El nuevo valor de los servicios adicionales en salones

Por décadas, los servicios adicionales en salones de belleza y barberías han permanecido prácticamente inalterados, ofreciendo poco más que agua, té, café y revistas. Aunque útiles, estas opciones básicas ya no responden a las expectativas de los clientes actuales, quienes valoran experiencias más personalizadas y enriquecedoras. Este enfoque estancado está dando paso a un modelo disruptivo que aprovecha los servicios adicionales como un diferenciador clave en la industria.

“Las personas valoran servicios como bebidas, snacks y wifi cuando pasan largas horas en un salón. Esto les hace sentir más cómodos y cuidados”, explica Katrina Kurtz, propietaria de Southern Hair en Estados Unidos.

El potencial de los servicios complementarios no solo radica en mejorar la comodidad del cliente, sino también en cultivar lealtad a largo plazo. Un estudio reciente reveló que el 75% de las mujeres y el 70% de los hombres son más propensos a regresar a un salón que ofrece opciones de valor añadido, lo que demuestra que estas pequeñas atenciones tienen un impacto significativo.

La innovación en la experiencia del cliente

Algunos salones ya están liderando el camino con propuestas originales que enriquecen la experiencia de sus clientes. En Sídney, Australia, el salón George Giavis ha implementado el paquete “Breakfast and A Blow Out”, donde los clientes disfrutan de un desayuno mientras reciben su tratamiento de cabello. Inspirado en su herencia griega, este enfoque no solo transforma la rutina del cliente, sino que también refuerza la identidad única del salón.

Pero no se trata únicamente de alimentos y bebidas. Los servicios adicionales pueden incluir masajes en la cabeza y las manos, toallas calientes, aromaterapia e incluso sesiones de meditación guiada. Por ejemplo, el salón y spa Aveda combina tratamientos capilares con consultas ayurvédicas gratuitas, creando una experiencia de bienestar integral. Estas opciones permiten a los clientes desconectar del estrés diario y disfrutar de un momento de autocuidado personalizado.

Richard Marshall, propietario de Pall Mall Barbers, destaca la importancia de mantener los servicios alineados con las tendencias culturales: “La clave está en ofrecer lo que la gente quiere, pero con un toque único que les llame la atención”.

Nuevas oportunidades con servicios adicionales de pago

No todos los servicios complementarios deben ser gratuitos. Según encuestas, las generaciones Gen Z y Millennials son las más dispuestas a pagar por opciones adicionales que mejoren su experiencia de belleza y bienestar. Esto presenta una gran oportunidad para que los negocios diversifiquen sus ofertas y generen ingresos adicionales.

Un ejemplo destacado es el de The Nail Spa en Dubái, que ofrece un menú de servicios en silla como aromaterapia, reflexología y tratamientos faciales. Estas opciones permiten a los clientes disfrutar de una experiencia más completa mientras exploran nuevas formas de autocuidado. Según Chris Ward, del salón londinense Huckle, la clave está en introducir estas opciones durante la consulta inicial: “Cuando los clientes prueban un servicio adicional, suelen agregarlo a sus próximas citas”.

Este enfoque no solo mejora la experiencia inmediata del cliente, sino que también fomenta la exploración dentro de la industria de la belleza, ofreciendo opciones innovadoras que refuerzan la relación con los consumidores.

Transformaciones clave para el futuro

• (2023-2024) Renovación de las opciones de refrescos: el menú tradicional de agua, té y café será sustituido por opciones más modernas y variadas. Asociaciones con cafeterías locales y tiendas independientes permitirán a los salones ofrecer opciones como té de burbujas, mocktails o snacks saludables. Estas alternativas no solo reflejan las tendencias actuales, sino que también fortalecen la identidad del negocio.
• (2025-2027) Servicios adicionales como puerta a la exploración: los add-ons se convertirán en una herramienta clave para que los clientes descubran nuevos tratamientos de belleza. Estas opciones pueden incluir desde tratamientos capilares y faciales hasta tecnologías emergentes diseñadas para mejorar el bienestar personal. Los salones que adopten este enfoque estarán mejor posicionados para satisfacer las necesidades de una clientela diversa y en constante evolución.
• (+2028) Personalización a través de la tecnología: el uso de apps de reserva permitirá a los clientes personalizar su experiencia antes de llegar al salón. Desde elegir sus refrescos favoritos hasta seleccionar servicios adicionales específicos, esta tecnología garantizará una experiencia totalmente a medida. Los salones podrán anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer un servicio que supere sus expectativas.

Más que un toque extra: un pilar para la fidelización

Carlie Landsdown, directora de Soak Bar en Australia, subraya la importancia de los servicios adicionales: “Todos quieren un toque extra en sus servicios de belleza. Los add-ons permiten ofrecer algo valioso que realmente mejora la experiencia del cliente”.

El futuro de la belleza y el bienestar está en los detalles. Los servicios adicionales, bien implementados, tienen el poder de sorprender y deleitar a los consumidores, fortaleciendo la lealtad y posicionando a los salones como líderes en innovación. En este escenario en constante evolución, los pequeños toques adicionales pueden marcar una gran diferencia.

_{Fuente: Informe 'El futuro de la Belleza y el Bienestar 2024' de Fresha.}