¿Lealtad o fidelidad?

Enviado el día: 06-05-15 a las 21:16 pm

Se oye mucho en marketing lo de fidelidad. Fidelizar al cliente. Tenderle una trampa para que vuelva. Ponerle unas miguitas de rastro de pan para que vuelva. Tratarle muy bien para que vuelva. Convertirse en un felpudo muy bonito para que desee volver a pisarnos otro poquito.

Y siempre pienso que es una tontería. Qué es la fidelidad? Al fin y al cabo es como una pareja, yo estoy con mi mujer, pero y si aparece otra más guapa, que me guste más, qué hago? Pues claro, me voy con la que más me guste, con la que mejor me trate. Por tanto la fidelidad es otra gilipollez de marketing. Una chorrada increíble. La gente está con quien le trata mejor, donde le cobran menos y obtiene lo que más le gusta. O sea, estoy contigo hasta que encuentre otra mejor. Que intente retenerme con hijos, con una hipoteca, con compromisos es ridículo, al final si me dan algo mejor me iré.

Por eso yo he pensado en algo diferente: la lealtad. No sé en marketing pero la lealtad para mi es otra cosa. Para mi la lealtad es como el amor. Si estoy enamorado todo lo demás son gilipolleces. Si estoy enamorado de mi mujer, nadie podrá hacerme apartar la mirada de ella, nunca existirá otra más guapa, ni más nada.

Pensad. ¿Hay algo o alguien a quien sois leales? ¿Tenéis clientes leales o fidelizados? ¿Tenéis clientes que os aman, que darían todo por vosotros? Amigos, clientes, amores, que valiosas son las personas leales, ¡que suerte tenerlas!

Enviado el día: 06-05-15 a las 22:23 pm

Jajajajaja, perdona que me ría, pero dada mi experiencia te diré que es es leal hasta que se deja de serlo, se está enamorado hasta que dejas de estarlo, nada es para siempre, la gente que te adula hoy, mañana ni te saludará por la calle, se hace el trabajo y tratas al cliente con la mayor profesionalidad, estas tranquilo porque sabes que lo has echo bien, y si no vuelve, pues no pasa nada, la gente se cansa y yo también a veces me canso, es algo natural...

Enviado el día: 07-05-15 a las 01:38 am

Lealtad y fidelidad es lo mismo, el prefijo FI, viene del latín Fides que significa lealtad, todas las palabras con fi, derivan de lealtad, fidelidad, fiel, confiar, confidente, fiar... que tu quieras atribuirles distintos significados por que te interese, ya es tu problema.

Lealtad implica compromiso por ambas partes, si crees que todo lo que le hagas a un cliente, te parece una argucia para poder engañarle, veo que tu no buscas una relación comercial, sino una transacción comercial, o sea, algo parecido al oficio más antiguo, tu pagas, yo te doy, y a otra cosa mariposa.

Perdonad, pero me la la risa cada vez que critican el marketing, ¿qué busca una persona cada vez que entra en una peluquería? ¿autoestima? ¿sentirse admirado? ¿sentirse atraído? ¿estatus? ¿imagen?¿sensación de salud? ¿diferenciación? todo eso es marketing en su cuerpo.

Si ellos acuden a un profesional, ustedes también pueden, ¿qué son un poco Juan Palomo?, entonces no lo crítiquen, ellas también se ponen el tinte en casa, pero en el fondo saben que existe una gran diferencia si visita a un profesional de la belleza.

Un saludo.

Enviado el día: 07-05-15 a las 09:23 am

Aqui como no se trata de sentar catedra, sino de dar un punto de vista, ahí va el mio , totalmemte objetivo y desde el corazón.

En cuanto a los clientes creo que todos tenemos una lista de ex-lovers, lovers, como dice Taylor Swift, y un espacio en blanco en nuestra agenda para que venga el siguiente. Vivimos de ellos, imprescindibles si, pero totalmente intercambiables.

La lealtad para con nosotros mismos es psicologicamente más sana, y la fidelidad es interes mutuo entre peluquero cliente.

Enviado el día: 07-05-15 a las 09:25 am

Hola Yocarmen, segun yo entiendo la lealtad no se puede ser leal y dejar de serlo. No es una elección. No hay nada que puedas hacer para que alguien te sea leal, ni puedes hacer nada para ser leal hacia alguien. Es lo malo. Se es leal o se deja de serlo sin ningun tipo de control.
Tranquilidad relativa, sabes que lo has hecho bien, pero no sabes si otro lo hará mejor.
Todos nos cansamos de todo, eso coincido completamente contigo. Eso sí que es una certeza que podemos utilizar en nuestro propio beneficio. Gracias.

Enviado el día: 07-05-15 a las 09:36 am

Hola ElMimo, gracias por tu comentario. Que la fidelidad es una tonteria de marketing lo afirmo en el sentido de que se pone nombre a una cosa que estaba inventado desde el origen de la humanidad, efectivamente: yo compro tu tiempo, pero si encuentro a otro mejor, me cambio.
No sabia que esas palabras signifian lo mismo. Yo he creido percibir un ligero matiz, que a lo mejor solo me sirve a mi para hacer esa reflexion.
En el signifiado que le atribuyo a la palabra lealtad, no existe ningún compromiso. Precisamente es algo que está por encima de compromisos. No puedo hacer nada para ser o no ser leal. No es una decisión voluntaria. Y mucho menos es mutua.
Como muchas otras cosas en las que me fijo a lo largo de mi vida, me encuentro cosas que no sé describir bien. Conozco a personas leales. Y son distintas de las personas a las que yo describiría como fieles. Esa es mi sensacion. Nosotros en nuetro negocio solamente podemos jugar con la fidelidad. Es nuestra estrategia empresarial. La lealtad en un valor que encuentras aquí y allá, como un tesoro, como un regalo, es suerte... y si lo encuentras hay que agarrarlo con todas las fuerzas. Gracias.

Enviado el día: 07-05-15 a las 09:37 am

Hola Diandra, gracias por compartir desde el corazón. Me encanta tu forma de escribir.

Enviado el día: 07-05-15 a las 09:48 am

NO hay clientes fieles , la relacion con el cliente es por conveniencia ( el viene por tus precios o relacion calidad precio) y si en otro lado esta mas barato se te va , hoy en dia es muy dificil eso de los clientes fijos

no tengo clientes fijos , van y vuelven segun las ofertas de oferplan

Enviado el día: 07-05-15 a las 10:29 am

Los clientes se mueven por interes puro y duro, lo cual no es criticable es una realidad .
Están contigo mientras les interesa , cuando no cambian pero no tiene que ver en la mayoría de las veces con tu servicio, sino por cercanía , precio, horario...........o simplemente ganas de variar.
Dando un buen servicio, y una buena calidad precio
las gallinas que salen por las que entran.....
Jajajaja pero que entren mas de las que van
De toda la vida

Enviado el día: 09-05-15 a las 15:48 pm

Hola a todos.
A día de hoy todavía vienen a mi casa clientes que cuando era pequeño me limpiaban el culo en la pelu (tengo 49 años ), el por que lo dejaremos en que se encuentran agusto en mi casa y punto, después tenemos clientes interesados ( saben que no tienen mejor opción en el entorno), de paso ( probándote) , por interés ( a ver si así tu vas a su negocio), por afinidad de carácter, por que les gusta lo que les haces, etc......
Todos ellos mientras repiten y te visitan son " tus clientes", hasta que dejen de serlo .......... No se si es lealtad, comodidad, fidelidad, afinidad, cariño, lastima, consuelo , no lo se.
Muchos de ellos piensan que al visitarte asiduamente tu vínculo con ellos será mejor, y que ante posibles imprevistos siempre contaras con ellos, por eso en el fondo hay un acto egoísta en la visita continuada, es como una inversión a medio y largo plazo por parte del cliente.
Sabe que en cualquier momento cederás al chantaje por tu vínculo emocional con el, una boda, un bautizo, una cena serán los momentos en que a pesar de no tener turno te bajaras los pantalones ( y bien agusto que lo harás haciéndole sentir importante).
Esto es la vida.......... Sensaciones...........todas ellas por puro egoísmo personal.....................
Yo tengo muchas fijas................... Y a mi modo de ver es por que hago un esfuerzo por comprenderlas.........................

Enviado el día: 12-05-15 a las 21:14 pm

Amigo Xabio... Yo no puedo decidir por los demas... tan solo puedo decirte que yo a veces soy leal y fiel a mis principios... los demas... que hagan lo que les de la gana... que es justo lo que haran.... Un saludo