captar y hablar con clientes

Enviado el día: 28-01-13 a las 23:48 pm

buenas! queria preguntar a esas que trabajan por su cuenta en peluquerias que decis a los clientes que se van a peinar y quereis captarlas? yo soy la unica esteticien y no se me ocurre como decirle a una clienta si le apetece hacerse una manicura, pedicura, faciales... etc. En cuando escuchan la palabra manicura dicen No no no... y no me deja terminar. Como haceis para ofrecer y captarlos?

Enviado el día: 29-01-13 a las 09:05 am

si te dice no no no, esta claro que no quiere. Yo buscaría otra peluquería, otro barrio u otro local

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:19 pm

Bueno, vamos a intentarlo de una forma más positiva hombre ;-) y si después de intentarlo con otra estrategia comercial aún no obtienes resultados, pues si que sería hora de mirar otro centro, y ya te llevas un trabajo hecho. Yo te propongo lo siguiente

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:24 pm

Diseña unos fyers pequeños DÍPTICOS. En la portada pon una imagen bonita relacionada con nuestra profesión, y tu nombre profesional, porque aunque estés en una pelu tienes que trasmitir profesionalidad y una imagen, que te ayudará también a diferenciarte de la estética. Pon también en la portada, tu teléfono, que te llamen a ti para que tu seas la q organizas tu agenda, un correo electrónico de tu estética, pues hoy muchas clientas al tener los teléfonos mobiles Internet piden la cita o te preguntas dudas o información por correo

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:29 pm

Disculpa, antes e refería a que esto te ayudará a diferenciarte de la peluquería, que puse estética. El tener tu propio nombre profesional y una imagen trasmitida con fyers, algún poster en tu cabina que mandes a hacer.. Todo esto te servirá para trasmitir quien eres. Puedes poner tu nombre propio seguido de estética, mirar algún logo chulo y listo!!!
Bueno continuo con el diptico ;-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:48 pm

Abrimos el diptico, primera cara:
CUIDADOS FATALES
Higiene Facial xx€
Reafirmación Hidratacion Arrugas y arruguitas Fototerapia luz pulsada

TRATAMIENTOS CORPORALES Celulitis Tratamiento xx€
Grasa localizada Tratamiento Reafirmación Tratamiento
Esculturas Tratamiento Presoterapia Tratamiento

MANOS Y PIES
Manicura xx€
Cambio de Esmalte Esmalte Permanente Pafina Pedicura Cambio de Esmalte Spa para Pies
Parafina

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:54 pm

segunda cara del diptico abierto:
CERA MUJER CERA HOMBRE
Piernas xx€ Piernas xx€
pon las zonas más demandadas de cada uno

y en la parte de abajo de esta cara del diptico, destaca con dos cuadrados 2 promociones que quieras hacer

ya tenemos las dos caras internas del diptico ;-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 16:59 pm

Y en la radiofrecuencia de atrás del diptico, como tu veas, un apartado de promocion especial, y pones 3 o 4 ofertas con su precio real y su precio rebajado, o por ejemplo un apartado que ponga, profesional especialista en...y los tratamientos en los que estés especializada o por lo que tu destaques y abajo de todo te despides con una frase bonita, tipo no dudes en llamar y asesorarte 50% de dto en tu primera compra, y diagnóstico facial o corporal de 15 minutos gratis. Gracias.

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:05 pm

Tu post se titula CAPTAR Y HABLAR CON EL CLIENTE, ya tienes una herramienta para captar a tus clientes, o bien de la peluquería o de la calle. Así q también debes de poner tu dirección y un pequeño plano en el diptico. Porque yo no me centraria sólo en la clientas de la pelu. Con esta herramienta de CAPTACIÓN ya estás prepara para HABLAR CON TU CLIENTE, o bien cuando le des la herramienta de captación, tu flyer, y también cuando tu cliente, al que le has dado esta herramienta de captación, tu flyer, se la ha podido mirar tranquilamente mientras le cortaban el pelo o en su casa, y una vez te ha podido conocer y ver que sabes hacer y a que precio, decide llamarte para HABLAR y que le informes ;-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:14 pm

Te vuelvo a poner la info de Diptico abierto primera cara, que salió CUIDADOS FACIALES Higiene Facial xx€
Reafirmación xx€
Hidratacion xx€
Arrugas y arruguitas xx€
Fototerapia luz pulsada xx€

TRATAMIENTOS CORPORALES
Celulitis Tratamiento xx€
Grasa localizada xx€
Tratamiento Reafirmación xx€
Tratamiento Esvolturas xx€
Tratamiento Presoterapia

MANOS Y PIES
Manicura xx€
Cambio de Esmalte xx€
Esmalte Permanente xx€
Pafina xx€
Pedicura Cambio de Esmalte xx€
Spa para Pies xx€
Parafina xx€

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:23 pm

Cuando se la des a la clienta de la pelu, no la agobies con mucha información oral, una imagen vale más que 1000 palabras, así q por eso es mi importante que tu flyer trasmite una imagen atractiva, elegante y concisa, que con pocas palabras hagas que esa clienta abra tu flyer y se lo lea tranquilamente, si la imagen de tu flyer es correcta y pones unos precios que se adapten a los tiempos que corren, te llamara para hablar y que le informes SEGURO. Cuando se lo des en mano, le puedes decir, hola buenas tardes, soy la nueva Esteticista Profesional del centro, le dejó mi carta de tratamientos, y le informo que en su primera visita tendrá un diagnóstico facial o corporal de 15 minutos totalmente gratuito y un dto de un 50% en su primer tratamiento. Gracias. :-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:31 pm

Los flyer los puedes mandar hacer en cualquier copisteria, y muchas ya te incluyen una hora de diseño gratis. Luego también diseñaria un poster chulo con tu nombre comercial y tu logo y debajo como un colage (no se si se escribe así :-p ) de diferentes fotos de belleza, un cutis, unas manos, unos pies, un cuerpo etc. suele quedar bonito y trasmite lo que haces y tu imagen, es importante que tu imagen este en varios sitios, y que le entre a la clienta, yo pondría uno en tu cabina y otro si te deja la peluquera en su zona, cerca de la caja donde paga la clienta o donde espera ;-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:40 pm

y si después de este trabajo no ves ni un mínimo de mejora, si que pensaría el buscar otra cabina en otro centro, ya que hoy cabinas para alquilar hay a patadas. Ten presente que una vez comenzado una campaña de captación debes de tener paciencia, pero al mes ya debería de ver una mejora, a los dos meses más, a los tres meses un poco más y así, hasta que consigas hacerte con un número de clientas que te sirvan para poder seguir creciendo o mantenerte bien....y si no, pues te vas y te llevas este trabajo hecho, tarde o temprano tendrás tu recompensa, pero ahora estás empezando y toca intentarlo con todas tus fuerzas el conseguir CAPTAR Y HABLAR CON TU CLIENTE :-)

Enviado el día: 29-01-13 a las 17:55 pm

Uau!! que buenas respuestas muchisimas gracias por tu empeño y ayuda. Lo malo es que aun no hago ni uñas de gel, ni luz pulsada ni tratamientos especificos. Primero estoy en lo basico ya que monte la cabina yo sola desde el principio y me he gastado mucho dinero en solo lo basico. hay tantas cosas ya en estetica que es imposible asi. La gente se va a lo mas profesional. Yo llevo aqui 2 meses solo y no puedo permitirme tantas cosas en mi cabina :(

Enviado el día: 29-01-13 a las 18:28 pm

jijijij, gracias, hoy tenía tiempo libre para enrollarme con mi respuesta

Enviado el día: 29-01-13 a las 18:30 pm

Los tratamientos que puse son un ejemplo, tu pon los que tu hagas, lo qe sea, pero pon lo que haces, que algo harás!!! :-)

Enviado el día: 30-01-13 a las 00:14 am

Hola, os cuento mi experiencia.

Comence hace muy poco en una peluqueria que ya tiene chica que hace depilacion y uñas de gel entonces yo ire a hacer trabajos de micropigmentacion, higiene facial y extensiones de pestañas, todo con cita previa ya que yo trabajo en mi gabinete en casa.

Lo que yo estoy haciendo es lo siguiente.

Intento dejar una mañana o una tarde libre para pasarla en la peluqueria y a cada clienta que entra le regalo un peeling de manos con baño de parafina.

Mientras les hago el peeling me presento,les pregunto por su vida, charlamos un poco y entre pitos y flautas les voy contando que soy la chica nueva que se encarga de hacer los trabajos de tal y tal y ellas asi me escuchan encantadas.

Yo antes era comercial y nunca me fue el rollo de vender a saco a mi me va mejor ir haciendo amigos, exponer de forma breve y simpatica y hablar con ellas y cuando se interesan por un tema y me preguntan ellas entonces zas! me pongo seria y les cuento con detalle y entusiasmo de lo que soy capaz

Un paquete de parafina cuesta 4€ y da para un porron de baños de parafina y el peeling lo puedes fabricar tu con leche hidratante y arcilla blanca, baratisimo tambien.

Enviado el día: 30-01-13 a las 00:26 am

Este tratamiento para captar clientas me parece genial primero porque es muy agradable y salen super contentas con sus manos super suaves y segundo porque al hacerles el peeling estas rompiendo una barrera muy importante que es la distancia fisica entonces ellas al dejar que te acerques y al dejarse hacer se muestran mas simpaticas, confiantes y receptivas y tu tienes la oportunidad de transmitir profesionalidad, seguridas y hasta cariño con tu saber estar y tus manos y entonces si eres capaz de transmitirles esa confianza ellas luego se acordaran de ti porque se fian de ti.

Enviado el día: 30-01-13 a las 00:42 am

Es una manera de acortar distancias con las clientas, yo hacia lo mismo con masajes en las manos,pero lo de la parafina esta genial.

Enviado el día: 30-01-13 a las 10:32 am

Por supuesto tamabien es importante reforzar esa confianza cuidando el resto de tu imagen personal, la de tu local, los flayer y demas... no hay que dejar cabos sueltos.

Enviado el día: 30-01-13 a las 12:33 pm

yo a veces hago baño de parafina gratis porque ni la utilizo. Pero eso de charlar, darles masajes y tal me da una verguenzaaa. Soy timidilla y no se como empezar a decirle que le voy a dar un masaje en las mamos.

Enviado el día: 30-01-13 a las 14:01 pm

Esa es la parte comercial, el campo de batalla como digo yo. Hay que tener mucho contacto con la clienta, escucharla mucho y saber cuando hablar. Yo lo veo un poco como torear.

Entras al ruedo y teneis un primer contanco, la presentacion, rapida y afable despues le preguntas cualquier cosa como : ¿Y entonces la señora acostumbra a venir a menudo? o ¿vive usted por aqui cerca? o ¿es usted argentina? lo que se te ocurra para que ella comience a hablar y asi tanteas el terreno, ves un poquito como es si le puedes tratar con mas o menos confianza si la escuchas bien ella misma te dira lo que le tienes que vender y claro despues de ella contarte cositas suyas pues le empiezas a contar tu cositas tuyas tambien como que eres la chica nueva o la encargada de bla, bla, bla , pero se lo cuentas por encima sin ser pesada.. Si lo has hecho bien normalmente ellas te escucharan encantadas y te preguntaran sobre un tema de los que le has esplicado y entonces ZAS! es el momento de entrar a matar... te pones muy seria porque tu eres muy profesional y le esplicas todos los detalles del tratamiento.

Cuando hablas con una clienta intenta centrar toda la atencion en 1 tratamiento como muuuucho 2 porque si le metes mucha informacion entonces se marean y ya no se enteran de nada.

A todas nos da verguenza al principio sobretodo cuando empezamos en un sitio nuevo , es como el actor antes de entrar en escena que se lo comen los nervios pero despues sale y va todo rodado. Eso es bueno porque quiere decir que te importa y que estas alerta.

Tu tranquila, ensayatelo un poquito y veras que bien.

Enviado el día: 30-01-13 a las 14:11 pm

Claro que esto hazlo mejor mientras le haces el peeling antes de el baño de parafina porque no parece que le estes vendiendo nada sino que le estas solo a dar conversacion y cuando termines pues le haces la parafina, le pones el plastico y los guantes y a seguir con otra clienta.

Enviado el día: 20-02-13 a las 15:32 pm

Qué buenas ideas, pero cuando estás en un gimnasio la cosa cambia. No vas a hacerle una parafina mientras hacen el circuito la cosa es algo complicada. Además ellas llegan, hacen el circuito, algunas se duchan allí la mayoría no, y se van. Es casi imposible hablar con ellas. ¿Alguna idea?

Enviado el día: 20-02-13 a las 21:55 pm

claro que si, antes de que empiecen las informas de que ese dia les haces un regalito y de que cuando ya esten duchadas pasen por tu gabinete que les haces el baño de parafina que no tarda nada y que van a salir con las manos super suaves ... Tu las informas antes y asi ellas ya se mentalizan de que van ha perder solo 10 minutitos mas.

Enviado el día: 21-02-13 a las 13:02 pm

jajajaj , que buena eres identity.pro siempre leo tus post , y tus respuestas que buena ayuda para esta chica. gracias por tus ayudas siempre

Enviado el día: 22-02-13 a las 17:50 pm

gracias ;-) sí, quiero predicar con el ejemplo, me quejo de que el foro está un poco muerto, de q ya no se ven respuestas como las de antes, así q me he propuesto ayudar cada vez q vea q puedo aportar algo, y cuando tengo un hueco respondo y participo en los post en los q creo q puedo aportar algo, o por lo menos intentarlo...a mí también me han ayudado mucho, aunq ultimamente echo de menos respuestas más desarrolladas ;-)