes y peinados para ceremonias y eventos especiales, looks a lucir en verano, etc. Además, cada fotografía irá enlazada con texto sobre la marca. Este se difundirá cuando los fans compartan el post entre sus contactos.
• Trata tu página de Facebook como si de una web se tratara. Los clientes deberían hallar cualquier información que necesiten: localización del salón, servicios, opiniones, etc.
• Atrae clientela a través de competiciones, descuentos y regalos. Los fans que interactúen con un like o compartan el post recibirían alguna compensación en su próxima visita al salón. De este modo, se fidelizan clientes y se obtiene una mayor notoriedad de marca.

Instagram, la aplicación por excelencia para subir fotos y vídeos

Lanzada a finales del año 2010, esta aplicación ha alcanzado un crecimiento vertiginoso en pocos años. Hace dos años, la plataforma ya superaba los 300 millones de usuarios activos. Instagram permite tomar fotografías, modificarlas con filtros y otros efectos especiales y compartirlas a través de la propia red social u otras como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Algunos consejos para aprovechar su potencial son:

• Capta usuarios hacia el perfil de Instagram mediante los hashtags adecuados. Al relacionar las imágenes con etiquetas que son tendencia, se gana en número de visitas y presencia de marca.
• Utiliza hashtags que señalen la situación del salón. Los clientes interesados en tu zona de influencia localizarán con mayor facilidad tu negocio.
• El uso de imágenes paso a paso de tratamientos, cortes, peinados o coloraciones funciona muy bien en Instagram.
• Sé ameno y original. Básicamente, los usuarios de Instagram son jóvenes, divertidos, que conocen las últimas tendencias. Les entusiasman los mensajes diferentes al resto.
• Incentiva la implicación de los seguidores a través de concursos y fotos recordatorio de promociones. Para participar, los usuarios únicamente deberían subir imágenes de algún servicio realizado acompañada del hashtag con el nombre del salón. Estos incentivos fomentan el "boca-oreja" y crean confianza hacia ese negocio.

Twitter, la pionera en incluir hashtags

Twitter es una aplicación ideal para divulgar y compartir todo tipo de servicios, noticias y artículos relacionados con la firma. Cada post se puede enlazar a la web de la marca donde ampliar la información necesaria. Existen pautas que garantizan un tuiteo efectivo, dirigido a unos seguidores determinados.

• Aprovecha las ofertas únicas de Twitter para gratificar a los seguidores de la marca.
• Twitter fue la primera aplicación en incorporar hashtags. Inserta hashtags específicos que identifique lo que el salón hace y conecten con el mayor número posible de usuarios al final de los tuits.
• Incentivar, a través de premios, descuentos y ofertas, los retuits de contenidos por parte de los seguidores.
• Twitter es una aplicación muy social, perfecta para ponerse en contacto con grupos y comunidades de interés. Esta plataforma hace posible optimizar el público al que se dirige la firma. Asimismo, el salón es un lugar donde la clientela se relaja, disfruta y se siente bien a la vez que cuida su imagen. Las promociones pensadas para fomentar la visita de grupos al salón son una alternativa recomendable.
• Sube los tuits en la franja horaria oportuna, cuando los usuarios puedan revisar su cuenta de Twitter. Es una pérdida de tiempo publicar un tuit con una promoción capilar a mediodía, cuando es más posible que los usuarios la visualicen por la tarde, a primera hora de la mañana o durante el fin de semana. Es decir, cuando disponen de tiempo libre para ver el post y reservar una cita.
• Comparte artículos o historias interesantes sobre el cabello, las uñas y cualquier otro servicio realizado en el salón. Incluye links en los tuits que enlacen con imágenes y vídeos atractivos y profesionales.

Un mundo de posibilidades

Todas las imágenes, vídeos, capturas, tuits y posts deben concordar con la línea de comunicación del salón pero también con el público objetivo -fans y seguidores- al que nos dirigimos. La inmersión en las redes sociales ya es un hecho y ocupa parte de la jornada diaria de estilistas, empresarios y consumidores. El universo 2.0 se ha convertido en una de las herramientas de marketing más rentables, comparado con otras acciones publicitarias más costosas. Todo un mundo de oportunidades low-cost que invita a experimentar, interactuar y contactar con nuestros públicos de interés.