Atención al cliente en peluquería: cuando el cliente miente

Enviado el día: 17-06-11 a las 11:02 am

Tengo una clienta que no es habitual a mi peluqueria que miente respecto a lo que se hace o tiene en el cabello.
Por una cuestión de tiempos (además de peluquera soy administrativa) atiendo prácticamente por teléfono para concertar turnos y le pregunto largo de pelo, características etc..para darles el precio o ver que tratamiento le hago.
Tengo esta clienta , a quien conozco personalmente por otras circunstancias que miente.
Por ejemplo...."decime tu largo de pelo "...ella me dice, a los hombros...la realidad es que lo tiene a mitad de espalda...
otro: quiero hacerme alisado...le pregunto "cuando te lo hiciste la última vez?..en diciembre me dice...pero me preguntaste de los alisados hace uno o dos meses...ahhh si me hice uno hace uno o dos meses me dice..
Según mi entender es una cliente de riesgo debido a que no es honesta ..y mi criterio es no hacerle únicamente lo que la cliente quiere sinó hacerle lo que le va a quedar bien o lo que le va a cuidar el cabello.
¿a ustedes les pasa?

Enviado el día: 17-06-11 a las 11:33 am

Si, mucha gente miente y ahi tienes que estar tu al acecho.
Vas a hacer un moldeado y notas el pelo "raro" y preguntas que hay debajo del tinte y te dicen que no se han hehco nada cuando tienen decoloracion de hace tiempo.

Yo cuando noto que me estan "mintiendo" siempre aviso (diplomaticamente) de las consecuencias.

Enviado el día: 17-06-11 a las 13:51 pm

-por teléfono nunca doy precio,bueno ahora me piden "presupuesto",directamente y con mucha educación por supuesto comento que por teléfono es muy complicado,invito a que vengan al salón sin ningún compromiso y una vez alli,se "estudiará" el caso.Efectivamente muchas mienten....
un saludo!!!

Enviado el día: 17-06-11 a las 14:51 pm

El otro día vino una nueva clienta con un batiburrillo de cuidado, tenia, su tono natural en la raiz, seguido tres dedos de un tono y el resto de otro tono con mechas y me dice para darse color, y le dije si quería darse también las mechas, y me dice. mechas??? buff si ya ni tengo hace muchisimo que no me doy mechas... pero vamos a ver, SI LAS ESTOY VIENDO!!!!!! no no puede ser hará.... pues 5 meses aproximadamente, le dije yo, y me dice si más o menos, en tonces por qué coño dice que no lo llevan????

Enviado el día: 17-06-11 a las 15:01 pm

Siempre digo que si mienten lo peor lo hacen para ellas...es como en el médico cuando le dicen que comen sin sal y no es así, quién es el más perjudicado???, yo no, desde luego...

Enviado el día: 17-06-11 a las 15:03 pm

Es más, nosotros somos los que tenemos que fijarnos SIEMPRE en el estado de ese pelo, y nosotros los que debemos decidir si puede soportar un trabajo o no, a veces, no hace falta preguntar, con el tacto y la vista...nos es más que suficiente, saludos.

Enviado el día: 17-06-11 a las 15:42 pm

que si mienten jajajajaja.Mira a mi me han llegado a decir que es que le medico les ha dicho que no usen nada de nada nada mas que champu, cuando tu les ves el pelo y en lavacabaezas es como un estropajo....pero claro no puedes poner ni una misera mascarilla porque es que el medico les ha dicho qiue nada de nada..... estoy pensando que a partir de ahora el gelocatil lo voy a recetar yo!!!! y todo por no pagar un poquillo mas,,,,

Enviado el día: 18-06-11 a las 11:51 am

el cliente miente SI, unos por ignorancia y otros por que
les da la gana, pero muchos profesionales tambien les
mienten y mucho,para sacarles unos eurillos de mas, y asi
nos tratan ,piensan que todos somos unos atracadores que
solo pensamos en sacarles dinero y cuanto mas mejor sin
importarnos el resultado , el ser profesional en cualquier
trabajo ser honesto,y RECETAR lo que consideremos
adecuado,no solo para nuestros bolsillos,que de esto vivimos
si no para cada cliente,yo lo compararia a lo que le le
ponemos a nuestras madres,el mejor producto que tenemos,2
tratamientos anticaida al año,(en mi caso)algun tratamiento
queratinico...,no se si me esplico .

Enviado el día: 18-06-11 a las 19:09 pm

Primero por telefono no se dan precios,eso nunca,que venga al salon,se le sienta en el tocador de diagnostico se ve que trabajo y como se trabajara en su cabello y de paso le comentas lo que nesesita su cabello(reventa etc..)y si ademas eres tricologo/a yo lo soy le haces un diagnostico con microcamara ,je je,pero NUNCA das un precio por telefono.
Lo segundo lo que te diga,mienta o se lo invente...da igual la profesional eres tu y tu ves!!!lo que el cabello nesesita HOY no lo de antes....no se es mi cnsejo,con todo respeto ,saludos.

Enviado el día: 18-06-11 a las 20:47 pm

A mi hace tiempo una clienta, q no paraba de coger cita, y no presentarse, llegó en una de estas hora y media tarde, para color, cuando quedaba menos de una hora para el cierre, y me dijo q es q estaba ingresada en el ambulatorio, y q se encontraba muy mala, entre la vida y la muerte, q si no se lo habia notao en la cara. Al final acepte cogerla, x q para una vez q se decide mejor asi, q no q vuelva a coger cita y a saber cuando se presenta.

Enviado el día: 19-06-11 a las 20:16 pm

Algunas mienten por ignorancia,¿cuanto hace que te diste el baño de color? que va no me doy nada, bueno hace 2 años.Te has dado mechas q va para nada jajaj y luego resulta q tienen mechas pero como hace 2 años q no se dan ..... sin mas . Otras mienten con conociemento de causa. Cuando me dicen q no tienen nada que no se han hecho nada les digo cuales son las consecuencias y les pongo ejemplos... siempre sale a la luz algo.

Enviado el día: 22-06-11 a las 14:50 pm

Hola, a mi me acaban de mentir, engañar, no se muy bien como definirlo, pero necesito contarlo, una conocida que se casa el 2 de julio, que quiere que yo la peine ese dia, viene a la prueba con la suegra, que va a ser la madrina, ella encantada con la prueba, la suegra intentando decirme como tengo que trabajar que ella tambien es peluquera, de titulo nada mas, no ejercio nunca, buena pues me llama una amiga del novio que es peluquera esta mal de pelas y le hace ilusion peinarla ella asi se lo regala, el rebote que me pillo es tremendo, la novia no ha sido capaz de dar la cara. la prosima vez lo cobro todo antes y asi pierden ellas y yo no,(le cobre la mitad). perdonar por enrollarme tenia que desahogarme. un saludo