Venta de Cosméticos

Enviado el día: 09-09-10 a las 00:01 am

Hola a tod@s.
Me gustaria compartir con tod@s vosotr@s,los mecanismos que llevais a cabo de la venta de cosmética en el centro para la clienta.
Gracias y saludos :)

Enviado el día: 09-09-10 a las 09:11 am

Entra clienta al centro, mira producto, me acerco, dice que no lo quiere....pistola en mano apuntando, "o te lo llevas o no sales de aquí viva", ella llora, lo coge temblorosa y paga...le regalo algunas muestrecillas por el disgusto. Dinerillo en caja, producto fuera y yo contenta..jajajajajaj

Bueno, coñas aparte. La venta está muuuy mal, pero me funciona mucho el boca a boca, a una cliebnta que le gusta algo en concreto y sobre todo el trato se lo cuenta a otra, y cuendo vienen a hacerse algo intento en cabina venderle algún producto. imagino que se sienten bien cuando no se sienten engañadas ni agobiadas a comprar. aprovecho para poner en las cabinas producto relacionado en cada una. Por jemeplo en el de facial y corporal carteles y productos en packs cara al otoño. En el de pedicura información sobre los productos que tengo al respecto. Tengo demostrado que funciona, mientras estás ttrabajando lo miran todo y leen todo lo que está a su alcance, te preguntan y es cuando le sueltas la parrafada, lo ideal es estudiarte toda la información de llos productos que pones a su vista para no quedarte en blanco en la explicación y que noten profesionalidad..eso, amiga, es el enorme abismo entre nosotras y una dependienta del Douglas.

Enviado el día: 09-09-10 a las 09:43 am

oleee meret !!! jajajaja, pues si pero q pasa¿? q ay clientas q prefieren el douglas o incluso mercadona iusss, x eso tenemos q darles algo q no se lo den en otras tiendas , muxa profesionalidad aconsejar , dar muxas muestras , preguntarles q tal le fue con el producto, etc.a ver si la cosa va mejorando!! suerte xicas

Enviado el día: 09-09-10 a las 10:51 am

Muy bueno lo de la pistola Meret!!!! a mi la venta se me da
bastante mal, la verdad... intentare coger ideas de las que
deis en este post (por la cuenta que me trae) asi que seguid,
seguid jajaja

Enviado el día: 09-09-10 a las 11:09 am

Hola chicas,a mi lo de vender es lo que peor se me da.
Vamos que no se como hacerlo,si os digo la verdad hay cosas que las vendo,porque ellas me preguntan algo.Pero eso de ofrecer los productos me cuesta, me creo que las estoy agobiando.Pero claro tendré que venderlo.pero la verdad no se
como.Eso de la pistola me parece una buena idea,jejeje.A ver si nos dan mas ideas.

Enviado el día: 09-09-10 a las 11:19 am

Igual que nosotros nos tenemos que especializar en la venta, yo creo que tambien tenemos que especializar nosotros a la clientela. Me explico. Si hacemos una jornada de puertas abiertas muchas veces te viene cualquier clienta que por probar, ya que es gratis, no se pierde nada, pero ni de lejos aunque le guste le servicio se va a quedar.¿Por que? Porque tristemente abunda el perfil de clienta, yomelocomproenmercadonaysimedanalgogratismejor.
Yo para mejorar la venta de productos prefiero potenciar el servicio relacionado, y si se quedan enganchadas al servicio si que le puede interesar comprar algun producto que garantice un mantenimiento del servicio, muchas veces sin importar mucho el precio.
La empatia y la psicologia no solo nos puede permitir acercarnos a una clienta, tambien nos permite ver cuales serian las mas posibles.

Enviado el día: 09-09-10 a las 12:09 pm

yo no podría haberlo descrito mejor (y sin pistola ni ná), jeje.
También es cierto que vendemos lo que nos gusta y de lo que estamos completamente seguras que va a funcionar. No somos malas vendedoras, solo que necesitamos una concienciación muy clara "vender cuesta menos, ganas más dinero y te cansas menos". Tenemos que disponer de un producto vendible y del que creamos. el mejor marketing somos nosotras mismas, nuestra profesionalidad y aportar garantías sobre el mismo y sobre todo estar muy informada de todo (revistas pro, revistas de la calle, tv, internet, ferias...) todo, porque no hay nada peor que una clienta sepa más de nosotras.

Enviado el día: 09-09-10 a las 12:32 pm

Comparto plenamente la filosofía de orli. La diferenciación percibida por el cliente se debe asentar en dos cuestiones básicas: El diagnóstico profesional y una concepción de la cosmetología complementaria a los tratamientos, no como producto de venta, sino como complemento domiciliario ineludible. La esteticista vende servicios, no bienes. Es más, desde un punto legal, entiendo que también es éste el planteamiento correcto, dado que si los centros de estética estuvieran autorizados para vender productos y no servicios tendrían que incorporar y declarar el recargo de equivalencia. Un beso

Enviado el día: 09-09-10 a las 16:13 pm

Una combinación de las dos cosas no están mal, está claro que vendemos nuestros servicios pero la rabia que me da cuando vienen clientas "me he comprado una crema de oliva en el mercadona bueníiiiiisima, me la ha aconsejado la chica de perfumería", en fin me retuerce el estómago. Hay que darle al cliente la posibilidad de tener un producto (esta vez bueníiiisimo)y hacer de nuestro centro en punto de venta apropiado para estas índoles, NO el mercadona, que para vender cocacolas no está mal.
Yo opino que sí que tenemos que ser vendedoras, la cuestión legal depende de cada una. Yo opté por asumir el recargo de equivalencias, por lo tanto intento potenciar la venta, más de una vez por la venta de un producto he sacado un tratamiento.
Si queremos vender, vendamos (con todo legalmente establecido) y si no asumimos ese rol no nos quejemos.Pienso que no tenemos el empuje necesario y que somos un poco vagas en nuestras artimañas comerciales. Lo tenemos todo a nuestro favor: un buen producto con marketing, nuestras manos, nuestra formación (que ya se matarían muchos comerciales por tener la cuarta parte)y un punto de venta profesional.

Enviado el día: 09-09-10 a las 16:43 pm

Meret no dejo de reirme jeje (tema pistola ) jeje.

En fin he sacado este tema para compartirlo con todas vosotr@s porque lo considero fundamental.

La venta de cosméticos en los centros es tan importante como los servicios.Nosotros jugamos un papel super importante porque conocemos la piel de la clienta.
Creo que debe de exisitir una actitud positiva y esta debe de ser desde que la clienta entra al centro hasta su marcha.
Argumentar es fundamental.

Besos para tod@s y gracias por vuestras aportaciones :)

Enviado el día: 09-09-10 a las 21:41 pm

Recuperar el nivel de prestigio de antaño de la cosmética profesional no es tarea fácil y en ello estamos todos implicados. Pero mientras haya profesionales que no se resignen habrá, al menos para mi, esperanza... Tan sólo he de aplaudir vuestra inquietud. Gracias y un beso.

Enviado el día: 10-09-10 a las 15:58 pm

Tod@s deberiamos de cooperar.La unidad hace la fuerza.
Saludos :)

Enviado el día: 10-09-10 a las 16:37 pm

Un ULTIMO apunte.que sepais que las "bueniiisimas" cremas de Mercadona tienen truco. Al principio su formulacion era buena,por eso fueron famosas y se vendieron, pero hoy dia su formulacion es mucho peor teniendo muchos aceites minerales¿Por que? Este dicho no lo puede reflejar mejor: Crea fama y echate a dormir.
El truco de enganchar a la clienta con algo bueno y luego cambiar lo de dentro del bote no solo es cosa de Mercadona, hay muchas mas de grandes superficies que lo hacen una vez conseguida la consolidacion de un producto.Ahi os va otro argumento con que dar replica a las "clientas Mercadona".
Saludos y suerte.

Enviado el día: 10-09-10 a las 17:12 pm

De ser así (habría que fijarse en los incis) doy fe de que la sustitución de aceites vegetales por aceites minerales economiza extraordinariamente las formulaciones amén de restarles bastante calidad y efectividad. Que penica, de verdad... Besos

Enviado el día: 10-09-10 a las 17:39 pm

Hola a todas, creo que debemos trabajar mucho más este tema
no solo por razones económicas, es muy importante despues de
un tratamiento utilizar el producto adecuado. Si se ponen en
nuestras manos en la cabina, con luz tenue y los aparatos
que casi todas tenemos, no entiendo como luego confian más
en las cremas de farmacia o firmas caras de venta en
perfumerias, lo de mercadona lo dejaremos aparte. Nos da
ucho miedo vender. Igual que a os comerciales les dicen que
a mayor números de visitas más posibilidades de venta,
nosotras debemos hacer lo mismo. Ofrecer a cada client@ lo
que necesita, para eso tenemos que conocer muy bien los
productos con los que trabajamos, pedir a nuestros
proveedores todo la información y con la seguridad de
proporcionar lo correcto en cada caso, ofrecer, ofrecer y
ofrecer. De alguna forma estamos recetando.
Este año con los corporales he regalado la primera crema, y
de esta manera he vendido anticeluliticas y reafirmantes, el
año pasado creo que en toda la campaña no vendí ni 3.
Al final, creo que lo que nos falta es seguridad, nosotras
no engañamos a los clientes, cuesta mucho ganarlos como para
perderlos por una crema de 30 €.

Enviado el día: 10-09-10 a las 17:42 pm

Perdonar el rollo anterior, pero tengo el reto de subir las
ventas de pruducto. Mi marido es comercial de otro sector y me
tiene frita. Nos hemos jugado un viaje, todas las ideas y
propuestas son bien recibidas. Lo tengo que conseguir.
Gracias a todas.

Enviado el día: 10-09-10 a las 17:48 pm

Jeje elenita menudo reto..a por ello!! Conmparto contigo de lo importante que es la venta en nuestro sector para asi poder llevar a cabo un seguimiento y los resultados sean como mínimo los esperados.
Saludos :)

Enviado el día: 10-09-10 a las 18:35 pm

Me sale una verruga, me voy al medico para que me la quite, me receta una crema y sin rechistar me voy directa a la farmacia a comprarmela.
Me sale una arruga, me voy a la esteticista a que me la trate y...
1.- Me voy a la perfumeria a comprarme algo para esa crema porq ni se que donde me la tratan la venden.
2.- Me voy a la farmacia porq me inspira mas confianza (no me ha informado bien la esteticista o escasamente por lo que no me da toda la seguridad que necesito)
3.- Me voy al mercadona porq mi bolsillo no me permite gastarme lo la cosmetica del centro de estetica (la esteticista no me ha sabido dar alternativas de tratamiento en casa)
4.- Compro en el mismo sitio donde me tratan la arruga (me ofrecen el producto, confio en la esteticista y me dan lo que necesito y adecuado a mi presupuesto)
Pongamonos en el sitio de nuestra clienta y valoremos nuestra situacion personal en cuanto a lo que respecta a venta de cosmetica en nuestros centros.
Un saludo

Enviado el día: 10-09-10 a las 20:24 pm

Tienes tooooda la razon La-perla. Deberiamos tambien adecuarnos mas al presupuesto de nuestras clientas al ofrecer algo.Pero viendo como nos tratan los proveedores(por ejemplo Lendan cobrandonos un riñon por vendernos cremas y luego en privalia a precios menores que los que nos ponen a nosotr@s) no hay mucha opcion.

Enviado el día: 10-09-10 a las 20:57 pm

Creo que hay que tener un poco de "picardia" en saber a quién le vendemos y por tanto recomendarle su mejor tratamiento personalizado.
Saludos :)

Enviado el día: 18-10-10 a las 13:59 pm

Totalmente de acuerdo con La_Perla. Un beso