El cliente siempre tiene la razón (o tan solo a veces)

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:48 pm

Siempre he tenido la convicción de que el cliente tiene siempre la razón,…Bueno,,, el cliente en si …no…. Más bien su dinero… pues lo que se queda en mi salón es su dinero… Luego viene la ilusión, mi participación activa sobre el servicio que estoy realizando, o bien el agrado personal con otras personas… pero mi objetivo principal es su dinero.
Claro está que para conseguir su dinero, y que me lo entreguen con facilidad, tenemos que tener contenta/o a esa persona que entra en nuestro salón.
Pues eso fue lo que ocurrio hace exactamente una semana… Estaba yo atendiendo un servicio cuando me entran por la puerta dos señoras… una de ella tendría como unos 60 años o más.. pero algo más… y la otra unos 20 y tantos… Yo que entiendo que la responsabilidad de mi negocio está en primero atender a quien estoy en ese momento atendiendo… pero sin perder la oportunidad de recoger un servicio que me entra….. Por ello.. pido disculpas a la señora que tengo en el tocador… y me acerco a estas dos futuras clientes….-¡!Buenos días!!... en que puedo atenderlas…. Pregunto…. ¿Cuánto vale el tinte?.... Vaya con la pregunta… ¿Qué cuánto vale el tinte?.. El tinte vale lo que yo quiera cobrar… el tinte vale .. lo que el cliente quiera pagar… decirle a un cliente cuánto vale el tinte .. tendría que explicarle, que un tinte vale mi tiempo de proceso, que un tinte vale mi valor añadido en experiencia, que un tinte vale el valor físico de un tubo de color más los gastos que interpretamos como negocio y a ello le sumamos mis beneficios, que un tinte realmente no vale mucho, pero también puede valer bastante.. si está capacitado para desprenderte del valor que yo impongo…
Por otro lado… el valor de un tinte está relacionado con la imagen que después e l cliente quiere optener.. es decir… un color no es tan solo cubrir canas.. para ello realizamos a parte un pigmentos diferenciado para que el color quede más o menos homogéneo… .. pues todos sabemos que un tono es la raíces, y otro muy distinto los medios y puntas, pues el color se va degenerando por dia y por oxigenación natural.. ya sea el sol o simplemente el agua del grifo… pero no solo contemos con el valor del tinte o diferenciarlos en varios todos para poder obtener un tono homogéneo… a ello, le tenemos que sumar la cantidad de productos que el cabello necesita después de un tratamiento químico…

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:49 pm

24.50 respondí… y en ese momento me quede un poco paralizado…. 24.50 es lo que realmente cobro tan solo por el tinte… pues en mi salón teñimos todo el cabello, pero el cliente puede tener una equivocación y pensar que todo está incluido, es decir… peinado, lavado, tratamientos externos, y tintura… pero no es ese el caso.. tan solo le he comentado el valor del tinte… Tener los precios en la puerta es hoy en día una ventaja.. pero también una desventaja… si sabes los precios.. ya no entran a preguntar.. y si no entran.. no tendrá la oportunidad de ver los trabajos que estamos realizando .. y la mayoría de las personas consumen por lo que ven.. y no por lo que cuesta.. luego tendrán las lamentaciones de lo que se ha gastado o no… pero si tenemos la oportunidad de que nos vean.. siempre es un factor de beneficio para mí.. o eso creo.
También pienso que se debería de poner pack de trabajos… y los clientes eligieran los pack como los menús… dando la garantía de ofrecer trabajos: simples, de calidad, y finalmente ofrecer la premier … Pero no se hacerlo… pues para mí.. y solo para mi… no existe lo que es un trabajo simple… para mi existe tan solo la premier.. hasta donde mi experiencia puede dar… y por ello dejo de un lado esos pack tan maravillosos que veo en otros salones.
“”””!!!Tan solo quiero que me tiñas las raíces!!!””””… fue lo que escuche de la señora de los 60 años … pero que lo que yo entendí realmente fue: Mira … Si estoy aquí, es porque mi peluquero/a esta de vacaciones… y quiero tan solo que me quites las canas con un tinte y al ser posible lo más barato.. y no me toque el co… razón con tantas palabrerías y argot de peluqueros que yo se que lo que quieres es sacarme el máximo de euros posible de mi bolsillo.

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:49 pm

No quiero ser clasista,, es más,, no me lo puedo permitir, pero a veces, uno tiene que imponer lo que sabe, y al menos dar información del porque cuesta un valor de las cosas.. tan solo eso.. por ello le respondí: … - Tiene usted como dos centímetros de canas , y un color marrón oscuro que le sigue.. pero entre el marrón los medios y las puntas.. existe tres colores diferentes… y uno de ellos está realizado con decoloración… En estas circunstancias, no creo que le convenga utilizar un tinte oscuro para tapar las canas, dejando cuatro colores suelto sin control ..por ellos le podría realizar un color de base y los medios matizar con un vegetal o semi vegetal, que con los lavados se alcanzaría la armonía de ambos colore s…
Siempre he pensado que los clientes deben de estar informados.. es más.. creo que buscan la información.. pero a veces, esa información no es ni real, ni es apta para su tipo de cabello… Cada vez creo que esa información la debería de ofrecer el peluquero, o bien toda información que no sea atestada científicamente sea denunciada por los expertos… Vivimos en un momento que estamos totalmente informados, sabemos los precios del producto, sabemos cuáles son sus reacciones, sabemos dónde nos lo pueden aplicar, y también sabemos cómo podemos aplicarnos un producto casero o profesional uno mismo… sabemos cuáles son nuestros derechos, y sabemos que vivimos en un mundo de los llamado comercialmente la oferta y la demanda… (quien coño lo habrá inventado)… Pues bien… como el cliente está sumamente informado sobre todo.. a veces pienso, que cuando perdemos una venta, no es por el precio… sino porque realmente no existe una relación entre ambos.. y en esa relación de pocos minutos , debería de bastar para que el futuro cliente tuviera la sensación de ser tratado por un profesional…

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:51 pm

-¡!Me vas a cobrar 24.50 por taparme las raíces!-..... volvió a decir la señora… peinado a parte le conteste….
Me di cuenta en ese momento, que el cliente no tenia ninguna opción de que la atendiera, es mas, bajo mi percepción, creo que tenia un mal día, y seguro que por donde iva pasando, las cosas no le saldrían como ella quería… Y .. Un mal día lo tiene cualquiera… Todavía recuerdo un mal dia que tuve no hace mucho.. mas bien antes de las navidades.. ¿o era navidades?.. bueno el caso es que había gente en el salón, y ese día que todo el mundo quería ser atendida en ese momento… dos trabajando y tres señoras en espera.. bueno.. todo bien.. y muy bien pues las tres de espera son color…. Y sobre las 6 más o menos me llaman por teléfono una cliente, bueno.. ya sabéis.. esa cliente que siempre se realiza de todo, y no le importa esperar… y me pregunta si tenemos hueco para ella , que sabía que era tarde para coger cita pero que no le importaba esperar… Cinco personas en el salón, tres todavía sin atender.. y un marcado por medio… bueno.. pues no hay problema… era un día tenso.. pues todo el mundo en ese día… quería algo especial para la cenas de empresa…
Cual era mi sorpresa que cuando llega esta cliente… vino acompañado por su hija… Niña de 17 años con el cabello por la cintura… mascando chicle, y buscando una revista para decirme como quiere sus mechas… Hay momentos que uno quiere decir la frase típica “”tierra trágame””.. pero no puede.. e intenta explicar al cliente… que me va a hacer difícil meter las mechas entre tinte y tinte.. que un peinado no es complicado.. pero en una mechas.. sobre todo en la largura del cabello, y si queremos realizar un trabajo que nos mantenga nuestro prestigio.. va a ser difícil…a lo que me comenta la señora.. ¡!!tu sabrás lo que haces… yo te he llamado y me has dicho que podía venir!!!.. y ahora pienso yo… ¿cuál de los clientes le doy la razón?... No soy contestón… pero ya todo lo que realizaba no tenía gracia, no estaba a gusto con lo que hacía.. y todo me salía mal… Un mal día lo tiene cualquiera.. por cierto, a partir de ese día, ya no tuve a esa maravillosa cliente… pues fue la última en ser atendida.

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:52 pm

-¡!!!No creo que sea tan complicado darme un tinte!!!- dijo la señora abriendo la puerta y marchándose… en ese momento tenía ganas de decirle que no se marchara, que si lo que quieres tan solo la raíz .. se las tiño y punto… que no hace falta que le trabaje el cabello , ni le tengo que dar toda las prestaciones en el cuidado de su cabello, que se podría negociar, que no se marchara era todo lo que quería decirle… pero lo único que salió de mi boca fue un..: -que tenga usted un buen día señora-… Porque en el fondo de mi.. me decía, eres un profesional, eres un profesional, y eres un profesional, y no puedes que nadie te diga como debes de trabajar un cabello, esa es mi tarea, esa es mi formación, y tienes mas conocimientos practico y cultural que esa persona que traspasa tu puerta….
Si… eso es lo que me decía mi fondo… pero mi otro fondo del bolsillo me respondía todo lo contrario…
Cuando cerré la puerta… no había llegado al tocador, cuando la chica joven que acompañaba a la señora me pidió una tarjeta con una sonrisa…. Ha veces, puedo parecer novato con los sentimientos que me produce mi trabajo, pero aunque después de una derrota con un cliente, que otro que haya estado en el lugar y el momento de la negociación, me pida una tarjeta, me dio la confianza de seguir teniendo mi forma de trabajar, me puse un poco nervioso , y busque la tarjeta en el lugar equivocado, y como ambos teníamos prisa, me dijo que me dijera mi numero para apuntarlo en su móvil .. se lo di y se marchó.

Enviado el día: 18-08-14 a las 19:53 pm

Proseguí con mi trabajo que estaba realizando , y el cliente que estaba desatendido me dijo… No te preocupes por esa persona,… no tenía ninguna intención de teñirse… No todo el mundo puede comprender lo que es un profesional, Yo ya llevo muchos años retirada, pero antes trabajaba en una cocina.. y nos llamaban cocineras/os… ahora.. nos llaman chef… a vosotros antes os llamaban peluqueros… ahora estilista… Y lo que realmente es importante es que cuando sacaba un plato… ese plato estaba lleno de ilusión, de trabajo, de esfuerzo, de buscar siempre el mejor producto, pero no todo el mundo puede reconocerlo, pero es que tampoco cocinaba para todo el mundo… sino para quien me apreciara, y pudiera pagar el plato… No eres un estilista, sino mi peluquero, y tengo que darte la razón en todo lo que le has comentado al cliente, y si no fuese como lo has dicho, yo no estaría aquí… A lo que le iba a contestar .. si pero …. Me corta en seco la cliente y me dice.. ya me lo contaras otro día.. ahora termina de peinarme que tengo prisa…

Enviado el día: 18-08-14 a las 20:07 pm

Hola amigo mío, primero te diría que realmente la "razón" no existe.
Y en nuestro oficio se pone de manifiesto todos los días.
Nada es plenamente satisfactorio para todo el mundo, hay a quién le encanta que le " rasquen la cabeza " ( generalmente a la mayoría ) y hay a quién le pone de los nervios tal cosa.
Hay a quién le encanta el corte que le has hecho y el mismo en otra persona resulta que no tiene éxito.
Por lo tanto nuestra "razón", sería tener contentos al número suficiente de clientes para que el negocio resulte rentable.
Por lo tanto los precios deben estar desglosados, los servicios se deben dar en su justa medida, etc, es decir si la señora quiere taparse la raya "y punto", pues para mi como si se va después con el cabello mojado, ahora bien quede claro que antes de irse le habré ofrecido las más diversas opciones de corte y acabado ( y por lo general pican), siendo ellas al final las que tomaron la determinación de gastar más dinero, no sería bueno que piensen que yo les " he colado con mi berborrea " ( que la tengo ), este o ese servicio.
Resumiendo que cae el sol y refresca, todas las mujeres ( y digo todas) tienen mejora, y si no la tienen pueden pensar que existe, por lo tanto no se trata tanto de tener o no razón como de tener buen " melón" para convencerlas, un abrazo.

Enviado el día: 18-08-14 a las 22:42 pm

Nose somos billetes de 20euros para gustar a todo el mundo.quizÁ ni tenia planeado teñirse y te pregunto por saber y después comentar la jugada.
Todos tenemos tocahuevitos.al final se tiñen la mayoría de las veces en casa en una peluquería de todo a100.imposible llegar a ellas ni entienden ni les interesa nada de lo que les explicamos.

Enviado el día: 18-08-14 a las 22:47 pm

Suscribo lo dicho por Marc y...
Creo que fue Voltaire quién dijo: "Es peligroso tener la razón cuando el gobierno se equivoca", y en tu negocio el cliente es quién gobierna tu bolsillo.

Suerte con tu peligrosa vida ;-)

Enviado el día: 18-08-14 a las 22:50 pm

Me ha gustado...

Enviado el día: 19-08-14 a las 00:03 am

En realidad mimo la frase es: Es peligroso tener razón en cosas en las que los hombres acreditados están equivocados. Lo otro es una variante

Enviado el día: 20-08-14 a las 18:45 pm

despues de todo lo leido, he decidido volver a leer a villian sakespeare

Enviado el día: 20-08-14 a las 21:41 pm

Despues de leer todo lo escríto por Loren....creo firmemente que el cliente,casi NUNCA tiene la razón....otra cosa es que tengamos que hilar fino,haciendo prevalecer nuestras condiciones,y que ellos piensen que estamos a sus pies...
Creo firmemente que la persona que entra en mi peluquería,sabe a lo que viene...lo que pasa que estamos viviendo un momento,que se creen los reyes del mambo,y que casi le tenemos que hacer la ola porque decidieron venir a junto de ti,dejando tantas en el camíno...y yo pienso,si dejas tantas en el camíno..realmente vienes porque te conviene...¡¡¡¡

Enviado el día: 21-08-14 a las 23:35 pm

Como te entiendo loren, yo llevo una temporadita bastante desmoralizada por cosas parecidas a esas. Animo y adelante.

Enviado el día: 22-08-14 a las 13:57 pm

Sr. Loren, el cliente siempre siempre tiene razon, excepto cuando no la tiene.

Enviado el día: 23-08-14 a las 10:55 am

Los clientes tenemos toda la razón y la razón es incuestionable, somos los que pagamos! otra cosa muy distinta es que el razonamiento sea razonado o necesite de orientación profesional (por supuesto para que los clientes añadamos mas información a nuestro amplio y razonado criterio de porqué es UD..................................... asín y no como yo"cliente razonable" se positivamente que mejoraría su cualidad, aptitud, actitud, y un largo etc, con mis argumentos)
Joder si es que me pongo en modo cliente y me veo hasta mas guapo!!!!!

Enviado el día: 25-08-14 a las 09:57 am

Loren, me gusta tu articulo. Hay un matiz que me gustaría incidir, y es justo como acaba tu relato. A veces no es solo quien tiene razón. A veces es quée sentimientos produce tener que dar la razón al cliente.

Enviado el día: 25-08-14 a las 19:31 pm

Buenas, Creo que hay que tener talante, que no talento, el talento sin talante en un negocio como este no siempre sirve. Saludos

Enviado el día: 01-09-14 a las 14:05 pm

Pero Loren, que rayos te pasa? Estas en la andropausia? Te ha tocado la loteria? Te has enamorado? Esto no es normal.