De norte a sur y de este a oeste, pasando por el centro y parando en una de nuestras islas, recalamos en las casas confinadas de los profesionales del país y revisamos qué piensan. Cómo afrontan esta crisis derivada de la propagación de un virus mortal, pero sobre todo, virulentamente contagioso, el Covid-19, que lo está cambiando todo. Al que temer, por supuesto, pero del cual sacarle de dentro y a través de la experiencia de una situación límite a la que la mayoría jamás hubiéramos imaginado tener que enfrentarnos, pero que ha sucedido finalmente, el aprendizaje.
Así ven ellos y ellas, nuestros profesionales peluqueros y peluqueras, pensando ya en volver con fuerza, esta crisis, la pandemia del coronavirus.
Amparo Fernández, La Pelu de Amparo Fernández
Mujer comprometida donde las haya, fuente de inspiración y compromiso con una profesión a la que adora y a la que impulsa desde distintas facetas, colaborando activamente con asociaciones, entidades y distintos proyectos, Amparo es a la vez una mujer hecha a sí misma. Incombustible y líder de opinión, siempre en cabecera, animando a la acción, dirige su salón sito en Boiro, A Coruña desde 1987. Más de tres décadas con el mismo compromiso, la excelencia en la atención al cliente y el trabajo en la peluquería.
Hoy, contesta a nuestras peguntas y aporta su visión acerca de lo que acontece, una pandemia, que nadie hubiéramos imaginado hace escasas fechas pero que nos ha tocado de lleno y nos confina, haciendo que todos, nos replanteemos muchas cosas.
¿Cómo vive el coronavirus tu ciudad?
Con muchísimo respeto ciudadano, la gente está muy concienciada y lo más importante, que el sistema sanitario está funcionando correctamente, sin aglomeraciones, lo cual nos transmite tranquilidad.
¿Cómo lo estás viviendo tú, Amparo?
Estos primeros diez días se me pasaron volando. Coincidió que teníamos ya programadas unas reformas en 'La Pelu', lo que me tiene bastante entretenida.
También estoy revisando y ampliando protocolos, un método nuevo de trabajo, así mismo, al pasar esto, tengo mucho más tiempo para pensar y replantearme las cosas. Una de las más importantes, que estoy desarrollando, son unos nuevos decálogos y procesos sobre el diálogo que se establece con cada cliente en la peluquería y unas buenas medidas de seguridad e higiene.
En lo referido a la salud, ese bien tan preciado que estamos viendo comprometido de un modo tan alarmante y como nunca antes, cuidándome, cuidándonos mucho, disfrutando de mi casa y mi familia; desayunamos siempre juntas mi hija Adri y yo, lo más divertido es la sesión vermut y comida, mientras yo cocino, que me encanta, lo descubrí en estos 10 días, mi marido y mi hija me acompañan, y disfrutamos de un reconfortante rato de charla.
Las RR SS echan humo, ¿cómo participas tú y qué opinión te merece todo lo que estás viendo?
Sí, sí, claro que participo. Es el medio al que en esta situación deberíamos sacarle más partido. Yo lo tengo muy claro, mi enfoque principal va dirigido hacia nuestros clientes, ellos son nuestros protagonistas. Y, como valor añadido; tenemos nuestras propias colecciones, eventos, colaboraciones con prensa profesional y exposiciones.
Muchos profesionales usan este medio, dirigido a peluqueros, políticos, deportistas, etc. Todos estamos representados en ellos. Si toda esa energía la dedicáramos a llegar al público final que son nuestros clientes, en mi opinión, sería todavía mucho más productivo.
Si nos fijamos en las grandes firmas, nunca se manifiestan, sólo enfocan su publicidad a vender. Nosotros usamos las RR SS para potenciar y dar a conocer nuestra marca. Debemos ser conscientes y aprender lo máximo de este momento y esta circunstancia.
¿Crees que el e-commerce se va a consolidar como modo de consumo de productos, también para las peluquerías, tras esta experiencia en las que las ventas por esta vía están subiendo como la espuma?
Sin duda, es el futuro, en cuanto a producto. Pero eso no debe afectarnos, sólo deberemos saber aprovecharlo, si queremos hacer reventa, también la podremos hacer on-line, pero nada sustituirá al hecho de que nosotros somos peluqueros, a pie de calle, de silla, de tocador y espejo, que ofrecemos o deberíamos ofrecer un buen servicio de diagnóstico capilar, por ejemplo. Hablamos de terapias manuales, rituales premium, servicios que se realizan en el salón con su correspondiente seguimiento en el domicilio... Para lo cual nuestros estilistas tienen que ofrecer contenidos constructivos que hagan sentir a sus clientes que nadie les va a tratar, cuidar y embellecer mejor que nosotros; somos, seremos, sus terapeutas capilares.
¿Qué decisiones económicas debería adoptar sí o sí el gobierno?
Las medidas adoptadas creo que son razonablemente las que se pueden ejecutar. Tenemos ayudas y aplazamientos... Puedo decir, que mi asesora, que lleva conmigo desde hace 33 años, está mucho más al día que yo y confío plenamente en ella. Como autónoma administradora de mi empresa, aprendí hace más de 20 años a gestionar muy bien la economía de la mano de mi gran amiga Felicitas. Y, como responsabilidad propia, siempre asumí que hay una parte del dinero en las empresas que nunca se puede tocar, por lo cual, las ayudas bienvenidas sean, para poder afrontar esta crisis sin ningún temor económico.
¿Qué va a pasar después? ¿Cómo vas a enfrentar la vuelta a tu peluquería una vez controlada la propagación de la infección del Covid-19?
La vuelta va a estar controlada, nosotros vamos a hacer todo lo posible para que sea así, yo creo que vamos a asistir a un cambio social profundo en el cual, nuestro nuevo concepto: beauty hair spa, va a encajar a la perfección, ampliaremos las medidas de higiene e intentaremos gestionar muy bien el tiempo de ejecución de los servicios, para evitar esperas.
Orlando Martín, artífice de Live Fashion Hair, TCT Awards
Desde Canarias, Orlando Martín, artífice de uno de los concursos y encuentros de peluquería y moda independientes más importantes a día de hoy, Live Fashion Hair y los premios que le acompañan, TCT Awards, vive en las islas el confinamiento como el resto del país, con la vista puesta no solo en el ahora, sino lo más importante, en el futuro.
En el mañana, por múltiples razones, por lo que esta crisis ha supuesto de hecho sorpresivo, absolutamente inusual, que trasciende y trastoca y promete transformar de raíz mucho de lo establecido y por supuesto, por lo que conlleva de superación y apuesta, y reto, algo a lo que Orlando, sereno, está acostumbrado a enfrentarse en el desarrollo de su actividad habitual y diaria.
¿Cómo vive el coronavirus tu ciudad?
Quizás en Tenerife todo es más tranquilo que en las ciudades que están pasándolo peor.
La gente está en las casas, hay gente que sale a la calle más de lo que deberían, sobre todo las personas mayores, algo contradictorio ya que son las personas de riesgo, pero imagino que a ellos les será mas difícil estar encerrados.
Los peluqueros están confinados, como el resto y por eso hemos creado una plataforma donde enviamos los productos los clientes por mensajería y los peluqueros hacen vídeo llamadas para asesorar en la aplicación de los colores o tratamientos.
Esta plataforma la hemos instalado en la web de www.livefashionhair.com con la colaboración de I.C.O.N. y esto nos mantiene activados, así, los peluqueros pueden hacer tele trabajo.
¿Cómo lo estás viviendo tú, Orlando?
Yo personalmente soy un hombre tranquilo, disfruto de mi familia, juego con ellos, pintamos, y muchas cosas más, también me da tiempo a pensar y crear para Live 020, ahora estamos impartiendo Master Class con nuestros Embajadores mundiales, de forma gratuita, por las plataformas Instagram y Facebook.
Esto mantiene mi mente entretenida, así evito ver la tele, noticias y sobre todo las famosas 'Fake New', que tanto daño hacen a nuestra sociedad.
Las RR SS echan humo, ¿cómo participas tú y qué opinión te merece todo lo que estás viendo?
Intento mantenerme a un lado, he de insistir, actué muy activamente cuando de forma injusta el gobierno, perjudicó a nuestro sector, incluyéndolo como sector de actividad abierto en el estado de alarma y luego echando marcha atrás y dejándolo como servicio de voluntariado para personas vulnerables, un sector del cual soy un defensor a muerte, porque no solo impulso y trabajo en Live Fashion Hair y los TCT Awards, ya que yo también soy peluquero.
Pero no me dejo influenciar ni intoxicar por todo lo que se publica, porque entras en un bucle que solo te puede llevar en el peor de los casos a un estado nada beneficioso de desasosiego, incluso depresión.
¿Crees que el e-commerce se va a consolidar como modo de consumo de productos, también para las peluquerías, tras esta experiencia en las que las ventas por esta vía están subiendo como la espuma?
Estos meses que nos quedan, no tienes opción, si tienes que estar en casa, esto, como tú bien dices, subirá como la espuma, y seguro que se consolida en el futuro de nuestra sociedad, ahora es una necesidad y después será un mercado más.
¿Qué decisiones económicas debería adoptar sí o sí el gobierno?
Sinceramente no puedo dar una opinión que sirva de ayuda, pero sí sé qué debe pasar sí o sí, ayuda a las empresas y empresarios, evidentemente a los autónomos porque son el motor del país, si las empresas se hunden... Pero no sé cómo se hace esto.
¿Qué va a pasar después? ¿Cómo vas a enfrentar la vuelta a tu peluquería una vez controlada la propagación de la infección del Covid-19?
Creo que nuestro sector se verá afectado, pero podremos sobrevivir, las personas necesitan sentirse bien y quieren verse guapas y solo nosotros somos capaces de conseguir esto en las personas.
Nos necesitan, y eso es muy importante.
Nos vamos a reinventar y todos trabajaremos, eso, seguro.
Raquel Gómez, Peluquería Cruz Gómez Estilistas
Es de esas mujeres artistas a las que se les hincha y late la vena nada más tocar el cabello. Experta maquilladora y no menos maestra peluquera, sabia en la consecución más increíble de los colores en cualquier tipo de melena, Raquel, al frente de Cruz Gómez Estilistas, Madrid, es una viajera impenitente a lo largo y ancho de la queratina, las raíces y las puntas y las fórmulas matemáticas que imprimen el destello o la línea curva y la recta de los cortes pluscuamperfectos. Ahora se encierra, pero no por ello hiberna. Todo lo contrario explosiona en la redes y nos cuenta...
¿Cómo vive el coronavirus tu ciudad?
La gente está bastante concienciada, aunque como en todas partes hay personas que todavía no son conscientes de que esto es real.
Con mucha solidaridad aflorando y empatía, con detalles como hacer compra a gente mayor, animando con aplausos y canciones, repartiendo ánimo entre los vecinos...
Quizá lo peor es la hora precisamente de hacer la compra, que como en todos sitios hay largas colas.
Te diré que en todo el tiempo que llevamos de cuarentena, solo he salido una vez, a donar mis guantes y material de la peluquería.
¿Cómo lo estás viviendo tú, Raquel?
Los primeros días me crearon mucha incertidumbre, de hecho, salí corriendo del salón, literalmente, cuando dijeron 'estado de alarma' pensando que no iba a poder volver a mi casa, vivo en una provincia diferente de donde tengo el salón.
Lo que más me preocupa es la salud de mi familia y estando ellos bien, esto me ha dado la libertad de enfocar mis energías en ser productiva.
Me he negado a dejarme llevar por lo negativo, soy realista y dado que yo siempre he sido una persona de acción, esto no me va a parar.
Como todo el mundo hay cosas que me afectan y momentos menos positivos y productivos, es humano, pero en lugar de dejar ganar a la situación, me invento algo que hacer. Estoy aprovechando para seguir formándome, disfrutar de mi casa, que no estoy casi nunca, y de mi chico y mi mascota, que normalmente no puedo.
Aprovechando para analizar, cómo está realmente mi negocio y en qué lo puedo mejorar, a todos los niveles, servicios, atención al cliente, protocolos... Dándole una vuelta a todo para seguir avanzando, marcándome el plan de acción para la vuelta; para eso también tendremos que estar preparados. Podría decir que esto para mí no es un parón, voy a usarlo como un empujón.
Estoy terminando de crear el contenido de formaciones que tenía en mente, e incluso empezadas, para impartir a mi equipo y a compañeros de profesión.
El confinamiento, la cuarentena, me está sirviendo para estrechar lazos con compañeros y descubrir a gente maravillosa.
Sigo manteniendo el contacto continuo con mi equipo, sin involucrarles en los problemas que el salón pueda tener o no, lo hacemos de una manera personal y profesional, con su tiempo de ocio y risas, y haciéndoles partícipes de las acciones que actualmente estamos llevando a cabo como equipo, de cara al cliente, mediante las redes sociales, así como las que tomaremos cuando volvamos. Para mí la comunicación es la clave siempre.
Tengo también preparado todo el listado de clientes que perdieron su cita y a las cuales, daremos prioridad a la hora de atenderles, contactando con ellos y ellas antes de la reapertura.
Las RR SS echan humo, ¿cómo participas tú y qué opinión te merece todo lo que estás viendo?
Las RRSS están haciendo mucho bien y mucho mal, como siempre a partes iguales. En un principio hubo una saturación extrema de noticias, situaciones personales, etc., mezclando temas que no era momento de tocar. En lugar de buscar soluciones, las redes se volvieron un medio reivindicativo que solo estaba aportando negatividad y desasosiego. Según van pasando los días, esto está cambiando y volviéndose más productivo.
Creo que la gente debería ser más consciente del contenido que crea o comparte, no sabes quién se puede ver afectado.
Las personas deberíamos ser realistas con la situación que se sufre personalmente a nivel laboral, como empresario, autónomo o empresa y pasar a la acción, hay mucha gente que realmente creo que está perdiendo el tiempo quejándose en lugar de luchar.
En mi caso particular y gracias a la gratitud de muchas marcas y compañeros estoy formándome en varias áreas, tanto técnicas como empresariales o de marketing, así como aportando también al sector mi granito de arena, compartiendo contenido profesional a través de Pulp Riot.
Expongo mi opinión, como todo el mundo, pero con respeto y con mi perspectiva, siempre sin ofender, aportar siempre, nunca restar.
No paro de compartir en mis redes contenido, estoy más activa que nunca, no solo contenido propio, sino de otros canales y perfiles que crea puedan ayudar.
De cara a mis clientes estoy compartiendo tutoriales rápidos y sencillos para hacerles ver que no nos olvidamos de ellos y que en la distancia nos acordamos y queremos facilitarles la vida y en lo posible hacer que todo sea más ameno, para eso creamos contenido que de soluciones a sus necesidades.
Es momento de fomentar la visibilidad y la unión, seguir trabajando desde casa, lo que ahora, claro, no nos da un beneficio económico, pero el que no siembra no recoge y he optado por construir en lugar de destruir y seguir cuidando a nuestra comunidad, ahora on line.
¿Crees que el e-commerce se va a consolidar como modo de consumo de productos, también para las peluquerías, tras esta experiencia en las que las ventas por esta vía están subiendo como la espuma?
El e-commerce es algo que ya estaba ahí y que cada día crecía más, por la situación actual es obvio que éste crezca, pero la verdad, creo, es que cuando termine el confinamiento, la gente saldrá a comprar de manera física, por lo menos durante un tiempo, y volverán a usar la compra on-line, tal y como lo hacían antes de que todo esto empezara.
Las peluquerías tenemos una ventaja, y es que aunque los productos se pueden adquirir on-line, nuestros servicios no, nuestras recomendaciones profesionales tampoco, nuestras manos y profesionalidad son las que nos hacen ser “imprescindibles”.
Además, si vemos el e-commerce como un problema, siempre tenemos la opción de crear nuestra propia tienda on-line y generar otra línea de negocio. No es un problema, es una oportunidad.
¿Qué decisiones económicas debería adoptar sí o sí el gobierno?
Lo primero y aunque no es económica la decisión, debería retirar el permiso de hacer domicilios de peluquería, todos sabemos que no son necesarios como nos indican, las personas con necesidades especiales suelen tener ayuda en casa, las personas mayores no suelen lavarse el cabello tan habitualmente y siempre puede ser un servicio, el lavado, que realizar un familiar o vecino. Ante esta medida compartí un vídeo en redes de cómo la persona encargada podría lavar el cabello en casa sin necesidad de exponerse al contagio.
Además, los negocios no se pueden sostener de estos servicios y menos aún los que tienen varios empleados.
Aunque digan que podemos observar todas las maneras preventivas, hay una que, queramos o no, no podemos cumplir, la distancia con el cliente; ir de una casa a otra aunque intentes prevenir sigue dejándonos vulnerables ante el contagio, recordemos que somos humanos, el error cabe en nuestros actos.
Por otro lado creo que el gobierno en general debería actuar de una manera más clara y concisa con las medidas que se aprueban a nivel laboral, tanto para el trabajador, como para empresas y autónomos.
No a la cuota de autónomos y prestación, se supone que ya pagamos por ello.
Ayudas con los alquileres o hipotecas de los negocios.
Ayudas reales y resolutivas para autónomos y pequeñas empresas, no solo con préstamos, al final el acceso a estos puede crear un sobre endeudamiento que difícilmente ayudará a mucha gente.
Eliminar impuestos sobre los suministros, luz, agua...
Medidas ante los pagos de IRPF, seguridad social, etc. Aún no sabemos cómo resolverán los ERTE de las peluquerías por los servicios a domicilio.
La medida de aplazamientos es lo que nos va a hundir cuando salgamos, si no disponemos y hemos elaborado un plan bien ejecutado, solo va a alargar el problema.
¿Qué va a pasar después? ¿Cómo vas a enfrentar la vuelta a tu peluquería una vez controlada la propagación de la infección del Covid-19?
Bajo mi punto de vista, tendremos un pico alto de trabajo, la gente querrá socializar y sentir que su vida sigue igual, vendrán a los salones porque querrán sentirse guapas/os y mimados y mimadas; en este caso, los salones que más fidelizados tengan a los clientes o los más especializados, serán los más beneficiados en este pico, luego creo que habrá un parón, el consumo bajará y se espaciarán las visitas.
Nosotros volveremos con más fuerza, con nuevas ideas y protocolos adaptados a lo que creemos, nos encontraremos.
Una de las medidas que tomaré, sin duda, es que se hable lo menos posible de problemas, del coronavirus y de lo mal que nos hayamos podido sentir, eso debe de dejarse atrás y construir experiencias positivas y nuevas a las personas que nos visiten.
Fran Barrera, Fran Barrera Peluqueros
Si algo le caracteriza es ese impulso continuo a moverse, a no quedarse parado, en el mismo sitio. Une a su raíz andaluza y su pasión por el espacio abierto y las relaciones sociales, la de atender a sus clientes con alegría, impresa en cada calle y rincón de esta región y comunidad única, Andalucía. Desde El Aljarafe, Sevilla, Fran reflexiona. A las ocho provincias andaluzas, como al resto de España este virus con corona, paradójicamente, les ha quitado procesiones y ferias, y el polvo de El Rocío. Y les ha hecho cerrar las puertas de las casas y los salones que defienden día a día y que conforman el tejido empresarial de un sector, la peluquería, que ha visto incrédulo cómo en el estado de alarma impuesto por el Covid-19, se le consideraba servicio de primera necesidad mientras tributa a un 21% de IVA, al incluirse desde hace años, bajo el epígrafe de artículo de lujo. En esa estamos y en ese orden de cosas, como el resto de los peluqueros y peluqueras de este país, Fran nos cuenta...
¿Cómo vive el coronavirus tu ciudad?
Según veo y leo, nosotros somos de los menos afectados, con menos casos, lo que dentro de lo malo no es tan acuciante para la Sanidad, pero aquí se vive como en el resto de España. De cualquier modo, a Andalucía, el coronavirus le ha hecho quedarse en casa, algo inimaginable hace tan solo un mes, cuando los andaluces viven con pasión la calle, les gusta salir y celebrar. Y además sin Semana Santa como en el resto del país, la Feria de Abril, El Rocío... Pero sí, se palpa la preocupación, como en cualquier sitio. Y con una sensación de cierto desasosiego cuando lo ves todo cerrado, nadie por la calle...
¿Cómo lo estás viviendo tú, Fran?
Personalmente, en el día a día es raro y difícil. Primero, como empresario, estoy viviendo una incertidumbre muy grande, porque no sabemos qué va a pasar. Es una situación verdaderamente crítica. En lo referido al día a día y el confinamiento, quien verdaderamente lo está agradeciendo es la casa. Ni mi mujer ni yo no parábamos nunca en ella, ahora solo nos dedicamos a ella. ¡Nunca había pasado tanto tiempo en casa! Aparte, me he traído la oficina aquí, porque efectivamente a diario tengo que gestionar documentación en lo referido al salón y la plantilla, un total de 7 trabajadores que dependen de nosotros.
Las RR SS echan humo, ¿cómo participas tú y qué opinión te merece todo lo que estás viendo?
Tengo que decir que estoy sorprendido, gratamente, encantado con la reacción de las peluquerías en las redes sociales con multitud de formaciones on-line en las que la gente se está volcando, además. Una oportunidad única para disfrutar de grandes profesionales que quizá por falta de tiempo antes o por imposibilidad de desplazarte, no estaban a tu alcance.
¿Qué decisiones económicas debería adoptar sí o sí el gobierno?
Ser más claro y más transparente. A mí me gusta hacer las cosas bien. Tengo información del asesor, el gestor, el abogado con los que cuento para llevar adelante mi negocio y todos coinciden en lo mismo, que al final poco tiene que ver lo que se dice con lo que hay de realidad, con lo que se publica en el BOE. Cada día les llega una información o comunicación diferente.
Y por encima de todo lo que debería de hacer el gobierno es apoyar en todo a las empresas que al final son la riqueza de un país. Y sobre todo a los autónomos, que al final también somos los que peor parados salimos de todo esto.
¿Crees que el e-commerce se va a consolidar como modo de consumo de productos, también para las peluquerías, tras esta experiencia en las que las ventas por esta vía están subiendo como la espuma?
Ahora mismo es lógico, la gente no quiere salir y hace más compras on-line. No creo que cambie sino que debería cambiar. El coronavirus lo está y lo va a cambiar todo. No obstante, también quiero decir, lo tengo muy claro, que cuando todo esto termine lo que tendríamos que hacer es comprar en nuestro pueblo, en nuestra ciudad, da igual por qué vía o modo, pero apoyando el comercio local de cada una de nuestras zonas para conseguir evitar que sobre todo las pequeñas y medianas empresas que nos rodean sufran aún más las consecuencias de esta pandemia. No vamos a comprar como locos, pero cuando acabe, tenemos que comprar.
¿Qué va a pasar después? ¿Cómo vas a enfrentar la vuelta a tu peluquería una vez controlada la propagación de la infección del Covid-19?
Sinceramente, no paro de pensar en volver y en darlo todo. Ya hemos visto que la peluquería, a pesar de estar catalogada como artículo de lujo, no deja de ser una necesidad. La gente necesita cortarse el pelo, la gente necesita taparse las canas, todo esto es necesario. La peluquería incide y contribuye directamente en el estado de ánimo de las personas, ahora nos vamos a dar cuenta más que nunca.
A pesar de lo malo y de esta situación que nos ha tocado vivir, lo bueno es que ahora, estando tanto tiempo en casa, tienes más tiempo para reflexionar, estudiar, proyectar...