Todos tus clientes necesitan de tu cuidado, de tus manos expertas y del nivel de detalle que ofreces en tus servicios. Estar preparado para adaptar el tratamiento a las necesidades específicas de cada cliente, requiere de conocimientos, formación específica y materiales o productos aptos.
Con flowww podrás diseñar una experiencia de cliente exquisita, basada en la documentación detallada de todos los procesos, la atención hiperpersonalizada y un seguimiento a medida de los distintos tipos de cliente, siempre teniendo en cuenta sus necesidades particulares.
¿Qué puedes hacer para hiperpersonalizar la atención y servicio que ofreces a tus clientes?
1. Realiza una breve entrevista, que puede ser un diagnóstico sencillo para beauty, o bien, un diagnóstico completo para tratamientos de estética con aparatología. Por ejemplo el láser o la radiofrecuencia requieren de un formulario de anamnesis o algunas preguntas claves que te permitan entender la situación del cliente y ofrecerle una atención especial.
Con el 'software' flowww puedes realizar una breve entrevista, que puede ser un diagnóstico sencillo para 'beauty', o bien, un diagnóstico completo para tratamientos de estética con aparatología.Más allá de eso, aunque el cliente no tenga ninguna dolencia concreta, puede tener la piel más sensible de lo habitual. Es importante realizar test de alergias y reacciones a productos y preguntar al cliente si se encuentra cómodo con la intensidad o si al aplicar el producto siente algún tipo de picor.
2. Otra clave para hiperpersonalizar la atención es aprovechar al máximo la ficha del cliente que ofrece flowww, para tomar notas de todo lo que pueda ser importante como los datos personales y médicos, comentarios y avisos automáticos, un completo historial de compras, servicios y productos utilizados. Gracias a toda esta información, conseguirás conocer mejor al cliente y ofrecerle exactamente lo que necesita.
3. La documentación y firma del consentimiento informado. Te permite informar al cliente de los riesgos del tratamiento, registra su firma digital, recoge su consentimiento expreso para empezar el tratamiento y almacénalo para poder consultarlo.
4. Saca el máximo partido a tu base de datos, segmentándola de forma inteligente para entender mejor el perfil y necesidades de tus clientes, realizarles un seguimiento y recomendarles los tratamientos y productos más adecuados. Además, dales información y consejos personalizados en el momento indicado de su tratamiento.
Con flowww, también podrás extraer listas de clientes con condiciones en común, trazar perfiles de cliente y realizar acciones de 'marketing' segmentadas.Con flowww, también podrás extraer listas de clientes con condiciones en común, trazar perfiles de cliente y realizar acciones de marketing segmentadas, que te ayuden a anticiparte a sus necesidades.
5. Conecta con los clientes con particularidades y dolencias específicas. Podrás lanzar mensajes de seguimiento personalizados, de acuerdo con las características de tus clientes, los tratamientos realizados y sus expectativas. Mantén conectado, interesado y satisfecho a tu cliente.
¡Qué importante es conocer las necesidades de los clientes de tu centro de estética y belleza! Conocerlas, priorizarlas y tener en cuenta cada detalle te permitirá ofrecerles una experiencia única.