En WeChat, el principal servicio de comunicación de texto y mensajería de voz móvil en China, las marcas de belleza logran las mejores tasas de participación de los consumidores. En realidad, WeChat ofrece varios servicios, como las redes sociales Facebook o Instagram, pero también ha evolucionado como una clave de comunicación y de comercio electrónico, que sirve para los fabricantes de cosméticos.
Es ya conocida dentro de la industria de la belleza la complejidad de los rituales de belleza de las mujeres en Asia. Generalmente comprenden al menos diez pasos, lo que lleva a las consumidoras a destinar una gran cantidad de su tiempo en obtener información sobre los productos y cómo utilizarlos. Este alto nivel de información de las mujeres asiáticas hace que sean muy exigentes.
En este contexto, el papel de los bloggers de belleza es cada vez más importante, como lo es el papel de los medios de comunicación social.
Un trampolín para las marcas en China
Casi todas las marcas de belleza tienen una cuenta en WeChat en China. Así, han sido capaces de orientar mejor a sus clientes e iniciar una relación más interactiva.
En agosto de 2015, entre el "me gusta" y las "acciones", las marcas de belleza en China alcanzaron una tasa de participación del 200% más alto que otros sectores como, por ejemplo, la automoción, la moda, la cerveza, ropa deportiva, relojes o joyas.
Al principio, muchas marcas se mostraron reacias al hecho de crear un desarrollo estratégico en WeChat, pero después pudieron ver las ventajas de sacar su lado ambicioso y creativo y experimentar en la plataforma, siendo capaces de mejorar la experiencia del usuario. Con contenidos fotográficos y de vídeo mejorados, que ofrecen la muestra para las personas que compartían o les gustaba más un producto, llegaron a una tasa de compromiso mucho mayor que otros minoristas.