Un sencillo motor para conseguir nuevas citas y clientes para tu centro

El día a día en un negocio de estética o belleza se centra principalmente en la atención al cliente y todo lo que eso conlleva: desde la realización de los servicios en sí hasta la decoración y limpieza del local, la organización del calendario de citas, el control del inventario y del personal, la facturación, entre otros.

Tú eres la primera en saber que con una lista tan grande de trabajo, muchas veces nos falta tiempo para pararnos y dedicarnos a algo importante y responsable del éxito de cualquier centro, como es conseguir nuevos clientes y hacer que - tantos los nuevos como los existentes - vuelvan a reservar nuevas citas.

Éste es el objetivo sin duda de cualquier negocio y establecimiento, y sin embargo, en más ocasiones de las deseadas, se nos olvida.

Seguro que te has preguntado alguna vez: ¿Por qué no entran más clientes por la puerta? ¿Por qué mi calendario tiene tantos huecos disponibles? La respuesta a estas preguntas se traduce en una única solución: crear un motor de captación y fidelización de clientes que trabaje casi solo y que sea capaz de mantener tu negocio siempre lleno.

Este motor debe girar como una rueda y ser capaz de: atraer nuevos clientes, mejorar su experiencia en tu centro, mejorar tus ventas, garantizar su recurrencia y volver a girar consiguiendo los mismos resultados. Es el ciclo para tu éxito.

Crea tu propio sistema de prueba

Si quieres empezar a hacer funcionar tu motor desde ya, te invitamos a crear un sistema gratuito de prueba de FLOWww y a conocer todas las ventajas de un software on-line especializado en estética y belleza.

Es FLOWww quien nos da las claves y responde a la pregunta: ¿Cómo crear un motor de clientes y citas que funcione casi solo?

ATRAE CLIENTES.
Muchos negocios de estética utilizan la publicidad a pie de calle, carteles o folletos para captar nuevos clientes, pero ellos han cambiado su comportamiento y actualmente, su forma de buscar un centro de estética o belleza es casi 100% on-line; lo buscan a través de Facebook, Instagram u opiniones y recomendaciones en Google.

Facebook e Instagram: los canales estrella para conseguir clientes: las redes sociales es el lugar donde está tu público, donde reciben el primer impacto y conocen tu negocio y lo que ofreces. Estoy segura de que cuidas tus páginas con cariño y publicas tus mejores ofertas e información de gran valor, pero ¿cómo hacer que éstas traigan nuevos clientes a la puerta de tu negocio?

Con FLOWww puedes añadir un botón de "reservar cita" a todas tus publicaciones, e incluso, en tu web o blog, si los tienes, para que tus seguidores puedan reservar un horario directamente y entrar en tu base de datos como nuevos clientes con cita agendada.

Otro cambio de comportamiento en los clientes, es la forma en que reservan sus citas: ellos ya no quieren esperar a que abras el centro, que tu teléfono esté libre o que les contestes un WhatsApp. Quieren hacerlo ya, porque si no lo dejarán para otro día o directamente, buscarán otro centro.

Reserva de citas desde cualquier lugar y a cualquier hora: FLOWww ofrece gratuitamente la app para reservas FLOWwwer, que permite añadir tu centro, servicios, precios y dirección para captar nuevos clientes, que estén buscando pedir cita en un centro como el tuyo.

Así, las personas que están paseando por tu barrio, en la pausa del almuerzo o de la comida, por la noche desde el sofá o bien, desde el metro o autobús, de camino al trabajo, podrán encontrarte en FLOWwwer y pedir cómodamente una cita, a cualquier hora del día. Tu calendario disponible 24 horas, justo lo que esperan de ti.

MEJORA SU EXPERIENCIA.
Cada cliente es único y merece (y espera) ser tratado como tal. No hay mejor forma de conectar con él que estar atento a sus necesidades, preferencias y particularidades. De ese modo, cuando llega a tu recepción debes saber de antemano que tiene la piel sensible, que le encantan las novedades en cremas faciales y el café cortado. Superar sus expectativas, más allá de conseguir buenos resultados con tus servicios, es el secreto mejor guardado de los negocios que triunfaron en mantener la fidelidad y satisfacción de su clientela.

Una agenda impecable con citas perfectas: no hay peor escenario en un centro de estética o belleza, que un solapamiento de citas o no tener disponibles los equipamientos, espacio físico o auxiliares necesarios para atender a varios clientes a la vez.

La agenda de FLOWww cruza información sobre la disponibilidad del personal, cabinas, equipamientos y habilidades profesionales para ofrecer siempre citas perfectas. Adiós a la confusión en los calendarios y a la sala de espera llena de clientes que no tienen idea de lo que está pasando. Una cita perfecta con todo preparado es el primer paso hacia la excelencia en la atención al cliente de tu centro.

Sorprende a tus clientes: es importante mantener un registro de tus clientes, que aporte toda la información que necesitas para ofrecer el mejor servicio y sorprenderle. La gestión de clientes en FLOWww te permite mantener un historial completo de todos los servicios realizados y productos comprados, los bonos y sus sesiones disponibles, datos de contacto, además de avisos que te recuerden los detalles más importantes sobre él.

AUMENTA TUS VENTAS.
Para conseguir que se queden contigo y compren una y otra vez, es importante ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada persona. La clave reside en escuchar al cliente, saber lo que necesita y mostrarte con intención de ayudarle a conseguir lo que desea, con un asesoramiento personalizado. Eres su consultor y consejero de estética y belleza, confían en ti y están encantados de escuchar tus consejos profesionales.

Crea promociones a medida: con FLOWww puedes crear promociones para todos los clientes de tu centro o para un grupo en concreto, por ejemplo mujeres mayores de 40 años o clientes que no acuden al centro hace más de 6 meses.

Crea promociones personalizadas (2x1, descuentos en fechas especiales, sesiones gratis, etc.) para cada grupo y espera un aumento considerable en las ventas. No hay nada como hacer llegar el mensaje adecuado al cliente adecuado. Lo mejor es que desde FLOWw podrás lanzar estas promociones a través de mensajes push, SMS e incluso e-mail.

Ofrece servicios y productos complementarios: una gran oportunidad para aumentar lo que gastan tus clientes de media en tu centro e incrementar tus ventas es ofrecer servicios y productos complementarios, que les ayuden a mejorar los resultados de sus tratamientos.

FLOWww te recuerda, en el momento del cobro, los servicios o productos que pueden complementar el tratamiento de los clientes. Así, antes de cerrar el ticket, puedes conseguir vender más productos, bonos, packs y otros ítems de tu lista.

Garantizar la permanencia y recurrencia de tus clientes

Ahora, has conseguido atraerlos, pero, ¿cómo conseguir que vuelvan a menudo sin tener que estar constantemente encima de ellos? La clave está en los tratamientos de continuidad, con los que lograrás asegurarte de que vienen al menos una o dos veces al mes. Además, debes tener un canal de comunicación siempre activo para mantener tu marca fresquita en sus cabezas.

Dales un motivo para volver: los bonos y packs son un recurso fantástico para los clientes que necesitan tratamientos de varias sesiones del mismo o de varios servicios al mejor precio. Con un bono comprado, ellos serán más propensos a seguir un tratamiento completo y podrás aprovechar cada visita para recomendarles servicios o productos complementarios que les ayuden a potenciar sus efectos.

Esto no sólo te ayudará a cuidar de ellos, ofreciéndoles soluciones centradas en su bienestar y alcanzar sus objetivos, sino también, a conseguir que compren más, mientras su confianza en ti aumenta.

Conecta y comunícate con tus clientes: los canales de mensajería más efectivos para comunicarte con tus clientes de una manera directa son los SMS y mensajes push. Estos mensajes son simplemente irresistibles, ya que los clientes los reciben directamente en la pantalla inicial de su móvil, como un WhatsApp.

Con estos mensajes, podrás trabajar en su fidelización, ya sea con información, felicitaciones o contenido promocional, siempre con un botón de reserva de cita para que se animen inmediatamente a realizarse el servicio.

Moviliza a los clientes despistados: los mensajes de recordatorio de citas son excelentes para notificar a los clientes su próxima cita. Además, este tipo de mensajes evita las cancelaciones y ausencias, ya que los clientes que al final no vienen puedan avisarte con tiempo.

El momento es ahora.
Éstas son las primeras piezas para crear tu motor y conseguirlo. Sin la ayuda de un software on-line de gestión y marketing como FLOWww, es posible, pero te costará tiempo y dedicación, algo que merecen tus clientes y no ser repercutidos por tus tareas del día a día. Muchas veces nos cuesta dar el paso y apoyar nuestro método de trabajo en un software, pero el momento es ahora. Tus clientes están on-line, tu competencia está on-line y tú también debes de estarlo. Lo más rápido que puedas.
Prueba 10 días gratis FLOWww, y descúbrelo.