Quizá vaya siendo hora de que por fin hagas uso de lo digital, on-line y el e-commerce. Y no es que estemos nosotros empeñados en ello (no es la primera vez que aquí hablamos del asunto); es que "ya nada volverá a ser como antes", replican los expertos.
La digitalización se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier negocio ya desde la aparición de Internet. Sin embargo, la actual situación de pandemia ha conseguido que más que importante en estos momentos, sea crucial e incluso urgente para aquellos salones que aún no han dado el paso o lo han hecho muy tímidamente.
Que no te asuste, se llama digitalización y es más fácil y divertido de lo que aparenta o piensas
La palabra digitalización asusta a aquellos que no están familiarizados con las redes sociales, los blogs y las webs y prefieren no mirar hacia estas ventanas abiertas.
Muchos dilatan en el tiempo la ocasión de dar el gran paso por conformismo, miedo o falta de información. También porque no siempre quedan claras las ventajas de hacerlo, o no se entiende cómo llevar a cabo el diseño de una estrategia de gestión y comunicación que se traduzca paralelamente en el aumento de los ingresos en caja.
Sin embargo, "la digitalización no es que sea importante, es que es esencial para que el público te conozca y sepa qué haces, cómo trabajas. Puede que si tienes un público muy fidelizado o estás en un municipio pequeño o mediano no lo creas importante, pero estás equivocado. Además, la digitalización va más allá de las redes sociales, e incluye otros muchos aspectos del salón como las reservas de citas on-line o la compra de servicios o productos. Se trata de implementar tecnología para que te ayude en la gestión diaria del salón, desde el control del stock a la comunicación con tus clientes", explica Raquel Saiz de Salón Blueby Raquel Saiz desde Torrelavega (Cantabria).
Hoy, si cabe, la digitalización asume aún mayor y vital importancia. Porque, en esta pandemia, que apunta en estos momentos a un vaivén de cierres y reaperturas, según el Covid se propague o no con mayor o menor virulencia, durante los periodos en los que un salón no pueda estar operativo, sin embargo, con el e-commerce, tendrá la oportunidad de seguir generando ingresos a través de la venta de productos. Del mismo modo, el peluquero o peluquera ofrece la posibilidad de vender tratamientos de regalo y de gestionar la agenda al permitir que el cliente acceda a ella desde la web del salón de peluquería para realizar una reserva.
Una gestión digitalizada es una gestión inteligente y por lo tanto, productiva y beneficiosa
Y todo eso, es, ¡sí!, la llave maestra. La que gira la tuerca. Porque, automáticamente se traduce en más ingresos y una mayor eficiencia del tiempo de trabajo y atención al cliente.
"Una gestión digitalizada, es una gestión inteligente que permite optimizar el tiempo. Primero porque logra que tu salón esté operativo las 24 horas, los 365 días. Enviar avisos de confirmación y como recordatorio evita que se pierdan reservas y que no tengas el salón siempre lleno. El tiempo es oro y con estas medidas tan sencillas conseguirás optimizarlo y dedicarlo allí donde realmente lo necesites, formándote o atendiendo al público", afirma Pilar Zaragoza, al frente de Eos/Men (Valencia).
Por tanto, y como reflexión al respecto, indicar que la digitalización también destaca en un sentido y valor clave, el informático, que por un lado agiliza los procesos internos de funcionamiento del salón y, por otro, mejora la comunicación entre el salón y el cliente, sobre todo con las reservas.
Si nos centramos puramente en la comunicación digital, ésta se puede llevar a cabo a través de la web de la propia peluquería y otras especializadas, además de las redes sociales, aunque de una forma distinta.
Por su parte, las redes sociales están pensadas para una estrategia concreta, pasar a formar parte integrante de nuestra carta de presentación, siendo un espacio muy dinámico de interacción entre el público, los posibles clientes y el profesional.
"En las redes sociales podemos dejar muestra de lo que hacemos, de cómo son nuestros clientes y cuál es nuestra filosofía. Nuestros valores como salón, como peluqueros, deben estar reflejados y lo que allí mostramos debe representarnos. Por eso, si estamos, mucho cuidado con relegar a un segundo plano la gestión o el tipo de contenido que compartes o a quién se lo confías, no todo vale. Y del mismo modo que escoges un diseño para tu salón con el que te sientes cómodo, lo mismo sucede con esta ventana abierta de comunicación que son las redes sociales", dice asegura Anna Barroca, que dirige el salón de su mismo nombre en Andorra La Vella.
Barroca, por su parte, como comprobamos aquí y ahora, es también una habitual de medios de comunicación digitales, donde la podemos disfrutar y leer, ejemplo son nuestras páginas de BeautyMarket, dando consejos y explicando técnicas o modos y maneras referidos a la gestión y la dirección de las peluquerías. Otra ventana abierta basada en el avance de la digitalización que crea imagen, proyecta y prestigia y que permanece en el tiempo, con acceso constante y ágil, con un solo clic, a lo que se publica.
No obstante, Anna Barroca, muy sabia, también opta entre distintos formatos, para el diseño de su propia estrategia: "Nosotros creemos firmemente en que el proceso de digitalización es imparable, pero aún somos un poco románticos y seguimos prefiriendo el trato directo y personal con nuestros clientes. Por eso agendamos como hemos hecho siempre, por teléfono. Eso nos permite oír su voz, charlar brevemente con ellos y esperarlos en el salón para cuidarlos. El trato directo para nosotros es un lujo que no queremos perder, porque no tiene precio, es afecto".
Que quede muy claro quiénes somos
Y, hablando de estrategias, si en la que nos centramos es en la digital, ésta debe responder a varias preguntas, quiénes somos, cómo somos, quiénes son nuestros clientes y a quiénes queremos llegar y a partir de aquí reflexionar cómo lo vamos a hacer.
"Lo digital es una prolongación de ti, de tu salón, y de tu imagen y del mismo modo que no confías la caja o las llaves de tu casa a cualquiera, debes hacer lo mismo con tu presencia en el mundo digital. Aunque una vez sepas lo que quieres hacer y cómo, es una forma muy enriquecedora de comunicarte con tus clientes y también con otros compañeros de profesión. Muchos comparten tutoriales, trabajos creativos, tratamientos... Las redes son inspiración y una preciosa herramienta para crecer, evolucionar y quizá ayudar sin saberlo a otros peluqueros", concluye Christian Ríos, artífice de Christian Ríos Hair Couture, sito en Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
Cuatro voces de la peluquería, que cargan a sus espaldas años de experiencia y éxito, al tanto de lo que sucede y cómo se gestiona una peluquería y que poseen en lo digital la fuerza de su mejor y más completa imagen.