Devolución de dinero en un tratamiento, ¿si ó no?

Enviado el día: 03-09-09 a las 11:57 am

Hola buenos días tengo un dilema y me gustaría vuestra opinion, el caso es que una clienta que ha empezado un tratamiento y ahora dice que por horario no le viene bien venir y me pide la devolucion del importe restante, yo le dije que lo ideal sería cambiarlo por otro servicio o que cuando quisiera acabarlo pues continuara con las sesiones ya que el bono no le iba a caducar, que opinais vosotras devolveriais el dinero o le diriais que lo cambiara por otro servicio hasta llegar al importe. Muchas gracias.

Enviado el día: 03-09-09 a las 12:03 pm

yo no le devolveria el dinero, lo que le quede de sesiones que las gaste poco a poco, o que lo cambie por otro servicio o producto, pero hija no veo yo que sea por una causa muy fuerte el que no pueda volver. yo hace años devolvi dinero pero porque la chica se murio de un accidente y logicamente le devolvi las seiosnes que le quedaban a su marido, pero ya es algo muy fuerte.

Enviado el día: 03-09-09 a las 12:11 pm

yo no le devolvería el dinero, ¿y si tuvieses que pedir producto solo por esa clienta tendrías que quedarte con el producto? No es tu problema si ahora el horario le viene mal, ofrecele otro tratamiento o que se lleve productos pero devolverle el dinero ...NO

Enviado el día: 03-09-09 a las 12:32 pm

Pilar, yo estudiaría bien la situación, a ver... hay que saber cuantas sesiones se ha hecho, si le vendiste X y lleva muy pocas hechas, unas dos o tres yo en mi caso, y por favor, no quiero decir que mis compañeras estén equivocadas, en mi caso le devolvería el dinero restante pero le cobraría las sesiones que se ha hecho sin promoción, o sea con el valor de sesiones sueltas y la devolución que sea inferior, eso es razonable y nadie te podría decir nada, el tema de la devolución de dinero es complicado a nivel legal, no se si existe una obligación o no, lo que está claro es que a veces tienes que valorar si prefieres sacarte este problema del medio a tenerla que tratar en otros tratamientos con una predisposición hacia ti negativa.
Es mi opinión chicas, valora también si has tenido que comprar un género especial para ella y si eso se lo comunicaste, ya que si no se lo comunicaste tampoco podrás hacer fuerza por ahí.
Un besito

Enviado el día: 03-09-09 a las 13:13 pm

Yo también opino un poco como lilethfair. Me parece la mejor solución cobrarle las sesiones sueltas que se haya dado sin el descuento del bono, y devolverle el dinero restante. No puede quejarse porq es lo justo, y chicas siempre hay q tratar de buscar la solución más justa. Además no conviene q se enfade porq no la devuelves el dinero y se lie a desprosticar sobre ti y tu negocio. Recuerda q el boca a boca es un punto fundamental en nuestro éxito laboral.
Suerte!
María.

Enviado el día: 03-09-09 a las 13:14 pm

ESTOY CON LILITHFAIR, TE COMENTO LO QUE AMI ME HA PASADO CON UNA CLIENTA, HICIMOS JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS Y LA CLIENTA SE LLEVO EL TRATMIENTO DE CASA ERAN UNOS 290E AL MDIA SIGUIENTE VINO AL CENTRO Y ME COMENTO QUE EL MARIDO SE HABIA PUESTO MALO QUE TENIA QUE PONERSE EN MANOS DEL MEDICO Y QUE NO SABIA LO QUE LE PODIA COSTAR EL TRATAMIENTO Y LO QUE LE PODIA PASAR YO LE DEVOLVI EL DINERO Y ES UNA DE MIS MEJORES CLIENTAS TANTO ELLA COMO EL MARIDO, ALGUNAS VECES ES MEJOR QUEDAR BIEN Y TENER CON EL TIEMPO AL CLIENTE CONTENTO, CREO QUE DEBERIAS DE ADVERTIR EN UN CARTEL LO DE LAS SESIONES EN BONO QUE NO CADUCAN PERO QUE SINO LAS CONSUMEN EN EL TIEMPO DE PROMOCION Y QUEDAN PRAR OTRO AÑO SE INCREMENTA EN EL PRECIO NUEVO DE ESE AÑO, BUENO NO SE SI ME EXPLICO BIEN, TAN SOLO ES MI OPINION Y LO MISMO LO ADVIERTES A LA HORA DE PROMOCIONAR EL TRATMIENTO O CUANDO LO CIERRAS

Enviado el día: 03-09-09 a las 13:18 pm

yo rotundamente no, de hecho me ha pasado hace poco y le he dado un vale con la cantidad que le queda, lógicamente el bono tiene un descuento y cremas de regalo, le cobré las sesiones normales y las cremas y el resto fué lo que se llevó en el vale.- Ninguna tienda te devuelve el dinero así que aqui tampoco

Enviado el día: 03-09-09 a las 13:58 pm

nunca me ha pasado que me pidan devolver el dinero. Ellas mismas dan por sentado que lo que resta lo gastarán en otros servicios.

Enviado el día: 03-09-09 a las 15:27 pm

Es una situacion complicada, yo opino como lilifair, creo que cada caso se tiene que estudiar...por su trayectoria en el centro...si ha echo pocas sesiones....evidentemente en el caso de un bono el precio de la sesion es distinto al de la sesion normal...por lo que tampoco es legico que salgas perdiendo tu...aunque tambien puede ser una rollera con ganas de tocar los cojones....miratelo bien cualquiera de las opiniones es buena teniendo en cuenta la clienta y las seiones que lleve...
bueno pilar, ya nos explicaras tu decicion fianl...cualquiera se puede encontrar con lo mismo...y siempre es un ejemplo...

Enviado el día: 03-09-09 a las 16:08 pm

por ley no es obligatorio debolver el dinero, puedes darle un bale o abonarselo en productos, pero yo valoraria el caso si es buena clienta o es una *toca pelotas*, o como a dicho una compañera antes el boca a boca es muy importante
estudia el tema a ver k es lo que merece la pena

Enviado el día: 03-09-09 a las 17:28 pm

Hombre, tienes que valorar que tipo de clienta es, y todas esas cosas, tener que devolver el dinero es una p......... pero piensa que no es el dinero que recuperes, es que si es un poco especialita y no entiende perderas esta clienta y a la amiga y a la madre..... tienes que valorar si te compensa.

Enviado el día: 03-09-09 a las 21:04 pm

Gracias por vuestra opinion, hoy ha venido la clienta y al final se hara las sesiones poco a poco ya que la promocion que cogio tenia un precio muy interesante y sueltas no le sale a cuenta el cambio.

Enviado el día: 03-09-09 a las 22:43 pm

hola pilar,si tu clienta es docil por decirlo asi, puedes intentar hacer una especie de vale sin caducidad, ya que el dinero es suyo y no se pierde, aunque algunos negocios le pongan caducidad es ilegal, si os informais en consumo os dareis cuenta que tenemos todas las de perder, siempre tenemos que devolver los importes , respetando las sesiones
que se haya dado y haciendo la parte equitativa, yo aparte de la estetica tengo negocios y creeme me he topado con todo tipo de clientas y reclamaciones, si dispones del dinero abonaselo,saldras ganando pero a las proximas clientas hazle como muchas franquicias de estetica firma un contrato de tratamiento con tus condiciones.
chao.

Enviado el día: 03-09-09 a las 23:01 pm

Yo también lo devolvería, Le cobraría las sesiones que se
hizo sin promoción, y primero le ofrecería un vale, y si
luego dice que lo que quiere es el dinero. Si es una buena
clienta, y sobre todo tienes clientas en su circulo, no lo
dudaría, pudes perder mucho, la gente cuando les pasa algo
de esto y se enojan, pueden hablar muy mal, y eso no merece
la pena en estos tiempos. saludos

Enviado el día: 04-09-09 a las 12:05 pm

Tenemos todas razon ya que es un tema muy peliagudo y cada una tiene una forma de entender, me ha ayudado mucho vuestros consejos, en mi caso como la clienta salía ganando haciendose las pocas sesiones que le quedan se lo ha pensado bien y prefiere hacerselas aunque sea mas lento, de todas formas es la primera vez que me sucede y lo tendre en cuenta para otras veces, un saludo.