Esto me ha pasado hoy, que debería hacer?

Enviado el día: 20-07-16 a las 16:47 pm

Hace tiempo que no escribo pero me ha pasado esto:

A ver que opinais.. Ayer me llega una recepción que compré en www.ramosyepi.com. Bueno, la recepción me cuesta 363 euros, me llegó mal pintada, con puntillas por fuera... Fatal. Me quejo y la respuesta es que: - como es una recepción low cost que no puedo esperar una recepción de gama alta. (Eso lo puedo llegar a entender) Lo otro, cuando voy a comprarla miro que las medidas me encajen y pone que mide 45 cm de ancho con lo cual me va perfecta para la caja registradora, y resulta que me llega y mide 36 de ancho con lo cual la caja registradora con un roce se me va a caer.. Le he pedido que me devuelva el dinero porque la descripción de las medidas no es la correcta y no, me dice que me mire otra (carisimas) y envie la mia y pague la diferencia. Que os parece que debereria hacer la tienda en esta situación?
Decir que tiré la caja porque para sacar la recepción tuve que romperla porque venia montada.

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:00 pm

Esto que te ha ocurrido es un ejemplo de lo que puede ocurrir cuando compras a través de la web. Ya sabemos que todo es más barato cuando no hay intermediarios, y más todavía cuando el interlocutor es una larga lista de código HTML. Pero también es cierto que la despersonalización también genera actos de impunidad.

De momento, el derecho de desistimiento está en entredicho, ya que has tirado la caja, pero por intentarlo, que no quede. Yo reclamaría la devolución del importe, junto a los gastos de transporte, si los hubiera. Una vez hayas recuperado el dinero, llama a tu mayorista de toda la vida, que seguro que tiene una solución para ti , y aunque te salga más cara la recepción, podrás reclamarle directamente si hay algún problema. Estoy convencido de que si es un buen profesional de la venta, se preocupará por que estés satisfecha.

Saludos!!

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:04 pm

Hola Nona.pro

Yo me acogería al tema de las medidas, si las medidas no son correctas, no lo son y por lo tanto no puedes hacer uso en el espacio que tenías destinado para la inversión que has realizado. El tema de esperar una recepción de gama alto o no, está fuera de lugar, Barato, económico o a buen precio no significa esto es lo que hay. Ellos ponen el precio no tu, con lo cual no es tu problema. Las especificaciones no son las correctas, por lo que deben hacerse cargo de la recepción y entiendo sin ningún cargo para ti. Saludos

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:15 pm

Decir que aunque yo la comprase online, tienen 2 tiendas fisicas.

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:20 pm

Entonces, si te puedes presentar en alguna de ellas mucho mejor. Y sobre todo, recopila pruebas, imprime las características que aparecen en la web.

No creo que tengas muchos problemas, porque el producto no se acoge a lo que publican, y aunque no tengas el embalaje están obligados a asumir la decisión que tomes, tanto si es cambio como si es devolución.

Sólo tienes 15 días desde la recepción del producto.

Saludos.

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:32 pm

Pues el hombre no quiere devolverme el dinero, quiere que la mande y compre otra más cara descontandome la diferencia de lo que me costó esta, pero la siguiente más barata son 200 euros más! No me puedo personar en la tienda, es en Valladoliz y yo estoy en Barcelona.

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:41 pm

Acogete al derecho de desistimiento. Y si se niega, envíale un burofax, con la misma reclamación. Legalmente no se puede negar, si lo hace, está incurriendo en una falta, que no delito. Ponlo en conocimiento de tu compañía de seguros, porque probablemente tengas contratada defensa legal. Ellos mismos te pueden aconsejar mucho mejor que yo, no soy abogado.

Saludos.

Enviado el día: 20-07-16 a las 17:59 pm

En la ocu supongo que me lo podrían solucionar no? Representa que yo estoy comprando un mueble con unas medidas y me ha llegado ese mueble con otras medidas. Lo logico es que se hagan cargo me manden al repartidor a su cargo y me devuelvan el importe, no que me hagan comprar otra. Por cierto las fotos:

Enviado el día: 20-07-16 a las 18:00 pm

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Enviado el día: 20-07-16 a las 18:00 pm

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Enviado el día: 20-07-16 a las 18:01 pm

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Enviado el día: 20-07-16 a las 18:02 pm

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Enviado el día: 20-07-16 a las 18:03 pm

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Enviado el día: 20-07-16 a las 18:04 pm

Aqui se puede ver que no mide lo que pone en la web, yo la compré porque ponia 45 de ancho. Sobresale la caja registradora..

Enviado el día: 20-07-16 a las 18:36 pm

Cuando se hace una critica lo logico es dar la informacion completa, la recepcion black and white y la glitter son recepciones economicas lowcost, como hemos hablado con Rebeca disponemos de otros modelos de las formas salon ambience de mejor calidad y acabados y que podemos suministrarla pagando la diferencia, como nos dice que no desea abonar nada mas le damos la glitter cuyas medidas son 127x47x95 cm sin pagar nada mas pero para cambiarsela simplemente tiene que embalar la recepcion y enviarnosla y nosotros la enviamos la otra sin coste donde cabe su caja de 45 cm , pero ahi es donde nos dice que la caja la ha tirado la recepcion viene montada pero si abres la caja y la vuelves a cerrar sino te gusta o encaja nosotros como saben nuestros clientes no te ponemos problemas para recogerte y cambiarte lo que has pedido

pero lo que no podemos hacer es enviar a un empleado a recogersela y la abonemos el importe integro, o chantagearnos poniendonos verdes en las redes

Si de verdad el problema es que la medida no se ajusta metela en un embalaje correcto , envianosla y te enviamos la Glitter sin ningun coste,

Enviado el día: 20-07-16 a las 19:57 pm

Abriendo la caja no se aprecian los 10 cm de diferencia. Con lo cual tienes que sacar la recepción y ponerle la caja para verlo.

El caso es que si usted pone bien las medidas en si pagina web directamente no la compro y no hubiera ningun asunto que tratar porque en la web pone que mide 45 cm de ancho y en realidad son 36 con lo cual no me va bien y en vez de devolverme el dinero quiere que me trage una recepcion (glitter que no me pega) por culpa suya de no poner bien unos datos tan simples.

Enviado el día: 20-07-16 a las 20:17 pm

Ahora parece que ha corregido las medidas de la web, pero en la factura, en el email, y en mi captura de pantalla pone las medidas anteriores a las que yo creia que compraba. El lunes en la oficina del consumidor supongo que me informarán.

Enviado el día: 20-07-16 a las 20:41 pm

Los de ramosyepi demuestran muy poca cintura en redes sociales.

Es impresentable que la escusa para una chapuza en toda regla sea que el producto es lowcost.

Es como si en Ryanair me dijeran que al ser low cost mi vuelo es normal que tenga retrasos.

No es así. De ninguna manera. El producto puede ser básico, puede ser sencillo, pero no una m. como se aprecia en las fotos. Y si es así, pongan esas fotos detalladas en la web, y así el comprador decidirá con conocimiento.

Enviado el día: 20-07-16 a las 21:32 pm

Efectivamente y sobretodo las medidas (que las han retocado ahora)

Enviado el día: 20-07-16 a las 23:06 pm

Compañero de Ramos & Epi, creo que deberíais de reconsiderar vuestra postura al respecto.

No es la primera vez que me ocurre que un cliente no está satisfecho con algo que yo le pueda servir, y nunca he tenido inconveniente, ni mi empresa tampoco, en reintegrar el importe que el cliente ha pagado, siempre y cuando se haya fundamentado dicha devolución, como parece que ocurre en este caso. Si verdaderamente habéis manipulado a posteriori las medidas deliberadamente, dice muy poco de vosotros. Lo peor de todo es que hay profesionales que nos mete, a los distribuidores mayoristas, en el mismo cesto, debido a la impunidad con la que actúan algunos. Yo me desvinculo de estas actividades oscuras, y las rechazo y condeno rotundamente!!!

Si, por el contrario, nada de esto es cierto, te pido que lo argumentes, para bien de unos y tranquilidad de todos.

Enviado el día: 20-07-16 a las 23:14 pm

Cuando yo la compré

Enviado el día: 20-07-16 a las 23:16 pm

Hoy

Enviado el día: 21-07-16 a las 01:00 am

Esto es lamentable.

Tienes el consejo de Jordi Martos, tu derecho al disintimiento. Que se hacen los suecos, burofax, que te siguen poniendo excusas de la caja, absurda por cierto.

Directamente, tienes pruebas suficientes de que has sido víctima de un fraude, la descripción de lo que has comprado no corresponde al producto que has recibido y como es una compra online, Unidad de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, tienes la opción de informar primero y de denunciar y en ambos casos adjuntar las imágenes.
Aunque ellos saben perfectamente si esa imagen se ha modificado recientemente.

https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php

Lo lamentable es que un error de ellos, conviertan una simple devolución de un producto, en un trapicheo de mercadillo.
Ellos sabrán la imagen que quieren dar y la que están dejando.
Se han cubierto de gloria los http://ramosyepi.com/

Suerte, espero un final feliz y te pidan disculpas por su error.

Enviado el día: 21-07-16 a las 02:15 am

Yo también opino que hubiera sido muy sencillo, decirme por ejemplo: sentimos el error, escribimos mal las medidas y nos hacemos cargo de su retirada y devolución de dinero. Que he abierto y tirado la caja? Si, porque con la caja cerrada los 10 centimetros de diferencia no se ven hasta que no colocas la caja reguistradora y al venir montada para sacarla rompes el cartón.

Enviado el día: 21-07-16 a las 15:15 pm

Hoy no he tenido noticias de este señor, debe pensar que me voy a olvidar, pero es complicado olvidarse de algo que voy a ver cada día, durante años.

Enviado el día: 26-07-16 a las 09:17 am

Nona.pro

Cómo ha acabado el asunto???

Enviado el día: 26-07-16 a las 11:43 am

Hola!
Pues de ninguna manera. He puesto una reclamación online en la oficina del consumidor (ocu), a la que no ha respondido. Pero que le debe de haber llegado de sobras porque puse otras 2 capturas de pantalla donde también tenia a la venta esta y otras recepciones con las medidas a las que yo compraba y cambió las medidas también, cuando le llegarian las capturas, porque no se habria acordado de cambiarlas..

A parte de escribir mi problema aqui yo estoy en muchos grupos de barbería en los que también creen que tengo razón, puede que yo me tenga que quedar la recepción (aunque no sea lo lógico) pero el perderá posibles nuevos clientes si no corrige.

Enviado el día: 26-07-16 a las 11:58 am

Vaya!!

Espero que esto tenga un buen final. No es que yo deba de sentirme responsable directamente, por supuesto no lo soy, no trabajo para esta firma, sin embargo me duele esta situación puesto que yo me identifico con el sector de la distribución, y esto no nos beneficia a ninguno de los que estamos en la calle haciendo este trabajo.

Por suerte son casos aislados, el despotismo que demuestran algunas firmas cada vez está más acotado, y gracias al cambio generacional de algunas de ellas, la forma de actuar va mejorando, en general vamos entendiendo mejor qué es lo que necesitáis, nos orientamos más hacia vuestras necesidades, hacia vuestro trabajo.

Quizás hable sólo por mí, quizás parezca un ejercicio de autocomplaciencia, o quizás sea una manera de defender mi postura. No me juzgaré.

Saludos.

Enviado el día: 26-07-16 a las 12:45 pm

Vamos a poner que este hombre (ramosyepi) compra una tv en una famosa cadena de supermercados pero no tiene en su ciudad, la compra online y pide una de 42 pulgadas y le llega una de 40, este señor es una persona normal, seguramente exigiria la recogida a cargo de la tienda y la devolución del dinero a no ser que le recogan y le manden exacta la que pidió, en mi caso no existen las medidas que puso, pues es recogida y devolución. Gracias a dios que ultimamente los comerciales y tiendas os vais poniendo más en nuestra piel, pero aun quedan algunos que prefieren ganar a toda costa.

Enviado el día: 26-07-16 a las 20:42 pm

Está mal si, pero de todos modos, yo, viendo la foto, me doy inmediatamente cuenta de que las medidas están mal apuntadas, puesto que de alto mide 90cm, así que el ancho debería de ser la mitad justa del alto, y se vé claramente que es más estrecha, entonces es un problema de los dos, lo siento, pero también conozco mucha gente que se aprovecha de los fallos de los demás, que a lo mejor no, pero se vé claramente que mide menos de 45cm.

Enviado el día: 26-07-16 a las 20:42 pm

Está mal si, pero de todos modos, yo, viendo la foto, me doy inmediatamente cuenta de que las medidas están mal apuntadas, puesto que de alto mide 90cm, así que el ancho debería de ser la mitad justa del alto, y se vé claramente que es más estrecha, entonces es un problema de los dos, lo siento, pero también conozco mucha gente que se aprovecha de los fallos de los demás, que a lo mejor no, pero se vé claramente que mide menos de 45cm.

Enviado el día: 26-07-16 a las 23:18 pm

Yo no me aprovecho de los fallos de nadie puesto que no estoy pidiendo nada que no me corresponda, pido simplemente el reembolso y la recogida sin más. Yo soy la primera que hubiera querido que me llegase tal cual aparecian las medidas en web para no tener este rollo ahora.