una clienta descontenta con el color

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:22 pm

bueno resulta que vino una señora a hacerse mechas, ella tiene todo el pelo sobrecargado de mechas, me pidio que le metiese mechones gordos, que queria verse mas luminosa, y que el tinte no se lo pasase a puntas que LO tenia algo estropeado, yo como ya se como es le hice caso en todo, es la tipica clienta que te cuestiona todo,
a mi la verdad me pone algo nervioso, pero bueno,
cuando termine le gusto pago y se fue a casa,

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:23 pm

resulta que llamo por telefono a los 15 dias que se veia muy clara,pero yo no estaba, estaba mi compañera, mi compañera le comento que yo no estaba, que estaria mañana,la clienta no podia otro dia, entonce acudio , se hizo mechas oscuras,el resultado quedo muy chulo por que ahora lucia dos coloes las mechas mias claras y las oscuras,entonces mi compañera le cobro 30 euros el peinado y las mechas(menos del precio habitual),
a los dias me llama diciendome que haber por que le habia cobrado eso,yo me hice el tonto como que no sabia nada, le comente que claro yo le hice el trabajo que ella me pidio,yo le comente que si le hubiese pasado a puntas la primera vez el color que hubiese quedado mejor, pero se le hubiese estropeado un poco mas de lo que ya estaba, pero ella queria eso y no podia quejarse por el trabajo, yo le hice lo que queria, todo en un tono muy amable, ademas el resultado de las mechas que llevaba ahora eran mechas de dos colores que encima se cobran mas, le comente que tenia un color precioso,bi color que ese trabajo se cobra aun mas de lo que le cobor mi compañera, bueno se quedo tranquila ,le comente que si se queda mas tranquila el proximo dia no le cobro y punto,

mi pregunta es, que hay que hacer en estos casos, que te viene ua clienta a los 15 dias a que le arregles gratis el tiente o las mechas,se le debe cobrar, no, claro el trabajo lo realice yo no mi compañera y ella le advirtio que le cobraria lo minimo, que pensais,

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:29 pm

Pfffff, pues puki de esas ahi muchas algunas actuan de buena
fe y otras como zorras astutas para ver si les sale el
trabajo gratis, yo le cobraria el servicio si cuando vino la
primera vez se fue contenta y luego a ella se le a antojado
verse mas oscura no es tu problema, que pague, otra cosa es
k por circunstancias, el color k tu le pones no coincida con
lo k ella keria, por algun mal entendido , entonces puedes
llegar a un acuerdo en el precio para arreglarselo pero
nunca todo gratis, vamos es mi opinion.:)

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:30 pm

esta mujer la conocen en todos los establecimientos seguro, por que es mas rara que un perro verde, pero bueno yo intento agradarla en todo lo que pueda respecto a mi trabajo ,pero cuando no hay fallo del profecional si no de la indecision de la clienta,, yo me niego a que se haga gratis, el nuevo trabajo,yo le dije que el proximo trabajo no le cobrare, pero ya veremos, no creo que le deje gratis, algo menos le cobrare ,ya vere,

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:35 pm

la prixima vez le dire que le he echo descuento,por lo del otro dia, 10 euros o a si, para que se quede contenta,

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:37 pm

¿ olle tu que vendes ?

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:39 pm

yo vendo trompetsas,

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:40 pm

a que eres peluquero , tienes el nick .com que pertenece a comerciales

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:42 pm

yo no vendo nada, de nada,soy peluquero

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:52 pm

jolín Puki yo hace unos años tenía una clienta similar, y yo sieeempre de muy buenas maneras.... y ella erre que erre sieempre con problemas. Así que me harté y la heché. Te explico todo esto porque no dejes de cobrar un servicio si ves que tienes la razón, esta señora te apretará cada vez mas si ella ve que cedes, no tengas apuro de quedar mal tu eres el profesional, la clienta tiene la razón hasta cierto punto.

Enviado el día: 21-12-10 a las 19:58 pm

praco.pro
ya tienes toda la razon , tengo la suerte que tengo muuuuuuucha paciencia, y le dije por telefono que ella era una persona con las ideas muy claras, y que abceces eso nos limitaba a la hora de hacer el trabajo ,yo creo que a partir que le dice que , que a ella no se le puede exponer nada por que todo lo cuestiona y no nos deja hacer nuestro trbajo, yo creo que recapacitara

Enviado el día: 21-12-10 a las 20:03 pm

está muy bien lo que le dijiste Puki, hay que ser muy claro con la clientela si algo queda entre lineas es cuando vienen los malos entendidos :)

Enviado el día: 21-12-10 a las 20:23 pm

puki, a mi el añi pasado me paso algo asi con el color...despues de 10 días se quejó.Le dije que le hacia el trabajo de nuevo pero que le cobraba el material. Me puidió garantias del trabajo y le dije que no podía dárselas (tenía el pelo muy estropeado, tipo muñeca) al final no le hice nada, la perdí...pero gané tambien. Hay que saber perder clientas que significan mucho trabajo, molestias y malos ratos.

Besos , Sol

Enviado el día: 21-12-10 a las 20:39 pm

solo regala arreglos, es decir cuando una permanente no te coge bien, cuando no se te ha cubierto una cana por lo q sea...ese tipo de retoques los arreglas.

tonterias no regales, es decir.si te pide el pelo con mechas gordas se las haces, q no le gustan?pues se las cambias amablemente pero cobrando.no tienes q perder dinero por la indecision de nadie.me explico??tu trabajo es bueno y lo tienes q cobrar, q se valore lo k haces sino luego te toman por el pito del sereno.

animo!!y gracias a dios hay pocas clientas asi...

muak

Enviado el día: 21-12-10 a las 21:56 pm

nick.com pertenece a comerciales???????????????
yo no lo soy, y puse moni.com.

Enviado el día: 21-12-10 a las 22:01 pm

yo soy peluquero, no comercial, vaa eso es una chorrada, de pro y com,
A esa clienta le tengo que parar los pies, muy amablemente, la cosa es que no me cae mal, pero marea muchisimo,en fin, como decis, menos mal que son la menos, ademas lo gracioso es que viene a los 15 dias, anda que no es tonta,

Enviado el día: 21-12-10 a las 22:17 pm

es que eso de ir alo s15 díaaaaaaaass...
si estás a disgusto con algo, vas al día siguiente, pero no a los 15 días, que morro.....

Enviado el día: 21-12-10 a las 22:25 pm

yo arreglo el color, solo si queda mal ese dia, xk no cubra la cana o eso, si me doy cuenta cuando esta peinada le doy como maximo 4 dias para ir arreglarlo, a mas de una semana no lo arreglo aunqeu no haya quedado bien, xk a una le dije que se lo arreglaba una vez que no le cubrio y me vino a los 20 dias con la raiz para qeu la tiñera gratis. y si lo pide ella y luego no se ve con el resultado se lo cambio pero se lo cobro.

Enviado el día: 22-12-10 a las 15:11 pm

en cada peluqueria hay una o mas de una asi, que paciencia
tenemos que tener de verdad!!!

Enviado el día: 22-12-10 a las 22:35 pm

Cobrarla o no, debería ser cosa de tu jefa a menos que ella te dé campo libre para ello

Saludos

Enviado el día: 23-12-10 a las 02:10 am

Lindo tema porque : a quién no le pasó algo parecido?
Esa clienta mejor perderla que encontrarla quizás con suerte y paciencia la conformes por un tiempo y luego al menor error te va a buscar problemas (espero equivocarme)y todo es cuestión de experiencia aunque yo me he equivocado más de cien veces con la misma piedra, jajajajaj.
Saludos desde Argentina.

Enviado el día: 23-12-10 a las 22:31 pm

realemente ella pidio un color que luego no le gusto, hubiera sido diferente si hubieras sido tu el que le hubieras aconsejado cambiar el color y no fuera de su agrado...en el segundo caso yo creo que si se lo tendrias que haber arreglado sin cobrar, pero si es cosa suya....tu puedes aconsejar y otra cosa es que hagan caso
cuantas veces nos habra pasado, y pasara, aconsejar de que no se hagan algo porque sabemos que luego no les va a gustar y de todas formas se empeñan en ello?

Enviado el día: 24-12-10 a las 09:53 am

yo siempre doy la razon al cliente y luego hago lo que me parece,en 14 años de peluqueria solo una vez pedi a una clienta muy amablemente que se fuese y no volviera