¿Cómo consumen los españoles en los establecimientos de belleza y cuidado personal?

Tras cumplirse un año de la llegada de Square al mercado español, la compañía tecnológica ha llevado a cabo el estudio Radiografía del consumo en España, del que ya hemos informado acerca de sus conclusiones generales, en lo referido a la belleza profesional, para analizar cómo el actual contexto económico está impactando en la forma en que consumen los españoles, así como conocer el proceso de adaptación de las empresas del país a la nueva realidad.

Ahora, destacamos sus hallazgos referidos a los consumidores del citado sector y su forma de actuar en los centros de estética.

A la hora de reservar cita en los salones de belleza o spas, los consumidores españoles prefieren un trato personal y les gusta reservar por teléfono (57%) o en persona (32,6%). Sin embargo, el 16,8% ha expresado su interés en las reservas a través de mensajes de texto o chat y el 14,9% en sistemas de reserva on-line.

Al decantarse por un salón de belleza u otro, lo que más valoran los españoles es la transparencia de los precios, ya que el 31,6% afirma que les gusta tener disponible en la web la lista de servicios y precios. La segunda prioridad para los encuestados es contar con un sistema de reservas que les permita reservar con el profesional concreto que se desee (29,7%).

Sin embargo, a pesar de que los españoles prefieren un trato más personal cuando reservan sus citas, para un 29,6% de ellos contar con la opción de reagendar o cancelar su cita on-line es un factor diferencial a la hora de decantarse por un establecimiento.

Cuando se preguntó a los encuestados acerca de las medidas que estos establecimientos deberían seguir impulsando para mantener la salud y la seguridad, casi la mitad (45,9%) se decantó en primer lugar por la reducción del número de clientes que reciben el servicio a la vez, el 37,2% optó por la posibilidad de poder reservar en las horas de menos afluencia y el 37% consideró que se debe continuar apostando por las opciones de pago con tarjeta contactless o dispositivo móvil.

Tres de cada cinco españoles afirma haber comprado productos de belleza personal en sus centros de belleza en el último año. La mayoría de estas compras se han realizado en persona (40,9%), si bien el 21,7% se han realizado a través de la web del negocio y el 13% a través de redes sociales.

Cuando se preguntó a los encuestados sobre las innovaciones, surgidas a raíz de la COVID-19, que les gustaría continuar viendo en el futuro, las tres prácticas más mencionadas fueron: la mejora de los procedimientos de limpieza (42,8%), los sistemas automatizados para concertar, reprogramar o cancelar citas (29,1%) y la exención de gastos de cancelación si los clientes no se encuentran bien (26,5%).

Entre los principales motivos que harían a los españoles replantearse el optar por un determinado establecimiento de cuidado personal se encuentran: el que no ofrezca la opción de pago con tarjeta (30,8%), el no contar con página web en la que se muestren los servicios, los precios y las imágenes de los resultados en clientes (21%) y el no ofrecer la opción de pago contactless (19,8%). No disponer de opciones on-line para concertar citas es también otro de los motivos que les haría decantarse por otro centro (15,7%).