Empresarios de belleza y digitalización, un camino a recorrer

Square, compañía tecnológica ha llevado a cabo el estudio Radiografía del consumo en España, facilita al sector los datos referidos a los empresarios y su digitalización.

Destaca que solo el 6% de los propietarios de empresas de belleza y cuidado personal no utilizaban ningún tipo de tecnología de automatización antes de la COVID-19. Entre los que sí lo hacían, los principales usos que afirmaron darle fueron: la programación de citas (42,3%), la confirmación de citas por mensaje de texto o chat (38,2%), el seguimiento de los pedidos de productos (34,1%), la administración de programas de incentivos o fidelización de clientes (30%), la gestión de los horarios del personal (29,8%) y la gestión del inventario (29,7%).

Destacar que son muchos los empresarios del sector que han optado por reforzar a raíz de la pandemia esta tecnología o, simplemente, comenzar a implementarla. Los ámbitos en los que ha cobrado mayor relevancia son: la confirmación de citas a través de mensajes de texto o chat (22,9%), la puesta en marcha de programas de incentivos o fidelización de clientes (20,7%), la gestión del inventario (19,6%) y de los horarios del personal (19,4%) y la programación de citas (15,1%).

Nueve de cada diez empresarios del sector belleza y cuidado personal están de acuerdo en que contar con una aplicación integrada para gestionar todas las funciones empresariales permitiría a su personal centrarse en tareas más importantes para el negocio. Sin embargo, tan solo el 35,5% cuenta con ella.

Cuando se preguntó a los propietarios de este gremio por los mayores retos a los que se habían enfrentado con su negocio en el último año, en primer lugar situaron el llenar el tiempo de inactividad entre clientes o citas (40,3%), seguido de cerca por la gestión del proceso de reserva de citas (39,9%) y la gestión de las operaciones financieras como las nóminas de los empleados y los impuestos (38%).

Únicamente un 36,8% de los encuestados contaba con una web perfectamente alineada con el diseño del establecimiento físico, mientras que un 37,8% mantuvo que tan solo guardaba cierta similitud y un 14,3% reconoció que era completamente diferentes. El 11,1% afirmó no contar tan siquiera con ella.

Un 92,4% de los negocios emplea las redes sociales para conectar con sus clientes, siendo el aporte de información general (35,9%), la muestra de imágenes con el antes y el después de los clientes (35,5%) y el anuncio de ventas y promociones (34,5%), los 3 usos principales que dan los negocios de belleza y cuidado personal a las mismas.

Las empresas del sector de la belleza y el cuidado personal afirman haber recibido el apoyo de sus clientes y su comunidad local durante el pasado año. Un 39% de estos establecimientos vio un aumento de las compras por parte de los clientes existentes y un 38,4% percibió un incremento del interés por parte de nuevos clientes. Asimismo, un 29,7% recibió cartas personales, llamadas o correos electrónicos de apoyo, un 26% contó con compras de tarjetas regalo por parte de sus clientes y un 23,1% obtuvo, incluso, donaciones o subvenciones.

Conclusiones

Mantenerse conectado y establecer relaciones más sólidas con los clientes es un punto clave para la industria de la belleza y el cuidado personal. El comercio conversacional, habilitado por la tecnología automatizada, es cada vez más popular entre los profesionales de este sector como forma de hacer que los clientes se sientan informados las 24 horas del día. Así lo respalda el hecho de que uno de los ámbitos en los que la tecnología ha cobrado mayor relevancia en España es en la confirmación de citas a través de mensajes de texto o chat o la puesta en marcha de programas de incentivos o fidelización de clientes. Además, como punto de conexión con sus clientes, para este tipo de negocios, las redes sociales han adquirido un nuevo significado con el auge de los influencers de la industria de la belleza. Tener presencia en las redes sociales es beneficioso desde el punto de vista de la marca y de las ventas, y puede dar lugar a una mayor comunicación y participación de los clientes, por eso la gran mayoría de estos negocios emplea las redes sociales.

Por otro lado, con el aumento de los costes de suministro y los costes laborales, es más importante que nunca que las tareas que puedan ser automatizadas, como la gestión del inventario, de los horarios del personal y la programación de citas, abandonen la lista de responsabilidades de los empleados.

Por eso, no es de extrañar que nueve de cada diez empresarios del sector belleza y cuidado personal estén de acuerdo en contar con una tecnología integrada que libere de estas actividades a su personal. Sin embargo, esta sigue siendo una tarea pendiente para el sector, puesto que tan solo el 35,5% cuenta con ella.

Los negocios dedicados al cuidado personal se encuentran en una época de constante evolución, en la que se ramifican y diversifican sus competencias y fuentes de ingresos, por lo que deben conectar con los clientes a nuevos niveles. En 2023, las herramientas digitales, que permitan a los empresarios mantenerse actualizados y competitivos, podrían ser la clave para situarse a la vanguardia del sector.