EL PREMIO A LA CONSTANCIA

Enviado el día: 17-04-09 a las 14:41 pm

Si hay una profesion que este relacionada con el sacrificio y entrega al cliente verdaderamente es la nuestra, ante la necesidad del cliente de agradar a los demas con su aspecto, esta la responsabilidad de ejecutar esta labor con tecnica, arte y mano izquierda (psicologia).
Los seres humanos dan la apariencia de no tener en cuenta los bienhaceres que para con ellos se realizan, pero no es cierto, suelen ser agradecidos y fieles si ven en ti humanidad.
Ayer una clienta me pidio que le rapara la cabeza al cero, que se habia levantado depre y es lo que le apetecia hacer (tiene sesenta y tantos años), yo le dije que jamas y que la perseguiria para que nadie lo hiciera, la soledad empuja a hacer locuras, nos leyo unas cartas de sus hijas que viven lejos y al dia siguiente ya vino mas tranquila y la arreglamos.
Hemos vivido muchas experiencias, muchas de ellas no tan radicales como esta, pero puedo deducir que siempre el cliente te intenta recompensar, bien con su visita constante o bien con su disponibilidad a la hora de aceptar nuestro consejo profesional.
Hoy solo quieros dejaros un mensaje, en este oficio SIEMPRE SE RECIBE EL DOBLE DE LO QUE DAS.

Enviado el día: 17-04-09 a las 14:45 pm

personas como tu que se involucran con su clientela hay pocas.
seguro seguiras recogiendo muchos frutos.
un saludo

Enviado el día: 17-04-09 a las 14:52 pm

Ade siento que es inevitable, la peluqueria es un lugar de encuentro y relacion, yo no podria vivirla de otra forma, un abrazo.

Enviado el día: 17-04-09 a las 17:07 pm

Hay de todo Marc,desde la que te demuestra gratitud, hasta la ingrata que no se cansaba de decir lo mucho que te aprecia y lo contenta que esta de haberte encontrado y cuando se le cruzan los cables deja de venir y si te he visto no me acuerdo,pero siempre una agradecida compensa por 5 de las otras ,y gracias a dios no agradecidas hay muy pocas, pero cuando te sale una fastidia y mucho.

Enviado el día: 17-04-09 a las 17:17 pm

YO SOY DE LA OPINION DE PELUPROF...DEPENDE DE LO Q TE ENCUENTRES SUPONGO EN TU CADA DIA...PERO UNA Q ESTE CONTENTA LLENA POR 2!!!

Enviado el día: 17-04-09 a las 17:43 pm

LA CONSTANCIA ES LA MAYOR VIRTUD POR LA QUE TODOS LOS ARBOLES DAN SU FRUTO.
BESIKOS

Enviado el día: 17-04-09 a las 20:42 pm

si ,yo tambien me gusta escucharlas cuando lo necesitan ,pero he aguantado muchas lagrimas de muchas y muchas horas de psicologa gratuitas y son por lo general son de las que a la larga por un rollo u otro te la dan y te soy sincera cada vez aguanto menos que me cuenten cosas de su vida privada

Enviado el día: 17-04-09 a las 21:38 pm

Yo como les meto caña , me dan caña , me montan en sus
ferraris y lamborguinis y me los ponen a 300
km/h................ p.d si eres poli y tienes a mano un o
provablemente sea una broma mia , por otro lado , no tienes
testigos , jaajajajajajajajaj

Enviado el día: 17-04-09 a las 21:56 pm

hola ...el clienten..que dificil....por un lado ..el mejor cliente es el que te entra por las puertas...da igual el tiempo que este contigo...por otro lado..como no somos una gran empresa...me entrego en cada cliente...tanto tecnicamente como comercialmente...y es evidente que con el paso del tiempo y por tu amabilidad creas vinculos de empatias....y reconoces cuando estan bien y cuando debes de animarles un poco mas de la cuenta....pero yo en tu caso...le hubiera metido la maquina....pero por empatia hacia mi jajajaja..no es broma...jamas lo haria jamas meto la maquina ni a una señora ni a un caballero...para eso estan otros lugares....
un saludo ....

Enviado el día: 17-04-09 a las 22:11 pm

todo esto es muy relativo,yo siempre he sufrido con ellas y por ellas con sus problemas,pero sinceramente hoy por hoy solo tengo por asi decirlo 4 clientas a las que me doleria a morir si les pasase algo a ella o sus familiares,por nada del mundo me gustaria que sufriesen por nada,al otro 96% pues que quereis que os diga,que me dejen todo el dinero posible en la pelu,las escucho,comparto con ellas,las atiendo lo mejor que puedo,pero por dinero,son muchos años,he llevado muchas dececciones,y yo les doy un servicio y ellas me pagan,yo desde hace un año ya no trabajo por pasion solo por dinero,ya no me la pega ninguna mas y mira que me han demostrado que me querian,pero verdaderas clientas humanas y de corazon 4 y no las tengo todas conmigo,jeje hoy debo de estar rancia!!!,un saludo.

Enviado el día: 18-04-09 a las 00:57 am

Hay un eslogan que a mi siempre me ha gustado:
Busque compare y si encuentra algo mejor COMPRELO.

El tener determinada actitud en tu negocio no redunda necesariamente en una recompensa temprana, siempre es a largo plazo, el cliente por impulso busca lo mejor para el, en psicologia normalmente queda entendido que una de las necesidades del individuo es la aceptacion social de su ser (caracter o personalidad), en un ambiente donde su ser es entendido o por lo menos comprendido siempre se sentira mas identificado.
Sabemos que hoy en dia la diferenciacion en el servicio cada vez es mas dificil, el mimetismo profesional hace que lo que hoy has hecho superespeciual te lo copian enseguida, pero las herramientas de trato personalizado son mas complejas a la hora de ser mimetizadas, si conviertes tus habilidades sociales en forma de vida profesional a la larga reciben PREMIO.
Como siempre digo yo solo quiero hacer pensar, nunca tener razon, un abrazo.

Enviado el día: 18-04-09 a las 01:19 am

si que la tienes marc,sabes que yo me identifico mucho con tu manera de llevar la peluqueria,y siempre he echo como tu lo describes,es mi manera de ser asi,y creo que el no notar yo aun mucho la crisis es precisamente el haber tenido esa actitud,pero depende del dia que hayamos tenido o como estemos asi contestamos en los post,ayer unca clienta de 11 años conmigo me ha sacado de mis casillas le dije cosas muy fuertes y hasta que lo que sobraban eran peluquerias que por favor no me volviese a coger vez,estaba la peluqueria llena de gente y ellas saben que no soy asi,cuando se fue todas me dijeron que nunca me habian visto asi,me daban besos y animos hasta que me hicieron llorar,hoy a venido la clienta de 11 años,y despues de como la he puesto,ha entrado me ha dado un abrazo un beso y me ha dicho si hoy me encontraba mejor,saben que desde lo de mi hermano no estoy bien,y lo entienden,pero claro aunque no este bien,no aguanto a la gente como antes,estoy cansada de todo,por eso mi comentario anterior de hoy por hoy solo trabajo por dinero,pero claro que el hacer las cosas de cierta manera,a la larga se recibe premio.un abracin.

Enviado el día: 18-04-09 a las 10:11 am

Pues primero desentrañemos...
Es una relacion de dos personas y yo lo que he aprendido en la vida, es que no siempre las demas personas esperan lo mismo que nosotros de ellas.
Esto lo aprendi con mi primer jefa (en una empresa de seguridad), yo la admiraba mucho y es una persona de lo mas integra y bondadosa, sin embargo yo veia que no trataba a todos sus subordinados de la misma manera. Asi que yo le pregunte que por que? y ella me respondio: Es que no todos requieren de lo mismo, asi me empezo a desentrañar las personalidades de los subordinados y sus necesidades, me decia: a tal, le debo de regañar *ahora se que lo mas probable es que esa persona era la manera en que recibia atencion en su casa en su niñez*, a tal, le tengo que dar por su ego, a tal con cariño, y en mi caso era con la verdad... Esa es una de las mejores lecciones de mi vida, conforme fui creciendo empece a ver que era cierto, y que no necesariamente tratando a todos con sinceridad *que es lo que yo valoro* obtienes algun tipo de recompensa como tu la quieres en una relacion, asi que uno mejor debe aprender que necesita la otra persona *que nunca es lo mismo de una a otra* para recibir lo que tu esperas de ella, esto lo he aplicado tambien a mis relaciones personale y creo que me va muy bien.
Asi que en base a esto, volviendo al tema, yo en mi caso no trato a todas de la misma manera, alguna necesita amor, otra halago, otra sentirse inteligente, etc, pero sobre todo, aunque cueste trabajo admitirlo, a algunas les enganchan cosas no tan agradables, como un simple desden, en su interior piensan que ellas tienen que ganarte, que ellas quieren que tu seas su peluquero a toda costa, y ahi es donde uno tiene que ser duro, para que batallen un poco y ya que nos ganaron iran a buscar alguien mas a quien ganar, esto por poner solo un ejemplo.
Asi que estoy de acuerdo en que si das recibes el doble, solo quise acotar que no se refiere al mismo factor, mejor explico con matematicas.

Estoy de acuerdo con esto:
Dar amor= Recibo Amor X 2
Dar desprecio= Recibo Desprecio X 2

Pero en muchas ocasiones no es el mismo factor, aunque si la misma regla.

Por que tambien pudiera suceder lo siguiente:
Doy amor= Recibo desprecio X 2
Doy Desprecio = Recibo Amor X 2
Dar Sinceridad = Recibo Amor X 2
Dar Sinceridad = Recibo Desprecio X 2

En fin, que yo creo que el objetivo debe ser saber que dar, para tener lo que queremos recibir.

Enviado el día: 18-04-09 a las 11:34 am

Cesar yo lo veo un poco mas facil : dar sin esperar recibir nada a cambio...Creo que ese es el secreto.
A veces no es que la gente nos decepcione,es que hacemos las cosas esperando una reacción,una respuesta en concreto...y claro,evidentemente no siempre coincide lo que esperamos con lo que nos dan.Como dice mi madre (muy buena en dar consejos!!) : ** No se le puede pedir peras a un olmo**

Enviado el día: 18-04-09 a las 19:57 pm

....SIEMPRE SE RECIBE EL DOBLE DE LO QUE DAS.

Estimado Marc. como le lleguen esos rumores a los de Hacienda, no vas a tardar mucho en recibir una visita de cortesía de alguno de sus auditores, jajajajajaja No sé yo, si con intención de darte un premio.
Ahora en serio, la *buena* semilla arraiga en cualquier tipo de suelo, a veces sembramos en tierra estéril y naturalmente, será tiempo y esfuerzo perdido, pero cuando lo hacemos en barbecho, la cosecha está asegurada. Un saludo cordial.

Enviado el día: 18-04-09 a las 23:03 pm

Gracias por vuestras respuestas.

Bien entendido esta que cada uno crece con su leche, si es cierto que no a todo el mundo se puede tratar igual (sus necesidades no son las mismas), pero tu actitud general creo que si debe ser integra.
Luisa quien es de una manera es dificil que actue de otra (tu eres un solete), a mi solo me saca de mis casillas la clienta o persona negativa que se empeña en embadurnarme o impregnarme de ella, ahi me encuentra no lo puedo evitar, la envidia tiñosa, la palabra envenenada y descarada, el ataque sin sentido acaba por encontrarme, pero lo normal es que el que envia una flecha sepa que tres vendran de vuelta.
Una conducta serena, en cualquier situacion por lo menos hara que en el noventa por cien de las situaciones comprometidas se resuelvan sin problemas, el premio a la constancia se basa en este principio, tu serenidad en el trabajo junto a la aceptacion de que no siempre salen los servicios como un cliente desea, que no todos los dias ese cliente se levanta igual, que tu si debes levantarte igual cuando atraviesas la puerta del salon y que cuando das cariño las personas lo perciben y agradecen, a partir de ahi es premio seguro, un abrazo.

Enviado el día: 18-04-09 a las 23:38 pm

Nuestro trabajo es complicado y no por nuestro que hacer con nuestras manos y originalidad en cada clienta, es complicado porque no tenemos nocion de psicologia y los verdaderos psicologos tienen mucho que aprender de nosotros, al no tener ni idea de como tratar al cliente que nos llega con sus problemas personales a cuestas tenemos doble trabajo que hacer cosa que jamas nos lo agradecen y se marchan dejandonos con esa carga en nuestra espalda...pienso que lo nuestro no esta pagado con nada y agradecido mucho menos, tengo muchas experiencias que contar y despues de tanto tiempo, ahora ya no escucho como antes, es mucha la decepcion y desilusion por parte de esas clientas que tu diste el alma por ayudar y ni pagado ni agradecido, siento decir esto pero casi nadie se merece ningun esfuerzo por mi parte a no ser por un tema economico, lo digo porque son muchos palos los que me han dado y ya no me mojo por nadie, cumplo con mi trabajo lo mejor que puedo, suelo ser amable y cordial con todas ellas pero favores ni uno y escuchar si, pero me dura su historia hasta que sale por la puerta, ya no llevo trabajo a casa...para mi solo son clientes y mi medio de vida.

Enviado el día: 19-04-09 a las 01:15 am

Miriam te decepcionas por que esperas algo, o por que te involucras en los problemas de tus clientes, para mi una cosa es la atencion y comprension y otra muy distinta involucrarse, para mi eso ya es otro tema que abre yagas y crea problemas, un abrazo guapa.

Enviado el día: 19-04-09 a las 23:20 pm

miriam ,yo opino lo mismo que tu las escucho lo que haga falta les doy consejos pero una vez salen por la puerta me olvido de sus problemas ,que cada cual tenemos los nuestros ,no te parece

Enviado el día: 19-04-09 a las 23:46 pm

La verdad que somos un poco psicologos Marc...a veces nos cuentan cosas que tal vez no contarian a nadie..pero si...el premio a la constancia el premio a todos los años en tu salon el hacerte querer y que la clientela crea en ti...eso es lo que has sembrado lo que te has trabajado...y por eso te siguen en tu trayectoria profesional.
Tiene que ser duro cuando una clienta de dice eso...por que su momento es dificil...y era su via de escape...menos mal que sabia donde iva y sabia perfectamente que su peluquero de siempre no le fallaria...
Marc enhorabuena ...has conseguido lo que mucha gente no logra alcanzar...un saludo!!!

Enviado el día: 20-04-09 a las 09:45 am

Para mi es dificil, no implicarme a nivel emocional con el cliente, por lo menos el ratito que pasa contigo y cuando es una persona a la que ves puntualmente, y conoces, me gusta portarme con la gente como quiero que se porten conmigo. Quiero dejar el listón alto y quedar por encima de los medícos de la seguridad social, y trasmitir tablas a la hora de atender con una sonrisa. Es mucho más saludable.A veces haces que la persona altiva baje la guardia, porque hay gente a la que le molesta tu sonrisa y tu tono cordial. Yo voy a por ellos directamente. Después de tantos años trabajando con gente, suelo saber con quien me tengo que prodigar y a quien poner en su sitio. Como todos vosotros. Lo unico que espero es que me busquen como profesional, y si en ese rato me cuentan sus problemas, escucho. No cojo el telefono y llamo al electricista, que es lo que me paso el otro día en urgencias del hospital. Asi que estamos muy por encima de algunas personas con carrera, ponemos el listón muy alto a la hora de atender.

Enviado el día: 20-04-09 a las 14:22 pm

cuanto mas le doy ella menos me da ya lo decia sabina hace 20 años ,yo personalmente y llevo 23años ,lo tengo clarisimo pasan de nosotros pero mucho ,no nos tienen ni respeto ni nos valoran nada ,lo veo dia a dia ,yo a ellas tampoco solo quiero su dinero y la clienta siempre llega un punto que te abandona , un saludo

Enviado el día: 20-04-09 a las 14:33 pm

Es posible barbero que al final solo busquemos su dinero, pero por paradojas de la vida en esta profesion el dinero viene despues, primero hay que dar en el punto medio del tet a tet, y despues llega la recompensa, ya lo decia aquel: COGE FAMA Y ECHATE A DORMIR, aqui seria parecido coge fama, trata bien y su visita continua te ayudara a dormir tranquilo, un abrazo.

Enviado el día: 20-04-09 a las 17:55 pm

eso que dices marc es cierto pero yo comento a titulo personal y porsupuesto que ami ni se me nota en el salon(creo),es un comentario entre profesionales ,personalmente creo que tenemos el oficio mas duro del mundo ,ya que todo el dia tenemos que ser actores y no decir muchas veces lo que piensas o la verdad,aparte de currar 1000 horas al la semana po0siblemente sea que estoy quemado pero la gente (la mayoria)es decepcionante ellas`pueden hacer lo que quieran ,nosotros no un saludo

Enviado el día: 20-04-09 a las 18:22 pm

Jejejejje, si tienes mucha razon, esto duro de la leche (creo que incluso mas duro para los hombres jejejjeje), yo como creo que sabras naci en este ambiente, decidir ir adelante con este negocio es complejo, si lo haces creo que hay que utilizar toda su mala energia en tu favor, me explico:
Lograr crear una pantalla donde los mensajes, frases, quejas, etc,etc..., reboten como si fuera un cristal y no te afecten.
La autoestima trabajarla, siempre a nivel medio (hablo de la nuestra, la de los clientes ya sabemosssssss....).
Si partimos de la base de que a todo el mundo no se puede gustar, actuar de forma natural sera una manera de encontrar allegados(clientes).
No hay recetas magicas, pero si actitudes que resultan, la constancia en mi caso la traduzco a una forma de entender el negocio, manejarte en aguas revueltas pero siempre saliendo a flote, serenidad y buen rollo para con todos, asumiendo que al final del dia dentro de una barra de medida de o a 10 has logrado satisfacerlos en una escala de 7 a 8 en general, lo malo por lo bueno, lo satisfactorio por lo ingrato, el exito por el fracaso y al final irte a casa con la conciencia tranquila, la autoestima en el medio, la sonrisa en la cara y el bolsillo como dios manda, un abrazo.