El coronavirus ha cambiado realmente nuestra forma de vida. La mayoría de las cosas que eran simples antes del Covid-19, ahora resultan más complejas, y muchas se han transformado para no volver a ser nunca igual. El mundo de la peluquería no es ajeno a este situación, que aborda de modo general y en todas las áreas la forma en que trabajamos e interactuamos. La consulta on-line se ha hecho un hueco, y vital, durante la cuarentena, en lo referido a la atención a los clientes. Y ahora comprobamos, si es que antes no lo sabíamos o no le dábamos la importancia que debiera, que la asesoría al cliente es necesaria para proporcionarle a éste, los mejores servicios y atención que puedas. La consulta o asesoría permite además al profesional ya que te permite acceder a su estilo de vida a través del cabello, para conocerle mejor, a la vez que gestionas las expectativas acerca de lo éste quiere lograr o conseguir al acudir a la peluquería, además del tratamiento, corte, color y peinado idóneos o esperados e imaginados.
La consulta virtual del cabello, coinciden los expertos, será el camino a seguir en un futuro previsible, agilizando a su vez el servicio en el salón, cuando el cliente asesorado previamente acuda al mismo.
Pero, hay algunas cosas clave que necesita saber para dominar realmente las consultas de cabello virtual.
Cómo debería ser el asesoramiento virtual en peluquería en la reapertura
No está de más revisar algunos consejos para volver a atender al cliente en la reapertura:
La consulta virtual del cabello, coinciden los expertos, será el camino a seguir en un futuro previsible, agilizando a su vez el servicio en el salón, cuando el cliente asesorado previamente acuda al mismo.» Lo mejor, realizar consultas iniciales por teléfono y a través de zoom para todos los clientes. Estas consultas virtuales son una gran manera de romper el hielo y reconectar con nuestros clientes. Tendremos restricciones de tiempo y disponibilidad limitada, por lo que es imperativo para nosotros obtener una sólida comprensión de cómo nuestros clientes han estado gestionando su cabello durante la cuarentena para que podamos identificar el servicio correcto y el tiempo que necesitan para ser atendidos.
Las preguntas más efectivas que deberás hacer a tu cliente a la hora del sondeo que te permitirá una efectiva atención son, por ejemplo: ¿Cómo te sientes acerca de tu corte y color? ¿Cómo quieres que sea tu cabello cuando salgas del salón? ¿Cómo has estado cuidando tu cabello durante el encierro? ¿Qué productos estás usando en casa para asegurar que tu cabello permanezca hermoso y saludable? ¿Con qué frecuencia puedes visitar el salón? ¿Tienes un presupuesto en mente? ¿Sabe en estos tiempos sin precedentes que volver a reservar tu próxima cita es más esencial ahora que nunca?
Con esto comenzaremos a dominar la consulta virtual de peluquería, que tras la reapertura, según todo apunta, convertirá la estilista en un prescriptor virtual necesariamente.