reclamacion de una clienta

Enviado el día: 29-11-07 a las 10:57 am

hola a tod@s, a ver como lo explico sin enrollarme demasiado. hace casi un mes le puse a una sra. un tinte negro azulado, y ayer me pillo en la calle justo antes de abrir la pelu y me soltó: vaya desastre que me hiciste! yo toda preocupada, mirandole el pelo... le pregunté q le habia pasado. me dice q cada vez q se lo lava le sale el agua azul, y q ya se lo a lavado 4 veces (en un mes solo 4 veces?). y q ademas se le a manchado la chaqueta y la llevó a la tintoreria y le cobraron 12€. yo le dije q es normal q al lavarselo le suelte color pq lleva mucho pigmento, y q lo de la chaqueta sera pq se la pone con el pelo humedo, no sirvió de nada pues pretende q yo, mi seguro o la casa del tinte le paguemos los 12€. YO: creo q no tengo obligación de pagarselo ya q considero q no a sido un error mio en la aplicación. EL SEGURO: no se hace cargo ya q no se puede demostrar q la chaqueta fuera manchada por el tinte ademas no se le mancho en la pelu. LA CASA: exactamente la misma opinion q el seguro.
y ahora q? le doy una hoja de reclamación y q la mande a consumo? o le doy los 12€?

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:00 am

dale los 12 euros , y olvidate de ella ----------

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:24 am

Yo,aunke no se los daria ni de coña,tendría ke hacerlo,solo por lo mal ke
pudiera hablar de ti por el barrio...la gente es ke es así de increíble...saludos.

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:32 am

dale los doce putos euros y k se pire!!

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:33 am

Hola lorys yo le daría los 12 euros porque vale más perder el dinero que la cantidad de clientas que ella te pudiera hacer perder hablando mal de tu trabajo, aunke tu realmente no lo has hecho mal pero es la responsabilidad que nos toca asumir estando de cara al cliente tenemos que aguantar lluvias y tormentas.......
Espero haberte ayudado.
Un besote.

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:35 am

somos unos desgraciado en el mundo laboral....si esto mismo ocurre con un trabajo de fontaneria..o en el montaje de una cocina por dar un ejemplo ......vamos estaria esa señora super calladita..de eso estoy convencido.....pagale que es seguro a lo que estara aconstumbrada...lo siento..te ha tocado

Enviado el día: 29-11-07 a las 11:58 am

jajaja como dice pat ,, si vuelve cobrarle 24 euros de suplemento
los 12 de esta vez y los 12 de la siguiente ...

mejor no tener cientas asi ....

Enviado el día: 29-11-07 a las 12:18 pm

gracias, me resignare y le dare los 12€. de todas maneras no es una buena clienta, de hecho no es ni clienta, tiene casa fuera y viene a la pelu 2 o 3 veces al año (a tocarme las narices). me quedo con tu consejo miquel, la proxima vez q venga, si es q vuelve, le cobro de mas.

Enviado el día: 29-11-07 a las 12:34 pm

-Si no le das los 12€ te pondra una reclamacion y aunque no conseguira nada te quitara el sueño y estaras preocupado una temporada y ademas perderas una clienta.
- Si le das los 12€ y se los das de mala gana perderas la clienta y los 12€.
- Si le das los 12€ y ademas algun tipo de disculpa, (sin rebajarse al barro, claro), y por supuesto siempre con la cabeza alta perderas 12€ pero conservaras la clienta.

Enviado el día: 29-11-07 a las 12:36 pm

Hola , dale 13 euros . 12 por lo que pide , y 1 de caridad .

Enviado el día: 29-11-07 a las 12:38 pm

Lorys, lo que leo es que en este sector la gente se toma muchas atribuciones que no se las toman en otro sector.
Y pienso al leer esto, cuando se compran un tinte en un super y ¡Ponen todo perdido! todo lo que se les manchan ¿van y lo reclaman?.
Una vez una compañera de piso (q se pintaba el pelo en casa)dejo mi baño perdido incluidas toallas y mi albornoz nuevo... la gracia le costo 100 euros porque me lo tuvo q comprar... y ella a que no le reclamó a nadie?
Un saludo

Enviado el día: 29-11-07 a las 14:46 pm

Siento no estar de acuerdo con mis compañeros,pero yo no se los pagaria.Lo primero porque la chaqueta no se la has manchado tú,ni siquiera se ha manchado dentro de tu peluqueria...con lo cual no tienes nin guna responsabilidad en eso.Y,más importante,aunque le des los 12€ ¿crees que no va a hablar de ti por ahi? Yo creo que si,la que es asi no se calla ni pagandole una chaqueta nueva.Encuentro que es una injusticia que pagues algo en lo que no tienes culpa : YO no se lo daria,pero tu verás...

Enviado el día: 29-11-07 a las 14:50 pm

Haz lo que dice David, yo haría justamente eso..... la 3ª opción.... pq PA PU TA Y EN CHANCLETA...MEJÓ ESTATE QUIETA...

Enviado el día: 29-11-07 a las 14:54 pm

TUVE UN CASO PARECIDO HACE AÑOS Y LE DI LA HOJA DE RECLAMACIONES,UN MOLDEADO QUE AL CABO DE DOS MESES QUERIA EL RIZO MÁS MARCADO, ME LLAVARON DEL OCU PRESENTE EL TIQUET Y LA FECHYA Y YA NO ME VOLVIERON ALLAMAR. COMO MUCHO ES LO QUE TE PASARÁ, TE LLAMARAN PRESENTAS TIQUET DEL DIA DEL TINTE, Y ELLA TIQUET DE LA CHAQUETA Y TODO EL MUNDO SABE HASTA LOS DEL OCU QUE CUALQUIER TINTE OSCURO O ROJO MANCHA L ALMOHADA Y MAS EN SRA DE SEGUN QUE EDAD QUE SUDAN MÁS POR LA CABEZA POR EL TEMA MENOPAUSIA, ASI QUE TAMBIEN DEL ROCE SE MANCHA EL CUELLO DE LA CHAQUETA AL PONERSE EL PERFUME QUE ES UN ALCOHOL Y DECOLORA.

Enviado el día: 29-11-07 a las 14:59 pm

desde luego estoy con chispa, el daño publicitario seguro q ya te lo ha hecho y te lo seguira haciendo con mas motivo por q al ceder ante sus pretensiones la das la razon a ella, si no es responsabilidad tuya ¿por que asumirla?
yo no arto de cocacola lo haria, dejaselo claro y q tire para donde quiera

Enviado el día: 29-11-07 a las 15:01 pm

pensaba q ya tenia claro lo de pagarle, pero ahora leyendo vuestros comentarios estoy igual q antes. si me decis q lo pague pienso es verdad se lo doy y me olvido del tema, pero si me decis q no le pagariais... jo! yo he sido educada con ella y me he disculpado por algo q no es culpa mia, bueno de momento no a vuelto a aparecer desde ayer, con un poco de suerte se le olvida...

Enviado el día: 29-11-07 a las 15:05 pm

con el tiempo se aprende q hay personas q las enseñas los dientes reculan porq en el fondo saben q no tienen razon, el cliente no siempre tiene razon y cuando no la tiene, no la tiene, es gente con mala baba y como te aminales te come, asi q palante

Enviado el día: 29-11-07 a las 15:23 pm

yo tampoco se lo pago,si el seguro traga que lo paguen ellos ,

Enviado el día: 29-11-07 a las 15:41 pm

dale el dinero le regalas 1 champu y le dices q el color se ve mas bonito si se lava mas.y de paso le das la direcion de otra pelu.y si vuelve tienes la agenda llena siempre!!!

Enviado el día: 29-11-07 a las 15:53 pm

lorys, yo no le pagaria la chaqueta, ahora estamos comentando tu caso con mi colaboradora, estamos de acuerdo de que tu no tienes ninguna culpa de que ella se haya manchado la chaqueta, o es que también te va a traer las toallas que se le han manchado?? es de lógica que si te tiñes de un color así el color manche!!!
Otra cosa y el ticket de la tintoreria?? tu también puedes dudar de su palabra, realmente fué como dice??
Si tiene que hablar mal de ti lo hará con o sin los 12 malditos €. Este tipo de gente va de este palo y te ha tocado a tí.

Por otra parte si te vas a sentir mal y le das el dinero cada vez que venga le cobras algo de más para recuperar tu dinero, para que no lo note en el ticket le cuentas el secador más largo....suerte

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:05 pm

Hombre yo tengo 34 años llevo desde los 14 trabajando,tengo pelu,y estoy hasta los......de tanta tonteria de la gente ozea que haz lo te diga tu propia cabeza pq hagas lo que hagas para esa tipeja va a estar mal,te lo digo por esperiencia ,si ha sido capaz de quejarse a ti pq se le haya estropeado la chaqueta ,es capaz de todo,una persona con sentido común piensa antes de que probablemente ha sido culpa suya de llevar el pelo chorreando recien puesto un tinte,ademas saben lo que les da la gana ,como que ella no lo sabia antes que le perderia un poco de color ,que pase que no ve el agua cuando se lo laba en casa,venga hombre.Que no te quite ni un minuto de sueño esta buena señora¡¡que ahora hay que estar descansaditos que se acercan dias de muxo trabajo,y si la vuelve nada tu sonrisita pa lli ,sonrisita pa cá y ale.

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:14 pm

El Cliente Siempre tiene la razon ,sobretodo cuando no la tiene. Esto sin faltar, el respeto que educadamente sin ponerse a su altura se la invita a reflexionar. El problema principal es que los peluqueros se lo toman como algo personal. I esto solo hace que alimentar la imagen desprestigiada de nuestra profesion .Acaso no vivimos de los clientes?

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:17 pm

Vaya, creo que hay 2 David, aunque yo soy David. (David.con un punto al final)

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:25 pm

hola lorys! estoy con norte.Hablar?eso ya esta mas que hecho.Primero seguro que ha contado lo de la chaqueta y luego contara lo inocenteque es su peluquera.Y como lo cojan por costumbre....

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:26 pm

Hombre ya se supone que la educación la tenemos que tener,pero si el cliente no tiene la razón tambien a veces siempre siempre sin perder la sonrisa decirle la verdad lo que tu crees que es la verdad,va bien.Es mi opinion eh¡.yo a estas alturas intento que mi sitio no me lo pisoteen,ya de por si el sindrome felpudo es una lacra que los peluqueros tenemos habra que tomarselo un poco a risa no?

Enviado el día: 29-11-07 a las 16:28 pm

yo si no es clienta no le pagaria ni un duro, lo que si que haria, con muy buenas palabras decirle que pagas un seguro y se intienda con ellos, le daria los datos del seguro y que se pelee con ellos no comseguira nada pero tu no quedas mal, si es clienta o tiene amigas o familiares clientas el tema es mas delicado, yo negociaria un poco con la clienta, tambien es cierto que despues de un mes no tiene derecho a reclamar, esto le passa con 4 dias y tu puedes ver si le pierde mas de lo normal, tambien cabe la possibilidad de que alguna nuca quede un poco de tinte y le pudiera manchar como dice , no somos perfectos y todos hemos visto una sombra de tinte al secar un pelo, ante la duda si es clienta o amiga o parecido yo negociaria algo en su favor pero que no te valga 12€ ofrecele por ejemplo el proximo tinte que le pongas gratis asi te aseguras cobrar el secado y demas, o un corte. y tambien si estas segura que no fallastes en nada lo opcion de cerrar las puertas y decirle es su problema, hablara mal de ti seguramente, pero seguramente ya lo ha hecho, como mojor te sentiras tu y la possible clienta es hablar amistosamente y negociar seguro y si no algun servicio.....
HaY GENTE PROFESIONAL EN EL TEMA DE MARCHARSE DE LAS PELU SIN PAGAR, JUSTO CUANDO ACABAS EMPIEZAN A PONER MIL PEGAS Y MONTAN POLLO Y AL FINAL DICEN YA ME LOA ARREGLARE YO EN CASA , CON LA INTENCION DE CUANDO PASSE POR CAJA NO LE COBRES..........
saludos

Enviado el día: 29-11-07 a las 18:27 pm

vamos ni un euro, no te digo? sólo faltaba, otra cosa es que se la hubieras manchado tú al aplicarselo en la pelu, pero luego, ni hablar, y si habla mal que hable solo faltaba

Enviado el día: 29-11-07 a las 18:28 pm

vamos ni un euro, no te digo? sólo faltaba, otra cosa es que se la hubieras manchado tú al aplicarselo en la pelu, pero luego, ni hablar, y si habla mal que hable solo faltaba

Enviado el día: 29-11-07 a las 20:03 pm

no le des los doce euros hay gente con mucha cara y eso de soltar el agua azul es normal y si en tu pelu no se a manchado si se ha manchado fuera de la pelu no es tu responsabilidad

Enviado el día: 29-11-07 a las 20:15 pm

A mi me trajo una clienta tres camisetas de su hija , con unas manchas un poco oscuras, me dijo que la espuma de wella que le vendi el dia del moldeador se las mancho, se me quedo la cara ?¿¡¿, pero ella estaba convencida, yo le dije que se lo comentaria al comercial pero que eso era imposible.
Pero ahora piensas, puede que sea la tela, puede que sea la espuma, puede que sea el moldeador, pero sea lo que sea es una clienta que piensa que tiene razon y yo tengo dudas por lo tanto, vino ha comprar un secador de mano y se lo regale, me quede mas ancho que pancho y ella tambien, el dinero es una M ..........Saludos.

Enviado el día: 29-11-07 a las 20:33 pm

hace tiempo a mi me paso algo similar con una clienta parecia el correcaminos con la toalla en la mano y yo avisandola te vas a manchar te vaas a manchar no paraba y se mancho la camisa supuestamente de seda me pidio el dinero para comprarse otra y no se lo di lo siento a joderse si no te hubieras estado kieta en el sillon

Enviado el día: 29-11-07 a las 21:15 pm

NI UN EURO..... tu no se la manchastes!!!! !! LO PRIMERO, INSISTO, NO FUE CULPA TUYA, SEGUNDO COMO DICEN MAS ARRIBA, YA TE HABRÁ DESPELLEJADO....QUE TIENES QUE PERDER ¿QUE TE LLEVA A CONSUMO? QUE TE LLEVE....¿CÓMO RECLAMAS DESPUÉS DE UN MES QUE SE TE HA MANCHADO LA CHAQUETA? ¿QUIEN TE DICE A TI QUE NO SE HECHE ALGO PARA MANTENER LA VIVEZA DEL AZUL? O QUE SE YO, CUALQUIER PLISANTE, ESPUMAS...LO QUE SEA ¿ES QUE NO SUDA? ¿TAMBIEN ES TU CULPA? QUE NO...QUE ME NIEGO, QUE PONGA LO QUE QUIERA, QUE VAYA DONDE QUIERA....PERO NI UN EURO...¿QUE SE QUIERE IR? OTROS VENDRÁN Y TODO ESTO CON TU CARA MAS AMABLE Y TU SONRISA MAS EXQUISITA.

Enviado el día: 29-11-07 a las 21:53 pm

marc eso de manchar camisetas por la espuma es cierto, a mi tb me ha pasado y mancharon 4 camisetas, una cada dia cuando se lavaba y se ponía espuma se manchaba alrededor del cuello ocupando toda la largura de la melena y era de la espuma, lo comprobé.

Enviado el día: 29-11-07 a las 22:14 pm

Hola mario pues el comercial me comento que jamas habia oido algo similar, pero claro cada uno protege lo suyo, gracias por el comentario, saludos.

Enviado el día: 29-11-07 a las 22:29 pm

Yo no se lo que haria, pero si se lo que haria mi profesor, jaja, ya me lo veo... cuando las clientas no tienen razon el les planta cara y luego siguen viniendo, aunque bueno, es una academia, asi que no es lo mismo, pero yo creo que seria rebajarte y darle la razon cuando en verdad no la tiene. Yo lo que haria seria decirle que tu no te responsabilizas y luego pones un cartel en la pelu.... esta peluqueria no se responsabiliza de los daños que puedan sufrir las prendas fuera de la peluqueria.

Enviado el día: 30-11-07 a las 03:19 am

dale los 12 pero cuando venga explicale bien adelante de las demas clientas asi se dara cuenta de lo desubicada pero no la degues pasar y pasale el remordimiento a ella.suerte a una de ls cosas que puedes hacer con colores asi en neutralizarlos con neutralizante de permanente y asi el color dura mas y no descolora tanto

Enviado el día: 30-11-07 a las 05:15 am

AMIGA....NO...LE...PAAAGUEEEEEEEEES!!!!!........ JEJEJE .. PORKE PRIMEROESTA TU ETICA,,, Y SI TU NO COMETISTE EL ERROR,, NOTIENE SPORKE PAGARLE ALGO POR LOKE LA CLIENTA TINE LA CULPA,, ESTOY CONCHISPA ,,AUNKELE PAGUES YA HABLODE TI , AMAS DE 2 ,,ASIKEDESPREOCUPATE Y DILE ADIOS A ESA CLIENTA HASTA TE VAS ALIBRAR DE ALGUIEN K NOVALORA TU TRABAJO,, UN ABRAZO DE MEXICO,,

Enviado el día: 30-11-07 a las 09:03 am

hola ,por suerte nunca he manchado a nadie ni me reclamaron.
pero si alguna vez se da el caso,lo siento,pero no cargo con culpas que no son mías.
que vaya a la oficina de consumo y que lo haga todo por vía legal.pero a mí no me saca un duro.
no se puede vivir con el miedo de perder a un cliente,hay que ser sinceros y llamar a las cosas por su nombre.normalmente este tipo de personas todo el mundo sabe de que pie cojea y no les hacen caso y quien se lo haga es que es igual,y no nos interesa.
a mi que no me vengan con cuentos ,que sé muchos.y si tengo que invitar a alguien a que se vaya y no vuelva(que ya lo hice)me quedo tan pancha.
es mi politica con el cliente y me va bien.
un saludo a todos

Enviado el día: 30-11-07 a las 17:39 pm

Hola!
Una vez una clienta mia me hizó lo mismo y me dijo que estrenaba la camisa que le habia costado 24 euros....le dije que ya se lo pagaba pero q me diera la camisa, que yo para limpiar en casa la usaria.......se lo pensó y nunca más habló de la camisa.....que te la paguen por el morro está muy bien , no? pero cuando le dije quesi se la pagaba era mia ya puso otra cara.....

Enviado el día: 30-11-07 a las 22:37 pm

pues yo no le daria los 12 euros por que contara igual lo que le paso en tu peluqueria a toda la que quiera ,pero no le dira que le pagaste la tintoreria ,seguro son asi de puñeteras algunas.

Enviado el día: 01-12-07 a las 13:53 pm

No lo pagues.
Si le das esa cantidad estas reconociendo un fallo tuyo. Que te ponga la reclamación o lo que quiera ya que tu no has hecho nada malo. Además por dar ese dinero no se va a acabar los malos comentarios de esa señora contra ti. A parte, si lo haces, la próxima vez puede que ella u otra persona intente sacarte el dinero de la misma forma. Estarías creando un precedente que a ti no te beneficia. Y al final todas acabarían reclamando para conseguir un precio mejor.