Frans Reina, presidente del grupo Shiseido España ha sido el protagonista del primer webinar organizado por The Beauty NewsRoom para los profesionales del sector bajo el nombre Encuentros en la Tercera Fase #Encuentros3Fase.
En la charla que mantuvo con Yolanda Sacristán, directora de The Beauty NewsRoom, Reina analizó la situación del sector tras la crisis del Covid-19 dando las claves de Shiseido España en materia de sostenibilidad, innovación, conciliación, medio ambiente y futuro.
Los retos del sector de la belleza, pasan sí o sí, por la innovación
El presidente de Shiseido España, Frans Reina, en su intervención, aseguró, y a modo de resumen:
Sobre los retos del sector.
"Cuando hablo de los retos de la industria cosmética siempre menciono tres. El primero, la innovación; el segundo es satisfacer las demandas del consumidor, que han cambiado mucho tras el Covid. Y el tercer reto es cómo llegamos al consumidor final, la distribución".
"El canal on-line representaba el año pasado en España entre el 4% y el 7%, un porcentaje muy pequeño. Durante este confinamiento el canal on-line se ha disparado; en nuestro caso, prácticamente se ha triplicado el consumo on-line".
"Muchos consumidores que quizás no estaban habituados al canal on-line lo han probado, han visto que es un canal seguro, cómodo y que ofrece ventajas que no conocían. El canal on-line ha venido para quedarse".
'Uno de los retos que tenemos con las consumidoras es cómo van a probar los productos de maquillaje con total seguridad'.Sobre la nueva solidaridad post Covid-19.
"Nuestros valores están muy influenciados por nuestro origen japonés; nosotros fuimos, sino la primera, de las diez primeras empresas del mundo que creó un departamento de Responsabilidad Social Corporativa, pero porque eso forma parte de nuestro ADN".
"En la cultura japonesa, todo lo bueno viene de la Naturaleza. Respetar a la Naturaleza y respetar a las personas, eso es lo que Shiseido hace desde 1872. Desde que se fundó la empresa hay un valor que ha permanecido inalterable, que nosotros definimos como People First, las personas primero. Y se refiere al conjunto de las personas, con un especial enfoque en nuestros consumidores, nuestros clientes y en las personas que trabajan en la compañía".
"Desde hace 150 años tenemos un compromiso con el consumidor de ser siempre honestos, de jamás sobreprometer, jamás mentir. Si un producto no hace una cosa, jamás lo vamos a decir. Somos una empresa de 150 años y en cambio nuestra primera crema antiarrugas es del año 2002; es decir, tardamos 130 años en lanzar una crema al mercado que se pudiera llamar antiarrugas, porque los japoneses consideraban que no se podía poner si el producto no borraba la arruga".
Sobre sostenibilidad y medio ambiente.
"En el año 2008, es decir hace ahora 12 años, Shiseido transformó toda su flota a nivel mundial en coches eléctricos. En aquél momento también se decidió que todas las fábricas que tenemos en el mundo tenían que alimentarse por energías renovables".
"Nosotros entendemos la sostenibilidad desde el minuto uno hasta el final; desde la fábrica, con qué energía te alimentas, el consumo de agua; el envase del producto; los ingredientes, cómo conseguir los ingredientes. Por ejemplo, todos nuestros ingredientes vienen de cultivos propios de Shiseido. Y si hacemos uso de papel, siempre reforestamos. Pero reforestamos desde hace 100 años, no de ahora".
"Incluso antes del Covid la sostenibilidad ya era una demanda del consumidor, y no solo uno de los retos a los que nos enfrentamos, sino una obligación absoluta y un compromiso nuestro hacia el consumidor".
"Nuestra misión es innovar en belleza para un mundo mejor. No es innovar en belleza para hacer negocio; es para un mundo mejor".
Sobre mujer y conciliación.
"En Shiseido España el 90% de las personas que trabajan en el grupo son mujeres. El comité de dirección lo formamos ocho personas; siete mujeres y yo".
"Ha llegado el teletrabajo, sí, pero lo interesante en mi opinión es combinar trabajo presencial y teletrabajo. El marketing y la creación de ideas son algo muy importante dentro del grupo y se desarrollan mejor en reuniones presenciales que a través de videollamada".
Sobre la digitalización.
"La digitalización era una tendencia clara y esta crisis lo que ha hecho es acelerarla de manera exponencial. Por ejemplo, la semana que viene presentamos una marca y lo vamos a hacer con un evento virtual, algo que antes nunca se hacía".
"Uno de los retos que tenemos con las consumidoras es cómo van a probar los productos de maquillaje con total seguridad. Cobran especial relevancia los dispositivos móviles y todas las aplicaciones para probar los productos de manera virtual con una fotografía".
'El canal 'on-line' representaba el año pasado en España entre el 4% y el 7%, un porcentaje muy pequeño. Durante este confinamiento el canal 'on-line' se ha disparado; en nuestro caso, prácticamente se ha triplicado el consumo 'on-line'.'"Shiseido es una empresa tecnológicamente muy avanzada; tenemos la tecnología para poner en marcha en los puntos de venta nuevas maneras virtuales de probar los productos a través de iPads, y seguiremos trabajando en esta línea".
"La digitalización ha llegado con fuerza desde el punto de vista de cómo interactuamos con el consumidor en el punto de venta; en las Redes Sociales y, en nuestro caso de manera muy importante, cómo interactuamos con el consumidor en el canal de venta on-line".
"Los Beauty chats en directo con una consejera de belleza van a tener un gran protagonismo; no cabe duda que esta crisis ha acelerado estas nuevas maneras de comunicarnos con el consumidor, y que han llegado para quedarse".