Las tiendas de belleza inteligentes tienen un gran potencial, permitiendo a los clientes descubrir, explorar, jugar y aprender. Minoristas como Sephora y Boots han tenido éxito ofreciendo un amplio surtido de productos y marcas, pero siguen utilizando el modelo de tienda-dentro-de-tienda que se popularizó en los años 90. Aunque esto no es necesariamente negativo, la experiencia en tienda puede evolucionar con la ayuda de la tecnología.
Los minoristas de belleza diseñan sus tiendas para que sea fácil para los compradores navegar, probar y realizar transacciones, al mismo tiempo que permiten que las marcas que venden creen una impresión única en su propio espacio definido.
El paisaje tradicional de la belleza
Las marcas de belleza buscan optimizar sus exhibiciones basándose en datos, pero muchas veces carecen de acceso a información clave como inventario y ventas. Sin esta información, no pueden identificar fácilmente los problemas ni aprovechar oportunidades.
Las marcas de moda están invirtiendo en estrategias omnicanal que combinan la conveniencia de las compras en línea con la experiencia en tienda.El comercio electrónico proporciona datos detallados, pero en las tiendas donde venden, las marcas saben muy poco sobre la persona que entra y sus preferencias. Para la “tienda inteligente”, el objetivo final es una experiencia en tienda tan única como cada comprador; esa es la verdadera esencia de estar obsesionado con el cliente.
El camino hacia la tienda inteligente
Las marcas de moda están invirtiendo en estrategias omnicanal que combinan la conveniencia de las compras en línea con la experiencia en tienda. Esto incluye visibilidad de inventarios, devoluciones fáciles y múltiples opciones de pago. Este enfoque permite una mejor integración de datos que beneficie tanto a la tienda como a las marcas.
Haciendo las tiendas más inteligentes
La información sobre el tiempo de permanencia del cliente brinda una idea sobre el nivel de interés en el producto y la efectividad de su posicionamiento o promoción. Combinado con los datos de ventas, esto ayuda a medir el compromiso del cliente, además de proporcionar la base para actualizar los escaparates, planificar reabastecimientos y optimizar promociones.
Con el apoyo de la IA y dispositivos móviles, los empleados pueden educar, inspirar y ofrecer recomendaciones basadas en análisis personalizados de la piel, el cabello y el rostro.Además, la gestión remota de contenidos permite ajustar las pantallas en tiempo real para mejorar el compromiso del cliente.
Zonas de aprendizaje
El personal de tienda es clave en la experiencia del comprador y la tecnología puede ayudar a personalizar el servicio. Con el apoyo de la IA y dispositivos móviles, los empleados pueden educar, inspirar y ofrecer recomendaciones basadas en análisis personalizados de la piel, el cabello y el rostro.
El objetivo final es que las tiendas de belleza sean tanto innovadoras en sus productos como en la forma en que venden, combinando diseño atractivo con tecnología que responda a las necesidades del cliente.