Gestión del salón de peluquería: Balance del primer año

Enviado el día: 22-08-14 a las 00:15 am

Hola a todos. Últimamente escribo poco por falta de tiempo, pero os leo todos los días. A pocos días de cumplir mi primer año con el salón abierto, hago balance, y aunque el resultado es positivo estas semanas me siento desanimada. Las cosas no me van mal, he sacado todos los meses para cubrir gastos y siempre me ha quedado algo para mi, unos meses bien y otros casi nada, pero bien al fin y al cabo. Eso contando con que mas de la mitad de lo que facturo se me va en gastos ( como a todos). La cuestión es que me baja la moral. Por esa clienta que te echa una bronca por llegar tarde tres minutos a la hora de abrir, como si ella realmente mandara sobre ti. Contestas con una sonrisa y lo dejas pasar. Por otra que llega sin hora y sin avisar, con la pelu a tope, y te exige la peines ya. Le contestas amablemente que en ese momento es imposible y se enfada y te dice que tienes que atenderla ya porque tiene que ir a no se donde y no puede ir con esos pelos. Le dices que tenia que haberte pedido hora y te dice que ella se a levantado hoy con esos pelos y que no puede esperar. Después de de perder un rato, sin hacerla entrar en razón, la dejas marchar. Y tu como siempre con una sonrisa, aunque por dentro te hierve la sangre. Por llegar en días como hoy a las 21.30 pasadas a casa, cansada y harta, y que nadie te lo agradezca. Porque si no las atiendes en la mayoría de los casos no vuelven. Por esa señora que madruga para esperarte en la puerta, sin pedir hora, sabiendo de sobras que das horas con cita previa. Y que te monta un pollo cuando le dices que las otras dos que estan con ella en la puerta son antes que ella porque tenían hora, que te amenaza delante de las demás clientas con marcharse aun diciéndole que las dos son para color y que la atenderéis enseguida. Se queda, pero ya enfadada, despotricando, sin escuchar nada de lo que le dices. Y no te faltan ganas de señalarle la puerta, pero no lo haces. Y sigues trabajando con una sonrisa. Por los que se quejan porque todo lo encuentran caro, servicios, productos... Por todos ellos y por muchos mas así, a día de hoy me siento como me siento. Y de verdad que me planteo vale la pena todo esto? Amo esta profesión, es lo único de lo que he trabajado siempre y realmente ahora mismo lo único por lo que sigo es porque realmente me gusta lo que hago. Y lo hago con toda la ilusión y todo el cariño del mundo. Pero me da miedo que con el tiempo todo esto pueda conmigo y no vea capaz de seguir. Necesitaba desahogarse, se que la mayoría de vosotros me entenderéis muy bien. Esto no es nada fácil. Pero aquí seguiremos, mientras se pueda. Espero poder cumplir muchos años mas. Buenas noches.

Enviado el día: 22-08-14 a las 00:56 am

Animo estoy en tu mismo barco y te entiendo mucho.

Piensa en el resto de clientas k llegan con una sonrisa y se van lokas de contentas esas son las k te deben kedar grabadas pero cuesta,,,,,

Enviado el día: 22-08-14 a las 09:26 am

Yo aun estoy en formación,no se si tendre local, mi intención y mas después de leer postts y mas posts de aquellos que llevais tiempo en esto es,librarme del gran lastre que representa el "LOCAL" ya no solo por los incesantes gastos que conllevaa, si no leyéndo este tema la cantidad de impertinencias y malas caras que tienes que aguantar, acaban minando la moral de cualquiera, esto es una profesión, un trabajo,en el que los clientes, deberían de tener bien en consideración, como cualquier otro trabajo,(ellos tendrán los suyos) y comprender unas normas y reglas sanamente entendibles, y no convertir al profesional al peluquero en muñeco de entranamiento de BOXEO, al que destrozar a puñetazos para desahogarse; por mucho protocolo que te enseñen, es insano aguantar tantas cabronadas, y eso afecta la salud emocional; la mente necesita de altibajos para encontrar el equilibrio emocional, y lo mismo necesita sentir satisfacción y gratitud, como sacar la IRA interna que provoca esta "clase" clientas desagradables,aguantarse es insano y muy perjudicial para la salud mental.

Enviado el día: 22-08-14 a las 11:01 am

No te desanimes porque no vale la pena , lo que comentas se podría trasladar a casi cualquier trabajo cara al público, no obstante creo que es una sensación que a todos nos ronda a lo largo de nuestra carrera profesional en mas de una ocasión.
No soy quien para darte un consejo pero por si te sirve de ayuda , a mi un jefe que tuve me dijo que nuestra misión a parte de la de ser peluquero era la de educar a la clientela .
Pon unas normas e intenta seguirlas ( siempre hay excepciones ) pero estas las eliges tu no te las imponen los clientes.
La clientela tardara menos de lo que crees en acostumbrarse.(Por lo menos la gran mayoría )
Un saludo

Enviado el día: 22-08-14 a las 13:29 pm

La propietaria del negocio eres tu! Tu estableces las normas y todo lo que se salga de la norma te creara problemas. Sí tu accedes a peinar a esa señora sin hora por delante de las que tienen hora, se enfadarán las que sí tienen hora. Has dicho que la mostrarías la puerta de buena gana pero que no lo haces. Yo lo hice, con dos señoras en momentos diferentes, con la Pelu llena. Santo remedio. Por supuesto no las heche pero las dije que sí estas eran las condiciones lo mejor era que siguiesen con su peluquería habitual. Delante de todo el mundo. El respeto hay que ganárselo, algunas veces de las formas más insospechadas.

Enviado el día: 22-08-14 a las 13:39 pm

Estoy totalmente de acuerdo con Pedro...Es mas... te diria que si realizas todo con sacrificio .. tan solo por devoción a a la peluqueria... En ese momento yo cogería y cerraba... Yo lo hago por dinero, Yo compro producto y los pago con dinero... Yo realizo formacion con dinero... Yo entro en mi casa que la pago con dinero... Y abro mi salon que pago mi alquiler con dinero.... Otra cosa es que te sientas satisfecha con lo que hace... Pero no olvides que es un negocio... Y como bien ha comentado Pedro... el cliente tiene la razon... siempre... pero el cliente que acepta tus condiciones... de lo contrario...vas a acabar en un manicomio.....Un abrazo.

Enviado el día: 22-08-14 a las 13:46 pm

Doy toda la razón a pedro, lo mas sensato es ganarse el respeto imponiendo tus normas, no se puede estar dando gusto a todas las clientas y menos por antojo de ellas, para eso hay unas normas como las donde cada clienta adquiere su turno y por tanto su derecho programado a ser atendida en la hora que se asigno y acordó en la cita, no puedes estar ni tienes por que aguantar impertinencias de nadie que no vaya con la cita por delante, y mucho soportar las pataletas, amenazas, de cambiarse de peluquería,tu salud es tu salud, hasta ahí podríamos llegar.

Enviado el día: 22-08-14 a las 14:04 pm

Totalmente de acuerdo con los diversos comentarios que leo. Ahora bien,sin animo de critica unas normas debemos de ser los primeros en cumplirlas, no se puede llegar tarde ni tres minutos ni uno.Una de mis normas es llegar siempre antes que el primer cliente, ;)

Enviado el día: 22-08-14 a las 14:36 pm

Esta claro que cada uno entiende lo que quiere, pero JAMAS he pasado a una clienta sin hora delante de otra que si la tiene. Y si volvéis a leer mi post veréis que digo que le dije que se quedara porque las dos anteriores eran para color y estábamos mi abundante y yo. Y lo de la puntualidad, para norte, te aseguro que soy una persona mas que puntual. Te lo podría decir cualquiera, en cualquier sitio de los que he trabajado. Pero soy una persona, no soy perfecta y tengo una vida fuera de la pelu como todos. Si un día llego tres minutos tarde no es por gusto, es porque tengo un niño de dos años al que tengo que preparar para llevar al cole. Un niño que como la mayoría no siempre pasa una buena noche, no siempre se encuentra bien. Me las apaño como puedo y nunca deja que eso interceda en mi vida en el salón ni hablo de ello ni me quejo. Nadie valora que pueda terminar mi jornada dos horas, o mas, mas tarde. Pero si se quejan si un día pasan tres minutos de la hora de abrir. Ellas te llenan la cabeza con sus vidas, con sus problemas, como si tu no los tuvieras. Pero tu no puedes cometer un día un fallo, anda ya. Que no somos maquinas, somos personas.

Enviado el día: 22-08-14 a las 15:59 pm

Todos nos podemos retarasar en un momento dado, yo he visto clientas esperar media hora e incluso más antes de la hora de apertura, que vamos a ir una hora antes?? Noooo y de decir que teníamos q abrir a las 8 para luego ir al alimerka a primera hora jajja, eso al menos me lo han dicho xon gracia y broma Aunq con intenciones fijo pero hay cosas q no de pueden pasar, yo aun no he podido ser propietaria de un salón, pero si encargada y estar varios meses sola sin noticias del/la jefe/a para nada, como si no existiera ty no es u.a franquicia no. Todo tiene límites.

Enviado el día: 22-08-14 a las 18:14 pm

buenas tardes ass si me permites la opinion..leo a una persona agotada,quemada con su negocio y profesion, agotada mentalmente, y para nada contenta de el sobreesfuerzo que le supone abrir la puerta de su negocio cada dia, con el mas debido respeto ass te recomiendo que cierres tu negocio... si tu negocio no te llena para que aguantarlo?? a la larga solo hara que estes peor, tu clientela lo notara y poco a poco te iran dejando y eso creeme sera mucho peor para ti y tu bolsillo, dices que tienes un niño de 2 años..quizas estas saturada de tanta respnsabilidad tanto en casa como en el negocio..piensalo, valora todo lo que tienes y si te merece la pena seguir con ello... puedes cojer un trabajo de unas 20,30 horas semanales te entraria dinero en casa y tendrias mas tiempo para tu hijo y familia..quizas es eso lo que necesitas en este momento , ;). espero no ofenderte con mis palabras hablo desde el mayor respeto y por que es la impresion que me ha dado al leerte, espero haber podido ayudarte, un saludo, :)

Enviado el día: 22-08-14 a las 22:49 pm

hay otros barrios dónde el público será más amable y agradecido. A mi me pasaba en el sitio anterior que estaba, las clientas se quejaban del precio de muy malas maneras, ahora dónde estoy todas están encantadas con los tratamientos que les hago, agradecidas, están a gusto en el centro y conmigo y me lo dicen, son asiduas y no se quejan, entonces no hay color. Nosotros también nos tenemos que sentir felices en nuestro centro

Enviado el día: 23-08-14 a las 09:39 am

Hola aas. Te hemos entendido perfectamente. Pero es el precio que tenemos que pagar. Solemos ser el hombro de las necesidades y el blanco de las criticas y esto te afecta por que piensas en ello de manera personal y no profesional. De forma profesional a los tres pasos de salir de mi salon mi mente se pone en modo ocio o en modo familia y raro es el dia que alguna inquietud laboral lo interrumpe.
Ánimo que no hemos venido a esta vida a sufrir, tanto. jeje

Enviado el día: 23-08-14 a las 17:23 pm

Todo lo que aguantas es por que no te queda más remedio, de hecho es lo que hacemos todos por defender el jornal, por mucho que te digan esto no tiene otra solución, hacerse de valer es fácil en la vida privada, en la profesional no........, por que la competencia es feroz y tu luchas por ese jornal a fin de mes que te pueden solucionar esos clientes de mas, luchas por atender a todo el mundo lo mejor posible, pero evidentemente es tarea arduo difícil, no se tiene el personal necesario para dar ese servicio de excelencia, el cliente se viene arriba en derechos por que sabe que hay cien mi negocios donde llevar su dinero antes que a ti.
Seguir al frente es posible si aprendes que todas estas cosas que has contado forman parte de tu día a día y aprendes a afrontarlas con la mejor de las sonrisas, el cliente fue, es y será egoísta, tu debes ser " paciente " y amable si quieres comer de esto, tu autoestima o integridad no tiene nada que ver con defenderte ante la " actitud de un cliente" tiene que ver con tu forma de " que te resbale " con amabilidad los sinsabores del ser humano.

Enviado el día: 23-08-14 a las 20:35 pm

Cuando uno entra aqui para desahogarse, ya sea para explicar algo bueno o algo malo, busca simplemente eso, un desahogo. ¿Quien de vosotros no tiene dias malos? ¿Cuantas veces os baja la moral al suelo? Seguro que tantas como a mi. Aqui se me an dicho cosas que a mi nunca se me ocurriria decirle a alguien a quien no conozco de nada, eso si se me a dicho "con todo el respeto del mundo". Que estoy quemada, agotada fisica y mentalmente y lo que me parece mas fuerte que cierre! No se como se puede juzgar a alguien sin conocerlo de nada y aconsejarle que cierre, pues vaya consejos. No voy a cerrar, le pese a quien le pese, porque las cosas me van bien en general. Como os alegrais algunos del cierre de otros, no lo puedo entender, que la gente disfrute con las desgracias ajenas. Bueno, pues eso, que porque haya tenido unos dias de bajon no quiere decir nada. Seguire adelante porque puedo, porque tambien tengo clientes geniales. Gente encantadora, clientes que vienen a proposito de la ciudad de al lado a catorce kilometros, pudiendo ir a miles de peluquerias. ¿Y eso no vale nada tampoco? Pues para mi es mucho, que mas quisieran algunos de por aqui que se las de muy profesionales y super guays. Anda, hay lo dejo. Y a quien le pique ajos come. Buen fin de semana.

Enviado el día: 24-08-14 a las 09:02 am

Vete al psicólogo anda

Enviado el día: 24-08-14 a las 20:47 pm

Bienvenida a la Felicidad del autònomo de cara al publico.....animos, y còmode te han dic ho si un dia tienes que invitat a un cliente a salut amablemente lo haces.....dicten que ha burro muerto,burro puesto....

Enviado el día: 26-08-14 a las 17:00 pm

pues desahogate muchacha, pero si no aceptas las posibles criticas - opiniones no escribas en un foro.... creo que estas meando fuera de tiesto, aqui nadie se alegra de tu fracaso mas bien todo lo contrario... aqui estamos para aconsejar lo mejor que podemos... no para undir al projimo.... ale animo con tus dias bajos... por lo menos tienes trabajo maja ;)

Enviado el día: 26-08-14 a las 17:17 pm

No voy a darle mas importancia a esto de la que tiene, pero no me parece un consejo decirle a alguien a quien no se conoce de nada que cierre.

Enviado el día: 26-08-14 a las 19:37 pm

ass.pro tranquila mujer, estas en el camino. Es normal lo que cuentas, todos pasamos por eso, desahogate, para eso también sirve el foro. A mi me ha ido muy bien haciendo hapkido, te lo recomiendo. Puedes ir de noche, sienta muy bien.He estado cinco añitos por un motivo o por otro sin vacaciones y oye, no pasa nada. Todo depende del cristal de como se mire.¿ Tienes tu negocio y lo deseabas mucho mucho verdad? Nunca lo olvides.¡Animate!

Enviado el día: 26-08-14 a las 20:44 pm

Ya te leeras los cuatro acuerdos de Miguel Ruiz, en especial el segundo acuerdo, te puede ser util.

Enviado el día: 26-08-14 a las 21:01 pm

Buen libro Anamari.pro Aqui teneis el link:

http://www.antaram.cl/Los cuatro acuerdos.pdf

Enviado el día: 26-08-14 a las 21:09 pm

Muy aguda ana maria, muchas gracias.

Enviado el día: 26-08-14 a las 21:10 pm

Lo había leído, pero siempre va bien repasarlo.

Enviado el día: 28-08-14 a las 20:38 pm

Hola Ass, yo creo que todos los que trabajamos en esta profesión te comprendemos perfectamente. Ese es nuestro día a día: atender al cliente. Y es un trabajo muy duro y que produce mucho desgaste psicológico.
Creo que si amas esta profesión sacarás fuerza para trabajar cada día mejor, y en el trabajar cada día mejor está también canalizar todos esos sentimientos que nos atraviesan la cabeza, el alma y el corazón. Ánimo! y adelante!