eterno dilema de los matices.

Enviado el día: 27-08-13 a las 15:18 pm

El viernes ha ido una chica a teñir y poner mechas rubias. Le puse un marron 7 con un poco del 6.77. Y mechas. Hoy me ha ido con el pelo diciendo k lo tiene naranja. No he dado credito a lo k me decia, se veia un tono marron que hasta diria k no tiraba ni a dorado. Se lo matice y se lo seguia viendo naranjam al final le matice por donde no tenia mechas con un 6.1 y cuando se vio me siguio diciendo que lo veia naranja. Al final marchó de mala leche y yo sin creerme lo k me ha pasado. A ver si puedo subir foto del tono k tenia.
No se que hacer en estos casos, no puedo convencer auna persona k es marron si ella se lo ve naranja.

Enviado el día: 27-08-13 a las 15:23 pm

El tono claro es el k traia k veia naranja y el mas oscuro cuando se lo matice k kedo un poco mas oscuro. Lo veia naranja mas ocuro me dijo.

Enviado el día: 27-08-13 a las 15:33 pm

No hace mucho... me entro al salon una señora, que venia de otra peluqueria.. el mismo dia...y me dijo que estaba muy descontenta de la peluqueria por que ella habia pedido unas mechas cobrizas... Yo las mire y le dije...!! y cual es el problema!!.. usted tiene las mechas cobrizas...
La mujer se quedo a cuadros... y me dijo que no ... que le habian puesto mechas rojas....
Es horrible hablar con mujeres de colores... yo creo que la culpa es vuestra, por que os inventais los nombres que os da la gana... lo que pude hacer es una decoloracion... y suavizar las mechas con dorado extraclaro... y por fin la señora se vio cobrizo... en fin.. no creo que sea una culpa de los matices.. sino de ¿a que llamamos naranja?... siento el mal que te ha generado style... pero no hay nada que hacer con algunos tipos de clientes....

Enviado el día: 27-08-13 a las 15:38 pm

Esta chica tb venia de otra peluqueria pero de hacia dos meses. Vino totalmente rubia y me dijo k lo habian dejado naranja y k lo keria marron. Le dije k se lo ponia marron sin problema. Pero pensé k se referia a naranja de verdad con k se lo habian dejado naranja no a eso. Aora ira a otra pelu saldra marron tb y dira k el problema es nuestro.

Enviado el día: 27-08-13 a las 16:02 pm

En estos casos, es cuando les muestro la carta de color.
Ayer una clienta me pedia unos reflejos color miel, "así parecido a la puerta (roble)", yo flipaba porque el miel no lo veia por ningun lado. Le enseñé el verdadero color miel, con su nombre y todo y entonces, me muestra un 7.34 y me dice " esto es lo que yo quiero".
A cuadros.

Enviado el día: 27-08-13 a las 17:29 pm

Acaba de volver y me ha puesto una hoja de reclamaciones. Le he echo fotos por si acaso. Nunca me han puesto una hoja se reclamaciones ¿que pasa aora?

Enviado el día: 27-08-13 a las 17:32 pm

Esto es naranja con mechas. Yo no se si veo mal o algun problema tengo pero lo veo rubio marron.

Enviado el día: 27-08-13 a las 17:34 pm

Le enseñé la carta de color y los mechones de las extensiones en su pelo y nada. No lo veia.

Enviado el día: 27-08-13 a las 18:00 pm

quedate tranquila....llegué a la clnclusion que la gente es daltonica¡¡¡¡de verdad¡¡¡
aqui tienen un fijacion con el rojo terrible.
desde que cambié de tintes y viran mas a ceniza parece que no stan rojas jejejejejejejje

no te rompas la cabeza....
un saludo

Enviado el día: 27-08-13 a las 20:14 pm

Y que hago con la hoja?

Enviado el día: 27-08-13 a las 20:46 pm

Bueno, con la hoja tu nada... Es ella la que ha de informar. Tu avisas a tu asesor y listo. Puede que tengas una inspección de consumo o algo parecido.

Enviado el día: 27-08-13 a las 20:53 pm

La la rellena delante tuyo y tu rellenas tu parte alegando lo que consideres. La clienta tiene que llevarla a consumo y generalmente no suelen hacer mucho caso, salvo que el importe sea consistente. Seguramente no pase nada.

Enviado el día: 27-08-13 a las 21:13 pm

El importe eran 65 euros pero eso incluye el tratamiento de hidratacion que se hizo y el peinado

Enviado el día: 27-08-13 a las 21:37 pm

Es que ahora se me ocurren varias cosas que no puse en la hoja, y ella puso cosas muy confusas (claro xk no sabia de lo que hablaba) y ahora que tengo que recopilar pruebas, en la pelu estabamos solas no tengo ningun testigo de ningun tipo (solo de cuando puso la hoja). Estoy super nerviosa no me gustan estos jaleos y sobre todo cuando se que la ocu siempre defiende al consumidor pero en este caso no tiene razon ninguna xk le enseñe la carta de color y vio el tono y lo tiene igual pero eso no lo puse en la hoja, en la hoja puse lo que le hice con el numero del tinte que le puse y que a los tres dias se lo matice cuando volvio y ella se lo seguia viendo igual.
Estoy cardiaca y de mala leche xk no se que es lo que puede pasar, es k lo veo injusto xk la chica no tenia razon, hoy cuando puso la hoja habia otra clienta y cuando marcho me lo dijo k no tenia razon.

Enviado el día: 27-08-13 a las 22:38 pm

No te preocupes.....seguramente no llegará a llevar la hoja a consumo...y quien dice que estabais solas? Los testimosnios se pueden inventar.....

Enviado el día: 27-08-13 a las 22:40 pm

No sufras, hay gente que mira, va asid e destroyer por la vida.

Y esta gente que le falta un hervor pues... Seguro que ni la lleva aconsumo.

Esperate a q pasen unos dias para relajarte. Y animo. Dudo que el trinunal este del consumidor vaya a ir a quemarte la pelu porque la clienta no se vea el tono deseado. :S

Enviado el día: 27-08-13 a las 22:43 pm

Con este tema hemos tenido algun problemilla en la pelu.

Como yo siempre garantizo resultado pues mira, ahi estamos hasta que se lo ve bien pero he tenido mas de una y no son pocas de poner rubios que se veian verdosos mates cenizorros y la clienta continuaba diciendo que el rubio estaba naranja. :(

Enviado el día: 28-08-13 a las 23:16 pm

cuando un color te quede así y quieras pronunciar los marrones,contrarstando el tono rojuzo que los marrones llevan, y además matizar el dorado de la mecha que en conjunto a la luz refeleja cobrizo,y en la foto se vé,juega a matizarlos con negros, se que es dificil de creer pero la mezclade negros como matiz platina las las mechas y profunsiza los marrones, No te lo tomes a mal mis palabars.

Sobre la reclamación no te has de preocupar, gusda el tiquet de caja correspondiente al servicio,dia, hora, fecha, importe, es loq eu te van a pedir cuando vallas,y bien que hayas hacho fotos. hace 15 años a mi me lo hicieron con un moldeado, que para ella estaba poco rizado(rizo marcado pero grande)y para mi estaba perfecte, solo me hicieron entrgar eso y mi explicación de los hechos.Y nunca más supe.

Enviado el día: 28-08-13 a las 23:24 pm

Holasssss!!!!!

La imagen del cabello los ojos no la dimensionan, la percepcion es plana por ello muchos peluquer@s acaban teniendo gafas o lentillas porque la vista se ralla,, te quiero decir con esto que probablemente la clienta no ve los colores ya que hay dos con la misma nitidez que tu ,,,"no la dimensiona" y entonces la cromatoilogia del color rubio le hace tener la sensacion anaranjada en el marron.... Es un problema comun en el que no podemos hacer nada ya que esto la clienta no lo concibe y aparte no todas las percepciones son nitidas como tu quieres...

A veces una clienta te dice ¿me has cambiado el color? y en cambio le has puesto el de siempre ,,, la imagen plana tiene estas cosas ,, lo ves todo bien y un dia lo ves diferente ...

Un saludo

The Lord

Enviado el día: 31-08-13 a las 16:59 pm

Hola.Style, esta persona no tiene por qué conocer la colorimetría que nosotros entendemos. Para ella un cobre , seguramente será un rojo.Tu eres la que has de entender lo que ella demanda, lo que ella entiende por marrón, cobre , rojo, etc, etc,etc, y como eres una profesional , no vas a discutir un tema de matices con ella , lo que harás será reparar el malentendido de buenas maneras. No es con un 6.1 que anulas un reflejo cobrizo de un marrón, no, y lo siento si no te gusta lo que escribo, pero prefiero que te molestes a que vuelvas a repetir ese error. Se lo corriges con un 60gr de 7 y 5/8 gr de azul. Ella seguramente no supo explicarse , pero tu no has sabido entenderla. Aceptemos nuestros errores y mejoremos.Un saludo.

Enviado el día: 31-08-13 a las 17:00 pm

Hola 5 u 8 gramos , no cinco octavos..

Enviado el día: 31-08-13 a las 17:19 pm

Hola tato, estoy de acuerdo en que debemos de aceptar nuestros errores, tambien estoy de acuerdo de que el cliente no debe de saber nuestra colorimetria...pero tambien te digo que segun a que luz de expones o ves un tono u otro... y ahi no podemos hacer nada.. y en ese caso ¿que podemos hacer?...

Enviado el día: 31-08-13 a las 17:20 pm

un saludo jejeje se me habia olvidado saludar...sorry.

Enviado el día: 31-08-13 a las 19:12 pm

Hola .Loren , el tema de las luces lo he explicado con mi teoría del color hace tiempo( http://www.beautymarket.es/peluqueria/foros_respuestas.php?secforo=3&numero =513090 ) Eso no es una excusa para pasar de una clienta.Lo primero le mostraremos lo que ocurre si ese es el problema.Si a pesar de ser ese el problema, ella insiste en que se ve cobre , es tan sencillo como aplicar lo antes mencionado y listo , dejará de ver ese reflejo secundario y todos contentos, pero no, bajo ningún concepto, aplicar un 6.1.

Enviado el día: 01-09-13 a las 16:42 pm

lo siento tato, pero la direccion que pones se ha suprimido... una pena la verdad, me hubiera gustado leerlo.. pero a parte de esto... no creo que el tema es pasar del cliente, en ningun momento se ha escrito eso... tan solo, que como bien has explicado, ni el cliente debe de saber colorimetria, y por supuesto debemos de enfrentarnos con el problema...

Yo personalmente no doy una receta sin ver el paciente, por ello me reservo el comentario de cualquier numeración para la aplicacion del color. Un saludo.

Enviado el día: 02-09-13 a las 09:38 am

Hola.Cierto Loren , desde aquí no deja entrar . Te la copio y pego :

Hace unos 8 años iba yo camino de Lugo, a impartir una formación, cuando observando el paisaje a las 10:30am se me encendió la luz. La hago pública ahora, ya que ya ha habido alguna filtración por parte de una firma y de un conocido empresario queriendo apuntarse el tanto para sí.
El nombre de la teoría es: EL COLOR SEGUN LONGITUD, LATITUD, INCIDENCIA DE LA LUZ SOLAR Y LOS MARES QUE NOS BAÑAN.
Las coordenadas terrestres nos permiten medir distintos puntos en la Tierra. La latitud nos da cualquier punto desde el Ecuador, o sea separa al planeta en hemisferio norte o sur.
La longitud nos da cualquier punto desde Greenwich, o sea lo divide en este u oeste.
Los movimientos de traslación (365 días alrededor del Sol) y los de rotación que tiene la Tierra (24 hs sobre un eje imaginario) nos dan distintos tipos de incidencia solar.
Así, según en qué punto (latitud y longitud) se encuentre un color, será neutro cuando la distancia al Sol esté en un punto medio.
Será dorado cuando la Tierra llegue a su punto de mayor cercanía y ceniza cuando más alejado esté del Sol.
He ahí una de las causa por las que los colores se aprecian con distintos matices e intensidades según la ubicación del mismo. Además de eso, los mares que no bañan influyen mucho, al igual que las corrientes marinas. España: Galicia y Barcelona por ejemplo. Barcelona está bañada por el mediterráneo, un mar este poco profundo, muy salino, en el cual se produce una reflexión considerable de la luz solar. Galicia, bañada por el atlántico, mar este profundo y menos salino, el cual absorbe mucha más luz.
Esta teoría, explica el por qué los colores en Galicia se ven mucho más cenizas que en el mediterráneo hasta las - 18:30 .A partir de esa hora, los colores adquieren esa tonalidad cálida. Tengamos en cuenta que el solo sale por el este y se pone por el oeste.
Esta teoría se debió a las continuas quejas de los peluqueros gallegos que decían que los colores neutros de la mayoría de las firmas tiraban a verde (ceniza), y acabé demostrándoles con ejemplo práctico que independientemente del reflejo del tinte, la luz ambiental potenciaba el mismo. Les enseñe el color a las 10-11-12-13-14-15 y así hasta las 19:00, y pudieron observar como con cada hora que pasaba, el color adquiría un reflejo distinto, y sólo a partir de las - 18:30 se apreciaba un reflejo cálido, comparable a l mediterráneo.También los senté en una silla al lado de una ventana.De lado , de tal forma que la luz de la ventana iluminaba un lado de la cara y el otro lado solamente por la luz de la peluquería.Esta prueba es la más convincente.Hazla y verás .
En cuanto a la receta, en esta caso , salta a la vista lo que no convence a la clienta, no hay que ser cirujano para darse cuenta. La solución pasa por cualquier atenuante de cobre y no por un atenuante de dorado. La clienta lo notará os lo aseguro. De todos modos , allá cada uno con su negocio y sus aplicaciones de colorimetría .

Enviado el día: 02-09-13 a las 10:04 am

Estoy de acuerdo con Tato en los gramos de Azul, y me parece brillante esa teoria de la Luz. Para la hoja de reclamaciones, tienes quince dias para responder a la señora por escrito, envia un burofax para tener constancia del escrito a la dirección que ha rellenado. Comienza pidiendole disculpas por el problema causado, una explicación de lo acontencido, y si quieres la invitas a probar esta última opción de los gramos de azul, no le pongas que le vas a hacer sino que podrías tratar de solucionarlo si ella asi lo desea, que tenga a bien entender la gran problematica de la interpretación de los colores y en su caso no haber obtenido el resultado deseado, que estas a su disposición y a esperar, quizás vuelva mas tranquila. Animate el tema de la interpretación de colores es algo muy complicado y has hecho todo lo posible.Saludos a todos.

Enviado el día: 02-09-13 a las 13:35 pm

Gravias a todos por las explicaciones. Muy interesante. Quiero aclarar que lleva mechas por lo que matizar no es tan sencillo. Se puede hacer. La chica no ha vuelto ni se nada de la reclamacion, en mi opinion no veo muy acertado poner una reclamacion por una percepcion distinta del color es un tema muy complejo para dar o quitar razon a nadie. Aclaro que en ningun momento hubo enfrentamiento ni discusion tanto por mi parte como por la suya. Yo le dije que no podia negar lo que ella veia, sino que para mi no era asi. Se hizo todo educadamente y no hubo palabras mayores. De todos modos me parece de chiste poner una reclamacion por eso. Gracias por todas las explicaciones lo tendre en cuenta para otra vez.

Enviado el día: 02-09-13 a las 17:46 pm

Style.pro enviale el burofax de esa manera tu cumples con la respuesta por escrito que debes enviarle. Saludos

Enviado el día: 02-09-13 a las 19:28 pm

vane, en la misma hoja puse mi respuesta, ahora es ella la que tiene que llevarla a consumo. El asesor me dijo que yo no tenia que hacer nada, que igual ni entrega la hoja en consumo y entonces no vale para nada. Yo ahora solo tengo que esperar a que venga un inspector de consumo (si viene) para dar mi version del suceso. Ya digo que no hubo enfrentamiento asi que no creo que llegue a mucho la cosa. Ya os dire. gracias

Enviado el día: 02-09-13 a las 22:25 pm

impresionante tato , tu teoria...yo tengo la mia propia sobre la alimentacion de cada zona... y segun sea tu alimentacion ,tienes unos pigmentos mas fuertes que otros... (sobre todo en el picante)... Y darte las gracias por haberlo vuelto a poner...aunque sigo pensando que en la teoria podemos decir mucho... pero hay que ponerse en el papel de la protagonista para poder dictaminar el color deseado del cliente... Gracias Tato.

Enviado el día: 03-09-13 a las 15:21 pm

Hola.Style, el tema de la reclamación no tiene que preocuparte lo más mínimo, pues habrá ni arbitraje .Es un tema de percepciones por un lado , y de conocimientos por el otro. Así que duerme tranquila por ese lado.

Enviado el día: 03-09-13 a las 16:30 pm

No habrá ni arbitraje

Enviado el día: 07-09-13 a las 16:19 pm

A mi me paso con unas mechas rubias que la señora decia que eran rojas ...y no hubo forma de que entrara en razon.Paciencia

Enviado el día: 07-09-13 a las 16:22 pm

A mi me paso con unas mechas rubias que la señora decia que eran rojas ...y no hubo forma de que entrara en razon.Paciencia

Enviado el día: 07-09-13 a las 17:11 pm

Lunabaugar, lo tuyo es peor .Unas mechas rubias que la señora ve rojas.Está claro que una de las dos está equivocada o sufre alguna disfunción visual.

Enviado el día: 09-09-13 a las 17:30 pm

Hola tato. Y una vez dada esa explicación, que hacen las clientas? Has visto tu vida correr peligro? jajajajajajajajaja