"Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para
que vuelvan y además traigan a sus amigos”.
Walt Disney, famoso empresario,
animador, guionista, actor de voz y productor
de cine estadounidense (1901-1966).
Si quieres ofrecer un servicio excelente, que supere las expectativas de tus clientes, es imprescindible que realices un correcto diagnóstico y un asesoramiento a medida, que demuestre todo tu expertise como maestro, maestra del cabello... Hablamos de la escucha activa.
Solo ésta te posicionará como experto. Y aunque contenga solo dos palabras, incluye en su desarrollo un entramado único.
De hecho, comienza con un diagnóstico, que ha de servir para descubrir las verdaderas necesidades de cada cliente, y acaba con una propuesta de servicios, cuidados y tendencias, que debe tener como única finalidad ofrecer lo mejor, lo verdaderamente necesario para que esa persona se vea y se sienta bien con su nueva imagen tras la visita a tu salón de peluquería y su conversación contigo.
¿Y tú funcionas como un experto? Si no lo haces aún estás a tiempo de comenzar este año e incluir esta asignatura pendiente en tus planes de desarrollo y progreso.
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