Con los consumidores adoptando hábitos de compra más sostenibles que nunca, los esquemas de reciclaje de la belleza en la tienda podrían ser la solución para asegurar y mantener la lealtad del cliente, en 2023 y más allá.
A medida que la industria continúa abordando su problema continuo con los cosméticos difíciles de reciclar, las instrucciones y estaciones para dejar los productos vacíos en la tienda por parte de los minoristas, donde se clasifican por tipo de material antes de reciclarse o reutilizarse, se están volviendo cada vez más comunes.
Los gigantes minoristas del Reino Unido como Boots, Harrods, Deciem y Space NK disponen ya de iniciativas que permiten a los compradores dejar envases cosméticos en cajas de reciclaje, ofreciendo descuentos y puntos adicionales para alentar a los mismos a participar de la propuesta.
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Es un movimiento, sin duda, oportuno cuando el 45% de los compradores de belleza del Reino Unido están interesados en devolver el envase si pueden participar en un sistema de recompensas, según el analista de la industria Mintel.
"Se necesitan alrededor de dos meses para crear un nuevo hábito con un consumidor", explica Karl Taylor, director de Ventas de Loyalty Works.
Hoy, el 84% de las personas a nivel mundial están más inclinadas a comprar una marca cuyos valores se alinean con los suyos, ha destacado la plataforma de marketing de comercio electrónico Yotpo, lo que significa que aprovechar esta circunstancia y sumar consumidores con conciencia ecológica podría ser un triunfo y una victoria fácil.
"El reciclaje puede ser un impulsor clave de la lealtad porque muestra a tus compradores que te preocupas por las mismas causas y valores que ellos", dice Fiona Stevens, directora de Marketing de LoyaltyLion, una plataforma de lealtad y participación de clientes de comercio electrónico.
"El reciclaje puede ser un impulsor clave de la lealtad porque muestra a tus compradores que te preocupas por las mismas causas y valores que ellos", dice Fiona Stevens, directora de Marketing de LoyaltyLion."Pero qué tan efectivos son estos esquemas actualmente para impulsar la lealtad es más un signo de interrogación porque no estoy segura de que alguien lo haya hecho 100% correcto".
Por el momento, solo una fracción de los minoristas de belleza son transparentes sobre los datos detrás de sus esquemas de reciclaje. La marca de lujo L'Occitane, por ejemplo, es una anomalía cuando se jacta de que 70,000 artículos fueron reciclados en sus tiendas el año pasado, y no hay datos más amplios disponibles sobre cómo estas propuestas de reciclaje pueden aumentar la lealtad de los clientes en general.
Fiona Glen, directora de proyectos de la consultora de marca de belleza The Red Tree, cree que es porque "los esquemas aún están en su infancia".
"Creo que es un porcentaje bastante pequeño de personas cuya lealtad minorista está siendo impulsada por ese elemento de reciclabilidad", dice.
El resto está por confirmar, aunque se trata de una iniciativa que muestra posibilidades.