11-02-20 (17:00:47)

Qué difícil este tema y qué interesante. Y ¿cómo debería quedar? ¿Qué tratamientos creen que debería poder hacer la estética, y cuáles la medicina estética?

31-01-20 (00:50:27)

Comparto este vídeo sobre fidelización de Carl Hinder de Salon Help, un coach de peluquerías británico con muy buen contenido (para los que manejan el inglés un poco):
https://www. youtube.com/watch?v=BXoShc1A2yw

Algunas de las cosas que dice:

- La fidelización no se puede comprar. Un cliente será leal mientras estés trabajando en entregar valor por encima de sus expectativas.

- La recompensa en un programa de fidelización tiene que ser para un servicio nuevo, o diferente.

- Si una cliente ha venido haciéndose cortes y secados por 6 meses, la recompensa no puede ser para lo mismo; un corte y secado. Porque ese próximo corte y secado viene casi seguro (asumiendo que la cliente está contenta y que el servicio ha sido impecable siempre). Si lo das gratis, pierdes dinero. En Reino Unido la ganancia por servicio está entre el 5 y el 10%, y entre £1 y £2. Digamos que un corte y secado cuesta £25, y le ganas £1.5. Si lo das gratis, estás dando la ganancia de 10-15 cortes y secados.

- Ofrece algo que normalmente no consuman, que no sabían que existía o que es nuevo, o que necesita promoción/movimiento. Por ejemplo, mitad de precio en un masaje, o un masaje de 15 minutos, depende del negocio.

- Al darles la recompensa es tu oportunidad para vender productos, y para tratar de hacer la pre-reserva de la siguiente cita. “¿Te gustó el servicio? ¿Lo disfrutaste? ¿Lo probarías de nuevo? ¿Hacemos una reserva para dentro de dos semanas/un mes?

- Luego, cambias la recompensa a otro servicio. Por ejemplo, depilación de cejas.

- La fidelización aumenta considerablemente con la venta de productos:
Un cliente es 30% más probable a que vuelva cuando compra 1 producto
60% más probable a que vuelva cuando compra 2 productos
90% cuando compra 3

30-01-20 (20:37:23)

No, claaaro, el internet es una maravilla!!! Y esto pasa en todos lados. El documental saca a la luz las trampas con las que te puedes encontrar. Y nosotros lo que tenemos que aprender es que hay que estar mejor informados; investigar, comprar de sitios fiables, asegurarse que los reviews sean legítimos, etc.

Yo compré hace dos años un "lip kit de Kylie Jenner" y resultó ser super falsificado. La única diferencia (aparte de la fórmula) era en el diseño, el original tenía algo así como 4 gotas dibujadas en el empaque, y el pirata solo 3. De resto, sin probar la fórmula no te hubieses dado cuenta. No es como comprar "daidas" en vez de "adidas" o "guci" en vez de "gucci" jeje

30-01-20 (19:55:07)
Cuidado con productos falsificados
Esta semana vi el primer episodio de una nueva serie de Netflix llamada "Broken" (Sociedad de Consumo en español), y se los quería compartir.

El episodio 1 "Makeup Mayhem" (Maquillaje Caótico) está dedicado al aumento vertiginoso de productos cosméticos piratas, que no han sido testados, y que buscan imitar los productos de grandes marcas - y marcas indies - pero con ingredientes más baratos y en muchos casos carcinogénicos.

Estos productos se venden en muchos mercados sobre ruedas, en plataformas online (eBay, Amazon, etc) y en incluso en algunos eventos de belleza.

Es un mercado enooorme, y mientras más nos informemos sobre esto, mejor preparados estaremos para comprar con seguridad. No solo para nosotros mismos y nuestra salud, sino también para nuestros negocios.

Esto va más allá del maquillaje, incluye productos de peluquería. De hecho en la sesión "Business Meeting" del pasado Salón Look, Oscar Mateo de Stanpa advertía justamente sobre ello. Ahora que compramos cada vez más online, podemos comprar un producto que parece legítimo de alguna marca conocida, pero resulta ser pirata.

Salud os

https://www.vogue.es/living/articulos/broken-el-documental-co n-el-que-netflix-se-sumerge-en-el-mundo-del-consumo-con-un-resultado-terror ifico

30-01-20 (19:22:45)

Uff, mil gracias!

30-01-20 (19:07:03)

Qué buena iniciativa, aquí con tantos expertos. Creo que es un tema que está olvidado y que es importantísimo. La peluquería es arte pero también negocio, y hay que atender ambos lados. El negocio cada vez es más complejo sobre todo con como ha cambiado el consumidor de preferencias.
Ahora el consumidor está cada vez más informado, lo cual lo hace también más exigente. Tiene voz y la hace escuchar a través de medios digitales con reseñas, comentarios... Investiga muchísimo antes de tomar una decisión, compara cada peluquería con otra, lee opiniones, se informa sobre los tratamientos, etc. Espera cada vez más una interacción online con las marcas sea a través de redes sociales o aplicaciones. Le da importancia a su conexión con la marca en términos de valores, responsabilidad social, ambiental.
A su vez, en España las mujeres han pasado de ir a la peluquería 12 veces al año a 6. Ahora le dan más importancia a temas de la piel que del cabello (según estudios de Stanpa). Y en tal caso priorizan tener una "experiencia" más que un servicio. Es decir, quieren verse envueltas de atenciones de principio a fin. Si es una experiencia, gastan más. Si no, van a buscar el servicio más barato (desafortunadamente).
Esto hace que las peluquerías tengan que hacer mil cosas más a las que están acostumbradas. Hay muchos aprendizajes, sobre todo en el área de marketing y gestión digital.
Hay que formarse - aunque abrume- y por eso me gustó tanto este hilo. Estaré atenta a ver qué otros aportes hay por aquí, saludos! :)

30-01-20 (18:00:44)

Subí esa foto por error, pensé que era para la foto de usuario. Administrador, cómo hago para borrarla? No me deja... :/

30-01-20 (17:39:31)
Fidelizar clientes: puntos, recompensas, recomendaciones
Saludos por aquí.

Estoy desarrollando un programa que permita a las peluquerías hacer la fidelización de modo digital; que los clientes puedan acumular puntos por cada visita, compras, por referir a un cliente, y otras cosas.

Estoy apenas en etapa de investigación y me encantaría aprender con la experiencia y opinión de otros expertos como los que hay en este foro.

¿Alguno que quiera compartir su experiencia en el área de fidelización (recompensas, tarjetas de visita, puntos, descuentos, etc)?

Todo el que me pueda dar 15 minutos para una llamada, puede escribirme por aquí o directamente por mensaje y coordinamos.

Mil gracias de antemano, espero poder crear algo que sea útil y que haga todo esto más fácil.