Coincidiendo con su 30 aniversario, desde Nueva Visión, distribuidora de artículos de estética y peluquería, han querido festejar esta onomástica con todos sus clientes. En concreto, han preparado una promoción especial durante el mes de abril: 30 productos, durante 30 días al 30% de descuento. "Una oportunidad extraordinaria para todos los que quieran acompañarnos en la celebración de nuestro trigésimo aniversario", explica Eloísa Martínez, propietaria, junto a Antonia Mesa, de esta empresa madrileña dirigida a todos los profesionales de la estética y la belleza.
Ambas pusieron en marcha, el 9 de abril del año 1985, una distribuidora modesta en un piso antiguo de la calle Preciados, en Madrid. Eloísa provenía del mundo comercial, tras haber trabajado para la firma Lendan; Antonia trabajaba como esteticista y formadora en maquillaje. "Nos sobraban ganas y nos faltaba tiempo", recuerda.
Con el tiempo, el piso de la calle Preciados se les quedaría pequeño. Nueva Visión ha ganado en recursos, con dos naves en Algete (Madrid) y dos locales -tienda y academia de estética- en la calle Reina, en el centro de Madrid. Eloísa Martínez precisa, a modo de ejemplo: "Al principio hacíamos el reparto con mi vehículo, un Seat Panda. En la actualidad, disponemos de dos furgonetas y empresa de reparto diario". Los primeros años los recuerdan con "nostalgia y agradecimiento" a todos los que les brindaron su apoyo. ¿Anécdotas? Muchas, en opinión de Martínez: "Cada día sucedía alguna anécdota. Me vienen a la cabeza momentos de alegría, preocupación, aprendizaje y experiencia a la hora de conocer mejor al cliente".
La demanda del mercado marca el portfolio de Nueva Visión
Las cosas han cambiado pero la filosofía sigue siendo la misma que les llevó a cubrir un nicho de mercado en su momento. "Fuimos pioneros en servicio a domicilio, asesoramiento profesional y atención personalizada al cliente", puntualiza. Otro de sus puntos fuertes es un portfolio de productos variado que incluye desde los productos más genéricos a la cosmética de gama alta y la aparatología más novedosa. En total, 10.000 referencias que eligen en función de una serie de premisas: "Nos basamos en la demanda del mercado, en la seriedad de los fabricantes, en las novedades y capacidades innovadoras de las firmas. Y sobre todo, del feeling con las personas".
Se consideran una distribuidora "objetiva", a la hora de hablar de los productos y líneas con las que trabajan. Sobre todo aquellos/as que se podrían considerar estrella, dentro de su catálogo. "Sucede como con los hijos: cada uno tiene su encanto pero también sus inconvenientes. Creo que cada empresa tiene entre sus productos dos o tres que sobresalen, considerados artículos estrella. Esos son los que nosotros potenciamos más entre nuestros clientes". Actualmente, desde Nueva Visión están ilusionados con su apuesta por la marca de alta cosmética Eva Visnú. También se proponen impulsar la aparatología de Unión Láser. Durante los próximos meses, van a incidir en novedades capilares que tienen gran acogida en el mercado, en lo último en manicura y pedicura, productos adelgazantes y especialmente en una nueva tecnología: la radiofrecuencia fraccional. "Hay mucho interés en este aparato por los resultados y la duración de los tratamientos".
Si bien su zona de influencia es la comunidad de Madrid, Nueva Visión capta clientes del resto del país, a través de su tienda on-line. Una página que han perfeccionado y empieza a funcionar "muy bien". Respecto del total del negocio, la venta on-line ronda el 10% de la facturación. Desde la dirección aspiran a superar el 30% en un par de años.
Un equipo de 32 personas involucradas en la atención al ciente
Nueva Visión contribuye a dinamizar el sector. Por un lado, publican noticias, novedades y actualidad del sector en su blog y página web; por el otro organizan cursos y talleres de estética en su academia denominada Cursos Visión. Las funciones logísticas y administrativas se llevan a cabo en las dos naves situadas en Algete.
El equipo de Nueva Visión lo conforman 32 personas que dan importancia vital a la atención al cliente "por encima de todo lo demás", en opinión de Eloísa Martínez. "Sea cual fuere la tarea que ejerce un componente del equipo (administración, formación, almacén, atención telefónica, vendedores, reparto, enseñanza y asesoramiento) siempre se dirige al lema de la empresa. Un eslogan con el que nos ponemos al servicio del profesional de la estética y peluquería". La palabra aburrimiento no existe: cambian, planifican y crean nuevos ámbitos a diario.
Cambio generacional: el gran reto para la empresa
En términos de facturación, hacen referencia a un primer trimestre finalizado en el que han consolidado la idea de crecimiento y mejora económica. La previsión, en lo que queda de año, es la de olvidar la crisis y despedir el ejercicio con un incremento importante en las ventas. Aseguran que nunca se interesaron demasiado por las empresas competidoras, creando su propia línea de actuación desde el primer día. Una forma de trabajar que les permitiera establecer y estrechar lazos entre un equipo con valores humanos. Propósito cumplido que parece se perpetuará a través del cambio generacional, el gran reto de la compañía. "Yo auguro un éxito tremendo porque los jóvenes están mucho mejor preparados que nosotras. Antonia y yo nos podemos relajar. A Nueva Visión le espera una trayectoria apasionante y muy fructífera. Lástima no volver a tener cuarenta años", afirma Martínez.